商务礼仪知识讲座

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,商务礼仪知识讲座,主讲人：王恩宁教授,一、,商务礼仪,1,、定义,商务礼仪就是我们在商务交往中应该遵守的 交往艺术,.,2,、作用,有助于提升商务人员的个人素质；有助于和交往对象形成良好的关系；有助于维护企业形象,二、商务人员仪表仪态,仪表：,包括容貌、姿态、风度、服饰等。,仪态：,是指人在交往活动中的举止所表现出的姿 态和风度,（一）相 貌,（二）,服 饰,范围,功能,款式 其他,1,、男性服饰,男士着西装总体要求有,“,三个三,”,之说，即：,三色原则（全身衣、衫、领带和 鞋不超过三个色系）,三一定律（腰带、鞋、包为一色系）,三大禁忌（商标、白袜或尼龙丝袜、领带不规整）,面料,色调,样式,忌：,别徽章，上衣外口袋和裤子后袋里放东西,如确需必备薄形物（笔，皮夹，名片）可,放上衣内袋或公文包里。,（,1,）西装,色调,袖长,袖口及领口,（,2,）,衬衫,面料,色调,样式,高度,领带夹,忌：,大红大绿、金黄、花哨等跳跃色彩,（,3,）,领带,质地,颜色,带扣,忌：腰上挂物件,（,4,）腰带,质地,颜色,忌：尼龙类，花色、白色、红色、绿色等,（,5,）袜子,质地,颜色,忌：皮棉鞋、大头皮鞋、皮凉鞋,（,6,）皮鞋,2,、女性服饰,女性着装有六不准之说：,过杂、过艳、过透、过露、过紧、过短,女性裙装有,“,五不准,”,之说：,黑皮裙、光腿、破袜、鞋袜不配和三节腿,面料 裙长,色调 开气,款式,忌：别徽章、胸针、口袋放物,(,薄形白手绢例外,),（,1,）西装套裙,面料,领口,色调,忌：大红大绿及花内衣,（,2,）内衣,质地,颜色,（,4,）皮鞋,质地,颜色,忌：高跟、皮靴、尖头鞋、皮凉鞋,（,3,）袜子,其他注意事项,手帕 手指,手机 手表,包 头发,鼻毛 胡须,口腔卫生 颈部,化妆,（三）语 言,1,、,口 语,用词正确 发音准确,含蓄幽默 巧避法,真与技巧,2,、体 语,（,1,）手势语,双手插袋,-,轻狂、挑衅,双手叠放,-,沉思、痛苦、遗憾,捂嘴吐舌,-,说错话,塔尖式,-,高傲自信,忌：手舞足蹈、掏耳朵、挖鼻孔、修指甲、,搓泥垢、当众捋发、修妆、看手等,（,2,）臂部语,双臂交叉、横握胸前,-,防卫敌对,叉臂肚前,-,谦虚、顺从、尊重,背手,-,庄严、肃穆,（,3,）,腿部语,标准站姿,标准坐姿,忌：“”字型、搂头坐势、颤动腿脚,（,4,）,眼睛语,公事凝视区,-,对方的眼睛至额头,社交凝视区,-,对方的眼睛至嘴部,亲密凝视区,-,对方的眼睛至胸部,（,5,）空间语,亲密区（人体周围,16,45cm,）,个人区（人体周围,46,120cm,）,社交区（人体周围,120,240cm,）,三、商务人员社交技巧,（一）吸引与喜欢的条件,邻近 个人特征,熟悉 回报,相似性 互补性,异性吸引,（二）发展阶段,1,、初次见面阶段,2,、友谊关系阶段,3,、融合关系阶段,4,、牢固关系阶段,（三）准 则,1,、心理换位 甲,乙,2,、互惠互利,3,、宽厚待人,4,、互尊互重,四、商务礼仪活动要点,（一）见面礼,1,、介 绍,2,、握 手,3,、递名片,4,、称 呼,（二）访问礼,1,、事先约定,2,、准时守约,3,、告知内容,4,、禁闯免翻,5,、不乱询问,6,、注意内容,7,、注意对象,8,、注意时间,9,、注意平等,（三）座次礼,1,、,会谈座次,2,、,签字座次,主宾 主人,客 人,主,人,正 门,译 员,会谈座次图（一）,6 4 2 1 3 5 7,7 5 3 1 2 4 6,主 宾,主 人,双方译员安排在,2,号位,记录员在后排就座,正 门,会谈座次图（二）,主 人,主 宾,正 门,会谈座次图（三）,6 4 2 1 3 5 7,7 5 3 1 2,4,6,签字座次图（,1,）,客方人员,主方人员,客签,主签,签字桌,正 门,客助,主助,签字座次图（,2,）,客方国旗 主方国旗,客签人 主签人,签 字 桌,正 门,客方人员,主方人员,签字座次图（,3,）,客签,人,主签人,国旗,国旗,客方人员,主方人员,正 门,（,四）行走礼（五）坐车礼（六）宴会礼（七）舞会礼,中,餐 宴 会 座 位 示 意 图,副主人席,副主宾席,主 宾 席,6,7,8,3,4,5,主 人 席,注 意 事 项,1,、第一道毛巾只能擦手,2,、闭嘴慢嚼,3,、喝汤不吹,4,、不以嘴就碗,5,、敬酒不劝酒,6,、请菜不夹菜,7,、不将自己筷、勺伸入有汤的器皿中,8,、忌“八筷”：舔、插、扭、掏、迷、移、跨、剔,西餐座位示意图,西餐餐具摆放图,1.,餐巾,2.,鱼叉,3.,主菜叉,4.,肉叉,5.,汤盘,6.,餐盘,7.,主菜刀,8.,鱼刀,9.,汤勺,10.,面包及奶油盘,11.,奶油刀,12.,点心匙,13.,水杯,14.,红酒杯,15.,白酒杯,西餐过程：,开胃品（餐前菜、鸡尾酒）、汤、鱼餐、肉餐、（米饭、面包）甜点（点心、水果、咖啡）,注意事项,1.,餐巾：,摊置腿膝，擦手、口，不可擦脸和餐具,2.,刀、叉、勺,按进餐的程序用不同的刀、叉、勺，一般是从离盘远 的一 件用起，右手拿刀，左手拿叉。,喝汤时,-,汤勺由里向外推，汤少时可将汤盘外倾,用过的刀叉,-,应交叉或顺右边放置盘上，叉齿向上，刀口朝内,交谈中,-,不可挥舞刀、叉、不可含着食物讲话,3.,调味瓶：,调味瓶不在面前时，应请邻座传递并致谢，勿越他人自取,4,、面包：,面包不是主食，而是点缀于菜肴之间起调口味作用，一般不用刀切，而是用手掰一小块，用黄油刀抹黄油后送入口中。,5,、喝咖啡：,清咖啡,在清咖啡中加入糖，奶，用匙轻轻搅拌，然后将匙放置杯盘外侧。,6,、烟、酒,就餐中不吸烟。,一般不用白酒,7,、入座,女士优先，为女士拉椅先坐。,国际交往中的禁忌,1.,数字,3,、,13,、星期五、,9,2.,颜色,黑色、蓝色、棕色、花色、墨绿色,食品,动物内脏、血液食品、牛肉、狗肉、酒,花卉、图案,菊花、熊猫、仙鹤、大象、山羊、蝙蝠,语言、动作,快乐、恭喜发财、,NOVA,、摸头、左手递物,谢 谢 ！,