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按一下以編輯母片標題樣式,按一下以編輯母片文字樣式,第二層,第三層,第四層,第五層,*,#,按一下以編輯母片標題樣式,按一下以編輯母片文字樣式,第二層,第三層,第四層,第五層,*,#,按一下以編輯母片標題樣式,按一下以編輯母片文字樣式,第二層,第三層,第四層,第五層,*,#,按一下以編輯母片標題樣式,按一下以編輯母片文字樣式,第二層,第三層,第四層,第五層,*,#,按一下以編輯母片標題樣式,按一下以編輯母片文字樣式,第二層,第三層,第四層,第五層,*,#,按一下以編輯母片標題樣式,按一下以編輯母片文字樣式,第二層,第三層,第四層,第五層,*,#,按一下以編輯母片標題樣式,按一下以編輯母片文字樣式,第二層,第三層,第四層,第五層,*,#,按一下以編輯母片標題樣式,按一下以編輯母片文字樣式,第二層,第三層,第四層,第五層,*,#,按一下以編輯母片標題樣式,按一下以編輯母片文字樣式,第二層,第三層,第四層,第五層,#,UNIT 5,品質改善工具,品質管,理,理七個,工,工具,2,又稱QC七大手,法,法,特性要,因,因圖,柏拉圖,層別法,散佈圖,直方圖,管制圖,特性要,因,因圖,3,特性要,因,因圖，,稱,稱為石,川,川馨圖,，,，又稱,為,為魚骨,圖,圖。,用以找,出,出影響,特,特性(結果)的要因,，,，並予,以,以有系,統,統地整,理,理。,一般而,言,言，可,針,針對5M1E(man,machine,material,measurement,method,environment)等項目,，,，解析,問,問題。,特性要,因,因圖實,例,例,4,柏拉圖,5,根據所,蒐,蒐集的,數,數據，,以,以不良,原,原因、,不,不良狀,況,況、不,良,良發生,位,位置或,客,客戶抱,怨,怨的種,類,類、安,全,全事故,等,等不同,區,區分標,準,準，找,出,出比率,最,最大的,項,項目或,原,原因，,並,並且以,所,所構成,的,的項目,依,依照大,小,小順序,排,排列，,再,再加上,累,累積值,的,的圖形,。,。,可表現,貢,貢獻度,與,與影響,程,程度、,深,深入決,定,定問題,點,點與改善目,標,標獲得根,本,本的要,因,因、進,行,行效果,的,的確認,。,。,柏拉圖,實,實例,6,層別法,7,層別法,乃,乃將時間,、,、場所,、,、種類,、,、機種,及,及問題,性,性質等,資,資料予,以,以分類,並,並觀察。,可應用於,資,資料的,蒐,蒐集、,問,問題點,的,的決定,、,、要因,的,的解析,、,、差異,分,分析、,效,效果的,確,確認等。,獲得問,題,題的重,點,點或根,本,本的原,因,因。,層別法,實,實例,8,散布圖,9,用於檢,討,討成對,資,資料的,關,關係,解析資,料,料之間,有,有無關,係,係,可用於,分,分析原,因,因與結,果,果的關,係,係,散佈圖,實,實例,10,直方圖,11,用以觀,察,察資料,的,的變異,與,與分布,狀,狀況,瞭解資料與規格,值,值之間,的,的關係,可分析,製,製程能,力,力,獲得品,質,質符合,的,的狀況,直方圖,實,實例,12,查檢表,13,可用最,簡,簡單的,方,方式蒐,集,集資料,點檢設,備,備使用,與,與保養,情,情形,檢查產,品,品的品,質,質,可用以,進,進行日,常,常管理,查檢表,實,實例,(1/2),14,查檢表,實,實例,(2/2),15,管制圖,16,用以訂,定,定製程,的,的管制,界,界限,藉以控制在,製,製程中,輸,輸入變,數,數的品,質,質,監控輸,出,出結果,的,的品質,可於發,現,現異常,時,時，及,時,時解析,原,原因與,矯,矯正問,題,題,管制圖,實,實例,17,新品質,管,管理七,個,個工具,18,又稱新QC七大手,法,法,關聯圖,系統圖,親和圖,矩陣圖,箭形圖,過程決,策,策計劃圖,矩陣數,據,據解析,法,法,關聯圖,19,針對原,因,因與結,果,果、目,的,的與手,段,段等模,糊,糊不清,之,之問題,，,，合適,地,地連接,其,其關係,，,，以解,決,決問題,的,的方法,此方法,乃,乃在幾,個,個項目,之,之間檢,討,討其間,的,的邏輯,關,關係,使想法,轉,轉換成,可,可能的,項,項目,深入問,題,題的核,心,心、有,效,效地解,決,決複雜,的,的問題,關聯圖,實,實例,20,系統圖,21,利用樹,木,木分枝,圖,圖形，,由,由左至,右,右，從,樹,樹幹、,大,大枝、,中,中枝、,小,小枝，,乃,乃至於,細,細枝，,有,有層次,的,的展開,。,。探討,為,為了達,到,到某種,目,目的或,目,目標，,而,而追求,最,最佳手,段,段或策,略,略的方,法,法,將目的,與,與手段,之,之關係,連,連鎖展,開,開,獲得解,決,決問題,的,的具體,方,方針與,策,策略,系統圖,實,實例,(1/2),22,客,源,不,穩,定,競爭激,烈,烈,環境因,素,素,產品因,素,素,服務因,素,素,態度不,佳,佳,交通,設備,行程枯,燥,燥,品質異,常,常,路況不,佳,佳,食物不,具,具特色,餐飲品,質,質不佳,行程未,多,多變化,流程不,順,順,床單不,乾,乾淨,房間隔,音,音不佳,同質性,太,太高,推廣通,路,路不足,服務態,度,度不友,善,善,人員儀,態,態不端,莊,莊,缺乏接,駁,駁轉運,系,系統,系統圖,實,實例,(2/2),23,親和圖,24,又稱為KJ法,將模糊,不,不明的,問,問題、,未,未來的,問,問題等,所,所蒐集,的,的資料,，,，以語,言,言資料,簡,簡明地,表,表達,依彼此,的,的親和,性,性與互,斥,斥性予,以,以整合,分,分類,可清楚,瞭,瞭解問,題,題的重,點,點或解,析,析問題,之,之項目,親和圖,實,實例,25,矩陣圖,26,由行所,屬,屬項目,與,與列所,屬,屬項目,之,之交叉,點,點所構,成,成之配,置,置表,探討行,與,與列之,各,各交叉,點,點之關,係,係,能有效,地,地表現,問,問題的,構,構想與,解,解決問,題,題,矩陣圖,可,可與系,統,統圖搭,配,配使用,矩陣圖,實,實例,27,箭形圖,28,又稱為,計,計劃評,核,核術(ProgramEvaluation andReviewTechnique,PERT),進行品,質,質改善,活,活動之,日,日程計,劃,劃或特,定,定計劃,時,時，將,必,必要作,業,業的關,係,係，以,網,網路圖,呈,呈現的,方,方法,應用要,徑,徑法(CriticalPathMethod,),)決定關,鍵,鍵作業,進行日,程,程管理,箭形圖,實,實例,29,品檢,研究,檢視強度,修改培林,安全線圈,12,9,17,2,5,14,8,10,6,7,11,13,4,3,16,19,18,15,預算評估,研 討,輥輪花邊,切斷的修改研究,輥輪設計,輥輪組合,熱處理線圈的試製,修改工作,管 子,試作,1,試作,2,樣管生產,數據安排,流程,研,究,過程決,策,策計劃,圖,圖法,30,Process Decision ProgramChart，簡稱PDPC法,在為達,成,成目標,而,而其實,行,行計劃,不,不清楚,，,，或無,法,法預期,的,的問題,時,時，於,事,事前預,測,測各種,方,方向，,使,使過程,的,的進行,，,，儘可,能,能引導,至,至所希,望,望結果,的,的方案,在問題,進,進展的,同,同時，,不,不斷地,修,修正該,預,預測，,以,以期有,良,良好結,果,果的方,法,法,過程決,策,策計劃,圖,圖實例,31,槽體吊裝,焊口清潔度,確認焊接要求,磨除焊口殘 渣,放回烤箱乾燥,貼橡膠內襯,鏟 修,重新背鏟,研,磨,完,成,焊,接,焊,接,NO,NO,NO,RT,檢驗,背面焊接背鏟,焊條乾燥度,矩陣數,據,據解析,法,法,32,乃於矩,陣,陣要素,間,間的關,係,係得以,定,定量化,時,時，將,矩,矩陣圖,中,中之數,據,據進行,綜,綜合性,的,的分析,應用多,變,變量解,析,析法(Multivariate Analysis)中之主,成,成份分,析,析方法(Principal Components,),)，分析,行,行列之,關,關係，,及,及要素,之,之各主,成,成份的,比,比重,從變數,相,相互的,關,關係推,導,導出新,的,的觀點,的,的因子,矩陣數,據,據解析,法,法實例,33,品管圈,活,活動,(1/3),34,QUALITY CONTROLCYCLE，簡稱QCC,QCC是由同,一,一工作,場,場所的,人,人（至,少,少5人以上,）,），活,動,動期間,約,約18週，自,動,動自發,地,地集結,成,成數人,一,一圈的,小,小團體,全,全體合,作,作，並,利,利用腦,力,力激盪,的,的手法,，,，以及,活,活用品,管,管的手,法,法，利,用,用活動,的,的過程,中,中去發,掘,掘或改,善,善工作,中,中所發,生,生的問,題,題，並,加,加以改,善,善及解,決,決問題,並,並提昇,工,工作效,率,率的活,動,動,品管圈,活,活動,(2/3),35,品管圈,活,活動的,組,組成,圈長,人數,開會方,法,法,統計方,法,法,自動自,發,發的活,動,動,品管圈,活,活動,(3/3),品管圈,活,活動的,推,推行步,驟,驟,實行前,的,的各種,訓,訓練,圈的組,成,成,圈的集,會,會,選定主,題,題,發覺問,題,題,現狀確,認,認,目標設,定,定,思考改,善,善對策,尋求最,佳,佳方案,對策實,施,施,確認效,果,果,標準化,自我評,價,價,發表與,講,講評,36,六標準,差,差活動,(1/8),37,六標準,差,差(6,),)的意義,在流程,操,操作當,中,中，每,一,一百萬,次,次的操,作,作機會,，,，只可,以,以容許3.4次的失,誤,誤（3.4PPM）,六標準,差,差強調,的,的是流,程,程操作,的,的失誤,率,率，而,非,非產品,的,的不合,格,格率,六標準,差,差強調,的,的是百,萬,萬分之,失,失誤率,，,，而非,百,百分比,不,不合格,率,率,六標準,差,差強調,降,降低品,質,質變異,六標準,差,差活動,(2/8),38,六標準,差,差活動,(3/8),39,六標準,差,差活動,(4/8),40,六標準,差,差活動,(5/8),規格界限,良率,(Yield),百萬分之不良比率,(PPM),1,30.23%,697700,2,69.13%,308700,3,93.32%,66810,4,99.379%,6210,5,99.9767%,233,6,99.99966%,3.4,41,六標準,差,差活動,(6/8),42,組織推,動,動六標,準,準差活,動,動的理,由,由,六標準,差,差是一,個,個符合,現,現代需,要,要的品,質,質績效,衡,衡量指,標,標,六標準,差,差提供,了,了一個,比,比較組,織,織與競,爭,爭者間,品,品質差,距,距的客,觀,觀標準,六標準,差,差能策,動,動組織,邁,邁向無,缺,缺點,六標準,能,能提供,各,各部門,一,一個明,確,確的目,標,標,六標準,差,差活動,(7/8),43,六標準,差,差五大,行,行動步,驟,驟DMAIC,定義(Define),明白顧,客,客的需,求,求，以,定,定義改,善,善專案,衡量(Measure),衡量組,織,織目前,在,在該專,案,案下的,品,品質水,準,準,分析(Analyze),探究影,響,響品質,的,的原因,，,，決定,改,改善的,先,先後順,序,序，並,訂,訂定改,善,善目標,改善(Improve),擬定問,題,題的改,善,善方案,並,並且加,以,以執行,管制(Control),管制新,的,的作業,流,流程以,確,確保改,善,善成果,能,能夠維,持,持,六標準,差,差活動,(8/8),44,六標準,差,差的績,效,效評估,顧客滿,意,意度,品質不,佳,佳的代,價,價,供應商,的,的品質,內部表,現,現,製造能,力,力設計,
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