标准营业厅设计方案介绍专题培训课件

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,标准营业厅设计方案介绍,目录,一、背景,二、项目目标,三、布局优化原则,四、试点效果,五、下一步工作要求,一、背景,2009,年，原总部市场部下发了沃品牌店空间识别,(SI),规范，要求原则上每个,3G,开通城市建设,1,个沃品牌店。截至,2010,年,12,月，全国建成了,345,个沃品牌店。沃品牌店对沃品牌形象传播起到了很好的作用。但是存在销售功能实用性不足的问题，已不适应营业厅向销售与服务并重转型的要求。,没有利用墙面充分展示终端和广告宣传。,手机展台无法有效集成手机防盗及充电设备。,异型业务受理台功能不完善，使用不太方便,一、背景,(,续,1),联通现有自有营业厅,2,万余个，每年新建或改造营业厅大约,2000,个。沃品牌店,SI,规范已不能满足指导全国各地新建或改造营业厅的装修要求，为此总部销售部,2010,年进行了标准营业厅方案设计。,2010,年,11,月,3,日，,总部销售部下发了,中国联通营业厅空间识别（,SI,）规范（征求意见稿）,，,并启动了北京、西安试点工作。,2011,年,3,月,8,日，第,8,次总裁办公会审议通过了,中国联通标准营业厅设计方案,。,2011,年,3,月,14,日，总部销售部正式下发,中国联通标准营业厅空间识别（,SI,）规范执行手册,(V1.0,版,),。,一、背景,(,续,2),自,SI,规范下发之日（,2011.3.14,),起，北京福客美集广告有限公司提供为期,1,年远程咨询服务，服务内容包括：,VI,系统、营业厅布局规划、道具应用、空间照明系统和基础装修标准讲解。,联系人：孟志，,18611445535,，,邮箱：,QQ,：,317484650,二、项目目标,店面形象时尚，产品陈列生动，吸引客户注意；,功能分区布局有利于销售，并兼顾服务功能；,道具设计人性化，方便客户、营业员使用；,道具标准化、模块化，可快速安装，灵活搭配，可复制，易扩容，便于地市公司人员落地执行。,三、布局优化原则,1,、统一形象风格,延续沃品牌店色调，即以橙、白色调为主，点缀其它辅助色，但橙色比例大幅降低，墙面全部为白色；,门楣、背景墙与沃品牌店形象一致，加深客户对沃品牌印象。,以,50,平米营业厅设计为例,2,、优化功能分区,业务办理区,销售区,自助服务区,营业厅功能分区优化为,业务办理区、自助服务区、销售区；,销售区整合了原有的娱乐区、业务体验区、终端展示区、客户等候区、技术支持区等功能；,销售区面积不低于厅内面积的,50%,；,不建议设专门的客户等候区,其功能分散到销售区。,进门处自助服务区可以有效分流客户，减轻服务人员工作压力。,业务办理区,销售区,自助服务区,2,、优化功能分区,(,续,),销售区处于营业厅最明显位置，且面积不低于厅内面积的,50%,。,立式销售柜,体验台,中岛体验台,业务办理区,销售区,自助服务区,2,、优化功能分区,(,续,),业务办理区在最里边位置，客户办理业务必须通过销售区，增加销售机会。,业务办理区,销售区,自助服务区,2,、优化功能分区,(,续,),3,、规范广告传播，突出广告主题,道具上增加广告位，使终端展示与广告传播相结合；,传播主题画面可快速更新，强化当季销售活动。,改变目前海报随意张贴、易拉宝随意摆放的无序状态。,所有广告画面仅为示意，根据营业厅营销需求进行调整。,主推灯箱,主推机型,主推机型,热销机型,常规机型,手机配件,主推灯箱,设计要点：,所有柜体采用扣板、模组化设计，标准化生产，同时采取扣板和灯箱设计便于更换画面，强化当季销售宣传活动和营造气氛。,4,、道具模组化设计，易组合,4,、道具模组化设计，易组合（续,1,）,若干体验台组成中岛台,体验台靠墙摆放,体验台与终端销售柜组成中岛台,4,、道具模组化设计，易组合（续,2,）,根据营业厅面积大小、形状进行相应组合,。,50,平米,100,平米,扇形,调整布局,调整布局和陈列，诱导式改变客户动线，营造黄金销售动线,岗位设置,体验培训,完善流程,激励机制,销售支撑,建立以“体验式营销”为重心的销售流程,进一步完善岗位设置，通过销售代表销售支撑、轮岗，合理调剂人员，提高人员利用率。,明确支撑工作职责和保障措施，加强对销售的支撑力度,以单厅核算为基础，强化以销售为导向的薪酬激励机制,对销售管理人员和销售人员，通过体验式销售培训提高销售技能。,2010,年,11,月，销售部下发了,中国联通营业厅空间识别（,SI,）规范（征求意见稿）,，广泛征求各省意见；同时在北京、西安各选取了,1,个营业厅进行,SI,规范实施试点。,在试点厅硬件改造的同时，配套销售模式转型。,四、试点效果,岗位类别,职位,职数,管理岗（,3,人）,厅主任,1,值班经理,2,后台支撑岗,4,前台（,16,人）,营业员,10,销售岗,4,引导员,2,总人数,23,岗位类别,职位,职数,管理岗（,1,人）,营业厅经理,1,后台支撑岗,3,销售岗,（,11,人）,值班经理,2,销售代表,9,业务受理岗,受理代表,8,总人数,23,调整前人员设置,调整后人员设置,以西安土门营业厅人员调整为例，在总人数不变的情况下，销售岗人员由,4,人增加至,9,人，占全厅人数,40%,，较调整前增长,125%,。,四、试点效果,四、试点效果,2010,年,12,月中旬西安土门厅完成改造，配套销售模式同步转型；当月,3G,业务发展用户数环比增幅,24.88%,同期西安其他厅增幅仅为,0.23%,。,西安分公司迅速在全市自有厅推广土门厅经验，全新改造或利旧重新布局，配套销售模式转型；,2011,年,1,月自有厅,3G,业务发展用户数环比增幅,74.6%,。,3G,业务发展用户数环比增幅,土门营业厅,其他营业厅,自助终端缴费环比增幅,说明：西安土门厅没有动基础装修,四、试点效果,2011,年,1,月中旬北京五棵松厅完成改造，销售区面积增加了近,3,倍，销售模式同步转型，当月,2G3G,业务发展用户数增幅,484%,，同期其他营业厅增幅为,156%,；,说明：北京五棵松厅原来地面、墙面比较新，没有重装，中岛台引线动了两排大理石，还有一处从天花板引线。,五、下一步工作要求,列入,2011,年新建或改造计划的营业厅，一律使用本规范，由各省自行组织安排营业厅装修招标工作。,优先改造位于繁华商圈的营业厅。,每个省必须先完成一个样板厅，总部销售部验收合格后，方可在全省推广。样板厅设计完成后，请将效果图发总部销售部审核。样板厅装修完成后，总部销售部将进行实地抽查。,联系人：张雷杰，,010-66257810,18601100707,谢谢！,