智慧商圈解决方案课件

智慧商圈解决方案,(,创新型社区生态圈一体化方案,),构建智慧家庭,建设智慧社区生态圈,打造智慧城市生态圈,CONTENTS,我们要,做什么,我们建设依据,我们要,如何做,项目计划预算,我们要,做什么,我们要做什么,我们本次项目要做的是以建设,业主会员生活服务为核心，融合物联网、传统互联网、移动互联网三网应用，整合社区集团旗下所有资源，以金融理财为纽带，打造的智慧社区生态圈，探索城市生态圈建设。,社区,智慧活整体定位,以生活,智能社区,作为产品定位,以业主住户,生活需求,为切入口,以,社区优势资源,为根基,以,金融理财,为纽带,建立一体化智能社区生态圈，探索智能中国的城市建设之路。,智慧,城市生态圈,社区,智慧活建设三部曲,智慧,社区生态圈,智慧家庭,社区,智慧活建设关键指标,关键指标：,成交率、客单价、复购率,传统零售效技巧,店铺陈列,搭配推荐,引导试衣,促销活动,会员服务,智慧商圈特效技巧,无限货架,远程服务,预约试衣,电子优惠券,社会化口碑,整体,系统架,构,图,社区云平台,智能家居,智慧医疗,社区金融平台,定制装修,物业管理,统一化的会员、积分管理平台,智能安防,智能社区生态圈,理财投资,XXX,用户,（业主、消费者）,平台接口层,XXX,用户,（业主、消费者）,XXX,用户,（业主、消费者）,XXX,用户,（业主、消费者）,社区,智慧活平台,区域用户群体,其他地区用户,（业主、消费者）,电商平台,社区,O2O,商都,B2C,业主,C2C,在线教育,我们建设依据,首先看一下目前行业内智慧社区行业产品的三个等级,一等产品,二等产品,三等产品,社区：智慧活,万科：住这儿,彩生活：彩之云,世贸：云平台,金地：金地云,叮咚小区,黄海我家,智慧家园,被引着诱着,哄着用户才用,用户喊着抢着,竖着大拇指用,用户有相应需,求的时候才会用,经典，已经成为,用户移动生活的,一部分,比较有用，但是用户使用频度不高,用处一般，对客户,如同鸡肋产品,接着看一下我们的调研数据,住户的评价,社区新城业主对于物业部门的评价最高,请您对,社区,新城各职能部门,/,配套设施目前的整体工作表现进行评价，用,15,分表达您的观点，,5,分表示非常满意，,1,分表示非常不满意（每行单选）,3.17,2.80,2.86,2.83,2.84,2.89,平均分,我们的调研数据,-,物业服务,与物业部门的沟通交流、投诉平台以及生活缴费时社区新城业主集中诉求的智能社区建设中应具备的功能,您认为智能社区建设中系统应当具备以下哪些功能？请您用,15,分表达您的观点，,5,分表示您觉得非常需要这项功能，,1,分表示您觉得非常没必要（每行单选）,平均分,3.39,3.14,3.11,3.32,2.82,3.03,3.26,3.56,3.05,3.52,3.49,3.24,3.03,2.61,3.05,3.32,2.91,3.10,3.18,3.06,3.11,我们的调研数据,-,社区金融,理财产品购买习惯,（性别,&,期数维度）,各期数业主对于投资理财的习惯相当,n=500,Base,：过去,3,年内购买过理财产品的受访者,n=299,过去三年内，您是否购买过理财产品？（单选）,我们的调研数据,-,社区金融,对社区理财产品意向,（总体,&,年龄维度）,对于社区理财产品，尽管能够明确的信息不充分，但业主依然表达了浓厚的兴趣，意向集中于,3145,岁年龄段的业主,n=500,您是否有兴趣购买,社区,的理财产品？（单选）,Base,：有兴趣购买社区理财产品的受访者,n=222,我们的调研数据,-,电商,网购习惯,（总体,&,期数维度）,生活用品和服装鞋帽是社区新城业主最常网购的商品品类,五期业主最常网购生活用品，一二三期业主最常购买服装鞋帽,您通过网购会采购以下哪些品类的商品？,(,多选,),n=211,n=187,n=102,n=500,社区新城业主对于物业部门的表现给予了较高评价，在所有参评职能部门,/,配套设施列第一。结合“与物业部门的沟通交流、投诉平台以及生活缴费”是社区新城业主集中诉求的智能社区建设中应具备的功能，表明,物业服务,功能是未来智能社区建设中的需要落实的基础功能。,社区新城业主具有较强的网络购物习惯（对于在线点餐使用率不高），对于各类优惠方式和积分计划接受度也很高。将智能社区建设和网络购物和在线支付相结合前进广阔。表明,电商平台,建设有了广泛用户基础,社区新城业主具备较强的投资理财意识和习惯，六成受访业主购买理财产品。对于酝酿中的社区理财产品，表达了浓厚的兴趣，近半数的受访业主表达了购买意向,，,表明,社区金融,是社区建设中的重点,最后，得出我们的用户调研结果,社区,智慧活,-SWOT,分析,品定位,S,W,O,T,优势,社区集团具备相当的品牌影响力。且从调研中就能看出对社区业主对社区集团的满意满意度是相当高的，很能接受物业、金融、电商等的服务。社区完全具备去涉及移动互联网的硬性基础和用户基础,机会,目前国内没有一家房地产巨头是能将移动互联网产品打造的如此完善，并且其中的涉及面都是用户的痛点，国家也支持互联网金融。有条件能快速的占领本地市场。此块市场份额和产出量巨大。如能快速的占领本地市场，更有时间优势去做复制更多城市乃至全国,劣势,本次的项目涉及面巨大，如何统一所有部门的意见，专人负责，避免造成信息不对称,。从整体方案来说，内容相当多，如何让使用者去完全接受其中的所有功能，需要大力推广。,风险,集成整合如此多系统，需要较强的沟通能力，规划能力和技术实力。必须靠集团领导大力支持，各兄弟单位的全力配合。,我们要,如何做,方案设计,-,社区金融,融资,借贷平台,社区集团,配资平台,众筹平台,担保公司、小贷公司、,其他小微金融公司,房地产公司,证券公司、基金公司、期货公司,社区金融会规划三个不同的平台，分别服务于公司的金融业务。,社区金融,-,流程图,社区金融,-,功能架构图,社区金融理财平台功能架构图,产品基本形态,超低投资门槛：500元起；,高额收益回报：年化收益预计达35,%,以上；,投资锁定时间：9,0,天以上（,具体天数根据项目设定,）；,房源参与方式：低于市场价20%以上；,房源出售方式：将购得房源进行拍卖（,具体拍卖形式与出售价格须特别规划,）；,投资回报方式：将房源溢价部分所得按参透比例分配给投资者；,预计吸收客户：2,00,人/次（,实际数量将根据房源价值须特别规划,）；,认购条件：500元/份，每人限购,10,份（,限购份额可根据房源数量进行设定,）。,产品特点与作用,低门槛，容易进行投资决策；,高收益，吸引潜在客户参与；,低成本大效应，楼盘用低成本获得较大的宣传效应；,提前蓄积楼盘潜在客户；,精准锁定楼盘目标客户；,房地产融合互联网金融，制造营销亮点。,适用于制造宣传攻势、吸引目标客户的房地产众筹产品,（注：名称为暂定，最终名称待定）,社区金融,-,社区淘惠房,社区金融,-,淘惠房,运作模式,社区,发起众筹,客户,网上参筹购买,社区,代持房产,社区,发起房产竞拍,社区,将房产溢价收益分配给客户,楼盘,向社区支付服务费,产品基本形态,高额收益回报：年化收益预计达,14%,（基金,+,房积金）；,（未购房享受,5%,左右基金收益，购房再享社区补贴,9%,左右房积金收益）,锁定购房时间：,180,天内购房，灵活存取；,预计吸收客户：3,0000,人（,实际数量须特别规划,）；,认购条件：,2,万起存，每人限购,10,份。,产品特点与作用,高收益率，吸引购房用户,高流动性，资金随时买房,大幅提前蓄客时间,精准蓄客，精准推荐,互联网金融，绝对的营销亮点,基金收益：,指将吸收的资金与基金对接，所获得的收益。（,具体基金与对接方式须特别规划,）,房积金收益：,指淘房宝为买房客户提供的特别财务补贴。（,具体金额与计算方法须特别规划！,）,适用于锁定客户、聚集资金的房地产投资理财产品,（注：名称为暂定，最终名称待定）,社区金融,-,社区淘房宝,运作模式,社区,发行淘房宝,用户,填写购房需求表,用户,购买淘房宝,社区,整合用户信息，推荐用户给相应楼盘,通过各种金融手段助力房产销售，如首付贷、过桥贷等,楼盘,根据销售情况向社区支付服务费,社区金融,-,淘房宝,运作模式,社区金融,-SWOT,分析,品定位,S,W,O,T,优势,社区集团品牌优势，金融产品具有天然的信用优势，社区产业链对金融产品设计有优势,机会,李克强在深圳前海微众银行敲下电脑回车键，互联网金融迎来发展机遇。,社区依托地产优势，开拓社区互联网金融，有广阔的市场空间,劣势,目前社区缺乏金融创新产品运营经验,风险,政府支持后，互联网金融行业竞争,比较激烈。另外互,联网金融尚存在监管要求和一定法律限制，,方案设计,-,会员管理,品定位,商都会员,库,社区会,会员库,酒店会员库,地产,消费记录,商都,消费记录,酒店消费记录,买车消费记录,客户,活动,分散或孤立的数据信息分布使企业决策者及分析人员难以获取有效的价值信息，,难以从客户的特征及消费行为中分析客户，有效的知道营销行为及提升客户满意度。,社区的优质客户、潜在客户在哪里？,如何对现有的客户进行分级管理？,如何针对目标客户群体实施精确化营销举措？,如何保证市场活动、促销政策及广告投放价值最大化？,如何提升客户满意度？如何在投诉中完美？,会员管理,-,结构示意图,品定位,地产,销售,物业,服务,商业,客服,社区会,酒店,文体,A,、,B,、,C,、,D,A,、,B,、,E,、,F,归并,归并,会员,业主,客户库,A,、,B,、,C,、,D,、,E,、,F,客 户 分 析,差 异 经 营,客 户 价 值 实 现,品 牌 价 值 实 现,文 化 影 响 力,会员管理,-SWOT,分析,品定位,S,W,O,T,优势,社区,集团旗下许多产业都有积分体系,且品牌有相当的影响力,有足够的前期优势来做用户引流,机会,当所有的产业的会员和积分系统打通后,再加上品牌影响力,.,打通后，能提高所有产业的产值,劣势,旗下如此多产业的积分体系都没有相互打通，目前还没有专人来统筹整个会员体系,风险,有会员和积分产业过多，如何将会员准确的分层，积分如何去运用。如处理不当会影响用户的使用,预付卡管理,-,应用系统架构图,预付费一卡通系统,-,平台架构图,预付费一卡通,-SWOT,分析,品定位,S,W,O,T,优势,社区资源优势丰富，预付费卡用户接受程度高，预付费卡用途广泛,机会,通过预付费卡,，为,社区地产,拓展创造便利、快捷、多样的渠道，为客户带来更好的功能体验从而提升,社区,市场的竞争优势。,劣势,目前已经发行了部分预付费卡，用途不广，使用度不高，另外平台手续费高,风险,新旧预付卡系统需要过渡期切换，用户有个接受的过程,方案设计,-,呼叫中心,品定位,呼叫中心,-SWOT,分析,品定位,S,W,O,T,优势,社区,物业公司具有相当的团队实力，用户反映良好。,社区,集团具有品牌影响力,机会,目前全国所有拥有物业资源的企业都没有涉足这块业务或者没有打开市场。此块业务市场份额巨大,劣势,目标是全国的话，许多地方没有办事点,风险,全国布点及人员配置是相当大的一笔费用。且许多房地产巨头都有此实力涉及此业务，如何才能快速的占领市场,方案设计,-,物业服务,物业服务,-,增值服务,生鲜配送,用户可选择所需生鲜产品，并在线购买。选择配送时间，一键送到家。,在线点餐,调研报告中显示是,50%,的人会使用在线订餐,。用户,可,在,APP,上预定早饭，然后第二天早上给他们送到小区门口或者家里。,物业服务,-,增值服务,专为社区社区居民定制的一项特色功能，安全高效便捷，满足用户出行、回家对于车的需求，可媲美专业拼车,APP,的应用体验。,智慧拼车,为拼车定制即时通讯，一键对话；,群组功能展示，共享线路信息。,车主、乘客双向发布需求；,智能引擎主动推荐合适的线路。,社区社区居民实名认证；,完善的评价与拼车险承保机制。,安全,高效,便捷,物业服务,-SWOT,分析,品定位,S,W,O,T,优势,社区,拥有优秀的物业团队,业主对,社区,品牌及,社区,物业公司充满信心,机会,利用自身的品牌价值及物业优势来快速弥补物业服务中的空白部分,更进一步让业主满意及增加,社区,物业的价值，锦上添花,劣势,物业部门,其中的细节还无法满足业主要求,例如快递,风险,目前所有的房地产巨头都开始有了智慧小区,APP,来为自身提高品牌价值,而,社区,目前还没有。珠海本地的房产商会竞相模仿，此事不可避免，如何快速的占领市场,方案设计,-,定制装修,我们可以参考国际知名装修平台,Houzz,，引入知名设计师及装修公司，根据您在,APP,上选择的设计师作品，进行个性化设计和装修。,用户界面层,我的,账户,装修资讯,效果展示,提交订单,在线客服,进度跟踪,评价系统,库存预警,物流配送,分配工作,平台应用层,用户管理系统,CRM,支付,结算,订单,管理,供应链管理,库存管理,物流配送,员工管理,派单、履历,信息安全,BI,及大数据分析系统,财务分析报表系统,日常管理,呼叫,中心,PC + WAP +,移动客户端,提供装修服务,材料物流配送至客户家中,内容,管理,社区云平台,定制装修,-SWOT,分析,品定位,S,W,O,T,优势,社区,拥有,足够的地产市场占有率，定制装修有用户基础,机会,利用,社区的市场占有率，全面推广定制装修服务，市场空间巨大。,劣势,定制装修属于新兴事物，市场接受程度有待考察,风险,已经有竞争对手开始做定制装修服务，社区必须要做出自己的特色。,方案设计,-,智慧社区,方案设计,-,智慧社区,智慧医疗的理念,通过家庭智能医疗设备，检测个人身体状况，体重变化，身高变化，体温变化，血压，血糖。数据传入云端医疗大数据平台，数据与各个医院合作，为业主建立健康档案。通过大数据运算，监测到用户身体有异常，可以提醒用户,;,另外，智慧医疗打造家庭保健平台，体检中心。大病售后跟踪，监测用户有没有吃药，智能手环，生命求助。医疗保健专题讲座，上门巡检。社区康体中心智慧医疗系统与各大体检中心合作，建立智慧医疗保健平台，与各大医院合作，建立大病出院跟踪系统，监测用户出院康复情况。智慧医疗系统通过智能手环等硬件设备，监测用户健康状况，实现生命危急救护。,示意图,方案设计,-,智慧医疗,统一安全可靠体系（接入控制,/,安全控制,/,权限控制）,平台层,服务管理组件,健康档案管理,设备管理,CRM,管理,会员库,产品库,资源库,管理功能,项目管理,基础管理,服务管理,产品维护,决策管理,数据中心,会员管理,健康档案,医疗服务,设备管理,应用管理,应用层,医生视频,预约挂号,医疗咨询,服务记录,家庭成员,个人资料,健康档案,计步器,脂肪仪,健康仪,血压计,.,挂号管理,CRM,管理,服务申报,表现层,移动终端,pc,网站,智能医疗终端,医生,患者,弹性计算管理,虚拟化存储管理,应用部署与开发,监控管理,数据分析与挖掘,医院,社区云平台,平台入口,红外报警,家中无人或熟睡时开启红外报警系统，紧急情况第一时间手机推送。,方案设计,-,安居生活,智能探测器,可探测家中的煤气天然气浓度、烟雾浓度，当气体浓度超过标准值时发出报警，并第一时间手机推送。,紧急按钮,当用户遇到突发事件时，点击紧急按钮，,App,会直接定位用户并呼叫保安。,煤气泄漏但人不在家？,晨练时身体不适？,家中来窃贼锁在房间中？,20-35,岁,青年,月光族,35-45,岁,中青年,有家庭,爱拼搏,45-60,岁,中年,事业有成,生活稳定,储蓄：,8w,倾向于 消费,更愿意购买短期理财,购买,2W,元的消费卡,储蓄：,50w,倾向于 高收益,更愿意购买高回报理财,购买,20W,的,9%,年化收益率产品,储蓄：,120w,倾向于 稳定,更愿意购买低风险理财,购买,80W,年化收益率,6%,的理财产品,用户行为试想,小明 女,28,岁，软件工程师，月薪,10k,，在平台购买,2W,元一卡通理财产品,;,小明享受物业费减免，还可用一卡通购买文体娱乐门票 。,小明还可以与朋友在社区论坛沟通工作生活等趣事,家中母亲，需要一袋大米，小明可用一卡通在社区电商优惠购买,;,米,一卡通,用户使用场景（一）,假设估算,用户使用场景（二）,李先生， 男,40,岁，大型企业中层，月薪,30k,，在平台购买,20W,元理财产品；,因为满,10w,元，李先生还享受平台赠送定制装修优惠券,5000,元，或者,5000,元在线教育卡。,享受高收益，低风险，每天关注平台，查看理财收益情况；,智慧装修,5000,元优惠,价值,5000,月,在线教育卡,购买,20W,元,理财产品,可实时查看收益,李先生孩子上小学，可以存入平台教育基金,10,万元，享受学费,9,折服务。,用户使用场景（三）,张阿姨， 女,60,岁，国企退休，积蓄,80,万，在平台购买,80W,元年化收益,6%,理财产品,;,因为购买理财产品，平台赠送价值,5000,元的远程医疗服务卡，张阿姨体验智慧医疗。,存满一年后，家中儿子购买社区房产，平台给与张阿姨,6%,优惠；,80W,积蓄,购买,6%,理财产品,儿子买社区房产,母亲获得,6%,优惠,赠,5000,元,远程医疗卡,免费体验,智慧医疗,以社区新城为例，假设,22-65,岁有,1.5W,人,;,假设估算,年龄段,22-25,岁,31-45,岁,46-65,岁,人数,3450,人,8100,人,3450,人,单价,2,万,20,万,80,万,总额,6900,万,16.2,亿,27.6,亿,总过这种金融理财，可吸筹,44.49,亿元,价值估算,项目建设的价值,(,一,),对业主,对社区生态圈,对城市生态圈,打造智能一体化新型社区服务；,生活服务大数据分享，达到服务商家共生共赢；,通过社区金融理财产品，为平台吸收更多资金。为商家提供更多客源，,“生态发展互利共赢”的合作理念，通过平台能力、支撑能力和集成能力的全面开放，与产业链伙伴一起构建新型智慧城市合作生态圈；,形成“智慧城市合作共赢”的美好前景。,可以真正感受到科技带来的智慧生活；,可以享受低风险高收益理财产品,为社区住户带来更大的便捷和实惠；拉进住户与邻里、物业、企业之间的距离；,项目建设的价值（二）,对社区物业,对社区地产,对社区金融,以互联网创新模式推进社区好房宝，房产众筹，为房产销售注入新思路,社区地产对外输出的窗口，成为地产拓展客户资源的渠道。,以金融从现有业主，会员处低成本吸筹，为智慧社区，乃至智慧城市提供资金支持,以科技提高物业含金量，保持社区物业满意度优势，提升社区档次,项目计划预算,公司,集成项目交付,组织保障,高层资源支持,产品线管理团队，做重大项目的赞助人,需求研究，参与运营服务,共同规划网络发展路标并提供解决方案支持,联合新业务规划、设计,各省本地研发项目团队,定制化开发支撑，专职服务,快速、贴身响应,专属的客户服务团队,顺畅的对话渠道及快速响应,端到端的解决方案团队,产品支撑,AAA,级 的服务,全网统一版本管理,专职大客户服务人员,高质量交付、维护,供应链,海量的优先供货保障,大客户标签，支撑采购计划衔接，降低成本,商业咨询团队,技术支持与服务,本地研发中心,解决方案团队,社区综合治理集成项目交付,全流程的组织保障,社区综合治理集成项目交付,完善的项目管理,召开项目启动会，成立联合项目组,制定整体项目计划,整合和管理各厂商工程实施相关方案和计划,范围管理,确定各厂商和集成商项目范围,确定各厂商以及集成商的责任界面分工,应对部分到货风险，启用紧急措施,应对工程硬件施工进度风险,应对需求变更，导致设计变更风险,对需求部门的业务承载需求，不断更新组网和设计,同网管中心多次沟通，建设最适合经营的网络,制定各厂商子计划模版,整合各厂商计划,进行各厂商到货、安装、联合调试、联合测试管理,整体管理,进度管理,风险管理,变更管理,集成测试方案制定,集成督导管理,统一组织联调调试,统一组织联合测试,质量管理,创新社会治理社区大脑平台,集成项目管理内容,社区综合治理集成项目交付,专业的培训服务,纵向分层分级，横向跨专业融合的特色培训体系，满足从维护工程师到精英化系统专家的不同层面培训需求,专家,成长,对象：高端管理,量身定制，互动合作,高级专题,对象：技术专家,专题培训、技能深入,维护实战,对象：维护人员,实战演练、维护实习,技术基础,对象：普通技术人员,主修,+,跨网跨专业的辅修,序号,系统名称,建设时间规划,1,智慧小区产品原型设计,2015,年第一季度,2,社区金融产品平台建设原型设计,3,社区金融平台试运行,4,社区金融产品上线,2015,年第二季度,5,智慧小区正式上线,6,一卡通业务产品原型设计,7,智慧医疗产品原型设计,2015,第三季度,8,智慧装修产品原型设计,9,智慧家居产品原型设计,10,智慧装修产品进入开发,2015,第四季度,11,智慧医疗产品进入开发,12,新方案探索,&,持续优化、系统运维,项目建设进度计划,名称,系统,数量,金额,数据库服务器,12G,内存，,500G,存储，,2000,最大连接数,4,应用服务器,CPU 4,核,/,内存,8G/,存储,400G,6,备份,/,监控服务器,CPU 4,核,/,内存,4G/,存储,800G,4,负载均衡,支持,4/7,层负载均衡，可挂载,10,台应用服务器,1,安全设备,DDOS,防火，安全组，防暴力破解等,1,备注：硬件配置是根据一期用户量来设计，后面根据平台扩展需要，硬件配置需相应增加,项目建设预算（硬件投入）,建设阶段,系统预算：万元,季度预算：万元,2015,年,1,月,-3,月,智慧小区一期预算：,50,75,社区金融产品一期预算：,25,2015,年,4,月,-6,月,智慧小区二期预算：,100,330,社区金融产品（平安好房）二期预算：,100,一卡通一期预算：,5,0,会员系统预算：,50,积分系统预算：,30,2015,年,7,月,-9,月,智慧医疗一期预算：,40,120,智慧装修一期预算：,30,智慧家居一期预算：,50,2015,年,10,月,-12,月,智慧装修二期预算：,30,90,智慧医疗二期预算：,60,2016,年,-,系统运维预算：,80,80,合计：（万元）,695,项目建设预算（软件开发投入）,名称,要求,数量,金额,系统架构师,掌握平台基础架构，能对架构进行优化。,1,网络工程师,维护网络系统正常运转,1,程序员,Ios,，,android,，后台程序员各一位,3,数据库管理员,能够维护数据库系统的运转,1,硬件工程师,维护平台所需硬件的运转,1,项目建设预算（系统运维投入）,谢谢,