全面软件质量管理070528

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,#,东信和平研发中心项目管理办公室（PMO）,王友元,软件项目全面质量管理,一、质,量,量工作,概,概述,二、我,们,们的现,状,状,三、软,件,件项目,全,全面质,量,量管理,模,模型,四、如,何,何落实,软,软件项,目,目全面,质,质量管,理,理,主要内,容,容,质量工,作,作概述,质量的,定,定义,质量成,本,本,质量管,理,理的八,项,项原则,持续改,进,进工作,的,的方法,质量的,定,定义-1,专业的,角,角度：为了,提,提高质,量,量，必,须,须对其,进,进行定,义,义和测,量,量。,Crossby(1979,),)将质,量,量描述,为,为“与,要,要求的,一,一致性,”,”,Juran(1970)将,质,质量描,述,述为“,良,良好的,实,实用性,”,”,客户的,角,角度看,质,质量定,义,义包括,两,两个层,次,次：,-产,品,品的内,在,在质量,，,，通常,限,限于产,品,品的缺,陷,陷率和,可,可靠性,。,。狭义,的,的定义,称,称为“,小,小写的q”(quality);,-广,义,义的质,量,量定义,包,包括产,品,品质量,、,、过程,质,质量和,客,客户满,意,意度，,称,称为“,大,大写的Q”。,常规的,角,角度：质量,是,是不能,量,量化的,一,一种事,物,物，通,常,常人们,会,会混淆,质,质量和,等,等级。,质量的,定,定义-2,IBM,公,公司利,用,用CUPRIMDSO的层,次,次来监,控,控对软,件,件产品,的,的满意,度,度,：,：,功能（capability,functionality,）,）,使用性,（,（usability）,性能,(,(performance),可靠性,(,(reliability),可安装,性,性 (installability),可维护,性,性 (maintainability,),),文档/,信,信息,(,(documentation/information),服务,(,(service),综合性,(,(overall),质量的,定,定义-3,HP公,司,司利用FURPS标,准,准来监,控,控对软,件,件产品,的,的满意,度,度：,功能（functionality）,使用性,（,（usability）,可靠性,(,(reliability),性能,(,(performance),服务性,(,(serviceability),质量的,定,定义-4,新视点,：,：企业,商,商业目,标,标决定,质,质量目,标,标：,理论上,任,任何产,品,品都应,该,该追求,“,“零缺,陷,陷”。,但,但企业,必,必须权,衡,衡质量,、,、效率,和,和成本,，,，产品,质,质量太,低,低了或,者,者太高,了,了，都,不,不利于,企,企业获,取,取利润,。,。,-,从,从技术,角,角度看,，,，对软,件,件整体,质,质量影,响,响最大,的,的那些,质,质量属,性,性才是,质,质量要,素,素；,-,从,从商业,角,角度看,，,，客户,最,最关心,的,的、能,成,成为卖,点,点的质,量,量属性,才,才是质,量,量要素,。,。,质量成,本,本-1,Juran:,企,企业为,保,保证和,提,提高产,品,品质量,而,而支出,的,的一切,费,费用，,以,以及因,未,未到达,既,既定质,量,量水平,而,而造成,的,的一切,损,损失之,和,和（生,产,产合格,品,品的费,用,用不属,于,于质量,成,成本，,而,而属于,生,生产成,本,本）,ISO,：,：为了,确,确保和,保,保证满,意,意的质,量,量而发,生,生的费,用,用以及,没,没有达,到,到满意,的,的质量,所,所造成,的,的损失,PMBOK：,达,达到产,品,品或服,务,务质量,所,所支出,的,的总成,本,本，包,括,括为使,所,所生产,的,的产品,或,或服务,符,符合要,求,求的所,有,有工作,及,及返工,的,的工作,质量成,本,本-2,PAF,（,（Prevention,Appraisal,Failure）,成,成本模,型,型：,质量成本,投入,损失,预防成本,鉴定成本,内部故障成本,外部故障成本,质量成,本,本-3,预防成,本,本（P,成,成本）,-为,实,实现无,缺,缺陷的,需,需求而,支,支出的,前,前期成,本,本,需求评,审,审、设,计,计评审,、,、培训,、,、市场,调,调研、,预,预防措,施,施,评价成,本,本（A,成,成本）,-评,价,价产品,或,或过程,是,是否达,到,到要求,检验、,测,测试、,事,事中检,查,查、内,/,/外部,评,评审、,审,审核,质量成,本,本-4,内部失,效,效,成,成本（F成本,）,）,-在,产,产品交,付,付之前,过,过程失,效,效，不,能,能交付,客,客户可,接,接受的,产,产品,-内,部,部失效,的,的更正,活,活动，,例,例如废,品,品、返,工,工、修,复,复、停,止,止、缺,陷,陷评价,等,等,-内,部,部/外,部,部设计,评,评审,外部失,效,效,成,成本（F成本,）,）,-客,户,户认为,没,没有满,足,足需求,-退,货,货、投,诉,诉处理,、,、现场,检,检验、,客,客户走,访,访和解,决,决问题,等,等修正,活,活动,质量成,本,本-5,质量成本分类,分,类,要,素,P,成本,培训,过程研究与改进,供应商调查,A,成本,检验与测试,检验与测试设备的维护,检验数据报告,设计评审,内部设计评审与走查,支出评审,内部失效成本,废料与返工,缺陷修正,变更成本,文档更正,外部失效成本,担保成本,现场服务人员培训,投诉处理,未来业务流失,质量成,本,本-6,东信和,平,平OSSP中,定,定义的,质,质量成,本,本：,质量成,本,本=(,评,评审工,作,作量,返,返工工,作,作量,缺,缺陷修,改,改工作,量,量测,试,试计划,准,准备工,作,作量+,测,测试准,备,备工作,量,量+测,试,试执行,工,工作量,培训,工,工作量,质量,保,保证工,作,作量),/,/,实,实际总,工,工作量,*,*100%,目标：30%,-,-40,%,%,质量管,理,理八原,则,则,以顾客,为,为关注,焦,焦点,领导作,用,用,全员参,与,与,过程方,法,法,管理的,系,系统方,法,法,持续改,进,进,基于事,实,实的决,策,策方法,与供方,互,互利的,关,关系,戴明博,士,士的PDCA,循,循环理,论,论,SEI,的,的IDEAL,模,模型,持续过,程,程改进,的,的方法,P（Plan）策划：,根,根据顾,客,客的要,求,求和组,织,织的方,针，为,提,提供结,果,果建立,必,必要的,目,目标和,过,过程。,D（Do）实施：,实,实施过,程,程。,C（Check）检查：,根,根据方,针,针、目,标,标和产,品,品要求,，,，,对过程,和,和产品,进,进行监,视,视和测,量,量，并,报,报告结,果,果。,A（Action）处置：,采,采取措,施,施，以,持,持续改,进,进过程,业绩。,戴明博,士,士的PDCA,循,循环理,论,论：,持续过,程,程改进,的,的方法,循,环,环,持续过,程,程改进,的,的方法,SEI的IDEAL模型,IDEAL过,程,程改进,模,模型,Initiating,改,改进,的,的目的,和,和策略,Diagnosing,改,改进,什,什么,Establishing,建,建立,基,基础设,施,施(群,组,组和计,划,划),Acting,执,执行,计,计划,Leveraging,收,收集,和,和重用,经,经验教,训,训,(Learning,),),持续过,程,程改进,的,的方法,SEI的IDEAL模型（,续,续）,修订组,织,织的方,法,法,明确范,围,围,获取支,持,持,建立改,进,进基础,机,机构,改进的,激,激励条,件,件,评估明,确,确,当前实,践,践,编制报,告,告,确定方,案,案,和优先,级,级,建立行,动,动小组,、,、制定,计,计划,定义过,程,程,执行方,案,度量、,监,监控,记录并,分,分析经,验,验教训,初 始,化,化,诊 断,Initiating,Diagnosing,Establishing,Acting,Leveraging,(,Learning,),以CMMI为基础,推进,行 动,建 立,一、质,量,量工作,概,概述,二、我,们,们的现,状,状,三、软,件,件项目,全,全面质,量,量管理,模,模型,四、如,何,何落实,软,软件项,目,目全面,质,质量管,理,理,主要内,容,容,我们的,现,现状,取得的,初,初步成,绩,绩,存在的,主,主要问,题,题,近期发,生,生的产,品,品质量,问,问题,取得的,初,初步成,绩,绩,建立了,公,公司级,的,的CMMIML3,过,过程体,系,系文件,并于2006年底,通,通过SEI的CMMI ML3评,估,估认证,。,。CMMI试,点,点项目,完,完全按,规,规范执,行,行。,通过质,量,量意识,培,培训，,技,技术开,发,发人员,对,对过程,改,改进的,认,认识有,所,所提高,，,，心态,逐,逐步趋,稳,稳。,2006年项,目,目立项,率,率接近60%,少数项,目,目经理,能,能按时,提,提交项,目,目周报,，,，PMO汇总,周,周报后,提,提交给,研,研发管,理,理层。,建立了,集,集中的,配,配置管,理,理系统,项目,成,成果基,本,本受控,COS,技,技术平,台,台的研,究,究投入,了,了较大,的,的人力,、,、财力,，,，取得,了,了初步,的,的技术,成,成果。,存在的,问,问题-1,部分项,目,目经理,、,、乃至,少,少数部,门,门负责,人,人在CMMI,的,的实施,在,在认识,上,上存在,误,误区，,认,认为按CMMI-ML3实,施,施项目,就,就是要,增,增加项,目,目文档,，,，增加,工,工作量,。,。,2006年项,目,目立项,率,率不到60%,，,，很多,项,项目完,成,成处于,失,失控状,态,态（无,计,计划、,无,无监控,、,、无评,审,审，,）,）,部分项,目,目目标,不,不明确,、,、无正,规,规的项,目,目计划,、,、导致,项,项目进,度,度和成,本,本失控,。,。,缺乏有,效,效的技,术,术评审,，,，造成,产,产品出,现,现质量,投,投诉或,质,质量隐,患,患,大多数,项,项目经,理,理的项,目,目管理,知,知识匮,乏,乏,项目团,队,队/部,门,门缺乏,沟,沟通和,交,交流，,知,知识经,验,验得不,到,到共享,。,。,各子部,门,门之间,的,的协助,不,不流畅,，,，出现,问,问题相,互,互推诿,。,缺乏管,理,理意识,和,和成本,意,意识。,存在的,问,问题-2,项目可,视,视性差,：,：很多,项,项目经,理,理不按,要,要求提,交,交项目,周,周报，,技,技术部,门,门经理,对,对管辖,内,内的项,目,目缺乏,有,有效的,监,监督和,指,指导，,不,不及时,或,或不提,交,交技术,部,部门的,项,项目进,展,展情况,，,，导致,管,管理层,不,不能获,得,得项目,进,进展情,况,况。,近期公,司,司多个,交,交付产,品,品出现,质,质量问,题,题或隐,患,患：,广东移,动,动JAVA128K全球,通,通OTA3卡,（,（故障,投,投诉）,广州市,民,民卡（,故,故障投,诉,诉）,四川移,动,动JAVA128K全球,通,通OTA2卡,（,（故障,投,投诉）,印尼INDOSATWIB产品,（,（质量,隐,隐患）,近期产,品,品出现,的,的质量,问,问题,客观原,因,因：时,间,间紧？,人,人员紧,？,？技术,水,水平不,够,够？,主观原,因,因：,-,项,项目执,行,行基本,上,上没有,按,按公司CMMI过程,文,文件的,要,要求来,执,执行，,如,如需求管,理,理，系,统,统设计,、,、系统,测,测试等,关,关键过,程,程域没很好,的,的执行,。,。,-,项,项目主,要,要文档,缺,缺乏，,对,对项目,重,重要阶,段,段产品没有正,式,式评审,或,或无记,录,录；,-,问,问题发,生,生后，,也,也没有,按,按系统,维,维护的,流,流程要,求,求来处,理,理。,-,。,。,。,。,为什么,陆,陆续出,现,现产品,质,质量问,题,题,一、质,量,量工作,概,概述,二、我,们,们的现,状,状,三、软,件,件项目,全,全面质,量,量管理,模,模型,四、如,何,何落软,件,件项目,全,全面质,量,量管理,主要内,容,容,三个郎,中,中的故,事,事,CMMI中PPQA,过,过程域,“内建,质,质量”,的,的重要,性,性,软件全,面,面质量,管,管理模,型,型,软件项,目,目全面,质,质量管,理,理模型,三个郎,中,中的,故,故事,在中国,古,古代，,有,有一家,三,三兄弟,全,全是郎,中,中。其,中,中有一,个,个是名,医,医，人,们,们问他,：,：“你,们,们兄弟,三,三人谁,的,的医术,最,最高？,”,”,他回答,说,说：“,我,我常用,猛,猛药给,病,病危者,医,医治，,偶,偶尔有,些,些病危,者,者被我,救,救活”,，,，于是,我,我的医,术,术远近,闻,闻名并,成,成了名,医,医。我,二,二哥通,常,常在人,们,们刚刚,生,生病的,时,时候马,上,上就治,愈,愈他们,，,，临近,村,村庄的,人,人说他,是,是好郎,中,中。我,大,大哥不,外,外出治,病,病，他,深,深知人,们,们生病,的,的原因,，,，所以,能,能够预,防,防家里,人,人生病,，,，他的,医,医术只,有,有我们,家,家里人,知,知道。,”,”,三个朗,中,中的故,事,事给了,我,我们什,么,么启发,呢,呢？,过程和,产,产品质,量,量保证,语,语境图,客观评,价,价,过程,客观评,价,价,工作产,品,品和,服务,交流并,确,确定,不一致,问,问题的,解决方,案,案,建立记,录,录,报告和,记,记录,客观评,价,价过程,和,和工作,产,产品,提供客,观,观见解,利益关,系,系人,CMMI中的,过,过程域,CMMI中的PPQA（过程和,产,产品质,量,量保证,）,）过程,域,域-2,过程和,产,产品质,量,量保证,的,的目的,提供,人,人员和,管,管理机,制,制来客,观,观地监,督,督过程,和,和相关,工,工作产,品,品,过程和,产,产品质,量,量保证,的,的特定,目,目标和,实,实践,SG1,-,-客,观,观地评,价,价已执,行,行的过,程,程及其,相,相关工,作,作产品,以,以及服,务,务是否,遵,遵从所,采,采用的,过,过程描,述,述、标,准,准和规,程,程,SP1,.,.1依据可,适,适用的,过,过程描,述,述、标,准,准和规,程,程客观,地,地评价,指,指定已,执,执行的,过,过程。,SP1,.,.2,依,依,据,据可适,用,用的过,程,程描述,、,、标准,和,和规程,客,客观地,评,评价指,定,定的工,作,作产品,和,和服务,。,。,SG2,-,-客,观,观地跟,踪,踪和沟,通,通不一,致,致问题,，,，并保,证,证问题,的,的解决,SP2,.,.1,与,与,工,工作人,员,员和管,理,理人员,交,交流质,量,量问题,，,，并保,证,证不一,致,致问题,得,得到解,决,决。,SP2,.,.2,建,建立和,维,维护质,量,量保证,的,的活动,记,记录。,CMMI中的PPQA能保证,产,产品的,质,质量吗,？,？,产品与,过,过程质,量,量保证,是,是通过,在,在项目,中,中配置,人,员,员来实,现,现有,了,了,人,人员就,能,能保证,产,产品质,量,量吗？,显然,是,是不能,的,的。,人,员,员对于,质,质量保,证,证而言,只,只是必,要,要的手,段,段，不,是,是充分,的,的手段,。,。,“内建,质,质量”,的,的重要,性,性-1,正确的用户需求,正确的需求,错误的需求,正确的设计,错误的设计 基于错误需求的设计,正确的程序,错误的程序 基于错误设计的程序 基于错误的需求和程序,正确的功能 可定位的错误,无法定位的错误 隐藏的缺陷,需求分析,设计,实现,测试,产品缺,陷,陷的来,源,源，为,什,什么要,“,“内建,质,质量”,？,？,在工业,产,产品行,业,业中，,流,流行一,种,种所谓,“,“1：10：1000”的,成,成本法,则,则。即,在,在生产,前,前把发,现,现的缺,陷,陷改正,只,只需化1元钱,的,的话，,那,那么，,该,该缺陷,到,到了生,产,产线上,才,才发现,，,，则需,要,要化10元钱,来,来改正,；,；假如,在,在产品,销,销到市,场,场上被,消,消费者,发,发现后,才,才来改,正,正，就,要,要付出1000元的,代,代价。,软,软件生,产,产的情,况,况与此,类,类似。,因,因此，,如,如果能,够,够控制,产,产品形,成,成的全,过,过程，,尽,尽早将,可,可能产,生,生的缺,陷,陷控制,在,在萌芽,状,状态，,这,这不仅,可,可以控,制,制产品,的,的质量,，,，而且,会,会降低,成,成本，,给,给企业,带,带来巨,大,大的经,济,济效益,。,。,“内建,质,质量”,的,的重要,性,性-2,制定质,量,量计划,技术评,审,审,软件测,试,试,缺陷跟,踪,踪/,缺陷预,防,防,过程检,查,查（PPQA,）,）,软件过,程,程改进,：,：提高,技,技术及,规,规范化,水,水平,软件项,目,目X,软件项,目,目全面,质,质量管,理,理模型,软件项,目,目,一、质,量,量工作,概,概述,二、我,们,们的现,状,状,三、软,件,件项目,全,全面质,量,量管理,模,模型,四、如,何,何落实,软,软件项,目,目全面,质,质量管,理,理,主要内,容,容,软件质,量,量度量,介,介绍,质量管,理,理模型,项目“,三,三点受,控,控”,技术评,审,审流程,介,介绍,软件开,发,发中七,种,种基本,质,质量工,具,具的应,用,用,如何落,实,实软件,项,项目全,面,面质量,管,管理,软件质,量,量度量,介,介绍（,过,过程能,力,力基准,）,）,序号,过程参数,定义,参考基准,1,已交付产品的质量,已交付产品的缺陷数/功能点（FP）已交付产品的缺陷数=验收缺陷+维护缺陷,0.00-0.094个/FP（平均0.021）,已交付产品的缺陷/KLOC,0.2-0.5个/KLOC,已交付产品的缺陷/人时,0.00-0.012个/人时,2,缺陷引入率,总的生命期缺陷引入率=缺陷总数/人时,0.00-0.015个/人时（平均0.052）,总的生命期缺陷引入率=缺陷总数/FP,3,缺陷清除效率,整体缺陷排除效率=（1-验收测试缺陷数/总缺陷数）*100%,78100%（平均94%）,阶段缺陷清除率=本阶段清除的缺陷/（阶段入口处已存在的缺陷+本阶段注入的缺陷）*100%,4,质量成本,评审工作量返工工作量缺陷修改工作量测试计划准备工作量+测试准备工作量+测试执行工作量培训工作量质量保证工作量) / 实际总工作量,30-40%,5,进度计划符合度,80%的项目在原定进度计划的10%以内,6,工作量的分布,7,缺陷引入的分布,8,生产率,软件开,发,发各阶,段,段的缺,陷,陷植入,和,和清除,在开发,中,中,植入的,缺,缺陷,缺陷发,现,现,缺陷报,告,告,在步骤,入,入口,已存在,的,的缺陷,没有发,现,现的缺,陷,陷,不正确,的,的修复,在步骤,出,出口,存在的,缺,缺陷,清除的,缺,缺陷,质量管,理,理模型-Rayleigh模型框,架,架,I0,I1,I2,UT,CT,ST,GA,Defect,0,5,10,15,20,25,30,减少错,误,误植入,（,/,/工具,/,/培训,/,/交流,）,）,早期缺,陷,陷清除,DR/CI焦,点,点,过程中,度,度量,Rayleigh模,型,型是Weibull,分,分布的,(,(三种,著,著名的,极,极值分,布,布之一,，,，TOBIAS,1986,),)的特,殊,殊例子,。,。它的,一,一,个显著,特,特征是,其,其概率,密,密度方,程,程（,）,的,的尾部,不,不对称,地,地趋向,零,零值，,但,但永不,可,可能达,到,到零值,。,。,Rayleigh模,型,型应用,到,到软件,上,上时，,通,通常意,味,味着一,段,段时间,内,内的缺,陷,陷密度,（,（率）,或,或缺陷,到,到达模,式,式。,质量管,理,理模型-Rayleigh模型框,架,架（举,例,例）,质量管,理,理模型-工作量/结果模,型,型（过,程,程执行,质,质量）-1,工作量,(评审,/,/测试,),),高,低,高,低,缺陷率,Scenario2:GOOD,/,/NOT BAD,好不,坏,坏,Scenario,:BESTCASE,最好情,况,况,Scenario,:UNSURE,不确定,Scenario,:WORST CASE,最差情,况,况,最好情,况,况高,工,工作量,/,/低缺,陷,陷率：设计,编,编码在,审,审核之,前,前就很,好,好，团,队,队还花,了,了足够,的,的精力,用,用于,（设,计,计评审,代码,审,审查）,，,，从而,确,确保了,质,质量。,最差情,况,况低,工,工作量,/,/高缺,陷,陷率：高的错,误,误植入,，,，但审,查,查不够,严,严格。,到,到结束,审,审查过,程,程时，,可,可能有,更,更多的,缺,缺陷遗,留,留在设,计,计和编,码,码中。,质量管,理,理模型-工作量/结果模,型,型（过,程,程执行,质,质量）-2,好/不,坏,坏的情,况,况高,工,工作量,/,/高缺,陷,陷率：错误植,入,入率可,能,能很高,，,，但花,了,了较多,的,的精力,是,是一个,好,好的表,示,示，也,许,许是有,更,更多缺,陷,陷被清,除,除的原,因,因。,不确定,的,的情景,低工,作,作量/,低,低缺陷,率,率：不能确,定,定设计,和,和编码,是,是否更,好,好，因,此,此审查,需,需要的,时,时间较,少,少或审,查,查完成,比,比较匆,忙,忙，既,而,而发现,的,的缺陷,较,较少。,在,在这种,情,情况下,，,，我们,需,需要依,赖,赖团队,的,的主观,评,评价和,其,其他信,息,息，从,而,而做出,较,较好的,决,决定。,项目,“,三点受,控,控”,项目“,三,三点受,控,控”的,机,机理,项目“,三,三点受,控,控”释,义,义,项目”三点受,控,控”机,理,理,CMMI ML2&3的基,本,本要求,项目系,统,统管理,的,的需要,CMMI ML2&3的基本,要,要求,项目计,划,划,项目监,控,控,需求管,理,理,配置管,理,理,度量与,分,分析,供应商,合,合同管,理,理,过程与,产,产品质,量,量保证,需求开,发,发,技术解,决,决方案,产品集,成,成,验证(,技,技术评,审,审),确认(,验,验收测,试,试),风险管,理,理,决策分,析,析,集成项,目,目管理,组织培,训,训,组织过,程,程定义,组织过,程,程焦点,组织过,程,程性能,定量项,目,目管理,过程执行的优先级,因果分,析,析与解,决,决方案,组织改,革,革与部,署,署,CMMI ML2PA,CMMI ML3PA,CMMI ML4PA,CMMI ML5PA,项目系,统,统管理,的,的需要-1,全世界,每,每年大,约,约有80万个,项,项目经,理,理执行,着,着100万个,左,左右的,软,软件项,目,目,产,生,生了9000,亿,亿美元,的,的软件,产,产品。,在,在这些,项,项目中,有很,多,多不能,满,满足客,户,户所期,望,望的质,量,量,或,者,者不能,在,在预算,内,内交付,软,软件。,有,有分析,认,认为：1/3,左,左右的,项,项目在,成,成本和,时,时间上,超,超出额,定,定限度,的,的125%以,上,上。,失败的,原,原因很,多,多，但,最,最重要,的,的一条,是,是软件,项,项目管,理,理不正,确,确。如,项,项目失,控,控的主,要,要原因,：,：,目标不,明,明确,计划不,完,完善,缺乏项,目,目管理,方,方法论,新技术,的,的使用,人力资,源,源不够,风险管理,项目管理,项目系,统,统管理,的,的需要-2,项目系,统,统管理,的,的需要-3,项目管,理,理包括,九,九大知,识,识领域,的,的内容,：,：范围,管,管理、,计,计划管,理,理、成,本,本管理,、,、质量,管,管理、,人,人力资,源,源管理,、,、沟通,管,管理、,风,风险管,理,理、采,购,购管理,和,和整体,管,管理。,如,如何将,这,这些知,识,识在项,目,目实施,过,过程中,综,综合应,用,用是项,目,目能够,成,成功的,重,重要因,素,素。,现实世,界,界是一,个,个复杂,的,的系统,，,，乍看,起,起来毫,不,不相干,的,的事物,之,之间也,许,许会互,相,相紧密,联,联系在,一,一起。,以,以往我,们,们太偏,向,向使用,局,局部化,，,，问题,分,分割的,方,方法来,研,研究系,统,统。系,统,统思考,就,就是从,系,系统的,、,、整体,的,的角度,去,去研究,现,现实世,界,界。中,国,国有两,句,句成语,叫,叫“城,门,门失火,，,，殃及,池,池鱼”,，,， “,千,千里之,堤,堤，毁,于,于蚁穴,”,”，正,是,是体现,了,了系统,思,思考的,价,价值。,我们的,项,项目管,理,理水平,如,如何，,公,公司的,执,执行力,如,如何，,员,员工的,流,流失率,等,等等其,实,实都是,相,相互关,联,联的。,一,一个优,秀,秀的项,目,目经理,就,就是能,够,够充分,利,利用项,目,目管理,的,的知识,，,，按时,保,保质完,成,成项目,。,。,序号,影响项目的因素,PMBOK中的知识领域,1,用户需求变化,范围管理,2,计划和估计,整体管理,3,风险应对措施,风险管理,4,沟通频率,沟通管理,5,工作压力，冲突，员工不满，招聘与解聘,人力资源管理,6,产品质量,质量管理,7,进度,时间管理,8,成本,费用管理,项目要,获,获得成,功,功，必,须,须要有,好,好的计,划,划，在,执,执行过,程,程应及,时,时对项,目,目进行,各,各方面,的,的,监控，,并,并采取,相,相应的,措,措施使,项,项目朝,预,预期的,目,目标前,进,进。对,项,项目阶,段,段产品,的,的技术,评,评审,是保证,质,质量的,基,基本要,求,求。项,目,目经理,需,需要综,合,合考虑,质,质量、,进,进度和,成,成本的,关,关系，,在,在规,定的时,间,间和成,本,本之内,，,，提交,满,满足客,户,户要求,的,的产品,。,。,项目系,统,统管理,的,的需要-4,项目”,三,三点受,控,控”解释-1,项目“,三,三点受,控,控”是,指,指：,-,目,目标受,控,控,-,方,方案受,控,控,-,结,结项受,控,控,东信和,平,平CMMI-ML3OSSP 1,.,.1过程体,系,系模型,PH0,立,立项,PH1,需,需求定,义,义,PH2,设,设计开,发,发,PH3,系,系统测,试,试,PH4,发,发布验,收,收,PH5,运,运行维,护,护,项目,管理,过程,工程,过程,组织,支持,过程,项目立,项,项,项目规,划,划,项目监,控,控（人,员,员、任,务,务、设,备,备、成,本,本、风,险,险）,项目结,项,项,变更控,制,制与管,理,理、缺,陷,陷管理,需求开,发,发与管,理,理,系统设,计,计,实现与,测,测试,系统测,试,试,客户验,收,收,配置管,理,理,过,过程和,产,产品质,量,量保证,系统维,护,护,研发验,收,收,度量和,分,分析,项目启,动,动,决策分,析,析与解,决,决方案,（,（DAR）,供应商,合,合同管,理,理 、,风,风险管,理,理,组织过,程,程定义,（,（OPD）、,组,组织过,程,程改进,（,（OPF）组,织,织培训,适度增,量,量/迭,代,代,过程,管理,目标受,控,控,结项受,控,控,技术评审,项目”三点受,控,控”解释-2,目标受,控,控：包括如,下,下含义,-项,目,目应该,目,目标明,确,确，需,求,求清晰,-项,目,目应有,完,完整并,经,经批准,的,的项目,计,计划。,执行提,示,示：研发中,心,心的项,目,目都需,要,要到PMO及,时,时办理,“,“项目,立,立项”,。,。,项目”三点受,控,控”解释-3,目标受,控,控,(涉及,项,项目立,项,项、,需求管,理,理、,项目规,划,划等过,程,程域),主要输,入,入：,市场调,研,研、,用户需,求,求、,任务单,立项报,告,告、,立项建,议,议书,可行性,分,分析报,告,告,项目经,理,理任命,书,书,项目计,划,划,产品需,求,求说明,书,书,需求跟,踪,踪矩阵,.,主要输,出,出：,项目”三点受,控,控”解释-4,方案受,控,控：,项目的,工,工作产,品,品要进,行,行技术,评,评审。,尤,尤其是,对,对重要,的,的工作,产,产品要,进,进行正,式,式的技,术,术评审,，,，在项,目,目开发,中,中“内,建,建质量,”,”。建,议,议对如,下,下工作,产,产品进,行,行正式,技,技术评,审,审：,-项,目,目计划,-产,品,品规格,需,需求说,明,明书（,需,需求规,范,范）,-概,要,要设计,说,说明书,-系,统,统测试,计,计划（,系,系统测,试,试用例,）,）,执行提,示,示：,-无,论,论是什,么,么级别,的,的项目,，,，都需,要,要对以,上,上重点,工,工作产,品,品进行,技,技术评,审,审。技,术,术评审,需,需要有,记,记录。,-,可,可向PMO的,项,项目管,理,理专员,提,提交评,审,审申请,，,，由其,协,协作组,织,织技术,评,评审。,-通,过,过评审,的,的工作,产,产品及,时,时提交CMO,放,放入基,线,线库，,以,以确保,版,版本的,一,一致。,-如,涉,涉及工,作,作产品,的,的变更,，,，需要,按,按“变,更,更控制,流,流程”,更,更新产,品,品版本,。,。,项目”三点受,控,控”解释-5,方案受,控,控,(涉及,系,系统设,计,计、,系统测,试,试、,技术评,审,审、,配置管,理,理等过,程,程域),主要输,入,入,产品需,求,求说明,书,书等,概要设,计,计、,系统测,试,试计划,、,、用例,用户手,册,册,技术评,审,审报告,缺陷记,录,录表,工作量,记,记录表,.,主要输,出,出,项目”三点受,控,控”解释-6,结项受,控,控：项目完,成,成后，,项,项目组,要,要及时,向,向PMO提交,结,结项申,请,请。由PMO,组,组织项,目,目结项,工,工作。,项,项目的,成,成果要,放,放入研,发,发中心,配,配置管,理,理库。,执行提,示,示：,-PMO及,结,结项评,审,审小组,应,应严格,按,按项目,的,的目标,审,审核项,目,目成果,，,，决定,是,是否受,理,理或决,定,定是否,通,通过结,项,项。,-项,目,目的最,后,后产品,需,需有版,本,本发布,说,说明书,，,，并经CMO,审,审核后,放,放入研,发,发中心,产,产品库,。,。,-研,发,发中心,的,的技术,部,部门或,技,技术拓,展,展部如,需,需要某,个,个产品,时,时，不,允,允许直,接,接找工,程,程师获,取,取，而,应,应向PMO的CMO,提,提交获,得,得产品,的,的申请,，,，由CMO从,产,产品库,中,中提取,。,。,项目”三点受,控,控”解释-7,结项受,控,控,(涉及,配,配置管,理,理、,项目结,项,项、,等过程,域,域),主要输,入,入：,项目成,果,果,产品版,本,本发布,说,说明书,配置管,理,理报告,QA总,结,结报告,项目总,结,结报告,项目结,项,项申请,报,报告,结项评,审,审报告,.,主要输,出,出：,技术评,审,审流程,介,介绍,软件开,发,发中七,种,种质量,工,工具的,使,使用,结束语-通过“,三,三点受,控,控”，,培,培训项,目,目管理,文,文化,过程改进之阶段,达到目标,主要工作,细节化处理,文化要求,ML4ML5,ML5,：优化,建立一个主动文化，发现问题解决问题，并发动组织变革,根据需要，选择流程和新方法进行改进和推广,主动和民主的文化，是所有人在努力工作的文化,ML3ML4,ML4,：定量管理,建立一个预防和客观的文化，采用定量管理方法（如,6Sigma,方式）进度度量和控制,项目定量管理，组织过程的性能度量和管理,建立预防文化，具备更加客观和准确的控制能力,ML2ML3,ML3,：定义级,建立一个共享的文化，建立组织流程责任体系、培训体系以及知识共享体系,组织流程；产品开发工程；并行工程,建立共享文化，开放层次、方法和手段；形成协作和核变的能力,ML1ML2,ML2,：管理级,建立尊重质量的纪律文化，其关键在于认识到流程的重要性，如何执行流程和有效利用流程,项目管理；支持工程,如何建立一个质量文化,-,遵守流程的文化,ML0ML1,ML1,：执行级,能够完成客户要求的动作,完成项目,这是应客户要求而动的生存文化,结束语-勇于接,受,受挑战,，,，提升,竞,竞争力,外部压,力,力,客户压,力,力,竞争对,手,手压力,内部压,力,力,企业发,展,展,员工发,展,展,企业不,断,断,变革创,新,新,服务质,量,量的竞,争,争,产品成,本,本的竞,争,争,ChangeisMandatory forSurvival,ButSurvivalisnot mandatory!,!,!,-Deming,产品质,量,量的竞,争,争,谢谢！,