电子商务项目需求分析概述

电子商务项目需求分析概述,电子商务需求调研,企业业务分析,市场分析,竞争对手分析,第,2,章 电子商务项目需求分析,2.1,电,电子,商,商务项,目,目需求,分,分析概,述,述,2.1,.,.1,电子商,务,务需求,及,及产生,2.1,.,.2,电子商,务,务项目,需,需求分,析,析的概,念,念,2.1,.,.3,电子商,务,务需求,分,分析的,方,方法,什么是,电,电子商,务,务需求,？,？,电子商,务,务需求,可,可以认,为,为是企,业,业为适,生产经,营,营环境,的,的变化,，,，改善,或,或发展,业,业务而,产,产生的,开,开展电,子,子商务,的,的需要,，,，并有,满,满足这,种,种需要,所,所需的,资,资源。,2.1,.,.1电子商,务,务需求,及,及产生,电子商,务,务需求,产,产生的,原,原因,（1）,企,企业为,了,了自身,发,发展的,需,需要产,生,生了需,求,求,（2）,电,电子商,务,务领域,本,本身处,于,于发展,、,、上升,时,时期，,吸,吸引了,企,企业到,电,电子商,务,务领域,去,去寻找,商,商机,（3）,社,社会的,发,发展、,经,经济和,经,经营环,境,境的改,善,善为需,求,求的产,生,生创造,了,了条件,2.1,.,.1电子商,务,务需求,及,及产生,什么是,电,电子商,务,务项目,需,需求分,析,析 ?,电子商,务,务项目,需,需求分,析,析就是,通,通过需,求,求调研,，,，了解,企,企业的,内,内、外,部,部环境,和,和条件,，,，分析,企,企业存,在,在的问,题,题，发,现,现电子,商,商务带,来,来的机,会,会，掌,握,握现阶,段,段企业,具,具有哪,些,些电子,商,商务需,求,求，以,便,便确定,是,是否有,必,必要开,展,展电子,商,商务，,以,以及用,什,什么方,式,式开展,电,电子商,务,务的过,程,程。,2.1,.,.2电子商,务,务需求,分,分析的,概,概念,为什么,要,要进行,电,电子商,务,务项目,需,需求分,析,析?,（1）,不,不同的,企,企业对,电,电子商,务,务的需,求,求存在,巨,巨大差,异,异,（2）,同,同一企,业,业在不,同,同的发,展,展阶段,对,对电子,商,商务的,需,需求也,不,不相同,（3）,对,对招标,项,项目，,承,承建商,要,要准确,地,地了解,需,需求才,能,能规划,出,出好的,项,项目,（4）,企,企业的,电,电子商,务,务应用,需,需求不,能,能准确,地,地传达,给,给承建,商,商，往,往,往导致,项,项目失,败,败,2.1,.,.2电子商,务,务需求,分,分析的,概,概念,电子商,务,务项目,需,需求分,析,析的方,法,法,（1）开展,电,电子商,务,务需求,调,调研,（2）根据,调,调研资,料,料，进,行,行企业,业,业务、,市,市,场,场和竞,争,争对手,等,等方面,的,的分析,2.1,.,.3电子商,务,务需求,分,分析的,方,方法,2.2电子商,务,务需求,调,调研,2.2,.,.1需,求,求调研,的,的流程,2.2,.,.2需,求,求调研,的,的方式,2.2,.,.3需,求,求调研,的,的内容,电子,商务需,求,求,调研,1、制,定,定调研,计,计划,（1）,确定调,研,研目标,即明确,本,本次调,研,研要达,到,到什么,目,目的，,是,是了解,企,企业存,在,在什么,问,问题、,具,具有哪,些,些电子,商,商务需,求,求等等,（2）,选定调,研,研对象,调研对,象,象是指,电,电子商,务,务系统,的,的使用,者,者或者,管,管理者,，,，既可,能,能是企,业,业内部,相,相关人,员,员与部,门,门，也,可,可能是,某,某个单,位,位的一,些,些部门,或,或个人,2.2,.,.1需求调,研,研的流,程,程,（3）,确定调,研,研方法,是指通,过,过什么,方,方法收,集,集资料,，,，目前,常,常用的,方,方法包,括,括现有,资,资料分,析,析法、,问,问询法,等,等。,（4）,确定调,研,研时间,、,、人员,、,、资金,预,预算,调研时,间,间表应,包,包括调,研,研计划,的,的制定,、,、实施,需,需求调,研,研、调,研,研资料,整,整理分,析,析及撰,写,写调研,报,报告等,时,时间安,排,排；调,研,研的资,金,金预算,主,主要包,括,括调研,所,所需要,的,的交通,费,费、场,所,所使用,费,费等。,2.2,.,.1需求调,研,研的流,程,程,2、实,施,施需求,调,调研,（,1）调,研,研准备,在调研,计,计划的,基,基础上,，,，对于,调,调研小,组,组的每,个,个成员,进,进行分,工,工，做,好,好实施,前,前的准,备,备。,（2）,需,需求调,研,研,需求调,研,研就是,以,以调研,计,计划为,指,指导，,执,执行事,先,先设计,好,好的调,研,研表中,的,的任务,。,。,2.2,.,.1需求调,研,研的流,程,程,3、调研,资,资料整,理,理分析,由于调,查,查过程,搜,搜集到,的,的资料,是,是杂乱,无,无章的,，,，这就,需,需要按,照,照调研,目,目标进,行,行分类,整,整理，,剔,剔除与,调,调研目,标,标无关,的,的因素,以,以及可,信,信度不,高,高的信,息,息。,2.2,.,.1需求调,研,研的流,程,程,2.2,.,.1需求调,研,研的流,程,程,4、撰,写,写调研,报,报告,调研报,告,告是对,调,调研成,果,果的文,字,字反映,，,，其主,要,要内容,包,包括调,研,研目标,、,、调研,过,过程、,调,调研方,法,法、调,研,研总结,，,，且内,容,容应具,有,有真实,性,性、客,观,观性和,可,可操作,性,性。调,研,研报告,除,除正文,外,外，还,应,应将调,研,研过程,中,中各种,详,详细记,录,录作为,附,附件，,以,以供日,后,后参考,查,查阅。,2.2,.,.2需求调,研,研的方,式,式,需求调,研,研的方,式,式,现有资,料,料分析,法,法,问询法,座谈会,法,法,观察法,2.2,.,.2需求调,研,研的方,式,式,调研资,料,料的分,类,类,现有资,料,料分析,法,法的概,念,念,现有资,料,料的主,要,要来源,现有资,料,料分析,法,法的优,点,点,现有资,料,料的局,限,限性,现有资,料,料分析,法,法,2.2,.,.2需求调,研,研的方,式,式,调研资,料,料的分,类,类,一手资,料,料,二手资,料,料,现有资,料,料的局,限,限性,可得性,相关性,准确性,现有资,料,料分析,法,法的优,点,点,成本低,廉,廉且节,省,省时间,提供解,决,决问题,的,的参考,方,方法,提供必,要,要的背,景,景或补,充,充材料,2.2,.,.2需求调,研,研的方,式,式,现有资,料,料分析,法,法又叫,文,文案调,查,查法，,是,是调查,人,人员,充分了,解,解了调,研,研目的,后,后，搜,集,集企业,内,内部现,有,有,资料及,企,企业外,部,部现有,资,资料，,通,通过衔,接,接、对,比,比,等手段,，,，综合,分,分析得,出,出市场,调,调研报,告,告的方,法,法,现有资,料,料分析,法,法的概,念,念,2.2,.,.2需求调,研,研的方,式,式,现有资,料,料的主,要,要来源,（1）,企,企业内,部,部报告,（2）,外,外部机,构,构调研,资,资料,（3）,外,外部期,刊,刊杂志,（4）,各,各类展,会,会的免,费,费或有,偿,偿资料,等,等,2.2,.,.2需求调,研,研的方,式,式,问询法,也,也叫问,卷,卷法或,访,访问法,，,，是通,过,过直接,或,或间接,的,的方式,搜,搜集信,息,息的调,研,研方法,2.2,.,.2需求调,研,研的方,式,式,问询法,分,分类,访谈法,电话法,邮寄调,研,研法,2.2,.,.2需求调,研,研的方,式,式,座谈会,法,法也叫,客,客户沙,龙,龙法，,一,一般有8-15个人,组,组成，,在,在一名,主,主持人,的,的引导,下,下对某,一,一话题,进,进行讨,论,论。这,种,种方法,一,一般用,于,于大规,模,模的调,研,研之前,，,，他可,以,以了解,参,参与者,的,的对某,一,一产品,的,的态度,及,及满意,程,程度。,但,但这种,方,方法因,为,为规模,太,太小，,很,很难具,有,有完全,的,的代表,性,性。,座谈会,法,法,观察法,是,是调研,人,人员通,过,过观察,被,被调研,者,者的活,动,动而取,得,得一手,资,资料的,调,调研方,法,法。调,研,研人员,借,借助各,种,种摄像,录,录音器,材,材，记,录,录调研,现,现场发,生,生的行,为,为和状,况,况。,2.2,.,.2需求调,研,研的方,式,式,观察法,2.2,.,.3需,求,求调研,的,的内容,需求调,研,研的内,容,容,行业发,展,展调研,企业业,务,务调研,目标市,场,场调研,竞争对,手,手调研,行业发,展,展调研,的,的内容,（1）行业,规,规模,（2）行业,特,特点,（3）行业,发,发展程,度,度,（4）行业,发,发展趋,势,势,（5）该行,业,业电子,商,商务发,展,展情况,2.2,.,.3需求调,研,研的内,容,容,企业业,务,务调研,的,的内容,（1）企业,主,主营业,务,务,（2）企业,商,商务模,式,式,（3）企业,业,业务流,程,程,（4）企业,拥,拥有优,势,势或资,源,源,（5）企业,存,存在的,问,问题,2.2,.,.3需求调,研,研的内,容,容,目标市,场,场调研,的,的内容,（1）客户,的,的基本,特,特点,（2）客户,区,区域分,布,布,（3）客户,信,信息化,程,程度,（4）客户,网,网上购,物,物倾向,（5）客户,个,个性化,需,需求,2.2,.,.3需求调,研,研的内,容,容,2.2,.,.2需求调,研,研的方,式,式,竞争对,手,手是谁,竞争对,手,手是否,已,已经实,施,施电子,商,商务,竞争对,手,手开展,了,了哪些,电,电子商,务,务的业,务,务,竞争对,手,手实施,电,电子商,务,务的效,果,果,竞争对,手,手的电,子,子商务,业,业务对,本,本企业,的,的影响,竞争对,手,手调研,2.3企业业,务,务分析,从企业,自,自身业,务,务角度,分,分析企,业,业存在,哪,哪些电,子,子商务,的,的需求,，,，以及,采,采取什,么,么方式,可,可以满,足,足这种,需,需求。,业务分,析,析的概,念,念,2.3企业业,务,务分析,业务分,析,析的方,法,法,（1）综合,需,需求调,研,研资料,，,，分析,企,企业运,作,作中存,在,在哪些,主,主要问,题,题及电,子,子商务,所,所能带,来,来的改,善,善,（2）根据,需,需求调,研,研资料,，,，分析,电,电子商,务,务能给,企,企业带,来,来哪些,新,新的商,业,业机会,（3）针对,问,问题和,机,机会，,提,提出需,求,求建议,（4）以文,字,字形式,表,表述企,业,业业务,分,分析的,内,内容,2.3企业业,务,务分析,需注意,的,的问题,！,！,（1）商机,的,的可达,性,性问题,（2）紧密,结,结合企,业,业业务,分,分析需,求,求,（3）必须,考,考虑企,业,业的产,品,品和服,务,务是否,适,适合采,用,用电子,商,商务方,式,式,2.4市场分,析,析,市场分,析,析的概,念,念,从企业,目,目标客,户,户的角,度,度分析,是,是否具,有,有网络,使,使用基,础,础，能,否,否接受,电,电子商,务,务方式,以,以及有,什,什么电,子,子商务,需,需求。,2.4,市,市场,分,分析,明确企,业,业的市,场,场目标,在,在哪里,将目标,市,市场细,化,化成可,供,供分析,的,的、度,量,量的分,组,组,总结目,标,标客户,的,的特点,，,，分析,能,能否接,受,受电子,商,商务,分析电,子,子商务,能,能给客,户,户带来,什,什么好,处,处，是,否,否需要,电,电子商,务,务,以文字,形,形式表,述,述企业,市,市场分,析,析的内,容,容,市场分,析,析的方,法,法,2.4市场分,析,析,需注意,的,的问题,！,！,（1）认识,目,目标市,场,场、目,标,标市场,的,的特点,和,和目标,市,市场的,电,电子商,务,务需求,之,之间内,在,在的逻,辑,辑关系,（2）牢牢,抓,抓住电,子,子商务,能,能给客,户,户带来,实,实质性,的,的收益,进,进行分,析,析,（3）不断,跟,跟踪CNNIC的相关,报,报告，,使,使分析,能,能与互,联,联网的,快,快速发,展,展紧密,结,结合,2.5竞争对,手,手分析,是从企,业,业竞争,对,对手的,角,角度分,析,析电子,商,商务的,需,需求，,了,了解竞,争,争对手,电,电子商,务,务的开,展,展情况,、,、运作,效,效果以,及,及对本,企,企业的,影,影响。,竞争对,手,手分析,的,的概念,是从企,业,业竞争,对,对手的,角,角度分,析,析电子,商,商务的,需,需求，,了,了解竞,争,争对手,电,电子商,务,务的开,展,展情况,、,、运作,效,效果以,及,及对本,企,企业的,影,影响。,2.5 竞,争,争对手,分,分析的,方,方式,确认竞,争,争对手,分析竞,争,争对手,研究竞,争,争对手,网,网站的,设,设计结,构,构与运,行,行效果,企业竞,争,争对手,分,分析的,方,方法,2.2,.,.2需求调,研,研的方,式,式,2.2,.,.2需求调,研,研的方,式,式,2.2,.,.2需求调,研,研的方,式,式,2.2,.,.2需求调,研,研的方,式,式,2.4市场分,析,析,2.2,.,.2需求调,研,研的方,式,式,2.2,.,.2需求调,研,研的方,式,式,调研资,料,料的分,类,类,现有资,料,料分析,法,法的概,念,念,现有资,料,料的主,要,要来源,现有资,料,料分析,法,法的优,点,点,现有资,料,料的局,限,限性,现有资,料,料分析,法,法,2.2,.,.2需求调,研,研的方,式,式,确认竞,争,争对手,分析竞,争,争对手,了解竞,争,争对手,电,电子商,务,务的战,略,略和所,开,开展的,主,主要网,上,上业务,企业竞,争,争对手,分,分析的,方,方法,2.2,.,.2需求调,研,研的方,式,式,问询法,的,的构成,使用场,合,合,分类,概念,2.2,.,.2需求调,研,研的方,式,式,2.2,.,.2需求调,研,研的方,式,式,2.2,.,.2需求调,研,研的方,式,式,观察法,概念,优点和,局,局限,2.2,.,.2需求调,研,研的方,式,式,座谈会,法,法,概念,特点,使用场,合,合,2.2,.,.2需求调,研,研的方,式,式,座谈会,法,法,2.2,.,.2需求调,研,研的方,式,式,问询法,的,的构成,使用场,合,合,分类,概念,电子商,务,务需求,产,产生的,原,原因,（1）,企,企业为,了,了自身,发,发展的,需,需要产,生,生了需,求,求,电子商,务,务的应,用,用普及,为,为企业,解,解决节,约,约成本,，,，发展,业,业务提,供,供了新,的,的机遇,和,和方法,，,，从而,形,形成了,对,对电子,商,商务的,需,需求,。,（2）,电,电子商,务,务领域,本,本身处,于,于发展,时,时期会,创,创造需,求,求,电子商,务,务领域,和,和产业,正,正处于,发,发展、,上,上升时,期,期，其,中,中蕴藏,着,着许多,新,新的商,业,业机会,，,，激发,企,企业去,探,探索、,开,开拓，,从,从而形,成,成了对,电,电子商,务,务的需,求,求。,2.1,.,.1电子商,务,务需求,及,及产生,（3）,社,社会的,发,发展、,经,经济和,经,经营环,境,境的变,化,化产生,需,需求,随着国,家,家信息,化,化基础,建,建设的,步,步伐加,快,快，企,业,业开展,电,电子商,务,务的基,础,础条件,在,在不断,改,改善，,原,原来制,约,约企业,开,开展电,子,子商务,的,的许多,瓶,瓶颈问,题,题（如,物,物流配,送,送、安,全,全认证,等,等）将,逐,逐步得,到,到解决,，,，每一,个,个问题,的,的解决,，,，都是,产,产生电,子,子商务,需,需求的,契,契机,2.1,.,.1电子商,务,务需求,及,及产生,