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,按一下以編輯母片標題樣式,按一下以編輯母片,第二層,第三層,第四層,第五層,*,#,E-Commerce,E-Commerce,E-Commerce,E-Commerce,E-Commerce,第十章,成長中的企業對企業電子商務,電子商務,1,問題與,討,討論,企業對,企,企業電子商,務,務(B2B,),)的功能如何演,進,進？其,四,四個階,段,段為何,？,？,企業對,企,企業電子商,務,務(B2B,),)可分成,哪,哪三種,類,類型？,請敘述,企,企業對,企,企業模,式,式(B2B,),)底下賣,方,方端電,子,子商務,的,的演進步,驟,驟。,請敘述導入間接式,電,電子採,購,購系統,時,時可能面臨的,主,主要挑,戰,戰。,請敘述建置網,路,路市集或網路,交,交易中,心,心系統,時,時可能,面,面臨的,的,的主要挑,戰,戰。,2,企業對,企,企業電,子,子商務,的,的功能,演,演進四,階,階段,宣傳(Broadcast)：,企業第,一,一個網,際,際網路,應,應用就,是,是建立首,頁,頁以提供,重,重要的動態資,訊,訊給顧客,，,，例如,公,公司的,財,財務、,聯,聯繫方,式,式以及,產,產品和,服,服務的,訊,訊息等,。,。,互動(Interact)：,雙方資,訊,訊的流,動,動，從公司到,顧,顧客、,再,再從顧,客,客回到,公,公司。電子,郵,郵件是,一,一簡單,且,且重要,的,的工具,，,，企業,使,使用網,際,際網路,進,進行顧,客,客互動,與,與客戶,服,服務的,工,工作。,3,交易(Transact)：,接受、,管,管理並,支,支援在,網,網際網,路,路上與,顧,顧客所,進,進行的商業交,易,易，如企,業,業建置,商,商品或,服,服務的,線,線上目,錄,錄、讓,消,消費者,在,在購物,車,車中添,購,購產品,和,和服務,、,、及送,出,出訂單,的,的處理,功,功能,協同運,作,作(Collaborate)：,網路應,用,用系統,的,的核心,價,價值在於為,企,企業及,其,其交易,夥,夥伴提,供,供可被,取,取得和,使,使用的,內,內部企,業,業機能，包括和顧客,進,進行協,同,同運作,以,以產生,銷,銷售預,測,測，收,集,集、使,用,用銷售,點,點資訊,企業對,企,企業電,子,子商務,的,的功能,演,演進四,階,階段,4,企業對,企,企業電,子,子商務(B2B,),)的三種,類,類型,B2B賣方端,解,解決方,案,案：,由於企,業,業對消,費,費者電,子,子商務(B2C,),)比企業,對,對企業,電,電子商,務,務(B2B,),)發展得,更,更早，,因,因此1,.,.早期,的,的使用,者,者為了,利,利用網路銷,售,售產品,給,給最終,顧,顧客，而採,用,用企業,對,對企業,電,電子商,務,務(B2B,),)，2.然後才,發,發展對其他企,業,業的銷,售,售模式。此時3.企,業,業才開,始,始發展賣方端,功,功能或,是,是提供,產,產品或,服,服務的,資,資訊給買方,的,的新網,路,路應用,系,系統，,以,以及讓,買,買方得,以,以下單,購,購買產,品,品或服,務,務的功,能,能。,5,企業對,企,企業電,子,子商務,賣,賣方端,解,解決方,案,案的活,動,動示意,圖,圖,買方,賣方,公司,直接,間接,顧客,物流總站,顧客,6,間接物,料,料電子,採,採購(Interact)：,企業一,旦,旦建置賣方端,網,網路應,用,用系統並開始使,用,用網路,銷,銷售貨,物,物給顧,客,客，它很,快,快會理,解,解到可,以,以藉由,建,建構網,路,路電子,採,採購功,能,能，而,可,可以網,路,路化它,們,們的買,方,方端。,最,最初電,子,子採購,的,的重點,在,在製造商對非策略,性,性產品,和,和服務（通常,是,是指間,接,接物料,或,或維護,、,、修理,、,、和運,作,作上所,需,需的物,料,料）的,購,購買。,企業對,企,企業電,子,子商務(B2B,),)的三種,類,類型,7,間接電,子,子採購,活,活動,買方,主要供應商,製造承包商,公司,賣方,8,網路市,集,集和網,路,路交易,：,：,在買方,端,端和賣,方,方端的,功,功能建,立,立後，,企,企業開,始,始可以,直,直接透,過,過網路,和,和其交,易,易夥伴,互,互動並,且,且促進,商,商業交,易,易；此,時,時，新一波,的,的網路,商,商機出現，網路交,易,易市集被創造,來,來以網,路,路化方,式,式來促,進,進買方,、,、賣方,和,和其他,交,交易夥,伴,伴間的,互,互動及,交,交易。,企業對,企,企業電,子,子商務(B2B,),)的三種,類,類型,9,網路市,集,集和網,路,路交易,活,活動,買方,賣方,供應商,顧客,網路市集,公司,10,B2B賣方端,解,解決方,案,案的早,期,期行動,者,者Grainger,11,Grainger是首先,了,了解到,建,建立線,上,上組織,複,複雜度,的,的實體,企,企業之,一,一，他,建,建立一,個,個超過80人,的,的獨立,組,組織來,建,建立及,支,支持其,線,線上功,能,能，結果Grainger成為美,國,國最大,的,的間接,性,性物料,採,採購產,品,品配銷,商,商。Grainger提供其,他,他加值,服,服務，,如,如：參,與,與Grainger的滯銷存,貨,貨拍賣、接觸其,它,它的服,務,務提供,者,者及技,術,術支援。雖然Grainger擁有先,佔,佔優勢,，,，但當,傳,傳統間,接,接性物,料,料採購,供,供應商,網,網路化,它,它們的,目,目錄並,到,到線上,營,營業，,則,則它將,面,面臨嚴,峻,峻的挑,戰,戰。,B2B賣方端,解,解決方,案,案的早,期,期行動,者,者Grainger,12,企業對,企,企業電,子,子商務,(,(B2B,),)的技術,元,元件,內容管,理,理系統,：,：,提供行,銷,銷及定,義,義組織,和,和產品,的,的廣泛,資,資訊,目錄管,理,理系統,：,：,提供產,品,品目錄,與,與具體,的,的產品,資,資訊,訂單處,理,理系統,：,：,接受和,處,處理訂,單,單,履約系,統,統：,提供訂,單,單狀態,網路顧,客,客關係,管,管理系,統,統：,支援和,顧,顧客之,間,間的關,係,係,13,網路市,集,集和網,路,路交易,活,活動,賣方,顧客,公司,訂單處理和履行,訂單處理和履行,顧客關係管理,目錄管理,內容管理,尋找商品、確認商品、詢價,取得產品資訊,下訂單、查詢訂單進度,解決問題、退貨,14,企業對,企,企業電,子,子商務,(,(B2B,),)的挑戰,內容的,所,所有權,：,：,確認所,有,有不同資,料,料的來,源,源以及建,立,立單一,專,專責的,機,機構來,負,負責網,站,站內容,、,、以及,此,此機構,如,如何讓,自,自己具,有,有管理網,站,站權力而不至,於,於引發不同單,位,位間的,組,組織衝,突,突,顧客資,料,料的取,得,得和權,限,限建置,：,：,企業對,企,企業電,子,子商務,(,(B2B,),)功能的,主,主要目,的,的是讓,交,交易夥,伴,伴能取,得,得資訊,，,，可透,過,過網路,介,介面來,和,和交易,夥,夥伴共,享,享資訊,並,並利用,此,此資訊,和,和企業,流,流程協,同,同運作,。,。,15,企業對,企,企業電,子,子商務,(,(B2B,),)的挑戰,通路整,合,合：,網路賣,方,方端功,能,能的建,立,立也為,企,企業建,立,立了一個新,的,的銷售,通,通路，此銷,售,售通路,需,需和其他銷,售,售通路,從,從客服,、,、行銷,、,、業務,、,、銷售,自,自動化,和,和履約各方面,作,作整合,系統整,合,合：,企業在,建,建置賣,方,方端或,網,網路交,易,易系統,所,所面臨,的,的最主,要,要挑戰,是,是要有,將,將網路系,統,統和現有後,端,端應用,系,系統整,合,合的能,力,力,16,間接物,料,料電子,採,採購的,先,先驅者Ariba,17,間接物,料,料電子,採,採購的,先,先驅者Ariba,阿米巴,公,公司(Ariba)成立於1995年，,是,是企業,對,對企業,電,電子商,務,務(B2B,),)軟體最早的,提,提供者,之,之一，,也,也是首,先,先開發,出,出能讓,企,企業在線上採,購,購產品,和,和服務者。,阿米巴,公,公司(Ariba)的電子,採,採購軟,體,體讓使,用,用者能,看,看到供,應,應商夥,伴,伴所提,供,供的線,上,上產品,和,和服務,目,目錄、,在,在線上建,立,立請購,、,、排定,請,請購在,組,組織中,所,所需經,過,過的控,管,管、批,核,核流程,，,，並且,開,開立和,傳,傳送相,關,關採購,訂,訂單給,供,供應商,阿米巴,公,公司(Ariba)的軟體,幫,幫助他,們,們的顧,客,客藉由間接產,品,品和服,務,務採購,流,流程的,改,改善而達成,相,相當高,的,的投資,報,報酬率,。,。,18,間接物,料,料電子,採,採購的,技,技術元,件,件,請購：,請購功,能,能讓購,買,買者能,建,建立所,需,需產品,或,或服務,的,的採購,需,需求，,除,除了詳述採,購,購的商,品,品外，系,統,統讓採,購,購者能,擁,擁有和,此,此請購,相,相關的,資,資訊,控制和,批,批核：,一旦請,購,購建立,後,後，系統讓,控,控制和,批,批核流,程,程自動,化,化，系統,的,的目錄,和,和使用,者,者管理,功,功能讓,買,買方企,業,業能定,義,義每一,特,特定使,用,用者所,能,能或不能採,購,購的權,限,限和供,應,應商,交易處,理,理：,電子採,購,購應用,系,系統的,交,交易處,理,理功能,接,接受所,有,有買方,企,企業所,建,建立的,採,採購需,求,求並且,開,開立傳,送,送給供,應,應商的,採,採購訂,單,單,19,間接物,料,料電子,採,採購的,技,技術元,件,件,驗收和,例,例外處,理,理：,一旦供,應,應商運,送,送產品,並,並為買,方,方所接,受,受，電子採,購,購應用,系,系統讓,買,買方企,業,業能紀,錄,錄產品,的,的驗收,狀,狀況，其功,能,能包括,解,解決任,何,何可能,產,產生的,例,例外情,況,況,財務和,付,付款處,理,理：,電子採,購,購應用,系,系統納,入,入或整,合,合其他,財,財務和,付,付款處,理,理應用,系,系統。至少,，,，電子,採,採購應,用,用系統,包,包括買,方,方能使,用,用信用卡,或,或公司,採,採購卡的功能,，,，信用,卡,卡資訊,會,會被鍵,入,入請購,單,單中並,傳,傳送給,供,供應商,處,處理,20,間接式,或,或間接,物,物料的,電,電子採,購,購,訂單處理和履行,顧客關係管理,目錄管理,內容管理,公司,供應商,買方,目錄管理,解決問題、退貨,收取採購品,付款、開發票並列清單,21,電子採,購,購的挑,戰,戰,策略性,來,來源：,電子採,購,購的建,置,置是一重複,且,且持續,的,的過程，企業,應,應將支,出,出的種,類,類、預,算,算的分,配,配以及,供,供應商,的,的選擇,，,，劃分,成,成不同,階,階段來,建,建置,採用和,承,承諾：,對於一,個,個想藉,由,由電子,採,採購建,置,置達到,最,最大投,資,資報酬,率,率的買,方,方企業,而,而言，,它,它必須,確,確定它,的,的採購代,理,理商和,員,員工是,使,使用新,應,應用系,統,統來提出,採,採購需,求,求,目標內,容,容管理,：,：,買方企,業,業很快,地,地了解,到,到下載,及,及管理,目,目錄內,容,容是相,當,當花費,心,心力的,，,，並且,需,需要新,穎,穎且特,定,定的技,術,術。另,外,外對於,新,新產品,及,及供應,商,商亦要,花,花費時,間,間持續,更,更新,22,電子採,購,購的挑,戰,戰,供應商,整,整合：,除了和,新,新供應,商,商合作,以,以取得,和,和下載,目,目錄內,容,容外，,買,買方企,業,業還必,須,須和供,應,應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