电子商务运营知识点19952

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,目录,电商运营答辩,运营专员要掌握的理论知识与店铺后台操作以及,制作店铺的运营优化方案,核心公式,竞品分析,打造爆款,正式推广,循环优化,目录,目录,销售额=流量*转化率*客单价,利润=流量*转化率*客单价*利润率,流量价值=转化率*客单价*利润率,点击量=展现量*点击率,展现量=预算/千次展现出价*1000,排名公式=出价*质量得分,扣费公式=下一家出价*下一家质量得分/我们的质量得分+0.01,以下几个数据的影响因素：,流量,转化率,客单价,点击和点击率,目录,流量的影响因素：,1.,免费流量,淘宝搜索流量 类目流量 淘宝论坛流量 爱淘流量 淘宝活动流量,A.,主推款销量,B.,产品种类和数量,C.,店铺属性（天猫,/,集市）,D.,店铺信誉级别,E.,店铺,DSR,动态评分,F.,老客户回头率,G.,违规扣分情况,2.,付费流量,A.,直通车,B.,钻石展位 C,.,官方活动报名 D,.,第三方活动报名,E,.,淘宝客 F,.,其他站外付费推广,目录,点击和点击率的影响因素：,1、精准的,展示,-通过不同手段获得更精准的客户展示,2,、产品的,主图,设计-产品主图是决定用户是否点击的主要因素,3,、合理的产品,定价,-定价根据产品的定位可以选择热卖价格区间或特殊价格区间,4、做好产品,销量,-维护好产品销量可提升产品点击率,5、维护好店内,动态评分,-维护好动态评分也可以提升产品点击率,目录,6,6,点击率优化方案,1、做好搜索关键字及推广的精准，确保客户的精准性,2、根据受众群体做好客户定价,3、设计多个主图进行点击测试，充分展示产品的卖点和功能,4、通过稳定的转化率确保产品的销售量，必要时刻可通过非官方手段,5、从产品品质的根源上保证产品的客户体验，做好售前售后客服及物流服务,等工作，确保动态评分,客单价的影响因素：,1.搭配销售；,2.搭配推荐；,3.商品系列推荐；,4.促销活动、方式；,5.商品性价比；,6.产品种类；,7.老客户；,8.售后服务；,9.销售,客服,人员培训；,10.品牌文化宣传。,目录,8,8,转化率的影响因素：,1.,产品的品牌知名度，性价比，卖点,2,.,产品的图片拍摄质量,3,.,产品的销量,4,.,产品的好评数量与评价内容,5,.,宝贝详情页面的结构，风格，内容（是否凸显卖点与差异点）,6,.,客服的待客态度和产品专业知识,7,.,商品和店铺的,DSR,动态评分,8,.,商品限时促销活动（打折，满减，满赠，包邮）,9,.,三十天内已销售价格（如之前价格高，现在价格低，转化率会提高。反之则降低）,目录,转化率优化方案,1、保证产品展示的精准,2、做好合理的产品定价,3、做好产品的详情页及描述（产品的描述是影响转化率的重要因素）,4、维护好产品的销量,5、维护好产品的评价和动态评分,核心公式,竞品分析,打造爆款,正式推广,循环优化,目录,11,11,竞品分析的意义和用途：,对竞争对手的产品进行比较分析；针对主推款同类商品中热销款卖点的解析;,针对标题，主图，促销，定价，宝贝详情页面的改进和优化。,目录,目录,竞品分析的案例分析,目录,目录,目录,目录,目录,核心公式,竞品分析,打造爆款,正式推广,循环优化,目录,初期海选,多角度优化,定款,1.1,主推款选择,1.2,主推款页面要求,初期海选,-,主推款选择,款式当季，适合人群较广，符合大多数人的审美观,价格方面具有一定的优势,尺码，颜色较多，提供顾客充足的选择空间,库存充足，生产制造稳定，可长期供货,款式汇集目前流行的多种元素,(纯色,印花,雪纺 褶皱,荷叶边),1.1,主推款选择,1.2,主推款页面要求,初期海选,-,主推款选择,产品销量：,销量较高，,30,天内销量不少于,20,笔，好评数不低于,10,条,产品,DSR,评分,：,不低于,4.7,分,产品促销,：,有非常吸引力的促销或折扣,内页设计和制作,：,提高产品的品牌感，彰显主要卖点，突出同类产品优劣对比，完善的产品售后服务等,关联产品,：,针对主推款做好关联产品模块，放置在所有商品详情页面的顶部,客服培训,：,客服专业回答,FAQ,，退换货解决预案，中差评解决预案,1.1,主推款选择,1.2,主推款页面要求,初期海选,多角度优化,定款,2.1,主图优化,2.2,标题优化,2.3,页面设计,2.4,折扣设置策略,多角度优化,-,主图优化,2.1,主图优化,2.2,标题优化,2.3,页面设计,2.4,折扣设置策略,优,化,后,优,化,前,多角度优化,-,主图优化,-,案例,A,2.1,主图优化,2.2,标题优化,2.3,页面设计,2.4,折扣设置策略,优,化,后,的,销,量,提,升,多角度优化,-,主图优化,-,案例,B,2.1,主图优化,2.2,标题优化,2.3,页面设计,2.4,折扣设置策略,优,化,后,优,化,前,多角度优化,-,主图优化,-,案例,B,2.1,主图优化,2.2,标题优化,2.3,页面设计,2.4,折扣设置策略,优化后关键词排名提升,:,凉帽：排名第一。草帽、遮阳帽：排名第二。太阳帽：排名第三。,初期海选,多角度优化,定款,2.1,主图优化,2.2,标题优化,2.3,页面设计,2.4,折扣设置策略,多角度优化,-,标题优化,2.1,主图优化,2.2,标题优化,2.3,页面设计,2.4,折扣设置策略,核心词,-,特点,：,搜索量大、竞争对手多,连衣裙、凉鞋、,床单,属性词,-,特点,：,搜索量相对小,条纹长连衣裙、高跟鱼嘴凉鞋,老粗布纯棉床单,长尾词,-,特点,：,精确高，和产品相符度高,XXXXX型号手机,(,原则一：顺序无关影响 原则二：空格无关原则,),选词,和产品相符、市场需求量(搜索量)、市场供给量(宝贝数量),需求量：淘宝指数、数据魔方-淘词工具、第三方软件,供给量：通过搜索关键字，看宝贝数量,需求量/供给量=搜索指数,选词工具：,淘宝指数-推荐词,淘宝下拉-属性词,行业热搜词排行榜,数据魔方-淘词工具,老A工具箱,初期海选,多角度优化,定款,2.1,主图优化,2.2,标题优化,2.3,页面设计,2.4,折扣设置策略,2.5,种子信誉,顾客想看到什么？,页面必须解决的问题,为什么购买这个产品？,功能，效果，材质介绍，品牌介绍，生产制造，质检报告，产品使用前后对比，优劣对比,.,2.为什么从你店铺购买？,信誉好评，保障与承诺，退换货服务，优惠,.,3.除了这个产品，还有什么好东西推荐？,关联产品，搭配套餐，店铺分类导航,.,初期海选,多角度优化,定款,2.1,主图优化,2.2,标题优化,2.3,页面设计,2.4,折扣设置策略,2.4.1,主推款定价,2.4.2,折扣设置策略,2.4.3,基础知识,FAQ,2.4.4,产品线折扣划分,主推款定价,四倍定价,成本价格,=100,元，原始定价,=1004=400,元,日常设置限时折扣,=6,折，折扣价格,=4000.6=240,元,设置一个套餐组合，,5,折后,=4000.5-1=199,元,举 例,2.4.1,主推款定价,2.4.2,折扣设置策略,2.4.3,基础知识,FAQ,2.4.4,产品线折扣划分,主推款定价,四倍定价的意义,对于顾客，产品的原始定价是形成该商品价值感的重要因素,设置限时打折，是为了在搜索中，有一定的加权因素。因为淘宝对于设置限时打折商品，在标题中不需要有打折 促销的文字，顾客搜索“打折”或者“特价”加上标题中的关键词，也一样可以搜索到,限时打折第二个作用是和套餐价格形成对比，加强顾客下订单的冲动。例如：限时打折,6,折还需要,240,元，套餐价却只要,199,元,顾客拍下套餐，虽然买的是单品，而且是折扣价格，但,交易记录中显示的交易价格却是原价,。对于之后报名淘宝活动，和提高顾客的购买积极性，都是非常有效的,在给顾客形成半价秒杀的紧张感的同时，卖家还有,50%,利润率,2.4.1,主推款定价,2.4.2,折扣设置策略,2.4.3,基础知识,FAQ,2.4.4,产品线折扣划分,折扣设置策略,商品本身加上一个赠品或者包装盒，设置一个套餐组合，,5,折后,=4000.5-1=199,元,作用：,这个做法有效的利用了套餐拍下,不显示原价,的特点，加上了一个发货必备的赠品或者包装盒，让顾客更主动的选择套餐拍下。,如果日后要提高客单价，只要取消套餐组合，设置新的折扣幅度，和修改主图上的促销价标签就可以了。,举 例,2.4.1,主推款定价,2.4.2,折扣设置策略,2.4.3,基础知识,FAQ,2.4.4,产品线折扣划分,定款,采用“第一主推计划”中的主推商品，通过,2,周以上时间，直通车测试阶段得出的转化率，客单价，利润率数据，分别计算每个产品的流量价值。,流量价值,=,转化率*客单价*利润率,举例：,A,产品 转化率,=2%,客单价,=100,元 利润率,30%,B,产品 转化率,=2.5%,客单价,=150,元 利润率,20%,C,产品 转化率,=1%,客单价,=200,元 利润率,25%,A,产品的流量价值,=2%*100*30%=0.6,元,B,产品的流量价值,=2.5%*150*20%=0.75,元,c,产品的流量价值,=1%*200*25%=0.5,元,因为,B,产品流量价值较高，所以单品爆款最终定为,B,产品,顾客想看到什么？,核心公式,竞品分析,打造爆款,正式推广,循环优化,目录,概述,目标：,主关键词的搜索结果页面，按照,30,天销量排序前,8,名的最低销量。,手段：,直通车,钻石展位,活动报名,站外广告,SNS营销,展示免费 点击付费,（单次点击扣费，不超过出价）,影响直通车转化率的因素有：,1.,宝贝竞争力,（价格，品牌，功能，材质，性价比，售后服务）,2.,宝贝详情页,（介绍是否详细，评价内容，销量多少）,3.,店铺装修（品牌风格）,4.,营销服务（客服专业能力，服务态度）,目录,核心公式,竞品分析,选品组合,基础优化,正式推广,循环优化,目录,循环优化包括：,1.,评价回复,2.CRM,营销,因为顾客就是我们店铺的活广告，从售前开始我们就要留下一个好印象，另外我们应该要做的不仅仅是让顾客拍下宝贝成交，比如：已经发货短信通知顾客；对未评价的顾客提醒收货好评，宝贝有问题或则顾客不满意的做好售后工作。后面顾客在慢慢淡忘我们的时候，我们可以发送一些节日祝福语稳定老顾客，有新品上架或者大型优惠活动的话可以根据我们不同的顾客进行通知。让顾客感受到我们的优质服务和对他们的关心程度。,目录,