管理学-4计划P13 overbpqp

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,第,4,章 计划工作,第一节 计,划工作的含义和作用,一、计划工作的含义,二、计划工作的作用,第二节 计划工作的类型和程序,一、计划类型,二、计划工作的权变因素,三、计划工作的程序,四、计划工作的局限性,第三节 目标与目标管理,一、目标及其类型,二、目标管理,第四节 计划的工具与技术,预测、滚动计划法、甘特图、排队论、网络计划技术,一、计划工作,定义组织的目标，制定全局战略以实现目标，开发一系列的计划，整合和协调组织活动。,阿里巴巴的远景目标,成为一家持续发展,102,年的企业,成为全球十大网站之一,只要是商人就一定要用阿里巴巴,广义的计划工作,是指制定计划、执行计划和检查计划的执行情况三个紧密衔接的工作过程。,狭义的计划工作,是指制定计划，通过科学预测，权衡客观需要和主观可能，设立组织的未来目标，确定达到目标的一系列政策和方法，其目的是使组织在将来获得最大的绩效。,5W1H,：,what,、,why,、,when,、,where,、,who,、,how,二、计划工作的作用,计划工作是在我们所处的地方和要达到的境界之间铺路搭桥。,指明方向，协调活动,预测变化，减少冲击,减少重复和浪费,有利于有效地进行控制,一、计划类型,广度,：,战略计划和作业计划,组织层次,：,高层、中层和基层管理计划,组织职能,：,生产、营销、财务、人事等,内容,：,专项计划和综合计划,期限,：,长期、中期、短期计划,明确程度,：,指导性计划和具体计划,表现形式,：,宗旨、,使命、,目标、战略、政策、程序、规则、规划和预算。,战,略性,计划,操作性,计划,高,层,管理者,中,层,管理者,基层管理者,1,、战略计划和作业计划,2,、具体计划与指导性计划,A,B,A,B,指导性计划,具体计划,计划的表现形式,宗旨,目标,战略,政策,程序,规则,规划,预算：以数字或货币表示的计划,汇源果汁,企业使命,：营养大众、惠及三农,企业宗旨,：取之于社会、奉献于社会,阿里巴巴使命：让天下没有难做的生意！,企业使命宗旨,沃尔玛,：帮助顾客节省每一分钱,松下,：产业报国，,迪斯尼,：使人们过得快活,微软,：致力于提供使工作、学习、生活更加方便、丰富的个人电脑软件,索尼,：体验发展技术、造福大众的快乐,耐克,：体验竞争、获胜和击败对手的感觉,IBM,：无论是一小步，还是一大步，都要带动人类的进步,麦肯锡,：帮助杰出的公司和政府更为成功,二、计划工作的权变因素,组织层次,随着组织层次的升高，倾向战略、指导性、长期,组织文化,手段,倾向型文化,-,侧重于具体的操作性计划,结果,倾向型文化,-,倾向于目标性和指导性计划,环境的不确定性程度,高度不确定性时，计划是灵活的，修订计划甚至放弃原来的计划,组织的生命周期,产品的生命周期：投入期、成长期、成熟期和衰退期四个阶段。,多数产品处于生命周期的哪一阶段？,组织的生命周期,幼年期,目标是尝试性的，资源的获取具有不确定性，辨认谁是顾客是困难的。,成长期,目标更确定，资源更容易获取，顾客的忠诚度提高。,成熟期,可预见性最大。,衰退期,目标要重新考虑，资源要重新分配。,组织生命周期的不同阶段计划也不同。见图。,计划和组织的生命周期,绩 效,形成,成长,成熟,衰退,指导性计划,短期的，更具体的计划,长期的具体计划,短期的，更具指导性的计划,三、计划工作的程序,（一般包含,7,个步骤）,确定目标,确定前提条件,确定备择方案,评价备择方案,选择方案,制定派生计划,编制预算,四、对计划工作的批评,计划可能会造成刚性,动态的环境是难以计划的,正式的计划不能代替直觉和创造性,可能使管理者的关注焦点放在今天的竞争而不是明天的生存上,正式计划工作强化了过去的成功从而很可能导致失败,一、目标及其类型,目标,是指期望的成果，这些成果可能是个人的、小组的或整个组织努力的结果。,目标为所有的管理决策指明了方向，并且作为标准可用来衡量实际的绩效。目标成为计划的基础。,主要目标和次要目标,真实的目标与宣称的目标,宣称目标是一个组织对其目标的官方陈述。公司章程、年度报告、公共关系发布及管理者在各种场合公开的陈述。,了解真实目标，观察组织成员实际在做什么。,定量目标和定性目标,单一目标与多重目标,各种组织都有多重目标，美国大型公司的目标表。,美国大型公司正式陈述的目标,财务目标,策略目标,较快的收益成长,较高的市场占有率,较快的获利成长,较高而稳固的产业地位,较高的股利,较高的产品质量,较大的边际利润,相对于主要竞争者有较低的成本,较高的投资收益比,更广或更有吸引力的产品线,较佳的债券信用评等,在顾客心中有更好的声望,较大的现金流量,优越的消费者服务,股价的提升,在技术及产品创新上被视为领导者,被视为绩优的公司,国际市场竞争力的提升,更多样化的收入基础,成长机会的扩大,在不景气中维持稳定营收,使命：,我们的使命是经营一家能够提,供品质上乘、价格合理的食品连锁餐馆,战略目标,（星巴克的战略目标是将全球店面从,10000,家增加到,30000,家）,总裁和,CEO,至少在,10,年内为股东提供,14%,的年度回报,在,5,年内启动或收购新的连锁餐馆,谈判本年度的新的劳动合同,战术目标,（为实现店面数量,3,倍的战略目标，,战术目标是自营、许可经营、海外店面在不同国家的比例）,未来,10,年内开设,150,家新餐馆,5,年内削减,15%,的餐盒成本,顾客平均等待时间缩短,30,秒,未来,10,年单店销售每年增加,5%,5,年内确定和吸引两个细分市场,为明年准备新的营销计划,在未来,10,年内保证公司负,债不超过流动资产的,20%,5,年内改进计算机会计系统,本年度增加,9%,的自由现金,作业目标,（可能是未来,5,年每年新店的数目）,1,年内实施员工激励系统,本年度减少,5%,的浪费,聘用和培训新的助理经理,2,年内将应收款账户和应付款,账户从其他职能中分离出来,年度各餐馆工资支付计算机化,30,天内支付所有的发票,餐馆经理,在,1,年内制定地区性广告计划,下一年度谈判降低,5%,广告费,实施本年度的促销计划,广告总监,财务经理,运营副总裁,营销副总裁,财务副总裁,二、目标管理,目标管理的提出者：德鲁克,科学管理和人际关系学说的结合,依据外部环境和内部条件的综合平衡，确定组织在一定时期内预期达到的成果，制定出目标，并为实现目标而进行的组织、激励、控制和检查工作的管理制度。,目标管理的特点,明确目标,一个人重要的是有目标，企业也是一样。,参与决策,“,参与感,”,使员工产生认同感，促进工作热诚。,规定时限,每一个目标都有明确的时间期限要求。,自我控制,用,“,自我控制的管理,”,代替,“,压制性的管理,”,评价绩效,目标管理的过程,目标的制定与展开,目标的实施,权力下放和自我控制,实施过程的检查和控制,目标成果的评价,目标的达到程度,目标的复杂程度,目标的努力程度,目标管理与传统的目标设立方式,传统的目标设立方式,由最高管理层制定目标，然后按照每一个管理层次将目标逐层分解为子目标。,是最高当局用来施加控制的方式，上级的模糊目标，非操作性，层层过滤，自上而下的。,目标管理,目标管理是一个管理系统，雇员与上司共同制定具体的绩效目标，定期地评审实现目标的进展过程以及基于进展过程进行奖励。,目标管理用来激励下级，通过专门的设计过程，具有可操作性。既有自上而下，也有自下而上。,我们需要改进公司的绩效,我希望看到我们事业部利润的显著增长,增加利润，不管用什么方法,不必担心质量，只管快干,最高管理当局的目标,事业部经理的目标,部门管理者的目标,雇员个人的目标,传统的目标设定过程,组织的 整体目标,事业部 目标,部门 目标,个人 目标,目标管理的层级结构,第四节 计划的工具与技术,预测,预测是在科学分析的基础上，运用相应的预测方法，对预测对象在未来的状态及发展变化趋势进行预料推测的过程。,滚动计划法,：定期修订未来计划的方法。,计划期分若干个执行期，近期详细具体，远期粗略笼统,根据实际情况和客观条件变化，对各期计划修改和调整,甘特图,排队论,网络计划技术,计划修正因素,2006,年实际完成,与计划的差异,新的环境变化,组织方针变化,本期五年计划（,2006-2010,年）,新的五年计划（,2007-2011,年）,2006,年,2007,年,2008,年,2009,年,2010,年,2007,年,2008,年,2009,年,2010,年,2011,年,很细,很细,较细,较细,一般,一般,较粗,较粗,很粗,很粗,月份,活动,编辑加工,设计版式,制图,打印长条校样,印刷校样,设计封面,1,2,3,4,图书出版的甘特图,计划进度,实际进度,报告日期,计划与决策能力训练,概述,：所有参与者，你们将参加一次由社区企业协会主办的“创造性服务竞赛”。参与者以小组为单位，各组分别代表一个不同的虚拟企业。小组成员应该互相合作，设计出一个满足竞赛要求的点子。,这个竞赛的目标是找出一个点子，要求既能宣传企业，又能够更好的服务客户。在寻找点子时，小组要尽可能地发挥你们的创造力。竞赛不设预算限制，但点子必须“符合常理”，也必须紧密联系本企业。例如：杂货店不可能免费提供小狗。,时间：,15-20,分钟,现在让大家一起看下面的例子，来了解项目应该怎样开展。,公司名称：千年银行,所属行业：银行,点子：,对于每第,2000,名到银行开户的客户，无论是经常账户还是储蓄存款帐户，我们都将给他（她）终身免票手续费的优惠待遇。,现在开始分组，并让每组派出一名代表，抽取一张小纸片，然后让各组为其抽取的虚拟企业设计点子，限时,15,分钟。,15,分钟后，要求各组依次大声念出他们所抽到的虚拟企业的简介，以及他们为其设计的点子。,