医疗行业管理创新和知识员工管理研讨培训课件

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,医疗行业管理创新和知识员工管理研讨,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,医疗行业管理创新和知识员工管理研讨,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,医疗行业管理创新和知识员工管理研讨,*,医疗行业管理创新和知识员工管理研讨,医疗行业管理创新和知识员工管理研讨,管理任务的历史性变革,1991年4月开始美国经济持续增长120个月,经济增长幅度达到 4%,通胀率1999年达到1.9%,增幅为34年来最小,2,医疗行业管理创新和知识员工管理研讨,管理任务的历史性变革1991年4月开始美国经济持续增长120,新经济与传统经济的区别,：,传统经济：,以工业为支柱产业，以自然资源为主要依托,新经济：,以高技术产业为支柱，以智力资源为主要依托,新经济的本质特征：,创新,创新主体知识工作者的兴起,3,医疗行业管理创新和知识员工管理研讨,新经济与传统经济的区别：传统经济：3医疗行业管理创新和知识员,经济理论与管理方法的变化,新经济的出现引发传统经济理论的失败,知识：边际报酬递增,菲利浦曲线失效,管理目标及任务的历史性变革,泰勒科学管理运动目标解决体力工作者的生产率问题,知识工作者的兴起,4,医疗行业管理创新和知识员工管理研讨,经济理论与管理方法的变化新经济的出现引发传统经济理论的失,知识经济对我们的启示,知识工作者的管理问题及其生产率是国家竞争优势的最基本持久力量,杜拉克,如果哪个企业能够用知识经济的思维方式、观点来运行企业，造就一批具有创新精神的知识员工，那么它必然具有极强的竞争力，必能立于不败之地。,5,医疗行业管理创新和知识员工管理研讨,知识经济对我们的启示知识工作者的管理问题及其生产率是国家竞争,当代企业成功的基本模式,核心能力(B),创新能力(C),知识员工的管理与激励(D),企业战略定,位(A),A.战略定位：包括目标市场选择、,投资方向、进入的业务领域、,企业规模、纵向一体或横向兼并,的决定等。,B.核心能力：别的企业所不具备的,无法在短期内学到的一种特殊能,力。如：对市场的快速反应能力，,迅速的产品开发能力。,C,D.核心能力的关键是创新能力。,6,医疗行业管理创新和知识员工管理研讨,当代企业成功的基本模式核心能力(B)创新能力(C)知识员工的,科技创新与管理创新,管理创新的作用与功能,熊彼德的创新观,推出一种新产品,或原有产品的一种新的特征,采用一种新的生产方法,开辟一个新的市场,掠取或控制原材料或半制成品的一种新的供应来源,实现一种工业的新的组合,7,医疗行业管理创新和知识员工管理研讨,科技创新与管理创新管理创新的作用与功能7医疗行业管理创新和知,发明与创新,发明：Invention,创新：Innovation,创新包括创造性，还包括更广泛意义上的产品、过程、市场和理念的开发与更新,8,医疗行业管理创新和知识员工管理研讨,发明与创新8医疗行业管理创新和知识员工管理研讨,科技创新与管理创新的关系,科技创新确实是社会发展的基本动力,技术创新的尴尬,技术不一定能转化成企业的竞争优势,技术创新的破坏性,技术追赶陷阱,9,医疗行业管理创新和知识员工管理研讨,科技创新与管理创新的关系9医疗行业管理创新和知识员工管理,管理创新,提出一种新的经营思路并加以有效实施,创造一种新的组织机构并使之有效运转,提出一个新的管理方式方法,设计一种新的管理制度,基本特征：市场化,特点：创造差异性垄断垄断利润,10,医疗行业管理创新和知识员工管理研讨,管理创新10医疗行业管理创新和知识员工管理研讨,参考书目,芮明杰 管理创新 上海译文出版社 1997,弗朗西斯,赫瑞比 管理知识员工 机械工业出版社2000,彼得,德鲁克 知识管理 中国人民大学出版社 1999,夏敬华 金昕 知识管理 机械工业出版社 2003,迈诺尔夫等 组织学习与知识创新 上海人民出版社 2001,11,医疗行业管理创新和知识员工管理研讨,参考书目芮明杰 管理创新 上海译文出版社 199711医疗行,知识工作者的兴起,1）,至20世纪80年代美国的知识工作者已占64%，其中：,36%是白领职员，12%是销售人员，31%是专业人员，,21%是管理人员，生产线上的蓝领工人占31%，农民,只占3%。,上述趋势在继续增加：19721986 专业人员和管理,人员增加了25%,2）,知识工作者被称为新兴的一族（new breed of worker)，,产生上述现象的原因：（1）高科技行业及服务行业的兴,起；（2）工作中的知识含量增加。例如计算机和信息技,术的广泛应用；（3）机器对于体力工作的替代,12,医疗行业管理创新和知识员工管理研讨,知识工作者的兴起1）至20世纪80年代美国的知识工作者已占6,知识员工管理问题研究的意义,1）在宏观国家层面：知识工作者的生产率是国家竞争优势的长期决定性因素，,知识工作者的生产率是指劳动队伍的整体构成和素质，需要几代人的努力,2）,在微观企业（组织）层面：,现代管理方法和理念越来越集中到知识员工的管理上，其最终目标是提高他们的生产率。如：人力资本理论；将员工视为成本 组织资产；学习型组织；企业流程再造等,员工成为企业核心竞争力的基础,13,医疗行业管理创新和知识员工管理研讨,知识员工管理问题研究的意义13医疗行业管理创新和知识员工管理,知识员工管理的基本问题,基本目标是提高知识工作的生产率,知识工作和知识员工的区分,1）知识工作是对岗位任务而言,2）知识工作者是指从事知识工作的人,知识工作的界定及其生产率问题,1）流程；2）程序化标准化；3）新技术应用,知识员工的生产率问题,1)激励问题；2)人的技能与岗位任务的匹配,14,医疗行业管理创新和知识员工管理研讨,知识员工管理的基本问题基本目标是提高知识工作的生产率14医疗,知识工作生产率21世纪的管理难题,1）生产率的研究已有200多年的历史，但是自F.Machlup和P.Druck在20世纪60年代提出“知识工作者”概念到现在不到50年，对其生产率展开研究仅仅二、三十年的时间。,对这一问题的研究，目前的状况就像1900年时泰勒科学管理运动初始阶段研究体力工作生产率的情况。,2）知识工作生产率研究的困难,（1）知识工作者界定的问题,（2）知识工作者生产率的度量问题工作内容的不重复性、产出的无形性、短期和长期价值的判别问题、个体生产率与群体生产率的不一致性,（3）提高生产率方法途径的复杂性问题 知识工作生产率无法单纯用技术手段解决；涉及制度环境、激励等问题。,15,医疗行业管理创新和知识员工管理研讨,知识工作生产率21世纪的管理难题15医疗行业管理创新和知,知识工作的特点,知识工作的六个特征（杜拉克）：,任务是什么？,知识工作者必须自己管理自己的生产率，同时要有自主性。,不断的创新，必须是知识工作者的工作、任务和责任的一部分。,持续不断的学习，以及持续不断的教导。,不只是量的问题，质也一样重要。,知识工作者必须被视为资产而不是成本，必须使得知识工作,者在有其他机会时，仍愿意为这个组织工作,。,16,医疗行业管理创新和知识员工管理研讨,知识工作的特点 知识工作的六个特征（杜拉克）：16,知识工作的界定,知识工作与知识工作者概念的区别,1）知识工作是对岗位任务而言,2）知识工作者是指从事知识工作的人,知识工作的定义和界定(1),1、,现有的观点：,（1）,以所从事的职业进行界定,（2）,从工作过程的性质和内容进行定义,（3）,从知识工作的特征进行界定,（4）,现代社会中所有的工作都是知识工作,17,医疗行业管理创新和知识员工管理研讨,知识工作的界定知识工作与知识工作者概念的区别17医疗行业管理,知识工作的界定,知识工作的定义和界定(2),2、我们,的观点：,对一个具体的工作岗位而言，既包含着知识工作部分，也包含着非知识工作部分，因而不同的工作岗位所蕴含的知识含量不同,3、知识工作界定的准则：程序性和规范性,4、知识工作界定的研究,18,医疗行业管理创新和知识员工管理研讨,知识工作的界定知识工作的定义和界定(2)18医疗行业管理创新,研究过程（1）,岗位知识含量的测定,1、,PAQ,问卷的改造,（1）PAQ问卷的特点以及作为基本工具对本研究的有效性,（2）,增加,测量岗位知识含量的相关内容：,频率（比例、重要性）；,结构化程度,（,程序性、创新性,等）；,教,育,（,经验、培训,）；,复杂性,；,时间长度,；,投入要素、成果产出,等,2、岗位工作过程的模块分解及指标提炼,（1）,工作元素的分解和分类，PAQ问卷中的每一项条目都对应一项工作元素的运用情况,（2）,相应地将工作元素,分解为三个模块：输入、转换,和要求元素,（3）,对输入和转换模块提炼测量指标：,知识应用、技能、结构化程度、重复性、复杂性、时间长度和自主性,19,医疗行业管理创新和知识员工管理研讨,研究过程（1）岗位知识含量的测定19医疗行业管理创新和知识员,研究过程（2）,3、抽样及数据搜集,共对,4,个不同性质单位的,72,个岗位进行了问卷访谈,。,岗位,种类涵盖,大学教师到流水线工人，每份问卷约有730项条目，共获得有效数据,52000余条。,4、数据统计分析,（1）岗位知识特征值的计算,按输入模块的知识含量、转换模块中的知识应用、技能、结构化,程度、重复性、复杂性、时间长度、自主性共8个指标（分别用,kn0,kn7,表示）进行计算。,计算公式中：以“频率”、“重要性”或“比例”指标的分值作为权,数，分别计算相关元素各岗位知识特征指标的加权平均，形成每份,问卷的知识特征分析数据,20,医疗行业管理创新和知识员工管理研讨,研究过程（2）3、抽样及数据搜集20医疗行业管理创新和知识员,研究过程（2）,（2）统计分析,计算不同工作岗位的知识含量,应用聚类分析将岗位按知识含量归类 共分为5个等级（knlevel1level5),典型体力工作和典型知识工作在工作元素运用的差异性分析,对不同工作岗位所运用的工作元素应用因子分析,对不同知识含量的岗位按知识特征值绘制工作区域分布图,21,医疗行业管理创新和知识员工管理研讨,研究过程（2）（2）统计分析21医疗行业管理创新和知识员工管,研究的主要成果,1、,岗位知识含量的计算结果,知识工作生产率主要成果.doc,2、,岗位按知识等级归类的结果,知识工作生产率主要成果.doc,3、样本岗位的区域分布图,4、典型岗位工作元素运用的差异性分析结果,知识工作生产率主要成果.doc,5、典型岗位主成分提取的差异性分析结果,知识工作生产率主要成果.doc,22,医疗行业管理创新和知识员工管理研讨,研究的主要成果1、岗位知识含量的计算结果22医疗行业管理创新,结论及待进一步研究的问题,1、从工作分析着手，通过研究不同知识含量岗位的具体特征，作为研究知识工作其它问题的基础，这一技术路线是可行的。同时，有PAQ问卷的信度作保障，由其改编而成的企业员工生产率调查问卷所采集的各岗位数据是可信的。本成果也为人力资源提供了一种新的评价维度,2、,各岗位的知识含量和具体形态不同，但总能表现在输入元素、转化元素、输出元素三个模块上,。,用聚类指标值的方法判断各岗位的知识含量与经验判断基本相符，从总体上来看，随着岗位知识含量的上升，其岗位综合知识含量指标也呈现相应的上升趋势。,3、根据实际数据所得的工作指标区域分类图表明：高知识含量工作的输入元素知识含量、知识应用、复杂性和自主性都较强，而技能应用、重复性、结构化程度指标较弱。低知识含量的工作正好相反。这一重要结论很好地验证了Helton和Strassman的理论假设,23,医疗行业管理创新和知识员工管理研讨,结论及待进一步研究的问题1、从工作分析着手，