C电子商务5003

按一下以編輯母片,第二層,第三層,第四層,第五層,第三章 B to C電子商務,*,*,按一下以編輯母片標題樣式,第三章B to C電子商務,第三章 B to C電子商務,1,本章架構,B to C電子商務概論,B to C電子商務經營模式,電子商務的成功案例A,結論,第三章 B to C電子商務,2,課前複習,電子商務的本質,電子,商務,Path to Profitability,第三章 B to C電子商務,3,課前案例,Case 1: Excitehome,第四台業者(頻寬) home，併購提供入口網站(內容) Excite而成的公司,在1999年時代雜誌的票選中，公司的執行長還名列第25名。,2001年寬頻用戶達到370萬戶，較前年同期增加115%的營收成長，但媒體部門營收滑落62%。,在2001年10月申請破產保護。,第三章 B to C電子商務,4,課前案例,Case 2: AOL 與Time Warner,2000年全球最大的網路服務業者AOL與全球第一大娛樂媒體業者時代華納(Time Warner)宣佈合併，新名為AOL Time Warner。,2002年AOL第一季廣告滑落31%，加上合併時的資產損失認列，新公司的淨損高達542.4億美元。,2003年將AOL名稱去除，時代華納便轉虧為盈。,2004年AOL也隨著網路廣告而興起，廣告收益成長了2.2億美元。,2005年，Google購併AOL 5%的股份，AOL可使用Google的搜尋技術，廣告收入則由二家公司分享。,2006年時代華納在第三季因 AOL而使其獲利倍增。,第三章 B to C電子商務,5,課前案例,Case 3: Yahoo!,第三章 B to C電子商務,6,課前案例,第三章 B to C電子商務,7,課前案例,第三章 B to C電子商務,8,B to C電子商務定義,經由網路讓消費者進行購買行為，銷售產品與服務給個別消費者的商務行為,以Yahoo!為例,一開始仰賴廣告收入，在網路泡沫化，廣告收入遽減的情況下，逐漸提供其他的商務行為,目前則提供多元的商務模式，包括購物中心、購物通、或是付費會員,藉由廣告、購物、或付費服務等模式的推出，讓Yahoo!可找到獲利的空間,第三章 B to C電子商務,9,B to C電子商務定義(續),產品,說明,舉例,電腦相關,由於網路是電腦科技的產品，在網路上最常銷售的產品也是與電腦相關,PC home Online販售3C產品起家,辦公用品,泛指公司營運會用到的用具,桌子、文具產品,書籍,相較於傳統書店而言，網路可提供網路書店無限的存放空間與搜尋的可能，讓網路書店能夠滿足所有想購買書籍的消費者需求,Google推出線上圖書館服務,音樂分享,線上音樂下載、分享市場逐漸成長，像是Apple透過Itunes帶動音樂播放器的熱賣與收費下載的成長，讓唱片公司紛紛與網站合作提供音樂下載的服務，如國內的KKBOX,EMI與Itunes合作，推出合法音樂下載的服務,玩具,透過與實體業者合作提供玩具銷售的模式，創造玩具銷售的可能,玩具反斗城與A合作,第三章 B to C電子商務,10,B to C電子商務定義(續),產品,說明,舉例,美容用品,這是近幾年較為興盛的項目，特別是PayEasy原本虧損的營運，靠著美容用品銷售創造出可觀的獲利,PayEasy與牛爾,遊戲娛樂,泛指提供網路使用者娛樂功能的服務，包括線上遊戲點數購買、免費遊戲提供等,線上點數、免費遊戲,衣服裝飾,像是衣服、鞋子或飾品等產品，隨著網路技術的增加，讓網站可提供虛擬實境的方式，讓消費者自由穿搭想購買的產品,Yahoo!奇摩購物中心的服裝服務,汽車銷售,許多研究機構指出汽車將在2007年進入網路銷售熱門的排行榜中，甚至可讓消費者選擇客製化的汽車設備，創造訂製生產的營運模式,愈來愈多汽車製造商架設網站,網路服務,服務業是未來全球發展的重心，在網路上也提供了金融、保險、旅遊等產品服務的銷售，讓消費者有另一個選購的管道,Yahoo!奇摩提供會員設置投資組合的服務,其他品項,網路上可讓消費者找到任何想要的產品，甚至企業的滯銷品也可透過網路來產生販售的可能,長尾理論,第三章 B to C電子商務,11,B to C電子商務定義(續),以Yahoo!奇摩購物中心為例,電腦資訊、消費電子、視聽家電（此三者為3C產品）,美妝、服裝、名牌精品、鞋包配飾、居家生活、交通/旅遊、書籍DVD、超商取貨,第三章 B to C電子商務,12,B to C電子商務發展階段,以前，網站不會注意所謂的商務行為，在乎的是網站是否有,高流量,，以吸引更多的廣告商前來,隨著網路泡沫的影響，目前網站營運多強調所謂的營運模式，要有獲利的方式才能成為永續生存的網站，也產生網站更改其營運的模式,第三章 B to C電子商務,13,B to C電子商務發展階段(續),根據觀察B to C電子商務網站的經驗，將B to C電子商務發展階段整理為四個步驟,吸引人潮,匯聚人潮,發展交易,獲得錢潮,第三章 B to C電子商務,14,B to C電子商務發展階段(續),階段,說明,1.吸引人潮,藉由具吸引力的行銷方案來創造最多的使用者，像是免費信箱、網站功能等,2.匯聚人潮,在此階段的重點為思考如何留下這些使用者，讓他們願意重複到網站來，提高其忠誠度而不會隨便的轉換，避免讓使用者變成只使用一次的過客,3.發展交易,經過了泡沫化的洗禮，B2C網站不能只提供服務、或依賴廣告的收入而沒有自己的獲利機制，透過獲利機制的建立才能讓網站持續經營，而獲利機制就是建立在交易的基礎上，目前許多B2C網站紛紛建立交易的模式，像是購物中心、或是比價網站等,4.獲得錢潮,這是每個網站都想達到的理想賺錢，但環顧現有的網站卻少有網站可以達到此一地步,第三章 B to C電子商務,15,B to C電子商務發展階段(續),Google,吸引人潮：藉由搜尋引擎匯聚人氣,匯聚人潮：藉由搜尋引擎品質的提升來讓使用者願意重複使用,發展交易：靠著眾多使用者的基礎來創造付費搜尋廣告的交易模式,獲得錢潮：讓許多的企業願意付錢來Google上刊登廣告，讓Google達到獲利的目的,第三章 B to C電子商務,16,B to C電子商務發展階段(續),Excitehome,透過結合有效的提高使用者數量,媒體業務部門營收卻大幅降低，2001年相較於同期滑落62，造成Excite home虧損持續擴大，亦即無法走入第四階段（獲得錢潮）,AOL與Time Warner的合併案,一個提供媒介、另一個為內容提供者，整合起來就有通路、又有內容的完整服務業者（有吸引消費者上門的服務）,因為AOL第一季廣告營收大幅滑落31，加上合併時的資產損失需一次認列的新規定，使得新公司的淨損高達542.4億美元,第三章 B to C電子商務,17,B to C電子商務發展階段(續),Yahoo!,推出新服務來衝高使用者的數量，像是新增Yahoo!Club讓使用者設定線上群組與其他人相互交流、Egghead和TechWave的加入以提供取得電腦軟硬體更方便的管道、財經頻道成立借貸中心、稅務中心及保險中心等，創造匯聚人潮的效果（吸引人潮與匯聚人潮）,買下shopping朝向3C、首飾、書、DVD等產品邁進。在2007年則看好無線網路的發展，進軍手機上網購物的市場（透過發展交易的機制創造錢潮的產生）,第三章 B to C電子商務,18,B to C電子商務經營模式,B to C經營模式可以突破時間及地理的限制，企業可以二十四小時提供產品及服務，而服務的對象可以遍及全世界,網路書店A即是B to C模式中著名的網路商店,提供搜尋服務的Google、Yahoo!,競標網站的eBay,第三章 B to C電子商務,19,B to C電子商務經營模式(續),入口網站,虛擬社群,網路交易,網路廣告,第三章 B to C電子商務,20,B to C電子商務經營模式(續),模式,種類,說明,範例,入口網站(Portal),資訊提供者,提供資訊的入口網站，像是提供每天的報導、新聞、或是金融資訊，並可在網頁上連結到商家的網頁，以收取連結的佣金為主要的營收來源,Yahoo!奇摩新聞,企業通路者,這是指企業自己的入口網站，通常都提供企業現況的說明、產品的種類等資訊，目前也有一些企業可透過該入口網站進行商務等行為。,數位學堂首頁,虛擬社群(Virtual Communities),社群建立者,讓使用者可以在網頁上加入有興趣的團體，或是自己建立屬社群,Yahoo!奇摩社群服務,分享提供者,像是Blog或Vlog的模式，讓使用者可以在網路上分享自己的想法、好玩的影片等，藉此讓其他網路使用者願意持續的到網頁上，創造另一個社群的產生,Google提供Blog建置的服務,第三章 B to C電子商務,21,B to C電子商務經營模式(續),模式,種類,說明,範例,網路交易(Transaction Aggregators),銷售通路者,指透過該網站進行產品銷售的行為，藉此收取費用做為收入,Yahoo!奇摩購物中心,市場製造者,網站可製造不同屬性的市場，像是收費mail市場、網路購物市場、或是現在很熱門的拍賣市場等，網站需思考自己的專長以找出最適合發展的市場,PayEasy切入女性購物市場,交易服務者,泛指交易過程需要提供的服務，像是安全機制的建立、通路的管理、或是產品的品質保證等，讓買賣方都能在安心的環境下進行交易的行為,支付寶（在B2B一章中介紹）,網路廣告(Advertising Network),行銷提供者,在網路上可透過e-mail或其他方式來達到行銷的效果，甚至可經由網友的轉寄產生一個傳一個的病毒式行銷,Yahoo!奇摩購物DM,付費搜尋者,這是目前網路廣告新興的一個獲利模式，可讓企業付出一點費用，在消費者搜尋時將其擺在搜尋結果的最前方，提高被點選的機率,Google關鍵字搜尋廣告,第三章 B to C電子商務,22,入口網站,請問入口網站的定義為何？,入口網站就像港口一樣，可以將旅客們送往世界各地,讓網路使用者很容易就獲得其所需的資訊,最早的Portal是被應用在搜尋引擎，其可幫助使用者迅速過濾出有用、有價值的資訊。而隨著搜尋引擎的功能越來越多元，入口網站的概念也產生了改變,第三章 B to C電子商務,23,入口網站(續),入口網站是否有創造競爭優勢的方法？,梅特卡夫定律(Metcalfes Law)：網路的經濟價值等於上網者數目的平方,入口網站能夠提供創新服務，則有機會吸引顧客造訪，使得入口網站的發展逐漸走出傳統搜尋引擎的局限，提供各方面的服務與資源,Yahoo!奇摩提供資訊、消費、社群、娛樂、企業、或個人化首頁的服務,第三章 B to C電子商務,24,入口網站(續),當入口網站愈能提供創新的服務，則有較大的機會吸引使用者到訪，當使用者人數增加，則可增加網站的價值（因為價值=使用者人數的平方）,再吸引更多的使用者到訪，創造出更多創新的服務，並發展出交易的模式，創造出可能的獲利來源（第三階段發展交易），進而找出進入第四階段獲得錢潮的方式。如此反覆循環，最終創造出持續性的競爭優勢出來,第三章 B to C電子商務,25,入口網站(續),第三章 B to C電子商務,26,入口網站的營運模式,整合所有的服務,提供個人化服務,多品牌策略,網路交易策略,第三章 B to C電子商務,27,入口網站的營運模式(續),模式,說明,範例,整合所有的服務,企圖包含所有的服務，例如以基本搜尋引擎模式，再加上一些免費的個人網頁、電子郵件、聊天室、黃頁目錄、網路社團等,一般入口網站,提供個人化服務,電子郵件、瀏覽器、個人網上行事曆和網頁個人化都是很常見的黏人服務,Yahoo!奇摩新聞選擇、Google自訂首頁,多品牌策略,按照消費市場傳統的遊戲規則在競賽，上網群眾增加，品牌也隨之增加以吸引消費者,Google提供多樣的產品服務,網路交易策略,成為虛擬購物中心，提供銷售的平台，委託其他公司來經營，也可不販賣商品，只負責將商品及購物資訊彙總在網站上，藉此收取列名費、上架費、與商品的所得,Yahoo!奇摩購物中心、PC home Online購物,第三章 B to C電子商務,28,入口網站的營運模式(續),入口網站的模式已經不像以前純粹以提供免費服務，藉著廣告為主要的收入來源，目前已經轉型至提供交易媒介，創造新的收益來源,第三章 B to C電子商務,29,台灣入口網站的現況,網路家庭,Yahoo!奇摩,PayEasy,第三章 B to C電子商務,30,台灣入口網站的現況(續),網路家庭,檢視項目,該公司表現,檢視,吸引人潮,自2001年3月初開始，即推出付費電子報服務，目前發行種類光免費電子報的部分就超過兩百種，內容涵蓋娛樂嗜好、人文抒情、科技電腦、行銷管理、教育管理、投資理財、女性時尚、旅遊運動、家庭健康、政治財經、消費美食以及生活指南等類別,符合,匯聚人潮,推出Portal 2.0讓使用者可依照自己的需求修改網頁，或創造分享的空間，藉此提供個人化的服務,符合,發展交易,PC home Online提供線上購物的服務，提供廠商與消費者線上交易平台的服務，並向實體廠商收取費用來增加收入。,使用者可購買Skype Out的點數使用，網站也可透過此一機制來增加PC home Online的收入,符合,獲得錢潮,該公司透過低價經營的方式，讓獲利持續降低，且過去曾有誤植價格而不出貨的情況，將會降低消費者對網站的信任度，加上持續的發展新服務，造成該公司持續虧損的結果,？,第三章 B to C電子商務,31,台灣入口網站的現況(續),Yahoo!奇摩,檢視項目,該公司表現,檢視,吸引人潮,2000年Yahoo!併奇摩之後，朝向加強本身的核心競爭力，如搜尋引擎功能、電子郵件服務等，並整合雅虎的寬頻影音內容特色邁進,符合,匯聚人潮,Yahoo!奇摩在2004年推出知識,+,與生活,+,造成一股炫風，在知識,+,上可以找到任何想要問的問題、與網友分享的答案。生活,+,則是提供食衣住行等相關企業的評比與網友的評鑑，透過這兩個分享機制讓Yahoo!奇摩達到黏住使用者的目的,符合,發展交易,提供線上廣告及購物的方式,發展C to C交易平台拍賣網站，藉由向賣方收取提供交易平台服務的費用來增加收入,付費會員制度,符合,獲得錢潮,依靠購物、拍賣網站、付費會員與網路廣告等方式創造收入,？,第三章 B to C電子商務,32,台灣入口網站的現況(續),PayEasy,檢視項目,該公司表現,檢視,吸引人潮,強調女性購物，主打陪妳shopping一輩子的主題,符合,匯聚人潮,與牛爾合作，推出一系列由其代言的品牌商品，使網友提高信任與願意重複到訪,符合,發展交易,與牛爾合作販售DIY的保養品,持續不斷的推出女性消費者可能需求的商品，像是保養品、枕頭、被套等家居用品，甚至也進入3C商品的市場,符合,獲得錢潮,依靠女性購物產品的銷售，持續增加獲利，說2006年營收上看新台幣25億元，每股稅前盈餘則可超過20元的水準，此結果也讓未進入女性購物市場的業者，開始思考切入的可能,符合,第三章 B to C電子商務,33,網路社群的定義,一群主要藉電腦網路彼此溝通的人們，彼此有某種程度的認識、分享某種程度的知識與資訊、相當程度如同對待友人般彼此關懷，所形成的團體,包括Blog、討論區、或會員區等類型,第三章 B to C電子商務,34,網路社群的定義(續),網路社群的互動基礎是建立在人類的四大基本需求上：,興趣,人際關係,幻想,交易,第三章 B to C電子商務,35,網路社群的定義(續),興趣,大多數人都有一些特別熱衷的興趣，也有很多人想要對這些興趣做進一步的探討和分享，因此社群因應而生,PCDVD數位科技的討論區，就是一群電腦愛好者聚集在一起的網站，主要是討論有關於資訊方面的產品,人際關係,我們在人生的每個階段都可以碰到一些新的或強烈的經驗，使我們渴望接觸相同經驗的人,Yahoo!奇摩的家族討論區，提供了網友彼此分享生活軼事的地方,第三章 B to C電子商務,36,網路社群的定義(續),幻想,網路環境創造了一個充滿幻想和娛樂的新空間，吸引了許多人上網共享探險的樂趣,由於線上遊戲的盛行，創造了新的虛擬社群，提供網友共同冒險的地方,交易,社群參予者在線上聚集並交換情報和討論購買經驗，就會產生交易行為,遊戲基地的線上虛擬寶物的交易區,第三章 B to C電子商務,37,網路社群的模式,提供具有深度的資訊,提供豐富的資訊做為經營的切入點，而其提供的資訊強調深度而非廣度,數位之牆,提供加值的會員服務,有了穩固的會員基礎之後，更會嘗試以提供加值服務的方式吸引付費制的會員，藉以另闢財源,無名小站VIP會員,第三章 B to C電子商務,38,網路社群的模式(續),提供多向交流的園地,維持與帶動其成員間熱絡的互動與交流,遊戲討論區,提供完善的交易機制,社群的本質與販賣的商品要能夠契合，最好的是能夠聚集具有相同購買興趣與需求的消費者以發展社群，再順水推舟地把東西推銷給他們,基金網站銷售理財產品,提供整合的策略夥伴,B to B市集的概念，也就是產業內垂直或是水平整合的思考，亦可做為社群經營的方向,台塑網,第三章 B to C電子商務,39,網路社群的個案探討,無名小站,足夠的使用者（吸引人潮）,讓這些使用者持續使用（匯聚人潮）,創造出所謂的人氣明星像是彎彎，就會有交易的機會（出版社將網站內容集結成冊，發展交易）,達到獲利的可能（獲得錢潮）,第三章 B to C電子商務,40,網路交易,B to C網站要跨入網路交易市場通常可選擇三個不同的角色,銷售通路者,市場製造者,交易服務者,第三章 B to C電子商務,41,網路交易,角色,說明,範例,銷售通路者,提供平台進行產品銷售的行為，獲利來源為產品銷售所得、或是銷售平台租賃的費用,Yahoo!奇摩購物中心,市場製造者,透過行銷手法將可營造不同的市場,PayEasy創造出女性購物市場,交易服務者,指在交易過程中需要的服務，包括金流、物流、溝通、或是產品品質保證等，讓消費者可以安心在此進行消費之所有的服務,銀行、物流業者,第三章 B to C電子商務,42,網路交易注意項目,項目,說明,經營能力,購物網站經營仍需要有經營的能力，像是網頁設計、產品金流與物流的管道、或是客源等，若不具備此能力就貿然開店，往往都會以失敗收場。,商店定位,由於購物網站日漸增多，為了避免陷入價格戰的困境，在經營時需要注意商店的定位，要有明確的定位來進行商品、顧客等的聚焦，如此才能集中資源，由自己專精的項目切入，以創造獲利的產生。,簡化流程,消費者在線上購物時，往往依靠的是衝動性購買，如果購物流程過於繁複，消費者會直接點選關閉視窗的按鈕，所以在經營購物網站時，流程能夠愈簡化愈好。,產品品質,產品銷售還是消費者是否會持續購買的主因，商店須維持產品的銷售品質，藉此來讓消費者願意重複到訪，以持續帶來消費行為的可能。,第三章 B to C電子商務,43,網路交易注意項目,項目,說明,人潮吸引,網路重視的另一個項目就是人潮，愈多人潮的加入才可能帶來愈多的消費行為，網站需透過行銷、或促銷的手法來吸引大量的人潮，當然也要注意行銷的費用，須計算投資報酬率與調整，否則只會一直燒錢，卻無法帶來對等的回報。,獨特優勢,經營時需要發展出自己獨特的優勢，像是提供使用者分享經驗的空間、或是像PayEasy導入美容專家的代言，藉此創造獲利模式。,經營團隊,經營團隊的管理是另一個需要注意的項目，團隊需共同合作，發揮每個人的所長，避免內鬨的產生，是網站經營能否長久的關鍵。,第三章 B to C電子商務,44,A源起,在Internet剛起步的階段，許多人專注的還只是在網頁的編輯、軟、硬體設備的提升、簡單的資訊傳遞等,A創辦人Jeff Bezos認為應用絕不僅於此。在考量適合販賣的產品包括書和CD,CD在既有的通路配銷利益結構下，不易動搖；書的市場，在當時全美最大的經銷商也不過15% 的市場佔有率，只能說是小樣多家，因此他第一步選擇開網路書店A,第三章 B to C電子商務,45,A的未來,就大家的觀察，Amaozn未來可能的發展為何？,第三章 B to C電子商務,46,A的未來(續),時間,說明,1994年,A成立,1999年,與惠普合作發展電子商務市場,首推無線線上購物,發展虛擬店面出租服務,與Home Depot策略聯盟,2000年,在日本設立服務中心,與微軟推出電子書的服務,進軍國際零售市場,2001年,與Adobe合作進軍電子書市場,負責Borders線上經營的業務,AOL Time Warner投資一億美金,販售電腦、與軟體（像是微軟XP）,英國A接受Xbox下單,第三章 B to C電子商務,47,A的未來(續),時間,說明,2002年,擴大二手商品市場，直接衝擊eBay的營運,成為Sony網路特約經銷商,推出A電子商務服務,2003年,與微軟、eBay結盟,銷售食品,開始銷售珠寶、手錶,銷售個人藥妝產品,2004年,併購大陸最大的網路書店卓越網，以拓展大陸市場,推出A，進軍搜尋引擎市場,2005年,轉進拉丁美洲,推出地圖搜尋服務,2006年,推出線上袖珍文學計畫，每篇電子文學作品銷售價：0.49美元,與Shutterfly合作，進軍線上相片市場,跨入食品雜貨市場，像是販賣康寶濃湯等產品,跨足影片下載服務,2007年,推出A Askville，搶占線上討論、知識分享的市場,第三章 B to C電子商務,48,A的未來(續),網路上最大的零售商，甚至期望提供不只是消費的服務，還能有產品資訊、討論區等全功能的網站服務者,第三章 B to C電子商務,49,A成功因素,成功因素,說明,A做法,多樣的使用功能,網路上可以提供的選擇較多，相對上來說如何讓使用者可以快速的找出產品就很重要。,網頁設計,搜尋服務,書評（讀者的意見欄）,完善的購物環境,使用者在購物時最在意的是購物環境的安全性，是否能夠在購物時避免被竊取個人資料的事情。,信用卡號碼的保存方式,安裝網路安全機制,透過不同方式傳遞個人資料,個別的客戶服務,紀錄客戶的交易紀錄，讓客戶可在購物時節省輸入資料的時間。,透過分析蒐集的資訊來掌握個別顧客的需求，進而提供個人化的服務，像是登入後顯示會員的名字、或是針對購買資料提供建議書單等，進而提高消費者購買的可能。,第三章 B to C電子商務,50,A成功因素,成功因素,說明,A做法,便捷的運送服務,如何讓每個購買者都能在下單後快速的收到購買的產品，將等待時間降至最低。,先透過email確定訂單狀況，而在商品寄出後也會通知購買者商品運送狀態、預定到達的時間等資訊。並且與下游廠商合作，使A得以降低庫存、又可達到快速運送服務之理想。,緊密的合作夥伴,合作夥伴是網站成功另一個不可或缺的因素。,提供金流、物流、或是產品生產等企業有緊密的關係，並發展網路購物的空間，讓想要在線上開店的企業得以有交易的平台，A再從企業的獲利中抽取特定比率的佣金，藉此創造彼此之間雙贏的局面。,持續的科技改良,不斷的提供創新的科技來改善服務，透過科技改良來提高使用者的便利性，進而提高顧客的滿意度、忠誠度、與企業的獲利之目標。,針對企業科技進行改良，像是訂購系統、建議書單選擇、或是其他產品的瀏覽系統進行改良。,第三章 B to C電子商務,51,結論,從實際的經驗當中，我們了解到內容才是吸引消費者上網以及讓他們願意一再光顧的主要元素,不論是入口網站、B to C電子商務業者或是線上社群，都必須具備預測消費者未來需求變化的能力，並提供消費者想要的服務,第三章 B to C電子商務,52,結論(續),在擁有使用者後，B to C網站皆需考量所謂的營運模式，透過該模式來創造出金流的產生，以產生永續營運的可能適時以創新的手法來做出反應，如此的網路商業模式才可以在現今變化快速的環境中生存,第三章 B to C電子商務,53,演讲完毕，谢谢观看！,