中国电信信息化经验交流

单击此处编辑母版标题样式,单击编辑母版文本样式,第二级,#,支撑企业战略，提升核心竞争能力,中国电信企业信息化工作交流,中国电信集团,2007,年,12,月,一、中,国,国电信,企,企业信,息,息化面,临,临的挑,战,战,二、统,一,一规划,分,分步实,施,施推进,信,信息化,工,工作,三、对,未,未来企,业,业信息,化,化工作,的,的思考,目 录,1,中移动,铁,铁通,卫,卫,通,通,网,网,通,通,中国电,信,信,联通,1994年邮电,政,政企分,开,开,1997年，实,施,施邮电,分,分营,1999年2月，中国电,信,信重组,中国移,动,动集团,2000.4,.,.20,中国卫,通,通,2001.12.19,中国电,信,信集团,2000年,中国网,络,络通信,有限公,司,司，1999年,中国铁,路,路通信,公司成,立,立，2000年,中国网,通,通,2002.5,中国电,信,信,2002.5,吉通,1994年中国,联,联通成,立,立,国信寻,呼,呼,中国电,信,信行业,变,变迁回,顾,顾,2,中国电,信,信：企,业,业结构,中国电,信,信集团,公,公司,省公司,中国通,信,信服务,有,有限公,司,司,各省级,实,实业有,限,限公司,中国电,信,信股份,有,有限公,司,司,其他,子公司,南方21省+北京,主业,实业,本地网,分,分公司,本地网,分,分公司,本地网,分,分公司,本地网,分,分公司,本地网,分,分公司,本地网,分,分公司,本地网,分,分公司,本地网,分,分公司,本地网,分,分公司,本地网,分,分公司,。,一个集,团,团,双股份,公,公司,两级法,人,人,三层架,构,构,省公司,.,.,.,.,.,.,.,.,.,.,.,.,.,.,.,.,.,.,3,中国电,信,信：业,务,务运营,范,范围,固定电话,数据网络,互联网,小灵通,业务平台,客户,网络,产品,服务,商务领航,通信版,信息版,行业版,基础数据产品：,DDN,、,ATM,、,MPLS-VPN,、,IDC,。,基础话音产品：,centrix,、,长话联盟、一号双机。,通信信息产品：全球眼、企业号簿、企业邮箱。,行业解决方案：酒店完美联盟、灾备、网管专家。,我的,e,家,e6,e8,固话：号码百事通、电话收音机、固网支付。,小灵通：机卡分离、一号双机、七彩铃音。,宽带：,ADSL,、,多终端同时上网、,wifi,漫游。,家庭信息应用：杀毒、家庭监控、,IPTV,、。,用户：,电话：2.2亿；互联网：4460万,4,中国电,信,信：企,业,业转型,宽带固,定,定网,固定无,线,线网,宽带数,据,据网,信息内容与应用,（游戏、,VOD,、,信息化家庭）,企业应用与解决方案,（,IP VPN,、,系统集成、,IT,外包）,通信服,务,务（话,音,音、数,据,据、视,频,频）,固定电话,个人电脑,电视,家用电器,掌上电脑,手机,价值链,的,的延伸,多网络,、,、多终,端,端、多,业,业务融,合,合,在继续,发,发挥固,网,网话音,和,和宽带,互,互联网,优,优势的,基,基础上,，,，积极,拓,拓展互,联,联网应,用,用、系,统,统集成,、,、视频,内,内容等,业,业务领,域,域,通过多,业,业务、,多,多网络,、,、多终,端,端的融,合,合及价,值,值链的,延,延伸，,为,为客户,提,提供便,捷,捷、丰,富,富、个,性,性化、,高,高性能,价,价格比,的,的综合,信,信息服,务,务,5,电信企,业,业运营,的,的特点,客户,消费,计费,生产,服务,同时性,实时性,随机性,提供电,信,信服务,的,的基础,性,性行业,：,：范围,经,经济、,规,规模经,济,济、体,验,验经济,6,电信运,营,营对企,业,业信息,化,化的挑,战,战,地域广,，,，用户,规,规模大,业务种,类,类繁多,需求多,变,变而复,杂,杂,运营的,实,实时性,要,要求高,海量动,态,态数据,的,的处理,流程化,的,的工作,方,方式,转型导,致,致业务,更,更复杂,，,，价值,链,链更长,对企业信息化,提出很高要求！,7,2003前中,国,国电信,企,企业信,息,息化系,统,统概况,IT应用系,统,统,报表工,具,具,BSS,OSS,MSS,(,(ERP),112系统,114系统,180系统,170系统,GIS,KM1000,.,.,com,新业务,故障单,WFS,CW8,.,.0,WFS,97系统,计费,HR人,力,力资源,工资单,保险,人事信,息,息,培训,1000系统,.,.,.,GIS,GIS,很多省,公,公司没,有,有,保险,人事综,合,合管理,信,信息,人力资,源,源综合,管,管理信,息,息,培训,工资单,和,和社保,统,统计管,理,理信息,工资,保险,人事信,息,息,培训,网管系,统,统,固定资,产,产,管理,.,.,.,宽带业,务,务系统,自动工,单,单系统,Unicent系统,（,（在,建,建）,交换网,管,管,7号信,令,令监测,系,系统,传输网,管,管,光纤监,测,测系统,动力集,中,中监控,系,系统,接入网,网,网管系,统,统,数据网,管,管系统,气压监,控,控系统,公话信,息,息系统,数据97,集团,总部,省公司,本地网,OA,大客户,长途电,话,话网三,期,期网管,省,省中心,机,机系统,计费结,算,算系统,只有少,数,数数省,公,公司和,地,地市公,司,司有连,如江苏,省,省,江苏省,社保基,金,金,财务管,理,理,社保计,算,算管理,财务,统计,HR,OA,其它报,表,表,工具,WFS,CW8,.,.0,OA,OA,OA,OA,OA,OA,OA,系统连,接,接,网络开,通,通,工单调,度,度,资源管,理,理,97,系统,纵联,97,系统,纵联,传输网,管,管,系统,传输网,管,管,系统,传输网,管,管,系统,客户服,务,务,计费,CRM,计费,大客户,固定资,产,产,管理,97系统,交换网管,系统,进行中,97系统,大客户,长途,交换网管,传输网,管,管,系统,传输网,管,管,系统,传输网,管,管,8,举例1,：,：系统,类,类别、,数,数量多,类别,系统,数目,客服,10000号、112、170、180、189,5,营业,开通,97、数据97、大客户、宽带、小灵通、卡、增值、互联星空,8,计费,本地计费帐务、智能网、信息业务、短信、长途计费、小灵通预付费、数据计费、增值业务计费,9,9,举例2,：,：接口,关,关系十,分,分复杂,九七系,统,统,客户,产品,订单,号线,营业受,理,理,订单调,度,度,机线资,源,源管理,配线配,号,号,综合统,计,计,与查询,10000号,网上营,业,业厅,本地计,费,费帐务,112,114,号簿系,统,统,资源管,理,理系统,小灵通,计,计费,多媒体,计,计费,智能网,结算系,统,统,数据97,九七纵,向,向,接入网,网,网管,189,长途资,源,源管理,170,大客户,系,系统,10,生产数,据,据分散,于,于本地,网,网,数据分,散,散，采,集,集、传,输,输、处,理,理、应,用,用和管,理,理难度,大,大。,数据在,各,各源系,统,统中不,一,一致,企业的,关,关键数,据,据存在,于,于20多个业,务,务源系,统,统中，,分,分属不,同,同的部,门,门管理,，,，导致,数,数据在,各,各系统,中,中不一,致,致。,生产系,统,统提供,分,分析报,表,表,缺乏分,析,析的综,合,合性、,全,全面性,，,，对生,产,产系统,性,性能有,影,影响。,存在各,种,种不同,分,分析系,统,统,缺乏分,析,析的一,致,致性、,准,准确性,。,。,举例3,：,：系统,众,众多、,数,数据分,散,散,11,举例4,：,：数据,一,一致性,差,差、缺,乏,乏统一,标,标准,数据的,准,准确性,没,没有保,证,证,数据一,致,致性差,数据缺,乏,乏完备,性,性,12,举例5,：,：某省,公,公司系,统,统部署,状,状况,系统名称,部署模式,开发商,版本数量,BSS,CRM,九七系统,本地网,4个开发商、自主开发,17,数据九七系统,本地网,2个开发商、自主开发,6,综合客户服务系统,本地网,2个开发商,17,渠道支撑与分析系统,省集中,1个开发商,1,大客户数据采集系统,省/本地网,1个开发商,1,计费,本地计费帐务系统,本地网,2个开发商,2,省集中计费系统,省集中,1个开发商,1,数据计费系统,省/本地网,1个开发商,1,结算,综合结算系统,省集中,1个开发商,1,营销分析,计费结算数据分析系统,省集中,1个开发商,1,OSS,网络资源管理系统,本地网,1个开发商,1,112系统,本地网,5个开发商,17,GIS系统,本地网(7个),2个开发商,7,MSS,财务管理系统,省/本地网,1个开发商,1,工程项目管理系统,省/本地网,1个开发商,1,人力资源管理系统,省/本地网,1个开发商,1,综合统计系统,省/本地网,1个开发商,1,信息管理网/OA系统,省集中/本地网,1/3个开发商,1/3,13,业务流,程,程复杂,、,、且各,地,地流程,的,的差异,性,性很大,业务数,据,据缺乏,准,准确性,、,、一致,性,性、完,整,整性,系统分,散,散，连,接,接关系,复,复杂,没有可,靠,靠的决,策,策分析,系,系统,2003年的,系,系统现,状,状视图,14,2003年时IT问,题,题的总,结,结,缺乏有效的,供应商管理,BSS,ERP,OSS,多个系统供应商，后期维护成本高,多种技术标准，系统整合困难,人力资源浪费、技能不合理,IT,投资不足，且效率低,分散的组织,人员和投资,不能有效支撑灵活的市场策略,无法支持管理决策,分散的数据,不能有效支持流程化管理,多处人工处理、多个孤立系统难以满足客户要求,孤立的应用系统,众多的,“,“信息,孤,孤岛”,，,，,制约企,业,业竞争,的,的能力,15,一、中,国,国电信,企,企业信,息,息化面,临,临的挑,战,战,二、统,一,一规划,分,分步实,施,施推进,信,信息化,工,工作,三、对,未,未来企,业,业信息,化,化工作,的,的思考,目 录,16,17,当前的IT支,撑,撑效果,17,以前,当前,1.,复杂业务（如我的,e,家）受理时间：,10,分钟左右，一次签字；,2.,支撑新产品：,2-15,天；,3.,服务开通时间：,1-3,天,1.,组合业务受理：不支持，或,30-40,分钟，多次签字；,2.,支撑新产品：,3-6,月；,3.,服务开通时间：,7-30,天,系统,1.,资金：短期、长期贷款量大,2.,财务审批：手工进行，内部控制有难度,管控,1.,资金：集中管控、零余额管理，节省财务费用（某中级省,一年可节约2000万财务费用,）,2.,财务审批：电子审批，严格符合审计和内控要求,1.,专业化部门：没有,IT,部，人员分散，效率低,2.,主营系统供应商：,100,多家，不可控，不稳定，不可持续,队伍,1.,专业化部门：集团和各省都有；人员整合，效率高,2.,核心系统供应商：,10,家左右，可控，稳定支撑，可持续,财务报表：,二级,汇总，手工,；,时间：按月；,需,6,个月披露；,2.,集团看数：,1,个月；颗粒度到省。,数据,1.,财务报表：,一级,汇总，自动,2.,时间：,10,天；可每月披露；,2.,集团看数：,隔天；,颗粒度到地市。,17,OSS,BSS,MSS,应用,数据,技术,基础设施,平衡,考虑,技术体系,支撑体系,IT,组织,管控机制,组织体系,组织架构,演进路径,技术架构远景,组织架构远景,总体IT诊断,信息化,规,规划思,路,路,18,统一规,划,划，明,确,确IT,战,战略目,标,标,企业信,息,息化战,略,略目标,共同努,力,力，彻,底,底打破,信,信息孤,岛,岛，全,面,面保障,企,企业发,展,展战略,的,的实现,平衡考虑,应用,数据,技术,基础设施,IT 技术体系,组织架构,规范标准,支撑体系,管控流程,IT 组织体系,企业信息化战略,统一规划，分步实