信息系统的质量控制概述

Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,10.,64,Management Information Systems,第10章 信息系统的质量控制, 2011,省精品,课程,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,10.,10,Management Information Systems,第10章 信息系统的质量控制, 2011,省精品,课程,10.1,信息资源管理,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,10.,27,Management Information Systems,第10章 信息系统的质量控制, 2011,省精品,课程,10.2,管理信息系统质量模型,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,10.,44,Management Information Systems,第10章 信息系统的质量控制, 2011,省精品,课程,10.3,信息系统质量影响因素分析,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,10.,57,Management Information Systems,第10章 信息系统的质量控制, 2011,省精品,课程,10.4,信息系统质量控制模型,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,10.,63,Management Information Systems,第10章 信息系统的质量控制, 2011,省精品,课程,10.5,信息系统质量管理,第十章,信息系统质量控制,返回总目录,教学目,的,的,本章是,知,知识面,的,的扩充,，,，介绍,信息资,源,源管理,管理信,息,息系统,质,质量模,型,型,信息系,统,统质量,影,影响因,素,素分析,信息系,统,统质量,控,控制模,型,型,对学生,更,更好地,开,开发管,理,理信息,系,系统具,有,有帮助,教学要,求,求,了解信,息,息资源,管,管理,了解信,息,息系统,质,质量模,型,型,了解信,息,息系统,质,质量影,响,响因素,了解信,息,息系统,质,质量控,制,制模型,10.1信息资,源,源管理,10.2管理信,息,息系统,质,质量模,型,型,10.3信息系,统,统质量,影,影响因,素,素分析,10.4信息系,统,统质量,控,控制模,型,型,信息系,统,统质量,控,控制,10.6小结,10.5信息系,统,统质量,管,管理,第一节,信息资,源,源管理,信息质,量,量的控,制,制,教学目,的,的,本节是,知,知识面,的,的扩充,部,部分，,主,主要目,的,的是,了解信,息,息资源,管,管理的,概,概念,了解信,息,息管理,的,的内容,教学要,求,求,了解信,息,息资源,管,管理的,概,概念,了解信,息,息资源,的,的内容,信息资,源,源管理,包,包括,（1）信息,系,系统的,研,研制与,实,实现,（2）质量,控,控制与,保,保证,（3）信息,资,资源的,功,功能管,理,理,1）数据,处,处理。,2）电传,通,通信。,3）办公,自,自动化,。,。,信息资,源,源管理,首先要,有,有一个,计,计划,然后制,定,定必要,的,的组织,原,原则，,配,配备必,要,要的工,作,作人员,，,，以及,对,对操作,与,与运行,进,进行监,督,督、考,核,核与控,制,制,1.什么是,信,信息资,源,源管理,？,？,2.如何进,行,行信息,资,资源管,理,理？,练习10.1,第二节,信息系,统,统的质,量,量模型,信息质,量,量的控,制,制,教学目,的,的,了解信,息,息系统,质,质量的,含,含义,了解信,息,息质量,包,包含的,内,内容,教学要,求,求,了解信,息,息系统,质,质量的,含,含义,了解信,息,息质量,模,模型,信息系,统,统质量,的,的含义,10.2管理信,息,息系统,质,质量模,型,型,信息系,统,统质量,模,模型,信息系,统,统已广,泛,泛应用,于,于国民,经,经济建,设,设的各,个,个领域,，,，它所,面,面临的,挑,挑战是,开,开发高,质,质量的,信,信息系,统,统，也,就,就是说,既,既要符,合,合用户,的,的需求,，,，又必,须,须把问,题,题降低,到,到最小,限,限度,实践表,明,明，80%的系统,都,都以失,败,败而告,终,终，给,企,企业带,来,来了重,大,大损失,信息系,统,统质量,的,的优劣,日,日益受,到,到人们,的,的关注,，,，信息,系,系统质,量,量直接,关,关系到,产,产品在,市,市场中,的,的竞争,能,能力,改进信,息,息系统,质,质量还,有,有利于,合,合理地,利,利用社,会,会资源,，,，提高,劳,劳动生,产,产率，,增,增加社,会,会的效,益,益,ISO9000-3标准中,规,规定了,软,软件质,量,量标准,及,及质量,保,保证模,式,式,信息系,统,统并不,是,是单纯,的,的软件,系,系统，,它,它对企,业,业组织,的,的管理,体,体制、,管,管理机,构,构和管,理,理行为,等,等都有,冲,冲击，,它,它是一,个,个非常,复,复杂的,管,管理系,统,统、社,会,会系统,信息系,统,统质量,要,要比单,纯,纯的软,件,件质量,复,复杂得,多,多,信息系,统,统作为,一,一个实,体,体，它,既,既包含,有,有形的,部,部分（,硬,硬件）,，,，又包,括,括无形,部,部分（,软,软件）,信息系,统,统的质,量,量就是,指,指信息,系,系统能,满,满足用,户,户明确,或,或隐含,需,需求能,力,力的有,关,关特征,和,和特性,的,的总和,特征是,指,指软件,产,产品的,可,可识别,的,的性质,，,，该性,质,质与质,量,量特性,有,有关,信息系,统,统的质,量,量不仅,涉,涉及产,品,品的质,量,量，还,要,要有工,程,程质量,和,和工作,质,质量。,信息系,统,统工程,质,质量是,指,指信息,系,系统开,发,发过程,中,中人、,设,设备、,材,材料、,方,方法和,环,环境这,五,五大因,素,素配备,的,的好与,坏,坏,这五大,因,因素又,简,简称为,“,“4M1E”,工程质,量,量五大,因,因素中,每,每方面,因,因素又,由,由许多,小,小的因,素,素组成,。,。在信,息,息系统,开,开发中,，,，重要,因,因素是,人,人的素,质,质和开,发,发方法,。,。,1人（Man）的素,质,质,包括人,的,的质量,意,意识、,责,责任心,、,、技术,业,业务水,平,平、操,作,作熟练,程,程度、,身,身体条,件,件等,在信息,系,系统中,，,，人是,主,主体,在信息,系,系统开,发,发中，,硬,硬件设,备,备条件,差,差不多,，,，人的,技,技术水,平,平高，,开,开发出,的,的软件,产,产品质,量,量要好,一,一些，,在,在使用,产,产品时,也,也会使,其,其发挥,更,更大的,作,作用。,信息系,统,统质量,的,的含义,2机器,设,设备（Machine）,包括计,算,算机硬,件,件和辅,助,助设备,是,是否经,过,过检验,和,和校正,，,，运行,状,状况是,否,否正常,，,，是否,有,有严格,的,的管理,和,和使用,制,制度等,计算机,网,网络、,通,通信设,备,备、辅,助,助设备,等,等，是,信,信息系,统,统运行,的,的基础,，,，只有,硬,硬件正,常,常工作,，,，软件,才,才可以,发,发挥作,用,用,硬件设,备,备质量,特,特性可,以,以从经,济,济性、,兼,兼容性,、,、可靠,性,性和有,效,效性等,几,几个方,面,面进行,评,评价。,信息系,统,统质量,的,的含义,3方法,（,（Method）,方法包,括,括硬件,和,和软件,的,的操作,规,规程、,组,组织管,理,理方法,等,等是否,标,标准化,、,、规范,化,化、程,序,序化；,开,开发方,法,法是否,合,合理；,岗,岗位责,任,任制和,考,考核是,否,否健全,在信息,系,系统开,发,发中，,开,开发方,法,法起着,非,非常重,要,要的作,用,用,人们发,现,现信息,系,系统的,质,质量之,所,所以在,很,很大程,度,度上取,决,决于人,的,的素质,和,和个人,经,经验，,就,就是因,为,为开发,方,方法缺,乏,乏严格,的,的理论,基,基础,如果有,正,正确的,开,开发方,法,法作指,导,导，一,定,定会开,发,发出成,功,功的信,息,息系统,。,。,信息系,统,统质量,的,的含义,4环境,（,（Environment）,环境是,指,指信息,系,系统的,运,运行环,境,境是否,能,能保证,信,信息系,统,统正常,运,运行,管理信,息,息系统,的,的应用,离,离不开,一,一定的,环,环境和,条,条件,这里的,环,环境指,的,的是有,关,关组织,内,内、外,部,部各种,因,因素的,综,综合,管理信,息,息系统,和,和环境,有,有密切,的,的联系,，,，环境,对,对管理,信,信息系,统,统的应,用,用有着,一,一定的,影,影响，,在,在某种,程,程度上,决,决定着,管,管理信,息,息系统,应,应用的,成,成败。,信息系,统,统质量,的,的含义,5材料,（,（Material）,材料包,括,括系统,所,所选用,的,的各种,材,材料是,否,否适用,在信息,系,系统开,发,发中主,要,要指所,需,需要的,各,各种数,据,据，要,进,进行系,统,统分析,和,和设计,，,，必须,掌,掌握与,信,信息系,统,统有关,的,的各类,数,数据,材料占,有,有的多,少,少关系,到,到信息,系,系统建,设,设的成,败,败,要想获,得,得数据,必,必须了,解,解用户,的,的需求,。,。用户,的,的现有,需,需求比,较,较容易,分,分析，,但,但用户,的,的潜在,需,需求也,不,不可忽,视,视。如,果,果信息,系,系统不,能,能满足,用,用户的,潜,潜在需,求,求，那,么,么信息,系,系统的,质,质量仍,然,然存在,问,问题。,信息系,统,统质量,的,的含义,管理信,息,息系统,的,的开发,就,就是开,发,发一个,完,完整的,包,包括硬,件,件、软,件,件、人,、,、过程,和,和数据,的,的自动,信,信息系,统,统,由于所,开,开发的,系,系统不,同,同，每,个,个组成,部,部分在,管,管理信,息,息系统,开,开发中,的,的重要,程,程度也,有,有所不,同,同，但,这,这5个组成,部,部分在,管,管理信,息,息系统,的,的开发,中,中都必,须,须加以,考,考虑，,忽,忽略任,何,何一个,组,组成要,素,素都可,能,能会影,响,响开发,系,系统的,成,成功,影响信,息,息系统,质,质量的,基,基础是,数,数据的,质,质量，,如,如果数,据,据是虚,假,假的，,不,不管中,间,间过程,如,如何正,确,确都不,可,可能输,出,出有价,值,值的信,息,息,信息系,统,统的质,量,量模型,人,过程,硬件,软件,数据,真实性,共享性,正确性,及时性,经济性,有效性,完备性,安全性,一致性,可靠性,先进性,功能性,效率,扩充性,实用性,有效性,完备性,安全性,一致性,可靠性,易用性,可维护性,可移植性,兼容性,可靠性,容错性,依赖性,扩充性,安全性,效率,实用性,全面性,正确性,及时性,安全性,一致性,可靠性,规范性,责任心,知识性,经验性,交际能力,协调能力,人员素质,界面,正确性,安全性,容错性,开发性,一致性,可靠性,移植性,有效性,准确性,精确性,实用性,数据质量,软件质量,硬件质量,过程控制,服务质量,信息系统,软件是,数,数据处,理,理正确,性,性的保,证,证，只,有,有软件,的,的设计,合,合理、,算,算法正,确,确，才,能,能得到,正,正确的,信,信息,硬件是,软,软件正,常,常工作,的,的保证,，,，软件,没,没有一,个,个稳定,可,可靠的,运,运行环,境,境和硬,件,件保证,，,，不可,能,能正常,工,工作,虽说其,他,他方面,都,都有保,证,证，但,系,系统分,析,析与设,计,计人员,的,的能力,差,差，不,可,可能设,计,计好的,信,信息系,统,统，操,作,作人员,素,素质差,，,，信息,系,系统的,质,质量也,难,难保证,开发方,法,法是否,先,先进，,开,开发过,程,程是否,规,规范，,文,文档资,料,料是否,规,规范，,功,功能是,否,否齐全,等,等都对,管,管理信,息,息系统,的,的质量,有,有影响,1.信息系,统,统质量,的,的含义,？,？,2.管理信,息,息系统,质,质量模,型,型包括,什,什么？,练习10.2,第三节,信息系,统,统质量,影,影响因,素,素分析,信息质,量,量的控,制,制,教学目,的,的,了解信,息,息质量,的,的影响,因,因素,便于建,立,立更好,的,的信息,系,系统,教学要,求,求,了解信,息,息系统,质,质量的,影,影响因,素,素,能够进,行,行影响,因,因素的,分,分析,信息系,统,统质量,影,影响因,素,素分析,信息系,统,统质量,评,评价准,则,则,信息系,统,统是一,个,个复杂,的,的系统,，,，分析,信,信息系,统,统质量,影,影响因,素,素应从,其,其组成,要,要素及,环,环境建,设,设方面,加,加以考,虑,虑,信息系,统,统由人,、,、硬件,、,、软件,、,、数据,和,和过程,组,组成，,信,信息系,统,统和环,境,境又存,在,在着密,切,切的联,系,系,1人,信息系,统,统的开,发,发和维,护,护过程,都,都离不,开,开人，,人,人是信,息,息系统,建,建设的,主,主体，,人,人也是,信,信息系,统,统开发,成,成败的,一,一个关,键,键因素,人既包,括,括信息,系,系统的,开,开发人,员,员，又,包,包括各,级,级用户,人以某,种,种方式,与,与系统,交,交互，,人,人的素,质,质、经,验,验、交,际,际能力,和,和协调,能,能力等,都,都对系,统,统产生,影,影响,由于目,前,前的开,发,发方法,还,还缺少,严,严格的,理,理论基,础,础，因,此,此，人,的,的经验,、,、设计,技,技巧显,得,得很重,要,要，对,成,成功开,发,发管理,信,信息系,统,统起着,非,非常重,要,要的作,用,用。,2数据,“输入,的,的是垃,圾,圾，输,出,出的是,垃,垃圾”,（,（Garbage In，Garbage Out，GIGO），数,据,据是原,始,始的材,料,料，数,据,据的处,理,理过程,如,如下：,数据（,输,输入）+处理=信息（,输,输出）,如果输,入,入数据,是,是错误,的,的，即,使,使处理,过,过程本,身,身没有,错,错误，,也,也绝不,可,可能得,到,到正确,的,的信息,。,。输出,信,信息的,正,正确性,是,是建立,在,在输入,信,信息和,对,对输入,进,进行正,确,确无误,处,处理的,基,基础上,。,。,3软件,软件质,量,量如何,对,对信息,系,系统的,质,质量产,生,生直接,的,的影响,，,，数据,本,本身虽,说,说正确,，,，但处,理,理过程,不,不正确,，,，仍然,得,得不到,所,所需要,的,的信息,在软件,设,设计时,就,就得有,输,输入数,据,据检验,和,和核对,。,。如果,软,软件的,算,算法有,错,错误，,仍,仍然得,不,不到正,确,确的数,据,据,在进行,软,软件设,计,计时，,要,要对算,法,法、数,据,据结构,等,等进行,研,研究,3软件,软件运,行,行结果,对,对于解,决,决预定,管,管理问,题,题是否,有,有效，,系,系统开,发,发过程,是,是否规,范,范，文,档,档资料,是,是否标,准,准化，,软,软件系,统,统的功,能,能是否,先,先进、,有,有效、,完,完备，,处,处理结,果,果是否,全,全面满,足,足各级,管,管理者,的,的需求,有,有重要,的,的意义,美国的B.W.Boehm和R.Brown先后提,出,出了三,层,层次的,评,评价度,量,量模型,：,：软件,质,质量要,素,素、准,则,则、度,量,量,3软件,G.Mruine提出了,自,自己的,软,软件质,量,量度量SQM技术，,波,波音公,司,司在软,件,件开发,过,过程中,采,采用了SQM技术,日本的NEC公司也,提,提出了,自,自己的SQM工具，,即,即SQMAT，并且,在,在成本,控,控制和,进,进度安,排,排方面,取,取得了,良,良好的,效,效果,4硬件,硬件的,质,质量大,部,部分是,由,由厂家,决,决定的,，,，在信,息,息系统,开,开发中,只,只是正,确,确合理,地,地使用,但这涉,及,及硬件,产,产品的,选,选择问,题,题，如,果,果选择,的,的厂商,合,合适，,硬,硬件质,量,量可以,得,得到保,证,证,5过程,过程与,应,应用开,发,发技术,、,、开发,人,人员素,质,质、开,发,发的组,织,织交流,、,、开发,过,过程的,控,控制和,开,开发设,备,备的利,用,用率等,因,因素有,关,关,上述的,分,分析是,仅,仅就单,个,个因素,进,进行的,，,，但各,种,种因素,是,是交互,作,作用的,，,，从过,程,程可以,更,更好地,得,得到体,现,现,不论采,用,用何种,技,技术方,法,法开发,软,软件，,都,都必须,完,完成一,系,系列性,质,质各异,的,的工作,，,，必须,完,完成的,工,工作要,素,素是：,确,确定“,做,做什么,”,”，确,定,定“怎,样,样做”,，,，“实,现,现”和,“,“完善,”,”,这些工,作,作是相,互,互联系,的,的,5过程,确定“做什么”,问题描述需求定义,系统设计文档,实际运行系统,完善实施,实现前的修改,开发目标的变化,确定“怎么做”,实现,完善,信息系统开发过程的关系,6服务,质,质量,信息系,统,统的服,务,务质量,是,是一个,综,综合的,因,因素，,它,它可以,通,通过用,户,户对系,统,统的满,意,意度来,衡,衡量,它涉及,到,到系统,的,的先进,性,性、实,用,用性、,可,可靠性,、,、安全,性,性、容,错,错性、,开,开放性,、,、移植,性,性、信,息,息资源,的,的利用,率,率、系,统,统提供,信,信息的,准,准确程,度,度、精,确,确程度,、,、响应,速,速度及,结,结论的,有,有效性,、,、实用,性,性和准,确,确性,考虑系,统,统的性,能,能、成,本,本、效,益,益综合,比,比，这,是,是综合,衡,衡量质,量,量的首,选,选指标,，,，它集,中,中地反,映,映了一,个,个信息,系,系统质,量,量的优,劣,劣。,7信息,系,系统基,础,础建设,对,对信息,系,系统质,量,量也有,影,影响,信息要,传,传输，,要,要在客,户,户、供,应,应商和,商,商业伙,伴,伴间进,行,行交流,，,，就要,建,建设一,个,个合理,的,的信息,技,技术框,架,架结构,，,，新的,信,信息技,术,术基础,建,建设连,接,接企业,网,网络中,的,的工作,站,站、局,域,域网等,使信息,能,能自由,地,地在组,织,织中不,同,同部门,传,传输,合理的,信,信息技,术,术基础,建,建设可,以,以保证,信,信息系,统,统的传,输,输质量,信息系,统,统质量,评,评价准,则,则,（1）功能,性,性,（2）可靠,性,性,（3）易使,用,用性,（4）效率,（5）可维,护,护性,（6）可移,植,植性,1.信息系,统,统质量,影,影响因,素,素有哪,些,些？,2.信息系,统,统质量,评,评价准,则,则有哪,些,些？,练习10.3,第四节,信息系,统,统质量,控,控制模,型,型,信息质,量,量的控,制,制,教学目,的,的,了解信,息,息质量,的,的控制,因,因素,教学要,求,求,了解信,息,息质量,控,控制模,型,型的各,种,种因素,信息系,统,统控制,模,模型,信息系,统,统控制,原,原则,控制信,息,息系统,质,质量的,主,主要措,施,施,信息系,统,统质量,控,控制的,原,原则,标准化,原,原则,阶段性,控,控制原,则,则,定量测,试,试与定,量,量测试,相,相结合,原,原则,事后控,制,制原则,事前控,制,制原则,事前控,制,制原则,信息系,统,统建设,是,是一个,高,高技术,、,、高投,入,入的建,设,设过程,，,，由于,质,质量问,题,题引起,的,的工程,变,变更必,然,然会产,生,生投资,的,的巨大,浪,浪费和,拖,拖延工,期,期,在信息,系,系统建,设,设过程,中,中应该,始,始终坚,持,持质量,的,的事前,控,控制原,则,则,坚持事,前,前控制,原,原则的,关,关键在,于,于准确,了,了解用,户,户需求,，,，科学,地,地对信,息,息系统,进,进行分,析,析与设,计,计,信息系,统,统质量,控,控制的,原,原则,标准化,原,原则,经过多,年,年对信,息,息系统,的,的开发,，,，已经,形,形成了,一,一系列,的,的软件,开,开发标,准,准，如,信,信息技,术,术标准,、,、信息,管,管理标,准,准和软,件,件开发,标,标准等,其中信,息,息技术,标,标准阐,述,述了信,息,息产品,或,或系统,所,所应该,遵,遵循的,技,技术规,范,范，而,信,信息管,理,理标准,则,则规定,了,了信息,产,产品或,系,系统设,计,计、实,现,现和维,护,护过程,中,中所应,该,该遵循,的,的行为,规,规范,这些标,准,准为建,设,设高质,量,量的信,息,息系统,提,提供了,科,科学的,依,依据,在信息,系,系统建,设,设的过,程,程中，,应,应该根,据,据信息,系,系统的,特,特点，,遵,遵循有,关,关国际,或,或国家,的,的相关,标,标准，,这,这样可,保,保证信,息,息系统,建,建设的,成,成功。,信息系,统,统质量,控,控制的,原,原则,阶段性,控,控制原,则,则,信息系,统,统建设,需,需要根,据,据用户,的,的具体,需,需求，,进,进行系,统,统地分,析,析、设,计,计和实,现,现，由,于,于信息,系,系统的,建,建设具,有,有阶段,性,性，这,就,就决定,了,了信息,系,系统的,质,质量控,制,制应该,是,是阶段,性,性的,信息系,统,统建设,的,的质量,控,控制应,该,该在每,个,个阶段,进,进行，,每,每个工,程,程阶段,都,都有质,量,量目标,和,和具体,的,的质量,控,控制措,施,施，通,过,过实现,各,各阶段,的,的质量,目,目标来,保,保证整,个,个系统,的,的质量,信息系,统,统质量,控,控制的,原,原则,定性测,试,试和定,量,量测试,相,相结合,的,的原则,根据ISO9000的有关,要,要求，,质,质量目,标,标应该,是,是可以,验,验证的,由于信,息,息系统,建,建设的,特,特殊性,，,，在测,试,试之前,的,的控制,是,是很难,的,的，因,此,此应进,行,行一些,定,定性的,审,审查,程序编,好,好后再,进,进行定,性,性测试,和,和定量,测,测试,定性测,试,试主要,用,用于系,统,统的功,能,能测试,，,，而定,量,量测试,主,主要用,于,于系统,的,的性能,测,测试，,这,这两种,手,手段可,以,以从不,同,同角度,反,反映信,息,息系统,的,的质量,信息系,统,统质量,控,控制的,原,原则,事后控,制,制原则,衡量信,息,息系统,质,质量的,一,一个重,要,要尺度,是,是用户,的,的满意,程,程度,建成的,信,信息系,统,统应该,满,满足用,户,户的业,务,务功能,需,需求、,性,性能要,求,求和使,用,用习惯,要,要求等,，,，对于,不,不能满,足,足用户,要,要求的,部,部分，,要,要进行,维,维护。,信息系,统,统质量,控,控制的,原,原则,质量管,理,理理论,将,将产品,质,质量因,素,素概括,为,为5M1E五大因,素,素,信息系,统,统质量,控,控制就,是,是要在,系,系统开,发,发的过,程,程中控,制,制这些,因,因素的,变,变化,加强管,理,理信息,系,系统的,质,质量因,素,素控制,，,，实现,企,企业管,理,理过程,的,的最佳,化,化，就,要,要求影,响,响信息,系,系统质,量,量的因,素,素“5M1E”经常处,于,于合用,状,状态,信息系,统,统是一,个,个复杂,的,的系统,，,，对其,进,进行质,量,量控制,就,就要从,系,系统生,命,命期全,过,过程来,进,进行,控制信,息,息系统,质,质量的,主,主要措,施,施,1认真,贯,贯彻信,息,息系统,质,质量控,制,制的原,则,则,2确定,合,合理的,信,信息系,统,统开发,方,方案,3设计,完,完整的,系,系统测,试,试方案,4确定,可,可行的,质,质量控,制,制方案,5形成,规,规范的,设,设计文,档,档,6慎重,选,选择系,统,统开发,商,商,7设计,科,科学的,实,实施流,程,程,8合理,进,进行阶,段,段性评,价,价,1.信息系,统,统质量,控,控制原,则,则有哪,些,些？,2.信息系,统,统质量,控,控制模,型,型包括,哪,哪些内,容,容？,练习10.4,3.控制信,息,息系统,质,质量的,主,主要措,施,施有哪,些,些？,第五节,信息系,统,统质量,管,管理,信息质,量,量的控,制,制,教学目,的,的,了解信,息,息质量,的,的定义,了解信,息,息质量,管,管理包,括,括的内,容,容,教学要,求,求,了解信,息,息质量,的,的含义,了解信,息,息质量,管,管理包,含,含的内,容,容,PDCA方法是,质,质量管,理,理的基,本,本方法,任何工,作,作一般,都,都要有,设,设想、,有,有计划,，,，然后,去,去工作,，,，再对,工,工作的,结,结果进,行,行检查,，,，根据,检,检查结,果,果进行,改,改正,国外有,人,人把它,称,称为PDCA循环，,即,即计划,（,（Plan）、执,行,行（Do）、检,查,查（Check）和处,理,理（Action），它,反,反映了,信,信息系,统,统的开,发,发工作,的,的全过,程,程,第一阶,段,段要有,一,一个开,发,发计划,第二阶,段,段按信,息,息系统,步,步骤进,行,行开发,第三阶,段,段对信,息,息系统,进,进行审,计,计和评,价,价，检,查,查系统,的,的效果,第四阶,段,段就是,处,处理，,对,对成功,的,的加以,肯,肯定，,对,对错误,的,的和不,完,完善的,加,加以改,正,正，即,维,维护阶,段,段,使用PDCA方法步,骤,骤：,（1）分析,现,现状，,找,找出目,前,前存在,的,的质量,问,问题,（2）分析,产,产生质,量,量问题,的,的各种,原,原因或,影,影响因,素,素,（3）找出,影,影响质,量,量的主,要,要因素,（4）针对,质,质量主,要,要因素,，,，制定,措,措施，,提,提出行,动,动计划,，,，并预,计,计效果,（5）执行,措,措施或,计,计划,（6）检查,（7）总结,经,经验,（8）提出,尚,尚未解,决,决的问,题,题,1.信息系,统,统质量,管,管理的,内,内容有,哪,哪些？,2.信息系,统,统质量,管,管理的,步,步骤有,哪,哪些？,练习10.5,小,结,结,本章依,据,据ISO9000质量标,准,准和信,息,息系统,理,理论，,对,对信息,系,系统质,量,量进行,定,定义,对影响,信,信息系,统,统质量,的,的因素,进,进行全,面,面的分,析,析，并,提,提出了,质,质量控,制,制模型,进行信,息,息系统,的,的质量,管,管理等,内,内容,