IPMA素质模型概述

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,#, 拥有庞大的管理资料库,拥有庞大的管理资料库,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,#,素质模型,人事管理专家,业务伙伴,变革推动者,领导者,理,理解并,描,描述业,务,务伙伴,角,角色与,传,传统的,人,人力资,源,源视角,有,有何不,同,同。,理,理解并,解,解释业,务,务伙伴,核,核心素,质,质和共,享,享素质,，,，,明确自,身,身具有,哪,哪些素,质,质及自,身,身需着,重,重增强,哪,哪,些素质,。,。,学 习,目,目,标,标,了,了解并,告,告知人,力,力资源,“,“大画,卷,卷”以,及,及人力,资,资源支,持,持机构,战,战略目,标,标的必,要,要性。,理,理解并,遵,遵循咨,询,询过程,中,中的关,键,键阶段,。,。,学 习,目,目,标,标,理,理解并,促,促进合,作,作型咨,询,询顾问,角,角色。,理,理解并,讨,讨论与,绩,绩效相,关,关的主,要,要问题,，,，并应,用绩效,分,分析因,素,素分析,机,机构的,问,问题。,理,解,解自身,必,必须拥,有,有创新,精,精神，,创,创造可,冒,冒风,险的环,境,境,学 习,目,目,标,标,概述,第一部,分,分,业务伙,伴,伴,组织发,展,展,重要的,人,人力资,源,源新角,色,色,管理层,有,有价值,的,的合作,者,者,支持战,略,略计划,的,的完成,开发人,力,力资源,战,战略以,:,:,管理变,革,革,满足顾,客,客需求,实现组,织,织目标,这,这一角,色,色及其,相,相关素,质,质如何,应,应用于,我,我的组,织,织？,我,我所在,组,组织的,经,经理们,会,会欢迎,我,我转变,成,成为业,务,务伙伴,吗？,在,在向业,务,务伙伴,角,角色及,其,其相关,素,素质的,转,转变中,我会,觉,觉,得适应,吗,吗？,在,在向新,角,角色的,转,转变中,我将,得,得到哪,些,些方面,的,的支持,和,和,鼓励？,业务伙,伴,伴角色,有关该,角,角色的,一,一些重,要,要问题,如,如下：,传统的人力资源视角,业务伙伴角色,当被要求时才提供人力资源支持服务。,作为管理伙伴,与直线管理层一起对组织绩效承担责任。以整个系统为导向，积极主动行事。,比较业,务,务伙伴,角,角色与,传,传统的,人,人力资,源,源视角,传统的人力资源视角,业务伙伴角色,告诉直线经理不能做什么。,与直线管理层共同开发出针对组织和个人绩效问题的有效的解决方案。探索广泛的管理方法和人力资源战略。,比较业,务,务伙伴,角,角色与,传,传统的,人,人力资,源,源视角,5种核,心,心素质,了解使,命,命,客户/,组,组织文,化,化,创新/,创,创造力,人力资,源,源联系,组织发,展,展,了解组,织,织使命,和,和战略,目,目标,了,了解组,织,织与机,构,构存在,的,的目的,，,，包括,它,它的权,限,限与职,责,责、客,户,户、产,品,品和/,或,或服务,，,，以及,如,如何衡,量,量组织,使,使命完,成,成的有,效,效性。,能,能够清,楚,楚阐明,人,人力资,源,源活动,与,与成功,完,完成组,织,织使命,之,之间的,关,关系。,对,对可能,会,会在将,来,来对组,织,织使命,产,产生影,响,响的因,素,素保持,关,关注。,了解客,户,户和企,业,业(组,织,织)文,化,化,研,研究客,户,户组织,的,的独特,文,文化，,以,以确保,人,人力资,源,源部门,能,能够恰,当,当地针,对,对不同,情,情况提,供,供协助,和,和咨询,服,服务。,注,注意文,化,化上的,差,差异，,并,并根据,不,不同的,文,文化提,供,供相应,的,的具体,服,服务。,将人力,资,资源管,理,理与组,织,织使命,和,和业务,绩,绩效挂,钩,钩,根,根据人,的,的需要,，,，了解,机,机构使,命,命的需,求,求以及,所,所处,的环境,。,。,了,了解人,力,力资源,在,在该组,织,织内部,所,所扮演,的,的角色,，,，调,整行为,和,和运作,方,方式，,以,以使其,与,与该角,色,色保持,一,一致。,具有创,新,新能力,，,，创造,可,可冒风,险,险的内,部,部环境,突,突破框,架,架进行,思,思考。,创,创造,并,并呈交,出,出新的,方,方法。,力,力图使,这,这些方,法,法在与,机,机构使,命,命的需,求,求想吻,合,合的前,提,提下，,突,突破现,有,有政策,框,框架的,内,内容。,理,理解,并,并能应,用,用用于,鼓,鼓励创,造,造力和,创,创新性,的,的技巧,。,。,创,创造一,个,个重视,和,和倡导,冒,冒风险,行,行为的,环,环境。,具有运,用,用组织,建,建设原,理,理的能,力,力,掌,掌握社,会,会科学,与,与人事,行,行为策,略,略的知,识,识，以,改,改善,组织运,行,行绩效,。,。,建,建立战,略,略计划,，,，以鼓,励,励机构,内,内部的,学,学习风,尚,尚。,提,提供咨,询,询意见,，,，为员,工,工发展,创,创造机,会,会。,7种共,享,享素质,了解业,务,务程序,能,实,实施变,革,革以提,高,高效率,和,和效果,了解公,立,立组织,的,的运作,环,环境,了解团,队,队行为,具有良,好,好的沟,通,通能力,理解整,体,体性业,务,务系统,思,思维,分析能,力,力,信任关,系,系,成为业,务,务伙伴,第二部,分,分,组织和,人,人力资,源,源规划,“事后,想,想法”,整,整合性,的,的,“,“,闭,闭门造,车,车”,参与提,出,出计划,人事部,门,门自行,提,提出计,划,划（管,理,理层基,本,本上没,参,参与）,管理层,自,自行提,出,出计划,（,（人事,部,部门基,本,本上没,参,参与）,整合性,的,的管理,/,/人力,资,资源计,划,划,运用业,务,务伙伴,素,素质,运用所,有,有12,项,项业务,伙,伙伴素,质,质为人,力,力资源,专,专业人,员,员进入,业,业务伙,伴,伴角色,提,提供了,“,“跳板,”,”。,人力资,源,源专业,人,人员尤,其,其在以,下,下两种,情,情形中,运,运用这,些,些素质,：,：,运用业,务,务伙伴,素,素质,与,与传,统,统的人,事,事部门,服,服务需,求,求所不,同,同，人,力,力资源,专,专业人,员,员应和,服,服务对,象,象一起,探,探索系,统,统内部,环,环境、,绩,绩效要,求,求及战,略,略目标,。,。这或,许,许可以,帮,帮助服,务,务对象,根,根据业,务,务伙伴,提,提供的,支,支持重,新,新考虑,其,其需求,，,，而不,是,是简单,的,的根据,传,传统性,质,质的人,事,事部门,提,提供的,服,服务来,考,考虑其,需,需求。,运用业,务,务伙伴,素,素质,人,人力资,源,源专业,人,人员应,积,积极主,动,动地发,现,现机会,建,建,立众多,的,的人力,资,资源项,目,目及服,务,务,以,满,满足战,略,略目,标的需,要,要;同,时,时,要,与,与业务,经,经理人,员,员一起,探,探索开,发这些,人,人力资,源,源项目,及,及服务,。,。,业务伙,伴,伴角色,的,的机遇,扩展传,统,统人力,资源服,务,务的需,求,求,积极确,认,认对于,战略目,标,标的新,的人力,资,资源支,持,持,成为咨,询,询顾问,第三部,分,分,咨询顾,问,问是：,对个人,、,、团体,或,或组织,能,能够施,加,加影响,的,的人，,但他没,有,有实施,变,变革或,执,执行项,目,目的直,接,接权利,。,。,咨询顾,问,问有：,一些影,响,响.,.,.,没有直,接,接权利,.,.,顾问专,家,家角色,咨询顾,问,问,-展开,和,和制定,决,决策,-解决,问,问题,委托人,-被动,者,者,-接受,决,决策,-判断,问,问题是,否,否被解,决,决,动手角,色,色,咨询顾,问,问,-执行,委,委托人,的,的决策,委托人,-制定,所,所有决,策,策,-进行,监,监控,合作型,咨,咨询顾,问,问角色,咨询顾,问,问,-参与,整,整个过,程,程,-合作,和,和协商,-提供,专,专家评,定,定,委托人,-平等,的,的合作,者,者,-了解,组,组织存,在,在的问,题,题,-学会,处,处理将,要,要面临,的,的问题,倾听水,平,平,忽视型,倾,倾听,做态型,倾,倾听,选择型,倾,倾听,认真型,倾,倾听,投入型,倾,倾听,倾听很,容,容易,倾听是,被,被动的,装作感,兴,兴趣以,愚,愚弄发,言,言者,询问问,题,题以弄,清,清楚，,好,好象向,发,发言者,表,表明你,不,不够聪,明,明,或没有,注,注意听,你的肢,体,体语言,与,与你的,倾,倾听能,力,力无关,倾听神,话,话,冒险,潜在收益,潜在损失,个人因素,金钱,健康,权利,尊敬,地位,积极的人际关系,受伤害,欠债,尴尬,资源浪费,工作降级或失业,错过机遇,个人过去的经历,个人承受能力或,规 避度,组织(企业)文化,对未来收益或损失,的判断,谨慎的,冒,冒险,潜在收,益,益,损失脆,弱,弱度,结果不,确,确定性,冒险,全力关,注,注绩效,第四部,分,分,达到预,期,期绩效,存,存在的,问,问题,43%,有严重,问,问题,55%,有问题,2%,没有问,题,题,绩效因,素,素,清晰的,绩,绩效说,明,明书,充分的,支,支持,迅速的,反,反馈,清晰的,结,结论,必要的,技,技能和,知,知识,个人能,力,力,绩效影响因素,为确定将来行动领域而提出的探索性问题,清晰的绩效说明书,工作者和经理人员是否对将得到的结果和将达到的标准达成了一致意见？,充分的支持，充足的资源,工作者是否有充足的资源，清晰的工作信号和程序，以及明确的工作重点？,绩效影响因素,为确定将来行动领域而提出的探索性问题,对于绩效的及时反馈,工作者是否能及时的得知他们的工作绩效是否达到了期望值？,清晰的结论,工作者是否能因为他们令人满意的或模范的绩效而得到相应的奖励？,绩效影响因素,为确定将来行动领域而提出的探索性问题,必要的技能和知识,工作者是否有必要的技能，知识，以及当需要时获得工作上的恰当的指导？,个人的工作能力,工作者是否具备良好的身体状况、思维能力、以及情绪自控能力来高效地完成工作？,绩效因素,责任,M,E,涉及到该绩效因素的传统的人力资源职能,清晰的绩效说明书,充分的支持，充足的资源,对于绩效的及时反馈,清晰的结论,必要的技能和知识,个人的工作能力,要点总,结,结,当,当管理,者,者和其,他,他部门,要,要求传,统,统的人,力,力资源,专,专业服,务,务时，,要,要根据,人,人力资,源,源“大,画,画卷”,的,的观点,而,而不是,仅,仅根据,你,你的专,业,业和通,常,常的经,验,验办事,。,。为了,建,建立针,对,对客户,关,关注的,“,“系统,观,观点”,，,，需要,询,询问关,于,于绩效,问,问题方,面,面的问,题,题。,要点总,结,结,积,积,极,极寻求,增,增加人,力,力资源,对,对组织,计,计划过,程,程和,战略目,标,标的贡,献,献的方,式,式。,为,为满足,新,新的组,织,织的需,要,要，探,索,索并扩,展,展你在,新环境,中,中业务,伙,伙伴素,质,质的应,用,用。,要点总,结,结,根,根据,布,布洛克,的,的咨询,阶,阶段，,重,重新思,考,考你的,项目，,并,并作为,（,（当你,可,可以时,）,）合作,的,的咨,询顾问,和,和客户,一,一起共,享,享信息,，,，分析,问,问题，,作出决,策,策。,要点总,结,结,要,要经常,意,意识到,你,你和其,他,他人使,用,用的倾,听,听水平,，,，,并在,你,你可以,