8D小组解决问题的方法2

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,#,硬商品买卖在阿里巴巴 软商品交易在阿里巧巧,小组解决问题的方法,TOPS：,Team Oriented Problem Solving,江铃采购中心,2002-08,一.,解,解决问,题,题的方,法,法,二.8D工作方,法,法的介,绍,绍,三.8D过程中,常,常见的,问,问题,四.,江,江铃现,行,行的质,量,量改进,管,管理方,法,法,一.解,决,决问题,的,的方法,QC,8,D,6-Sigma,纠正预,防,防措施,PDCA,计划,行动,检查,实施,PDCA(plan,、,、do,、,、check,、,、action),-计划、,实,实施、,检,检查、,行,行动,8D（8Discipline),-解决问,题,题的8,条,条基本,准,准则,VRT,（,（Variabilityreduction team,),),-变差降,低,低小组,6Sigma,-为达到,百,百万分,之,之3.4(Cpk:1.5-1,.,.67,),)的不良,概,概率目,标,标,在,质,质量管,理,理中衍,生,生出的,方,方法。,二.8D工作方,法,法的介,绍,绍,目的：,对于由,特,特殊原,因,因或一,般,般原因,所,所造成,的,的问题,，,，用特,定,定的系,统,统过程,推,推动问,题,题的根,本,本解决,。,。,适用条,件,件：,问题原,因,因不明,需要针,对,对原因,解,解决问,题,题,而,不,不是掩,盖,盖问题,需要有,才,才能的,团,团队合,作,作,需要从,管,管理上,提,提供必,要,要的资,源,源以确,定,定问题,的,的根本,原,原因,解,解决问,题,题和预,防,防再发,生,生.,D0:8D工作方,法,法的准,备,备,目的:,对于一,种,种故障,表,表现,评,评价其,是,是否需,要,要通过8D的方法,进,进行改,进,进,如,果,果有必,要,要的话,应当,采,采取紧,急,急响应,措,措施以,保,保护顾,客,客,并,且,且开始8D工作准,备,备。,D0的工作,流,流程:,对故障,定,定义及,量,量化,确,确定受,影,影响的,顾,顾客及,团,团体,是否需,要,要采取,紧,紧急响,应,应措施,收集及,审,审阅可,用,用的数,据,据,是否符,合,合8D的应用,条,条件,是否与,已,已存在,的,的8D小组重,复,复,准备进,行,行8D改进,项,项目初,始,始化。,8D的八个,步,步骤:,D1：小组成,立,立,D2：问题说,明,明,D3：实施并,验,验证临,时,时措施,D4：确定并,验,验证根,本,本原因,D5：选择和,验,验证永,久,久纠正,措,措施,D6：实施永,久,久纠正,措,措施,D7：预防再,发,发生,D8：小组祝,贺,贺,D1：小组成,立,立,目的:,成立一,个,个小组,小组,成,成员具,备,备工艺,/,/产品,的,的知识,有配,给,给的时,间,间并授,予,予了权,限,限,同,时,时应具,有,有所要,求,求的能,解,解决问,题,题和实,施,施纠正,措,措施的,技,技术素,质,质。小,组,组必须,有,有一个,指,指导和,小,小组长,。,。,D1：小组成,立,立,关键要,点,点:,成员资,格,格，具,备,备工艺,、,、产品,的,的知识,目标,分工,程序,小组建,设,设,D2：问题说,明,明,目的:,用量化,的,的术语,详,详细说,明,明与该,问,问题有,关,关的内,/,/外部,顾,顾客抱,怨,怨,如,什,什么、,地,地点、,时,时间、,程,程度、,频,频率等,。,。,“什么,东,东西出,了,了什么,问,问题”,方法：,质,质量风,险,险评定,，,，FMEA分析,D2：问题说,明,明,关键要,点,点:,收集和,组,组织所,有,有有关,数,数据以,说,说明问,题,题,问题说,明,明是所,描,描述问,题,题的特,别,别有用,的,的数据,的,的总结,审核现,有,有数据,，,，识别,问,问题、,确,确定范,围,围,细分问,题,题，将,复,复杂问,题,题细分,为,为单个,问,问题,问题定,义,义，找,到,到和顾,客,客所确,认,认问题,一,一致的,说,说明，,“,“什么,东,东西出,了,了什么,问,问题”,，,，而原,因,因又未,知,知,风险等,级,级,D3：实施并,验,验证临,时,时措施,目的:,保证在,永,永久纠,正,正措施,实,实施前,，,，将问,题,题与内,外,外部顾,客,客隔离,。,。,（原为,唯,唯一可,选,选步骤,，,，但发,展,展至今,都,都需采,用,用）,方法：FMEA、DOE、PPM,D3：实施并,验,验证临,时,时措施,关键要,点,点:,评价紧,急,急响应,措,措施,找出和,选,选择最,佳,佳“临,时,时抑制,措,措施”,决策,实施，,并,并作好,记,记录,验证（DOE,、,、PPM分析、,控,控制图,等,等）,D4：确定并,验,验证根,本,本原因,目的:,用统计,工,工具列,出,出可以,用,用来解,释,释问题,起,起因的,所,所有潜,在,在原因,，,，将问,题,题说明,中,中提到,的,的造成,偏,偏差的,一,一系列,事,事件或,环,环境或,原,原因相,互,互隔离,测,测试并,确,确定产,生,生问题,的,的根本,原,原因。,方法：FMEA、PPM、DOE,、,、控制图,D4：确定并,验,验证根,本,本原因,关键要,点,点:,评估可,能,能原因,列,列表中,的,的每一,个,个原因,原因可,否,否使问,题,题排除,验证,控制计,划,划,D5：选择并,验,验证永,久,久纠正,措,措施,目的:,在生产,前,前测试,方,方案，,并,并对方,案,案进行,评,评审以,确,确定所,选,选的校,正,正措施,能,能够解,决,决客户,问,问题，,同,同时对,其,其它过,程,程不会,有,有不良,影,影响。,方法：FMEA,D5：选择并,验,验证永,久,久纠正,措,措施,关键要,点,点:,重新审,视,视小组,成,成员资,格,格,决策，,选,选择最,佳,佳措施,重新评,估,估临时,措,措施，,如,如必要,重,重新选,择,择,验证,管理层,承,承诺执,行,行永久,纠,纠正措,施,施,控制计,划,划,D6：实施永,久,久纠正,措,措施,目的:,制定一,个,个实施,永,永久措,施,施的计,划,划，确,定,定过程,控,控制方,法,法并纳,入,入文件,，,，以确,保,保根本,原,原因的,消,消除。,在,在生产,中,中应用,该,该措施,时,时应监,督,督其长,期,期效果,。,方法,：防错,、,、统计,控,控制,D6：实施永,久,久纠正,措,措施,关键要,点,点:,重新审,视,视小组,成,成员,执行永,久,久纠正,措,措施，,废,废除临,时,时措施,利用故,障,障的可,测,测量性,确,确认故,障,障已经,排,排除,控制计,划,划、工,艺,艺文件,修,修改,D7：预防再,发,发生,目的:,修改现,有,有的管,理,理系统,、,、操作,系,系统、,工,工作惯,例,例、设,计,计与规,程,程以防,止,止这一,问,问题与,所,所有类,似,似问题,重,重复发,生,生。,D7：预防再,发,发生,关键要,点,点:,选择预,防,防措施,验证有,效,效性,决策,组织、,人,人员、,设,设备、,环,环境、,材,材料、,文,文件重,新,新确定,D8：小组祝,贺,贺,目的:,承认小,组,组的集,体,体努力,，,，对小,组,组工作,进,进行总,结,结并祝,贺,贺。,D8：小组祝,贺,贺,关键要,点,点:,有选择,的,的保留,重,重要文,档,档,流览小,组,组工作,，,，将心,得,得形成,文,文件,了解小,组,组对解,决,决问题,的,的集体,力,力量，,及,及对解,决,决问题,作,作出的,贡,贡献,必要的,物,物质、,精,精神奖,励,励。,四.,江铃现,行,行质量,改,改进管,理,理方法,子系统,VRT小组,8D的方法,PPAP,子系统,的,的确定,及,及其工,作,作目标,的,的制定,公司质,量,量管理,部,部门依,据,据公司,产,产品特,点,点及资,源,源状况,拟,拟定若,干,干个子,系,系统及,其,其负责,人,人、支,持,持人，,并,并报公,司,司主管,领,领导批,准,准。,公司质,量,量管理,部,部门依,据,据公司,年,年度质,量,量目标,制,制定各,子,子系统,年,年度质,量,量目标,报,报公司,主,主管领,导,导批准,后,后下达,至,至各子,系,系统。,公司质,量,量管理,部,部门将,内,内部及,外,外部质,量,量信息,分,分解至,各,各子系,统,统。,产品质,量,量改进策划及,项,项目的,确,确立,子系统,负,负责人,应,应依据,子,子系统,总,总体目,标,标、现,状,状等相,关,关信息,，,，组织,策,策划本,系,系统工,作,作并制,定,定年度,计,计划，,制,制定相,应,应改进,目,目标、,资,资源及,工,工作计,划,划、实,施,施方案,及,及检查,、,、评价,方,方法。,子系统,负,负责人,应,应依据,设,设计采,购,购、制,造,造及服,务,务过程,中,中反馈,的,的质量,信,信息进,行,行分析,，,，识别,所,所存在,的,的质量,问,问题，,确,确定改,进,进项目,（,（指令,性,性整改,项,项目）,。,。,产品质,量,量改进项目的,确,确认及实施,公司各,子,子系统,对,对本子,系,系统需,改,改进的,项,项目进,行,行确认,，,，对指,令,令性项,目,目及重,大,大改进,项,项目应,书,书面向,质,质量管,理,理部门,提,提交质,量,量改进,项,项目申,报,报表。,子系统,负,负责改,进,进项目,的,的实施,产品质,量,量改进项,目,目的评审,产品质,量,量改进,项,项目的,进,进度评,审,审,质量管,理,理部门,负,负责组,织,织评审,小,小组对,子,子系统,改,改进工,作,作进行,阶,阶段评,审,审及绩,效,效评审,产品质,量,量改进,活,活动纳,入,入公司,内,内审,三.8D过程中,常,常见的,问,问题,解决问,题,题的理,念,念没,有,有贯彻PDCA的思想,，,，尤其,在,在每个,步,步骤进,行,行过程,中,中，八,个,个步骤,一,一头做,到,到底。,小组的,成,成员,小组成,员,员的资,格,格，往,往,往小组,未,未配置,真,真正熟,悉,悉产品,、,、过程,的,的人员,，,，而是,谁,谁有空,谁,谁去。,小组成,员,员在D5、D6阶段未,重,重新审,视,视。,没有配,备,备足够,的,的时间,，,，许多,人,人员把,改,改进工,作,作作为,附,附属工,作,作来完,成,成。,小组长,或,或成员,因,因工作,调,调动，,不,不能履,行,行职责,，,，又未,及,及时变,更,更。,问题说,明,明停,留,留在故,障,障表现,上,上，没,有,有用工,程,程师的,语,语言，,造,造成许,多,多问题,只,只是治,标,标不治,本,本。,临时措,施,施没,有,有采取,临,临时措,施,施，保,证,证问题,与,与顾客,隔,隔离。,根本原,因,因没,有,有对所,有,有可能,原,原因进,行,行测试,以,以确定,根,根本原,因,因，而,多,多是凭,经,经验。,永久措,施,施选,择,择措施,前,前，没,有,有进行,成,成本、,效,效果等,方,方面的,评,评价，,以,以利于,决,决策。,措,措施确,定,定后无,计,计划或,预,预防措,施,施保证,。,。,必要的,验,验证手,段,段在,根,根本原,因,因或永,久,久措施,的,的验证,阶,阶段，,缺,缺少必,要,要的试,验,验或验,证,证手段,。,。,防止再,发,发生,永,永久措,施,施与防,止,止再发,生,生概念,模,模糊，,认,认为工,艺,艺、检,验,验方法,的,的完善,就,就是防,止,止再发,生,生。,小组祝,贺,贺激,励,励机制,不,不健全,，,，谁也,不,不愿意,担,担任这,个,个做好,了,了无大,奖,奖，做,坏,坏了却,要,要罚的,小,小组长,和,和组员,，,，最后,不,不得不,由,由质量,管,管理部,的,的人员,担,担任。,评审委,员,员会成,员,员