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单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,#,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,#,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,#,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,#,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,#,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,#,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,#,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,#,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,#,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,#,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,#,6,普及培训教材,一、6sigma基础知,识,识,二、6sigma组织构,架,架及推,行,行,三、DMAIC过程和12步骤法,6普及培,训,训教材,四、6sigma实施案,例,例,1、,6管理模,式,式产生,背,背景和,现,现实意,义,义,一、6sigma基础知,识,识,从工业,革,革命时,代,代到信,息,息时代,，,，生产,关,关系和,生,生产力,发,发生了,巨,巨大的,变,变化，,特,特别是,随,随着环,境,境的变,化,化，管,理,理方式,也,也发生,了,了剧变,。,。,手工业,作,作坊时,代,代，师,傅,傅带徒,弟,弟，家,族,族式管,理,理。,工业化,时,时代（20世纪20年代30年代）,科,科学管,理,理,二战后,80年代，,各,各种管,理,理思潮,，,，管理,理,理念纷,纷,纷涌现,。,。,信息时,代,代（90年代至,今,今）管,理,理方式,也,也从追,求,求组织,自,自身效,率,率转向,更,更加关,注,注社会,、,、更加,关,关注顾,客,客的利,益,益。,6管理模,式,式产生,背,背景和,现,现实意,义,义,环境的,剧,剧变,通讯技,术,术、远,洋,洋运输,的,的发展,和,和各国,金,金融政,策,策的放,宽,宽，世,界,界经济,已,已经突,破,破国界,的,的限制,，,，向全,球,球一体,化,化发展,。,。,技术更,新,新速度,加,加快，,产,产品生,命,命日渐,周,周期缩,短,短，机,会,会与挑,战,战并存,；,；（10倍速时,代,代）,市场竞,争,争全球,化,化，国,家,家化；,顾客需,求,求多样,化,化。,机会与,挑,挑战,跨国集,团,团大量,涌,涌现；,企业多,元,元化，,多,多样化,发,发展成,为,为趋势,；,；,组织结,构,构扁平,化,化，强,调,调更快,的,的反映,速,速度；,精益生,产,产；,（多品种,、,、小批,量,量，零,库,库存，,准,准时交,货,货，零,缺,缺陷等,。,。典型,的,的如DELL电脑）,更加重,视,视服务,，,，关注,顾,顾客价,值,值；,与供应,商,商建立,战,战略合,作,作伙伴,关,关系。,管理方,式,式的变,革,革,企业必,须,须具有,竞,竞争力,才,才能够,生,生存。,更好的,产,产品,更好的,质,质量,更具有,竞,竞争力,的,的价格,更周到,的,的服务,）,）,为什么,要,要做6sigma？,生存！,科学决,策,策,完美的,质,质量带,来,来巨大,的,的收益,优良的,产,产品设,计,计和工,艺,艺可以,使,使产品,具,具有更,大,大的附,加,加值；,减少不,良,良质量,成,成本的,损,损失；,更快的,上,上市速,度,度可以,帮,帮助企,业,业更多,盈,盈利和,扩,扩大市,场,场份额,；,；,更高的,运,运作效,率,率，可,以,以降低,企,企业的,运,运营成,本,本；,更周到,的,的服务,可,可以使,顾,顾客更,满,满意，,增,增强用,户,户的忠,诚,诚度，,从,从而保,持,持和扩,大,大市场,份,份额。,为什么,要,要做6sigma？,发展！,从90年代中,期,期开始,，,，6Sigma理念在,欧,欧美的,大,大企业,中,中得到,迅,迅速发,展,展，如,通,通用电,气,气，联,合,合信号,，,，强生,，,，杜邦,，,，诺基,亚,亚等财,富,富500强企业,，,，纷纷,通,通过开,展,展6 Sigma活动而,显,显著地,提,提高了,质,质量水,平,平，改,善,善了顾,客,客满意,度,度。,谁在做6sigma？,2、理解6sigma的三层,含,含义,6sigma决不仅,仅,仅是一,个,个3.4ppm的概念,，,，它是,一,一种管,理,理理念,。,。至今,没,没有人,给,给6sigma一个完,整,整的定,义,义，在,归,归纳6sigma的三层,含,含义之,前,前，我,们,们来看,看,看6sigma到底都,有,有那些,内,内容。,一、6sigma基础知,识,识,6sigma度,量,量,统计学,意,意义上,的,的标准,差,差：,通过样,本,本的散,布,布情况,来,来衡量,系,系统的,稳,稳定性,。,。,例如：,一,一个生,产,产过程,水,水平为5的生产,线,线就比3生产线,有,有更高,的,的产品,合,合格率,。,。,例如：,一,一个从,具,具有5过程能,力,力的工,厂,厂生产,的,的产品,间,间的一,致,致性要,好,好于3工厂的,产,产品。,例如：,一,一个具,有,有5设计能,力,力的产,品,品能够,比,比3产品具,有,有更高,的,的适应,能,能力，,比,比如说,对,对环境,温,温度的,适,适应能,力,力，抗,波,波动和,干,干扰的,能,能力等,。,。,6sigma标,杆,杆,摩托罗,拉,拉在提,出,出6管理理,念,念的时,候,候，实,际,际上也,是,是一种,标,标杆，,把,把6（零缺,陷,陷）当,作,作企业,的,的发展,目,目标。,到,到现在,为,为止，,生,生产体,系,系也只,是,是达到5多的水,平,平，但,是,是我们,不,不能说,摩,摩托罗,拉,拉的6工作是,不,不成功,的,的。,去年公,司,司在制,订,订6目标时,，,，也是,运,运用了,标,标杆的,方,方法，,把,把世界,领,领先水,平,平定为6，国内,领,领先水,平,平5。,管理学,上,上有一,种,种设定,目,目标的,方,方法就,是,是“标,杆,杆法”,，,，将你,的,的目标,设,设定在,你,你所要,超,超越的,对,对象上,，,，将领,先,先者的,水,水平作,为,为超越,的,的“标,杆,杆”。,6sigma工,具,具,6框架下,，,，几乎,包,包括了,所,所有的,统,统计和,质,质量管,理,理方法,6本身并,没,没有独,创,创出什,么,么新的,工,工具或,方,方法,强调工,具,具的应,用,用是6sigma的特色,，,，但是,工,工具并,不,不是包,治,治百病,的,的灵丹,妙,妙药,6管理法,中,中强调,的,的是基,于,于事实,，,，基于,数,数据的,分,分析和,改,改进，,工,工具只,对,对这些,工,工作提,供,供辅助,作,作用。,SPC、QCC活动的,工,工具（,因,因果图,、,、排列,图,图、直,方,方图、,散,散布图,、,、调查,表,表、分,层,层图、,控,控制图,）,）、FMEA、FTA、QFD、DOE等,6sigma方,法,法,“一种基,于,于事实,和,和数据,的,的分析,改,改进方,法,法，其,目,目的是,提,提高企,业,业的收,益,益。”,强调数,据,据和事,实,实决策,强调顾,客,客满意,度,度收益,6sigma愿,景,景,质量水,平,平每年,改,改进68,产品缺,陷,陷率3.4ppm,企业收,益,益每X年提高XX倍,财务收,益,益每年6500万元。,顾客满,意,意率达,到,到90,6sigma哲,学,学和战,略,略,将6上升到,哲,哲学，,主,主要体,现,现在公,司,司的层,面,面上，,更,更多地,表,表现为,公,公司的,战,战略和,企,企业文,化,化。,通过实,施,施6，达到,行,行业领,先,先地位,（,（战略,）,）；,领导重,视,视，全,员,员参与,的,的质量,改,改进（,文,文化）,；,；,以数据,为,为基础,的,的决策,、,、分析,和,和改进,（,（文化,）,）；,通过6，改善,企,企业运,作,作效率,（,（战略,）,）,提高企,业,业的收,益,益，减,少,少浪费（战略,）,）,ZTE的决心,2002年公司,质,质量策,划,划,将6作为一,项,项正式,战,战略全,面,面展开,。,。,在2001年工作,的,的基础,上,上，系,统,统学习GE公司6管理理,论,论和方,法,法，结,合,合公司,实,实际，,全,全面引,进,进6管理模,式,式，不,仅,仅仅作,为,为一项,改,改进工,具,具，而,是,是作为,一,一项正,式,式战略,，,，以实,现,现质量,观,观念的,转,转变和,突,突破，,建,建立企,业,业质量,文,文化为,核,核心全,面,面展开,。,。(突出了,战,战略和,文,文化),采取自,上,上而下,为,为主的,策,策略，,加,加大力,度,度，上,下,下一致,、,、强力,推,推进6管理。（公司,主,主管的,态,态度）,聚焦顾,客,客；研,究,究竞争,对,对手,超越竞,争,争对手,；,；供应,商,商的参,与,与。（目标,和,和愿景,）,）,ZTE的决心,2002年公司,质,质量策,划,划（续,）,）,培训是,突,突破旧,观,观念，,形,形成质,量,量文化,的,的必要,途,途径。,各,各类6质量培,训,训的目,标,标不仅,仅,仅是传,授,授改进,技,技能，,更,更重要,的,的是通,过,过培训,，,，向公,司,司各层,面,面传达,新,新的质,量,量观和,价,价值观,。,。（文化,）,）,以顾客,满,满意度,为,为基础,（,（按不,同,同产品,，,，服务,分,分类）,的,的测量,体,体系，,这,这是重,点,点，核,心,心是与,竞,竞争对,手,手的比,较,较；（关注,顾,顾客满,意,意）,以实现,六,六西格,玛,玛,形成具,有,有核心,竞,竞争力,的,的企业,质,质量文,化,化为长,期,期目标,，,，每年,改,改进率,定,定为50-68%（第一,年,年为68%），质,量,量成本,占,占销售,额,额的比,率,率减半,；,；平均,每,每个6项目年,收,收益达4万元。（愿景,、,、目标,）,）,各产品,在,在与竞,争,争对手,比,比较（,基,基于顾,客,客评价,）,）的排,名,名中进,入,入前三,名,名或上,升,升一位,（,（即超,越,越竞争,对,对手）,。,。（标杆,）,）,6sigma的三层,含,含义,提高质,量,量的方,法,法,持续改,进,进的过,程,程,推进企,业,业文化,的,的转变,提高质,量,量的方,法,法,6sigma是基于,统,统计技,术,术的质,量,量改进,项,项目,是一套,改,改善过,程,程控制,的,的严格,的,的方法,体,体系。,显著的,收,收入增,长,长：,更简洁,的,的流程：,真正关,注,注客户,需,需求：,改进员,工,工满意,度,度。,对于基,层,层员工,来,来讲，6sigma就是具,体,体的质,量,量改进,项,项目，,要,要建立,可,可靠、,准,准确的,测,测量体,系,系，要,收,收集、,分,分析现,有,有系统,的,的运行,数,数据，,要,要应用,统,统计技,术,术和相,应,应的工,具,具来进,行,行改善,。,。,持续改,进,进的过,程,程,6sigma提供基,于,于过程,的,的方法,来,来进行,持,持续改,进,进，它,与,与所涉,及,及的测,量,量独立,并能应,用,用于任,何,何业务,过,过程的,提,提高。,6sigma不是孤,零,零零一,个,个个项,目,目，而,是,是一个,持,持续改,进,进的过,程,程，它,融,融合到,每,每
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