资源描述
,按一下以編輯母片標題樣式,按一下以編輯母片,第二層,第三層,第四層,第五層,*,組織的知識管理與IT,管理資訊系統,S9428005 吳佳蓉S9428011 蘇俊睿,S9428024 陳炳男S9428030 陳妍竹S9428038 施宣慈,2007.05.24,大綱,知識的基本概念,組織知識管理的基本概念,組織知識管理的主要架構模式,組織知識管理的價值與策略,組織知識管理的流程觀點,組織知識管理的科技觀點,組織知識管理的評估觀點,組織知識管理的行為觀點,知識的基本概念（一）,定義,儲存在人類的,心智模式,，或稱,參考架構,內的一些事實、理論、know-how、經驗、價值觀等的動態混合體；人類經由認知與學習而獲得，並以此來指導其決策與行為。,特色,是隱性的、行動導向的、動態的、是主觀獨特的；可複製再利用，不會磨損，是力量，具無限延展性。,知識的基本概念（二）,知識的主要分類架構,分類準則,知識的類別,抽象程度,理論知識vs.實務知識,可呈現的程度,內隱知識vs.外顯知識,儲存的單位,個人知識vs.集體知識,現象的瞭解,描述性、程序性、因果性、情境性、關係性等知識,知識的基本概念（三）,知識的階層性,。,資料、資訊與知識的差別,。,資料資訊知識智慧,大,價值,小,組織知識管理的基本概念（一）,主要定義,組織為了提升存活能力與競爭優勢，對於存在組織內外部的個人、群組或團體內有價值的知識，進行有系統地定義、存取、儲存、分享與轉移、利用與評估等工作。,組織知識管理的基本概念（二）,促進力量、背景與原因,1.未來是知識經濟時代,2.知識影響企業存活能力,3.知識的潛力無窮,4.知識是難以模仿的競爭優勢,組織知識管理的基本概念（三）,推動的主要困難,1.知識的內隱性,2.員工無動機來分享,3.知識的投資效益難衡量,4.知識複雜且生命週期短,5.IT難支援,組織知識管理的主要架構模式（一）,KM的構面,1.KM的實施面,如何進行?實施哪些工作?,2.KM的管理面,KM的策略、KM的衡量,組織知識管理的主要架構模式（二）,在組織支援構面與KM構面的關係方面,提供良好的IT、激勵員工、有效率的組織結構,在組織的價值方面,形成無形資產與智慧資本,組織知識管理的價值與策略（一）,企業的無形資產與智慧資本,企業的市場價值,智慧資本,帳面價值,智慧資本包括人力、結構、關係三種。,組織知識管理的價值與策略（二）,知識與智慧資本間的關係圖示,內隱知識,外隱知識,人力資本,結構資本,顧客資本,企業績效價值,組織知識管理的價值與策略（三）,組織KM的策略觀點,1.核心能力理論,2.資源基礎理論,3.價值命題理論,4.五力分析理論,組織知識管理的流程觀點（一）,組織KM流程的基本觀念,組織有了KM策略方向後，接著針對組織的核心能力、價值命題及競爭優勢等有價值的知識來進行系統化及制度化的管理。,KM流程的順序,KM的策略定義獲取創造分享與轉移利用儲存,組織知識管理的流程觀點（二）,組織知識的盤點,內部哪些知識？哪些經驗？誰擁有？,哪個團隊擁有？,外部在哪裡？如何找？,知識盤點的主要作法,專家黃頁、知識地圖、,智慧財產權的盤點。,組織知識管理的流程觀點（三）,組織外部知識獲取的主要方式,1.在公開市場上採購,2.非正式的合作互惠交流,3.正式的策略聯盟,組織知識管理的流程觀點（四）,組織外部知識的主要來源管道,專家,線上內容提供者,學術研究機構,顧問公司,市場調查機構,客戶,供應商,合作夥伴,學術會議期刊雜誌,組織,組織知識管理的流程觀點（五）,組織外部知識獲取的優缺點,優點:速度快、品質好成本低、較無閉門造車的問題。,缺點:組織較易失去創新能力、易打擊內部的士氣及產生衝突 、適用性與整合問題、核心能 力與差異化的問題、組織吸收 能力問題。,組織知識管理的流程觀點（六）,組織知識創造,定義:組織內部透過不同的方法來 增進、強化原有的知識，或 創新、開發原來不存在的新 知識。,分類：個人、集體。,組織知識管理的流程觀點（七）,組織知識創造的SECI模式,社會化,外化,內化,組合化,內隱知識,內隱知識,外顯知識,外顯知識,內隱與外隱知識的轉換,Socialization,Externalization,Internalization,Combination,組織知識管理的流程觀點（八）,影響員工知識分享的主要因素,知識分享的意圖與行為,個人的期望與動機,分享的對象,組織的支援,個人的特性,回報的預期,分享知識的類型,組織知識管理的流程觀點（九）,組織知識的利用,1.要鼓勵創新冒險、利用新知的文化,2.創新失敗及錯誤的處罰問題,3.要提倡不恥下問的文化,4.要破除不是此處發明的文化,5.要提供好的學習與利用的方法與環境,組織知識管理的流程觀點（十）,組織知識的儲存,1.知識的選擇與過濾,2.知識的加工提煉,3.知識的儲存與擷取,4.知識的更新與重整,5.KM的意涵,組織知識管理的科技觀點（一）,開發,搜尋引擎、智慧人代理、知識地圖、專家黃頁；企業內外部網路、群組軟體、協同商務；,資料探勘、案例推理系統、BBS、支援軟體等。,儲存&擷取,資料庫、資料倉儲、知識庫、文件管理系統等；,資訊擷取系統、內容導向搜尋的文件探勘、線上即時分析等。,分享&轉移,Internet、Intranet、Extranet、群組軟體、電子化會議、電子化社群、聊天室、電子化學習等。,整合型,企業入口網站（Enterprise Information Portal,EIP）企業知識管理系統（KMS）,支援KM的,資訊科技,架構與分類,組織知識管理的科技觀點（二）,組織支援KM的整合性IT的平台架構,知識管理的資訊科技平台,網際網路,電子視訊會議,企業內部網路,案例推理系統,專家系統,FAQ,群組軟體,工作流程系統,資訊庫,知識庫,協同商務,企業外部網路,BBS,決策支援系統,電子商務,資料探勘倉儲,文件管理系統,組織知識管理的科技觀點（三）,企業入口網站的主要功能架構圖,EIP的主要功能,資訊搜尋,內容管理,協同運作,電子化出版與訂閱,個人化,工作流程管理系統,資訊管理與安全機制,商業智慧,組織知識管理的科技觀點（四）,主要的KMS開發工具與產品,1.IBMLotusKnowledge DiscoveryDiscovery Server；Domino.POC Workflow；Extended Search Sametime；Learning Space；IBM EIP,2.MicrosoftOffice、Exchange Server、SQL Server,等提供協同作業、內容管理、商業智慧、工作流程等各種KM相關功能。,組織知識管理的評估觀點（一）,KM過程績效的主要衡量指標,定義、創造與獲取,是否能快速地找到所要的知識與專家、員工的提案次數與採用比率、引進外部知識的比例、研發技術成功移轉次數、創意商品化的次數與比例等。,分享與轉移,知識庫的有效使用頻率、實務社群的參與度、分享意願的高低與參與人數、面對問題與顧客時是否能在第一時間得到最好的知識等。,儲存與利用,員工記錄與儲存最佳實務的意願與次數、知識庫系統品質的評分、對新知的利用意願高低、決策時是否利用到最佳的知識等。,組織知識管理的評估觀點（二）,目標導向的知識管理衡量方法,1.員工能力的提升,2.作業流程卓越性的指標,3.產品領導性的指標,4.顧客親密性的指標,組織知識管理的行為觀點（一）,KM的文化面觀點,KM的流程,影響員工行為的文化,知識的創造,鼓勵員工冒險、挑戰，及異質不同思考模式的辯證與雙環圈的學習文化。,知識的獲取,鼓勵員工充分利用外來知識；鼓勵標竿學習及與顧客、合作夥伴的知識交流。,知識的,分享與轉移,鼓勵員工知識分享、勿囤積；鼓勵團隊協調合作及實務社群的行為。,知識的,利用,鼓勵員工勇於嘗試；知識利用的成效非僅是創新。,組織知識管理的行為觀點（二）,KM領導者的角色：知識長（CKO）的主要任務功能,1.觀念的推動,2.知識管理文化的促進,3.知識管理策略的規劃,4.知識管理範圍的界定,5.知識管理目標的轉化,6.知識管理基礎設施的推動,7.知識的仲介,8.知識庫的管理,9.知識管理資源的承諾,組織知識管理的行為觀點（三）,KM的酬償制度設計重點,1.組織要有明確的酬償制度,2.酬償制度要與KM目標密切配合,3.酬償制度要平衡內在酬償與外在酬償，量身訂製符合員工的需求,4.團隊與個人酬償的平衡,5.組織要能清楚地定義、彰顯與肯定員工對KM行為的貢獻,6.酬償要實質且要制度化,結論,知識管理（KM）提升企業存活能力，對於存在組織內外部的個人、群組或團體內有價值的知識，進行有系統的定義（盤點）、獲取、儲存、分享轉移、利用與評估等工作。,對企業組織而言，二十一世紀是個知識經濟的體系；知識是組織最重要、最難模仿的核心競爭優勢來源，所以企業應發展與管理這些潛力無窮的資產。,
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