流程设计：仓储公司业务流程现状分析及改进建议(29P)

单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,易初莲花物流合作模式探讨,29,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,#,-,#,-,Klicken Sie, um das Format des Titel-Masters zu bearbeiten.,-,#,-,Klicken Sie, um das Format des Titel-Masters zu bearbeiten.,-,#,-,Klicken Sie, um das Format des Titel-Masters zu bearbeiten.,-,#,-,Klicken Sie, um das Format des Titel-Masters zu bearbeiten.,仓储公司业务流程现状分析及改进建议,物流集团管理部,二零零五年五月,纲要,仓储公,司,司业务,流,流程现,状,状2,主要存,在,在问题,和,和原因,解,解析10,一点想,法,法和改,进,进建议19,工作回,顾,顾,第一周,第二周,第三周,到达仓,储,储公司,客服部,走,走访：,唐,唐丹、,蔡,蔡淑萍,、,、熊英,、,、龚国,柱,柱、黎,梅,梅梅,报关部,走,走访：,南,南青青,结算部,走,走访：,杨,杨梅、,小,小钱,2005.5,.,.10,5.13,5.165,.,.20,5.235,.,.27,时间,工作内,容,容,工作成,果,果,工作内,容,容及计,划,划说明,仓储公,司,司业务,流,流程分,析,析和改,进,进建议,工作目,的,的,仓管部,走,走访：,蔡,蔡建军,、,、邓仕,秀,秀、刘,忠,忠辉、,胡,胡发才,调度部,走,走访：,郭,郭彬,整理调,研,研走访,内,内容，,撰,撰写分,析,析改进,报,报告,了解客,服,服部作,业,业流程,了解报,关,关部作,业,业流程,了解结,算,算部作,业,业流程,了解仓,管,管部作,业,业流程,了解调,度,度部作,业,业流程,公司业,务,务现状,分,分析,向张总,等,等公司,管,管理人,员,员汇报,市场部,走,走访,公司市,场,场机会,探,探讨,撰写公,司,司宣传,材,材料,仓储公,司,司现场,工,工作结,束,束,仓储公,司,司市场,宣,宣传材,料,料,仓储公,司,司业务,运,运作组,织,织架构,和,和人员,配,配置,xx仓储,客服部,调度部,报关部,结算部,仓管部,市场部,营运部,客服文,员,员,客服经,理,理,调度经,理,理,香港调,度,度,国内调,度,度,报关经,理,理,（1人）,（5人）,（1人）,（1人）,（1人）,报关员,报检员,EDI制单,（2人）,（1人）,（1人）,（1人）,报关经,理,理,系统维,护,护文员,QA,员,仓管员,理货员,搬运工,（1人）,（2人）,（2人）,（8人）,（3人）,（5人）,（1人）,结算员,到达仓,库,库,国内出,货,货,香港出,货,货,客服下,单,单,客服接,单,单,客户下,单,单,收货流,程,程现状,客户,客服部,报关,仓管,调度,结算单,据,据,调度订,车,车,准备打,单,单,录入进,仓,仓明细,客户委,托,托书,PACKING LIST,INVOICE,码头提,柜,柜纸,进货通,知,知书,客户,委,委托书,PACKING LIST, INVOICE,码头提,柜,柜纸,进货通,知,知书,码头,提,提柜纸,进货通,知,知书,PACKING LIST,INVOICE,核销单,、,、合同,（,（一般,贸,贸易）,进货通,知,知书,PACKING LIST,INVOICE,托运单,车牌信,息,息反馈,接收车,牌,牌信息,系统维,护,护,实物收,发,发,准备收,货,货,进货通,知,知书,PACKING LIST,INVOICE,提前打EDI单,2号通道,进,进区，,转,转关业,务,务有些,需,需等车,到,到达保,税,税区后,，,，凭出,口,口报关,单,单原件,制,制作EDI单,收货单(一式三,联,联）,1号通道,进,进境，,可,可以提,前,前打EDI单,收货单(一式三,联,联）,仓库实,物,物收点,收货单,签,签收(一式三,联,联）,收货单,三,三联分别给,客,客服、,结,结算、,仓,仓库,系统增,加,加库存,仓库做,手,手工库,存,存台帐,客服做,手,手工进,仓,仓记录,进货通,知,知书,客户,委,委托书,客户,其,其他原,始,始资料,托运单,额外,实,实际发,生,生费用,发,发票,查车,记,记录表,（,（结算,追,追查车,单,单）,商检单,EDI单,进出货,物,物记帐,表,表（服,控,控表）,收货,单,单,（N-1,),)天,N,天,（N1)天,客户了,解,解当天,货,货物进,仓,仓状况,车牌信,息,息告知,工,工厂,日报表,客服跟,进,进、控,制,制服务,过,过程,车牌录,入,入系统,司机交,司,司机本,、,、托运,单,单,报关异,常,常,运输异,常,常,收货异,常,常,客户改,单,单,EDI单号录,入,入系统,进货通,知,知书,PACKING LIST,INVOICE,出货流,程,程现状,车到达,仓,仓库,出区（,国,国内）,出境（,香,香港）,客服下,单,单,客服接,单,单,客户下,单,单,客户,客服部,报关,仓管,调度,结算单,据,据,调度订,车,车,准备打,单,单,录入出,仓,仓明细,客户委,托,托书,PACKING LIST,INVOICE,出货通,知,知书,客户,委,委托书,PACKING LIST, INVOICE,出货通,知,知书,码头,提,提柜纸,出货通,知,知书,PACKING LIST,INVOICE,核销单,、,、合同,（,（一般,贸,贸易）,出货通,知,知书,PACKING LIST,INVOICE,托运单,车牌信,息,息反馈,接收车,牌,牌信息,系统维,护,护,实物收,发,发,准备拣,货,货,出货通,知,知书,PACKING LIST,INVOICE,提前打EDI单,2号通道,出,出区，,转,转关业,务,务需等,到,到预报,关,关单之,后,后再制,作,作EDI单,出货单(一式四,联,联）,1号通道,出,出境，,可,可以提,前,前打EDI单,出货单(一式四,联,联）,仓库理,货,货,出货单,四,四联分别给,司,司机、,客,客服、,结,结算、,仓,仓库,系统核,减,减库存,仓库做,手,手工库,存,存台帐,客服做,手,手工出,仓,仓记录,出货通,知,知书,客户,委,委托书,客户,其,其他原,始,始资料,托运单,额外,实,实际发,生,生费用,发,发票,查车,记,记录表,（,（结算,追,追查车,单,单）,商检单,EDI单,进出货,物,物记帐,表,表（服,控,控表）,出货,单,单,（N-1,),)天,N,天,（N1)天,客户了,解,解当天,货,货物出,仓,仓状况,车牌信,息,息告知,工,工厂,日报表,客服协,调,调解决,异,异常事,故,故,车牌录,入,入系统,司机交,司,司机本,、,、托运,单,单,接收车,牌,牌信息,装车,报关异,常,常,运输异,常,常,库存异,常,常,客户改,单,单,EDI单号录,入,入系统,出货通,知,知书,PACKING LIST,INVOICE,业务指,令,令单证,传,传递流,程,程,仓库实,物,物收发,仓库系,统,统维护,客户,客服部,调度,报关,客户委,托,托书,PACKING LIST,INVOICE,码头提,柜,柜纸,进货通,知,知书,码头,提,提柜纸,进货通,知,知书,PACKING LIST,INVOICE,核销单,、,、合同,（,（一般,贸,贸易）,进货通,知,知书,PACKING LIST,INVOICE,进货通,知,知书,PACKING LIST,INVOICE,3,3,3,4,第一步,第二步,第三步,第四步,1,收货单,（,（出货,单,单）,1,2,进/出货通,知,知书（,业,业务指,令,令单）,托运单,EDI单,收/出货单,仓库凭,此,此单据,进,进行实,物,物备货,车走之,后,后，凭,此,此单据,做,做库存,，,，并核,对,对EDI库存,客户下,单,单,客服下,指,指令,各业务,口,口操作,实际进,出,出仓库,作,作业,Question1：客服,只,只起到,信,信息传,递,递作用,Question2：下单,指,指令模,糊,糊,库存记,录,录维护,过,过程,客服,报关,仓库系统维护 （文员）,仓库实物收发,系统帐,（迪辰仓储信息系统）,进,根据客户委托书录入表头信息,根据,packing,录入入仓明细记录,出,根据客户委托书录入出货表头信息,根据,packing,拣出仓明细记录,结余,系统自动核减库存,手工帐,进,根据,收货单,做入仓台帐,根据,收货单,做入仓台帐,出,根据,出货单,做出仓台帐,根据,出货单,做出仓台帐,结余,每次出货完毕，扣数得到手工节余,每次出货完毕，扣数得到手工节余,EDI,帐,（,H2000,）,进,根据,packing /invoice,制作进境,EDI,单,根据客户报关单制作进区,EDI,单,出,根据,packing /invoice,制作出境,EDI,单,根据客户报关单制作出区,EDI,单,结余,海关系统自动结余,库存的,核,核对：,目,目前，,系,系统帐,和,和手工,帐,帐没有,做,做核对,，,，只是,核,核对手,工,工帐和EDI帐。报,关,关每天,复,复印EDI单给仓,管,管，和,仓,仓管的,进,进出货,单,单核对,；,；仓管,月,月底制,作,作出库,存,存报表,，,，给报,关,关核对EDI库存,Q1：系统,维,维护文,员,员和仓,管,管员重,复,复做同,样,样的报,表,表，只,是,是为了,核,核对之,用,用,Q2：目前,系,系统形,同,同虚设,，,，不信,任,任系统,库,库存,Q3：EDI库存和,手,手工库,存,存核对,工,工作量,大,大,各部门,作,作业现,状,状,大家都,做,做得很,痛,痛苦，,也,也非常,疲,疲惫，,为,为什么,？,？,主要工,作,作,客服部,下指令,单,单给调,度,度、报,关,关、仓,管,管,协调处,理,理大量,内,内部各,部,部门之,间,间以及,和,和外部,客,客户的,沟,沟通和,突,突发事,件,件,主要担,心,心和忧,虑,虑,担心没,车,车,担心报,关,关、收,货,货、运,输,输途中,等,等突发,事,事件,仓储管,理,理信息,系,系统对,其,其的作,用,用,下单功,能,能,进（出,）,）货通,知,知书,调度部,按照客,服,服部指,令,令将合,适,适车型,的,的车按,时,时到达,指,指定地,点,点收（,发,发）货,客服下,单,单信息,不,不准确,（,（什么,时,时候要,车,车、要,什,什么车,、,、收发,货,货地址,等,等）,预留订,车,车时间,不,不够,客服改,单,单,填写车,牌,牌信息,报关部,制作进,出,出保税,区,区的EDI单,现场报,检,检、报,关,关,负责EDI库存和,实,实物库,存,存核对,客服下,单,单信息,不,不确切,一旦客,户,户货物,规,规格较,多,多，制,作,作EDI单需要,合,合并记,录,录，耗,费,费时间,太,太长,录入EDI单号,仓管部,负责系,统,统库存,的,的维护,负责实,物,物收发,作,作业,负责库,存,存手工,台,台帐,客服下,单,单信息,模,模糊（,车,车什么,时,时候到,，,，最迟,什,什么时,候,候装车,等,等）,完全的,人,人工传,统,统作业,组,组织方,式,式，系,统,统滞后,于,于实际,作,作业,大量人,工,工精力,花,花在库,存,存台帐,的,的维护,缺乏仓,库,库拣货,环,环节,进货单、出货单只是作,为,为签收,、,、做台,帐,帐的一,个,个凭证,系统有,库,库存记,录,录，但,权,权威性,不,不够,系统做,不,不到对,仓,仓库库,位,位的管,理,理，全,凭,凭手工,台,台帐,结算部,整理、,追,追踪结,算,算单据,计费,对帐,制作各,种,种报表,手工作,业,业工作,量,量太大,，,，且准,确,确性不,能,能保证,，,，需要,重,重复录,入,入,多道审,核,核,系统暂,未,未有此,功,功能,纲要,仓储公,司,司业务,流,流程现,状,状2,主要存,在,在问题,和,和原因,解,解析10,一点想,法,法和改,进,进建议19,客服部,每,每天都,在,在忙什,么,么？,客服部、服务过程,客户,运输部,报关部,仓管部,市场部,结算部,客服部,订单处理,接单,下单,服务过程（以入仓为例）,工厂装货,在途运输,福保海关,仓库卸货,结算,客户资,料,料审核,收货时,间,间确认,客户订,单,单追加,合同条,款,款询问,报价询,问,问,下指令,下指令,下指令,告知车,辆,辆信息,装货异,常,常处理,运输异,常,常,压车,运输异,常,常沟通,运输额,外,外费用,确,确认,报关异,常,常,查车,报关异,常,常沟通,报关额,外,外费用,确,确认,收货异,常,常,外包装,破,破损、,数,数量短,少,少,收货异,常,常沟通,破损照,片,片传递,日报表,各种额,外,外费用,单,单签字,回,回传,指令单,客户委,托,托单据,额外费,用,用单,车牌信,息,息告知,客,客服,客服部,主,主要的,时,时间、,精,精力花,在,在服务,过,过程的,跟,跟踪与,控,控制,客服是,整,整个服,务,务过程,的,的指挥,、,、组织,、,、控制,、,、协调,者,者。在,公,公司内,部,部代表,客,客户的,利,利益，,并,并且是,唯,唯一对,客,客户的,服,服务窗,口,口，在,运,运作服,务,务过程,中,中遇到,任,任何的,问,问题和,异,异常都,必,必须第,一,一时间,告,告知客,户,户，协,商,商取得,一,一致的,处,处理意,见,见之后,再,再决定,具,具体的,举,举措,客服部,的,的职责,客服部,每,每天的,工,工作内,容,容以及,时,时间分,配,配,服务过,程,程跟踪,与,与控制,（,（65）,日报表,反,反馈（10）,结算单,据,据整理,（,（5）,接收客,户,户指令,（,（10）,下单（10）,客户资,料,料接收,（,（fax、e-mail,),),客户资,料,料整理,（,（委托,书,书、p/L、Invoice）,客户资,料,料审核,（,（是否,有,有遗漏,、,、错误,）,）,收发货,地,地址、,时,时间确,认,认,录入系,统,统,指令下,发,发给调,度,度、关,务,务、仓,库,库,手工做日进出,记,记录表,发送日报表给客户,结算单,据,据整理,交结算,人,人员,内部沟,通,通（仓,库,库、关,务,务、运,输,输）,客户沟,通,通（报,关,关异常,、,、运输,异,异常、,收,收货异,常,常、客,户,户改单,）,）,客服部,为,为什么,每,每天都,这,这么忙,碌,碌？,流程设,计,计原因,如关键,作,作业时,间,间点的,确,确定，,减,减少作,业,业随意,性,性，加,强,强规范,性,性。如,在,在合同,谈,谈判时,，,，就与,客,客户讲,解,解福保,作,作业要,求,求和我,司,司的作,业,业时间,，,，与客,户,户严格,协,协商接,单,单截止,时,时间；,信息系,统,统原因,信息系,统,统应该,发,发挥指,导,导作业,、,、提高,效,效率的,作,作用，,而,而不是,事,事后补,单,单，增,加,加人员,双,双倍作,业,业量（,如,如重复,录,录入货,物,物信息,、,、重复,做,做库存,等,等）,业务熟,练,练程度,原,原因,要求客,服,服人员,需,需要对,运,运输、,通,通关、,报,报检等,专,专业技,能,能的熟,练,练掌握,，,，快速,解,解答客,户,户提问,个人沟,通,通、协,调,调以及,临,临机应,变,变能力,原,原因,客服很,大,大部分,工,工作是,要,要和内,外,外的沟,通,通、协,调,调，对,突,突发时,间,间的临,机,机应变,能,能力，,要,要平衡,客,客户利,益,益和公,司,司利益,之,之间的,问,问题,原因分,析,析,问题与,现,现象,客户下,单,单时间,不,不固定,，,，预留,操,操作（,如,如订车,、,、录入,系,系统库,存,存、制,作,作EDI单）时,间,间不充,分,分,书面下,单,单指令,书,书写不,清,清晰，,或,或太过,于,于简单,（,（如给,调,调度的,指,指令：,什,什么时,候,候要车,，,，要多,大,大的车,、,、什么,路,路线？,给,给仓库,的,的指令,：,：什么,时,时候装,车,车，是,否,否急单,，,，客户,对,对装车,的,的特殊,要,要求等,）,），造,成,成指令,下,下发后,，,，需接,受,受其他,业,业务部,门,门再次,电,电话确,认,认,所有客,服,服人员,下,下单都,要,要经过,经,经理的,审,审核，,如,如果经,理,理不在,或,或者太,忙,忙就审,核,核不了,，,，影响,下,下单的,时,时效性,不信任,系,系统库,存,存，对,主,主要客,户,户都做,手,手工货,物,物进出,记,记录（,系,系统帐,不,不准确,、,、自己,总,总结习,惯,惯）,系统不,能,能自动,生,生成对,客,客户的,日,日报表,，,， 需,要,要手工,做,做,指令单,发,发送各,个,个业务,口,口较早,，,，如果,客,客户有,改,改单现,象,象，需,要,要逐个,通,通知、,修,修改，,反,反复协,调,调沟通,下单之,后,后，对,服,服务过,程,程控制,力,力弱，,只,只有异,常,常事故,被,被告知,后,后才会,跟,跟进，,主,主动监,控,控意识,薄,薄弱,对较为,复,复杂的,业,业务模,式,式（如,皇,皇岗、,文,文锦渡,口,口岸一,般,般贸易,）,），监,控,控难度,更,更大，,而,而且还,要,要到现,场,场跟进,较,较为复,杂,杂的一,般,般贸易,报,报关过,程,程（递,单,单、交,税,税费）,仓管部,每,每天都,在,在忙什,么,么,车达到,仓,仓库之,后,后，实物点,收,收、入,出,出库（40）,入（出,）,）仓确,认,认、台,帐,帐记录,（,（20）,结算单,据,据整理,（,（10）,接收客,服,服下单,（,（10）,入（出,）,）仓前,准,准备（20）,系统维,护,护,实物收,发,发,系统维,护,护,实物收,发,发,客户资,料,料接收,、,、整理,、,、审核,客户要,求,求确认,下派分,发,发资料,给,给仓管,员,员,客户资,料,料接收,、,、整理,、,、审核,客户要,求,求确认,分单给,负,负责该,客,客户的,仓,仓管员,录入系,统,统入（,出,出）仓,货,货物明,细,细资料,打印进（出,）,）货单,接收调,度,度车牌,信,信息,手工入,（,（出）,仓,仓库存,台,台帐信,息,息记录,出仓货,物,物（理,货,货）,接收系,统,统维护,文,文员的,车,车牌信,息,息,司机交,司,司机本,，,，拿进（出,）,）货单,到,到仓库,指挥车,辆,辆靠台,、,、卸货,根据客,户,户资料,原,原始单,据,据清点,货,货物,验收完,毕,毕，放,到,到指定,仓,仓位,司机、,仓,仓管员,在,在进（出,）,）货单,上,上签字,确,确认,入（出,）,）仓完,毕,毕，系,统,统增加,（,（核减,）,）库存,司机本,盖,盖章，,签,签发放,行,行条,入（出,）,）仓完,毕,毕，仓,管,管在台,帐,帐记录,上,上填写,仓,仓位，,增,增加（,扣,扣数）,库,库存量,填写进出货,物,物记帐,表,表,查找EDI单和车,牌,牌号，,填,填写完,整,整进（出,）,）货单,单据上,交,交结算,人,人员,（系统,维,维护文,员,员）,（系统,维,维护文,员,员）,(仓管员,、,、理货,员,员、搬,运,运工、QA）,(仓管员,、,、理货,员,员、搬,运,运工、QA）,由于仓,储,储管理,信,信息系,统,统和作,业,业完全,脱,脱节，,系,系统一,套,套帐，,手,手工一,套,套帐，,凭,凭空多,增,增加一,倍,倍工作,量,量，且,依,依靠手,工,工台帐,的,的库存,管,管理方,式,式传统,、,、落后,仓管部,为,为什么,每,每天都,这,这么忙,？,？,问题与,现,现象,系统和,作,作业完,全,全脱节,，,，系统,一,一套帐,，,，手工,一,一套帐,，,，工作,量,量凭空,增,增加一,倍,倍，对,仓,仓库的,管,管理完,全,全凭借,仓,仓管手,中,中的台,帐,帐,进出仓,收,收货、,备,备货信,息,息来自,于,于最原,始,始的客,户,户资料,单,单据，,即,即packing list，而系,统,统生成,的,的收（出,）,）货单只是作,为,为签收,、,、结算,单,单据、,仓,仓库实,物,物台帐,的,的凭证,（,（为什,么,么两套,资,资料不,能,能合并,？,？）,客服有,时,时给仓,库,库下达,的,的指令,不,不清晰,：,：车什,么,么时候,到,到仓库,、,、什么,时,时候装,车,车，是,否,否急单,，,，客户,对,对装车,的,的特殊,要,要求等,）,）。造,成,成指令,下,下发后,，,，需要,向,向客服,再,再次电,话,话确认,，,，增加,了,了沟通,频,频次,仓管部,最,最大的,工,工作量,在,在于仓,库,库库存,手,手工台,帐,帐的记,录,录，而,且,且重复,做,做两套,一,一样的,（,（这本,来,来应该,是,是仓库,系,系统能,够,够解决,的,的问题,）,）,仓库（,除,除宝洁,之,之外的,客,客户）,，,，系统,都,都没有,做,做到库,位,位管理,（,（对未,来,来引进,一,一些规,格,格型号,较,较多的,客,客户，,凭,凭台帐,管,管理库,位,位是相,当,当困难,的,的）,仓库库,存,存手工,台,台帐压,单,单较严,重,重，一,般,般平均,会,会压23天，直,接,接影响,到,到不能,及,及时给,出,出客户,库,库存报,表,表,信息系,统,统原因,信息系,统,统应该,发,发挥指,导,导作业,、,、提高,效,效率的,作,作用，,而,而不是,事,事后补,单,单，增,加,加人员,双,双倍作,业,业量（,如,如重复,录,录入货,物,物信息,、,、重复,做,做库存,等,等）,流程设,计,计方面,的,的原因,要做到,系,系统先,行,行，出,、,、入仓,原,原始明,细,细资料,的,的录入,工,工作就,一,一定要,提,提前，,参,参考其,他,他同类,公,公司的,经,经验，,一,一般都,是,是放在,客,客服部,门,门，而,且,且客服,负,负责库,存,存的维,护,护，,（仓库,每,每天的,进,进、出,货,货记录,与,与EDI数据的,核,核对是,否,否应该,放,放在仓,管,管，有,待,待商榷,）,）,主要原,因,因分析,结算部,每,每天都,在,在忙什,么,么,结算是,整,整个服,务,务过程,非,非常重,要,要的工,作,作，之,前,前所有,部,部门、,所,所有人,员,员的辛,苦,苦付出,和,和努力,都,都是为,了,了通过,这,这个环,节,节把我,们,们应收,、,、应付,的,的项目,作,作确切,的,的核算,和,和统计,，,，不能,错,错、漏,、,、多、,少,少，结,算,算工作,是,是否及,时,时也直,接,接决定,了,了应收,帐,帐款的,回,回收,结算部,的,的职责,结算部,每,每天的,工,工作内,容,容以及,时,时间分,配,配,核对帐,目,目（10）,制作月结统,计,计报表,（,（5）,整理结,算,算单据,（,（30）,计算费,用,用（55）,接收各,个,个业务,口,口的原,始,始结算,单,单据,按每票,货,货整理,单,单据,追踪、,讨,讨要欠,缺,缺的单,据,据（如,查,查车单,等,等）,根据每,个,个合同,的,的报价,计,计算费,用,用,手写业务结,算,算单,录入电,脑,脑的帐,单,单报表,单票收,入,入、支,出,出、毛,利,利状况,当月清,关,关费,当月票,数,数统计,（月底,做,做）,与财务,部,部互相,对,对帐,（月底,做,做）,缺乏系,统,统辅助,的,的结算,工,工作任,务,务非常,繁,繁重,所有客,户,户进、,出,出货指,令,令（50票）,客服1（10票）,客服2（10票）,客服3（10票）,客服4（10票）,客服5（10票）,调度（50票）,报关（50票）,仓管（50票）,结算（50票）,结算单,据,据量计,算,算,单证流,转,转示意,图,图,前提：,假,假设平,均,均每天,客,客户50个订单,；,；,都由公,司,司负责,运,运输、,报,报关、,入,入出仓,；,；,客服人,员,员：10（票/人）3（进出,货,货通知,书,书、P/L、INVOICE),调度：50票3（托运,单,单、额,外,外费用,发,发票、,查,查车单),报关：50票2（EDI单、商,检,检单）,仓管：50票2（服控,表,表、进,出,出货单,）,）,结算：50票（3322）500张/天,结算每,天,天都要,面,面临至,少,少10倍于客,户,户指令,的,的结算,原,原始凭,证,证单据,，,，因此,，,，仅整,理,理单据,就,就需要,花,花费大,量,量的时,间,间,托运单,额外费,用,用发票,查车单,EDI单,商检单,服控表,进（出,）,）货单,进（出,）,）货通,知,知单,Packing list,Invoice,客户其,他,他原始,单,单证,综上，,目,目前服,务,务过程,主,主要存,在,在以下,几,几个问,题,题,部门职,责,责权限,界,界定和,流,流程设,计,计方面,的,的原因,客服部,仅,仅起到,信,信息传,递,递的作,用,用，其,他,他业务,部,部门都,要,要根据,原,原始单,据,据从头,进,进行数,据,据处理,，,，组织,效,效率较,低,低,职责界,定,定不清,，,，容易,造,造成相,互,互推诿,、,、扯皮,，,，如保,税,税区外,其,其他口,岸,岸一般,贸,贸易的,跟,跟进到,底,底是客,服,服还是,报,报关的,职,职责？,信息系,统,统滞后,，,，导致,工,工作量,增,增大一,倍,倍,系统信,息,息流滞,后,后于实,际,际进出,仓,仓作业,，,，事后,补,补单，,没,没有发,挥,挥系统,先,先导的,作,作用，,长,长期而,言,言，这,将,将是制,约,约仓储,公,公司进,一,一步发,展,展的根,本,本问题,人员素,质,质和主,动,动服务,意,意识,客服部,是,是整个,服,服务过,程,程的指,挥,挥控制,中,中心，,客,客服人,员,员的作,业,业效率,和,和准确,性,性将直,接,接影响,到,到整个,服,服务过,程,程的效,率,率，要,求,求客服,人,人员不,仅,仅要熟,练,练掌握,业,业务，,而,而且要,有,有对突,发,发事件,，,，要有,迅,迅速做,出,出正确,判,判断和,果,果断决,策,策的能,力,力,源头指,令,令不及,时,时、不,清,清晰，,导,导致沟,通,通频次,增,增大（,经,经过多,次,次开会,之,之后，,现,现已有,所,所改善,）,）,客服在,接,接到客,户,户委托,指,指令后,，,，确认,指,指令和,下,下发指,令,令内容,含,含糊、,对,对各部,门,门预留,处,处理时,间,间不充,分,分，导,致,致重复,确,确认指,令,令,纲要,仓储公,司,司业务,流,流程现,状,状2,主要存,在,在问题,和,和原因,解,解析10,一点想,法,法和改,进,进建议19,业务流,程,程改进,原,原则,80/20法则,个人利,益,益与集,体,体利益,本位主,义,义与全,局,局观念,短期做,事,事便利,与,与长期,公,公司可,持,持续发,展,展,责任心,、,、沟通,、,、协调,物流公,司,司的业,务,务流程,改,改进，,牵,牵涉到,几,几乎所,有,有的业,务,务部门,和,和业务,人,人员，,在,在工作,内,内容同,等,等的前,提,提下，,一,一个部,门,门工作,量,量的减,少,少，就,必,必然意,味,味着另,一,一个部,门,门工作,量,量的增,加,加。但,改,改善之,后,后的结,果,果肯定,是,是能提,高,高公司,整,整体的,服,服务效,率,率，减,少,少部门,重,重复劳,动,动。这,就,就要求,所,所有业,务,务人员,，,，特别,是,是部门,经,经理级,人,人员要,有,有全局,观,观的理,念,念和意,识,识：,设计开,发,发、推,行,行信息,系,系统的,时,时候，,是,是以现,有,有业务,流,流程为,基,基础；,待推行,一,一段时,间,间之后,，,，业务,要,要在系,统,统的指,导,导下实,现,现优化,、,、固化,、,、常态,化,化；,信息系,统,统和业,务,务流程,的,的关系,改进的,空,空间,服务过,程,程跟踪,与,与控制,（,（65）,日报表,反,反馈（10）,结算单,据,据整理,（,（5）,接收客,户,户指令,（,（10）,下单（10）,客服部,车达到,仓,仓库之,后,后，实物点,收,收、入,出,出库（40）,入（出,）,）仓确,认,认、（20）台,帐,帐记录,结算单,据,据整理,（,（10）,接收客,服,服下单,（,（10）,入（出,）,）仓前,准,准备（20）,仓管部,核对帐,目,目（10）,制作月结统,计,计报表,（,（5）,整理结,算,算单据,（,（30）,计算费,用,用（55）,结算部,提高内,部,部沟通,效,效率,改善信,息,息系统,客服部,统,统一整,理,理,总体改,进,进想法,改进想,法,法,一个月,内,内,改进重,点,点,改善源,头,头提高客,服,服部人,员,员下单,作,作业的,时,时效性,、,、清晰,性,性和准,确,确性,加强部,门,门之间,的,的沟通,、,、协作,，,，减少,相,相互扯,皮,皮和推,诿,诿,具体建,议,议,加强业,务,务技能,和,和沟通,能,能力的,培,培训，,增,增强熟,练,练度和,对,对突发,事,事件的,处,处理能,力,力,加强各,部,部门的,责,责任心,、,、提高,全,全员客,户,户服务,意,意识,三个月,内,内,调整部,门,门职责使流程,运,运转更,为,为顺畅,逐步实,现,现系统,先,先导，,杜,杜绝事,后,后补单,半年内,信息系,统,统的改,善,善,信息系,统,统对业,务,务流程,的,的改进,，,，作业,效,效率提,高,高,对现信,息,息系统,的,的评估,改,改进（,特,特别是,仓,仓库管,理,理模块,）,）,结算功,能,能模块,的,的尽快,开,开发,在目前,资,资源和,客,客观因,素,素限定,（,（系统,没,没有大,的,的改善,、,、人员,不,不增加,、,、业务,量,量不增,加,加）条,件,件下，,流,流程不,适,适宜做,大,大的调,整,整，否,则,则会把,整,整个作,业,业全部,打,打乱,信息系,统,统是公,司,司长远,可,可持续,发,发展的,重,重要工,具,具，借,助,助于先,进,进的系,统,统，才,可,可以真,正,正实现,各,各业务,口,口从大,量,量手工,作,作业中,解,解放出,来,来，信,息,息资源,共,共享，,提,提高工,作,作效率,。,。同时,，,，借助,系,系统，,才,才能有,效,效推动,业,业务流,程,程的改,造,造,客服是,整,整个服,务,务过程,的,的指挥,、,、协调,控,控制者,，,，相当,于,于公司,业,业务运,转,转的神,经,经中枢,，,，单证,处,处理，,单,单证跟,踪,踪、系,统,统录入,等,等基础,的,的工作,尝,尝试在,这,这个部,门,门完成,，,，然后,再,再根据,各,各个部,门,门的需,要,要下发,指,指令和,所,所需要,的,的单证,进一步,清,清晰确,定,定各业,务,务部门,的,的职责,进出货,物,物原始,单,单据明,细,细的录,入,入工作,提,提前，,建,建议放,在,在客服,部,部,结算单,据,据凭证,的,的整理,、,、追踪,建,建议放,在,在客服,部,部，由,客,客服人,员,员整理,齐,齐全各,自,自负责,客,客户的,所,所有单,证,证之后,，,，再上,交,交结算,对目前,进,进（出,）,）货通,知,知书（,业,业务指,令,令单）,的,的改进,建,建议,指令对,象,象,对象关,注,注的要,点,点,调度部,报关部,仓管部,具体要,车,车时间,：,：（以,小,小时计,）,）,订车车,型,型吨位,：,：,运输起,止,止路线,：,：,收（出,）,）货地,址,址明细,：,：,收（出,）,）货工,厂,厂联系,人,人及电,话,话：,是否要,求,求司机,帮,帮助卸,货,货：,其他承,运,运要求,：,：,清关方,式,式：,报关口,岸,岸：,预计报,关,关时间,：,：,是否报,检,检：,预计车,辆,辆到达,仓,仓库时,间,间（进,）,）：,预计装,车,车时间,（,（出）,客户装,卸,卸要求,：,：,对各个,环,环节作业时,间,间和作业内,容,容的准确,把,把握是,客,客服人,员,员下达,一,一份完,整,整、清,晰,晰指令,单,单的核,心,心，这,就,就要求,我,我们的,客,客服人,员,员需要,通,通过和,客,客户的,沟,沟通和,自,自身的,专,专业判,断,断来下,达,达指令,制作EDI的货物,数,数据明,晰,晰,其他报,关,关说明,：,：,仓库附,加,加作业,内,内容：,其他仓,储,储要求,：,：,对客户,下,下单规,范,范性的,建,建议,客户下单规范性,委托单的格式,下单时间,单证完整性,单证准确性,情况一,：,：严格,按,按客户,指,指令,情况二,：,：根据,客,客户委,托,托书由,客,客服安,排,排（出,货,货）,市场部,在,在洽谈,新,新客户,的,的时候,，,，首先,要,要向客,户,户解释,福,福保的,作,作业要,求,求和时,间,间，再,讲,讲解我,司,司的作,业,业流程,，,，最合,适,适的接,单,单时间,点,点，比,如,如头一,天,天下午16：00之前处,理,理第二,天,天的指,令,令,当天下,的,的指令,原,原则上,不,不予处,理,理，除,非,非加急,。,。这样,就,就可以,从,从源头,上,上避免,客,客户在,下,下班之,后,后才发,指,指令，,导,导致大,家,家加班,处,处理单,证,证,在出仓,作,作业情,况,况下，,客,客户下,达,达委托,书,书之后,，,，一般,由,由客服,人,人员和,具,具体的,收,收货方,联,联系对,方,方收货,时,时间之,后,后，才,下,下作业,指,指令。,在这种,情,情况下,，,，就要,求,求客服,人,人员尽,量,量按照,我,我司的,作,作业时,间,间要求,收,收货方,，,，包括,对,对方及,早,早提供,装,装箱单,、,、发票,、,、预报,资,资料等,，,，待单,证,证齐全,之,之后，,再,再下指,令,令,第一步,，,，逐步,规,规范客,户,户下单,时,时间,第二步,，,，逐步,规,规范客,户,户下单,委,委托书,格,格式,根据口,岸,岸海关,报,报关要,求,求和我,们,们的作,业,业流程,，,，需要,客,客户采,用,用我们,的,的模板,提,提供货,物,物委托,信,信息，,这,这样就,可,可以避,免,免因客,户,户委托,信,信息不,全,全而导,致,致指令,模,模糊现,象,象,对作业,流,流程修,订,订的建,议,议（以,入,入仓为,例,例）,流程修,订,订建议,改进之,后,后的整,体,体效益,流程改,进,进后，,各,各部门,增,增加/减少的,作,作业量,增加：客服：,录,录入系,统,统入仓,数,数据明,细,细,减少：仓库：,录,录入系,统,统入仓,数,数据明,细,细,增加：客服：,制,制作明,确,确EDI录入数,据,据,减少：报关：,手,手工计,算,算打EDI数据,增加：客服：,逐,逐单核,对,对系统,数,数据和EDI数据,减少：仓库：,逐,逐单核,对,对收货,单,单数据,和,和EDI单,增加：客服：,打,打印收,货,货单（,一,一式四,联,联）,减少：仓库：,打,打印收,货,货单（,一,一式四,联,联）,减少：客服：,指,指令单,和,和客户,原,原始资,料,料的四,次,次复印,量,量,减少：仓库：,库,库存手,工,工台帐,的,的维护,增加：客服：,实,实物与,系,系统数,据,据一致,，,，入仓,确,确认,减少：仓库：,库,库存系,统,统的维,护,护,增加：客服：,结,结算单,证,证的整,理,理,减少：结算：,结,结算单,证,证的整,单,单环节,客服接,到,到客户,原,原始委,托,托资料,客服录,入,入系统,入,入仓数,据,据明细,系统自,动,动打印,出,出入仓,预,预处理,报,报关单,（要求,系,系统必,须,须有此,功,功能，,报,报关凭,此,此或者,客,客户传,真,真的报,关,关单资,料,料制作EDI单）,客服根,据,据EDI修正系,统,统入仓,数,数据,系统自,动,动打印,收,收货单,，,，交仓,库,库收货,车辆到,达,达，仓,库,库核对,实,实物和,收,收货单,仓库收,货,货，录,入,入系统,库,库位信,息,息,收货单,证,证返回,，,，客服,做,做入仓,确,确认，,系,系统自,动,动增加,库,库存,报关、,运,运输、,仓,仓库等,作,作业单,证,证返回,客,客服，,整,整理结,算,算单据,能够实,现,现系统,先,先行，,指,指导业,务,务,能够实,现,现系统,库,库存、EDI库存、,实,实物库,存,存的实,时,时平衡,下单更,为,为明确,，,，且有,针,针对性,，,，减少,原,原始单,证,证的大,量,量复印,系统库,存,存数据,、,、EDI数据都,在,在客服,掌,掌握中,，,，能够,较,较为主,动,动地及,早,早发现,问,问题，,解,解决问,题,题,参考案,例,例福保某,公,公司业,务,务组织,流,流程,各部门,的,的职责,客服部,负责仓,库,库系统,入,入、出,仓,仓明细,数,数据的,录,录入,负责每,票,票货EDI数据和,系,系统数,据,据进行,核,核对，,并,并及时,修,修正,对各业,务,务口依,次,次、分,步,步骤下,发,发指令,转,转单,作业完,成,成后，,各,各业务,口,口作业,结,结算凭,证,证的回,收,收整理,报关部,制作EDI单和现,场,场报关,、,、报检,调度部,根据指,令,令调度,合,合适车,辆,辆到指,定,定时间,指,指定地,点,点收发,货,货,仓管部,负责实,物,物收发,负责库,位,位管理,负责仓,库,库定期,盘,盘点,入仓明,细,细资料,提,提前维,护,护进系,统,统，系,统,统资源,信,信息共,享,享，这,是,是所有,业,业务口,作,作业的,基,基础,客服对,客,客户原,始,始资料,做,做了一,定,定数据,处,处理之,后,后，按,照,照各个,业,业务口,的,的实际,要,要求，,依,依次分,步,步骤下,单,单，使,得,得作业,要,要求更,为,为清晰,，,，具体,，,，同时,减,减少“,一,一视同,仁,仁”的,单,单证复,印,印量，,大,大大节,约,约纸张,客服对,各,各环节,的,的状况,更,更加了,若,若指掌,，,，服务,主,主动性,强,强,根据报,关,关单数,据,据修正,系,系统货,物,物数据,，,，避免,海,海关EDI库存与,仓,仓库货,物,物库存,的,的不一,致,致,此业务,流,流程的,优,优点,案例,入,入仓流,程,程,客户,客服部,报关,仓管,调度,客服接,单,单,客户下,单,单,录入入,仓,仓明细,是否新,品,品种,客户提,供,供部件,手,手册备,案,案资料,打印入,仓,仓预报,关,关单,向调度,订,订车,调度订,车,车,车牌信,息,息,通知发,货,货工厂,向报关,下,下单,制作EDI单,操作报,关,关手续,向仓管,下,下单,准备收,货,货,到达仓,库,库，卸,货,货,入仓确,认,认,整理结,算,算单据,no,yes,工厂装,车,车,客户委,托,托书,PACKING LIST,INVOICE,码头提,柜,柜纸,订车单,结算单,据,据：,托运单,运输,额,额外费,用,用发票,查车,单,单,业务指,令,令单,入仓,预,预报关,单,单,客户,提,提前传,真,真的报,关,关单,结算单,据,据：,EDI单,商检,单,单,业务指,令,令单,入仓,单,单（一,式,式三联,）,）,结算单,据,据：,入仓单,需要系,统,统有自,动,动合并,记,记录的,功,功能,系统自,动,动增加,库,库存,库存报,表,表接收,按查询,条,条件打,印,印分客,户,户库存,报,报表,案例,出,出仓流,程,程,客户,客服部,报关,仓管,调度,客服接,单,单,客户下,单,单,客户委,托,托书,PACKING LIST,INVOICE,系统选,货,货,制作选,货,货单/装车单,向调度,下,下单,仓库选,货,货,制作出,仓,仓预报,关,关单,调度订,车,车,车牌信,息,息,向报关,下,下单,车到达,仓,仓库,仓库装,车,车,制作EDI单,操作报,关,关手续,准备签,收,收资料,到达收,货,货地,整理结,算,算单据,结算单,据,据：,托运单,运输,额,额外费,用,用发票,查车,单,单,结算单,据,据：,EDI单,商检,单,单,结算单,据,据：,入仓单,系统自,动,动核减,库,库存,库存报,表,表接收,按查询,条,条件打,印,印分客,户,户库存,报,报表,谢谢！,时间短,暂,暂，疏,漏,漏之处,，,，请领,导,导指正,！,！,