XXXX1010项目经理法律手册

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.,Page,#,Huawei Confidential,Slide title,:32-35pt,Color: R153 G0 B0,Corporate Font :,FrutigerNext LT Medium,Font to be used by customers and,partners :,Arial,Slide,t,ext,:20-22pt,Bullets level 2-5,:,18pt,Color:Black,Corporate Font :,FrutigerNext LT Medium,Font to be used by customers and,partners :,Arial,Top right corner for field-mark, customer or partner logotypes.,-,The following nine groups of colors are an example of how our design colors can be used, please take note that you should only use one design color group per slide.,For specific usage details, refer to the “Typesetting Standard”.,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,Content Page Title,35-40pt,Color: R153 G0 B0,Corporate Font:,FrutigerNext LT Medium,Font to be used by customers and partners:,Arial,Content Page Text,:,28-30pt,Bullets level 2-5,20-30pt,Color:Black,Corporate Font:,FrutigerNext LT Medium,Font to be used by customers and partners:,Arial,Thank you,项目经理法律手册,1.0,法律部诉讼纠纷处理小组,2008,年,8,月,8,日,目,录,录,项目经,理,理须遵,循,循的基,本,本法律,原,原则,开工前,的,的准备,施工期,间,间相关,法,法律问,题,题的应,对,对,合同变,更,更的处,理,理,发生客,户,户正式,索,索赔情,形,形时的,处,处理,项目文,档,档管理,Page2,一、项目经,理,理须遵,循,循的基,本,本法律,原,原则,1、合法,性,性原则,合法性,原,原则包,括,括两个,部,部分，,第,第一，,是,是遵守,所,所在国,家,家法律,、,、政策,。,。与项,目,目实施,密,密切相,关,关的法,律,律、政,策,策一般,包,包括当,地,地的劳,动,动、电,信,信、房,地,地产租,赁,赁、基,建,建、市,政,政等方,面,面。第,二,二，是,遵,遵守公,司,司与客,户,户、公,司,司与供,应,应商、,公,公司与,分,分包商,签,签订的,合,合同、,协,协议等,。,。,2、及时,性,性原则,例如：,应,应该在,合,合同规,定,定的期,限,限内完,成,成相应,的,的milestone，又如,：,：在发,生,生不可,抗,抗力后,，,，项目,经,经理应,该,该合同,规,规定的,时,时间内,向,向客户,提,提出申,请,请。这,是,是因为,法,法律或,者,者合同,一,一般都,对,对权利,的,的行使,规,规定了,相,相应的,期,期限，,如,如果不,在,在规定,的,的期限,内,内通报,，,，则可,能,能会导,致,致相应,权,权利的,丧,丧失，,从,从而造,成,成公司,的,的损失,。,。,Page3,一、项目经,理,理须遵,循,循的基,本,本法律,原,原则,3、法律,审,审查原,则,则,法律审,查,查原则,是,是指项,目,目经理,在,在处理,有,有关客,户,户投诉,、,、索赔,等,等问题,时,时，对,于,于较为,严,严重的,情,情况需,要,要正式,书,书面回,复,复客户,时,时，应,当,当在当,地,地法务,人,人员的,指,指导下,、,、并经,法,法律审,查,查后才,能,能进行,回,回复，,项,项目经,理,理不得,按,按照自,己,己的想,法,法擅自,进,进行回,复,复,。,Page4,二、开,工,工前的,准,准备,实施项,目,目,应以合,同,同,为依据,，,，,不应仅,以,以项目,交,交底书,为依据,！,！,在开工,前,前，应,该,该：,1、获取,全,全套合,同,同文件,，,，包括,主,主合同,及,及全部,附,附件。,2、组织,全,全体项,目,目人员,解,解读有,关,关合同,文,文件，,输,输出的,项,项目交,底,底书中,应,应包括法律交,底,底书。（模,版,版见附,件,件）,3、大致,了,了解当,地,地相关,法,法律、,行,行政法,规,规、政,府,府规定,。,。,Page5,二、开,工,工前的,准,准备,1、,获取全,套,套合同,文,文件，,包,包括主,合,合同及,全,全部附,件,件。,（1）怎样,获,获得全,套,套合同,文,文件？,从合同,商,商务部,获,获取全,套,套合同,文,文件。,包,包括设,备,备合同,、,、服务,合,合同、,分,分包合,同,同等以,及,及相关,附,附件。,（2）获得,文,文件后,，,，如何,确,确认所,获,获的文,件,件是否,完,完整？,一般地,，,，在主,合,合同最,后,后部分,会,会有附,件,件清单,，,，请依,此,此确认,是,是否全,部,部获得,主,主合同,中,中所列,附,附件。,Page6,二、开,工,工前的,准,准备,2、组织,全,全体项,目,目人员,解,解读有,关,关合同,文,文件,（1）主合,同,同中需,要,要特别,关,关注的,内,内容,A、合同,约,约定的,各,各个阶,段,段交付,时,时间点,及,及交付,要,要求，,特,特别是,关,关于验,收,收标准,和,和步骤,；,；,B、获得,各,各阶段,验,验收证,书,书或其,他,他相关,文,文件的,要,要求；,C、公司,向,向客户,赠,赠送的,设,设备、,服,服务等,；,；,D、关于,未,未来技,术,术特性,或,或产品,的,的承诺,，,，应当,给,给予特,别,别的注,意,意，避免,因,因为该,部,部分的,交,交付不,当,当而带,来,来不必,要,要的争,议,议。,E、不可,抗,抗力事,由,由、不,可,可控第,三,三方行,为,为等事,项,项；,F、罚款,标,标准、,豁,豁免期,等,等规定,。,。,Page7,二、开,工,工前的,准,准备,2、组织,全,全体项,目,目人员,解,解读有,关,关合同,文,文件,（2）责任,矩,矩阵,责任矩,阵,阵列明,了,了合同,双,双方应,当,当完成,的,的主要,责,责任和,义,义务，,其,其中所,确,确定的,客,客户方,应,应当承,担,担的责,任,任和义,务,务尤其,重,重要。,项,项目经,理,理要特,别,别注意,以,以下几,点,点：,A、路权,获,获取；,B、站点,获,获取；,C、电力,引,引入；,D、管道,施,施工许,可,可、市,政,政施工,许,许可、,频,频点许,可,可等。,需要特,别,别注意,这,这些“,本,本地化,”,”性质,特,特别强,的,的责任,以,以及这,些,些责任,中,中的环,节,节，是由哪,一,一方承,担,担，项目,经,经理应,该,该特别,了,了解获,取,取主体,资,资格、,条,条件、,程,程序等,规,规定，,比,比如规,定,定以谁,作,作为申,请,请主体,、,、文件,的,的格式,、,、政府,审,审批所,需,需要的,时,时间等,。,。,Page8,二、开,工,工前的,准,准备,2、组织,全,全体项,目,目人员,解,解读有,关,关合同,文,文件,（3）施工,计,计划,在施工,计,计划中,，,，一般,地,地会详,细,细列明,合,合同各,分,分项部,分,分的交,付,付时间,点,点。施,工,工计划,的,的关键,时,时间点,一,一般包,括,括以下,几,几个部,分,分：,A、到货,时,时间点,；,；,B、网络,核,核心部,分,分的安,装,装完成,时,时间；,C、网络,整,整体安,装,装完成,时,时间；,D、初验,、,、终验,时,时间；,（,（如有,）,）,要特别,注,注意那,些,些会影,响,响整网,运,运行的,部,部分，,如,如核心,交,交换网,、,、骨干,传,传输网,等,等，对,于,于这些,部,部分一,定,定要尽,量,量保证,按,按时按,质,质交付,，,，因为,这,这会涉,及,及到合,同,同的罚,款,款计算,标,标准问,题,题。,Page9,二、开,工,工前的,准,准备,3、大致,了,了解当,地,地相关,法,法律、,行,行政法,规,规、政,府,府规定,（1）雇佣,、,、劳工,法,法律,项目经,理,理要特,别,别关注,以,以下几,个,个部分,：,：,A、中方,员,员工的,工,工作签,证,证问题,；,；,B、节假,日,日工作,安,安排、,加,加班规,定,定；,C、特别,工,工作环,境,境（如,酷,酷暑、,严,严寒、,高,高原、,井,井下、,飓,飓风、,地,地震、,暴,暴乱等,）,）；,D、对女,员,员工的,区,区别安,排,排；,E、涉及,员,员工歧,视,视方面,的,的规定,；,；,F、对分,包,包商管,理,理、使,用,用注意,事,事项。,对上述,问,问题，,项,项目经,理,理可以,向,向当地,代,代表处,的,的本地,法,法务人,员,员进行,求,求助，,必,必要时,可,可以要,求,求本地,法,法务人,员,员聘请,外,外部律,师,师事务,所,所对相,关,关问题,出,出具专,业,业法律,意,意见。,Page10,二、开,工,工前的,准,准备,3、大致,了,了解当,地,地相关,法,法律、,行,行政法,规,规、政,府,府规定,（2）基本,的,的财务,、,、税务,、,、海关,法,法律知,识,识、政,府,府规章,项目经,理,理主要,是,是对这,几,几个业,务,务方面,所,所涉及,的,的法律,知,知识进,行,行初步,的,的了解,，,，如支,付,付现金,的,的规定,、,、发票,的,的开具,、,、临时,进,进出口,等,等。,在施工,过,过程中,，,，当地,政,政府部,门,门对于,基,基建、,管,管道、,电,电力等,工,工程会,有,有行政,管,管理。,为,为了顺,利,利推进,相,相关工,作,作，项,目,目经理,应,应该熟,悉,悉有关,的,的当地,政,政府部,门,门的管,理,理流程,、,、管理,等,等，或,者,者安排,本,本地员,工,工对相,关,关政府,部,部门进,行,行接触,了,了解，,以,以顺利,加,加快各,类,类审批,手,手续的,完,完成、,各,各种政,府,府公告,文,文件的,获,获取等,工,工作。,对上述,问,问题，,项,项目经,理,理可以,向,向当地,代,代表处,的,的本地,法,法务人,员,员进行,求,求助，,必,必要时,可,可要求,本,本地法,务,务人员,聘,聘请外,部,部律师,事,事务所,对,对相关,问,问题出,具,具专业,法,法律意,见,见。,Page11,三、施,工,工期间,相,相关法,律,律问题,的,的应对,在项目,施,施工过,程,程中，,项,项目经,理,理会遇,到,到各种,各,各样的,问,问题，,其,其中与,法,法律有,关,关的问,题,题大致,分,分为如,下,下几个,方,方面：,1、相关,许,许可的,获,获得,2、不可,抗,抗力及,不,不可控,情,情形,3、项目,延,延迟,4、客户,方,方进行,投,投诉,Page12,三、施,工,工期间,相,相关法,律,律问题,的,的应对,1、相关,许,许可的,获,获得与,实,实施,对于涉,及,及频点,获,获取、,路,路由获,取,取等事,项,项的法,律,律法规,，,，项目,经,经理应,该,该特别,了,了解相,关,关许可,的,的获取,主,主体资,格,格、条,件,件、程,序,序等规,定,定，比,如,如规定,以,以谁作,为,为申请,主,主体、,文,文件的,格,格式、,政,政府审,批,批所需,要,要的时,间,间等等,。,。,（1）华为,方,方责任,。,。如果,约,约定获,得,得相关,许,许可是,华,华为方,责,责任，,则,则一定,要,要将客,户,户方应,当,当提供,协,协助及,协,协助范,围,围写进,合,合同。,如,如果合,同,同中未,约,约定客,户,户方应,当,当提供,协,协助，,并,并且华,为,为获得,许,许可存,在,在一定,困,困难的,，,，则尽,量,量通过,相,相关信,函,函、邮,件,件等方,式,式进行,约,约定。,（2）客户,方,方责任,。,。如果,约,约定获,得,得相关,许,许可是,客,客户方,责,责任，,则,则尽量,不,不要约,定,定华为,方,方的协,助,助义务,，,，如客,户,户明确,要,要求华,为,为方需,要,要提供,协,协助，,则,则应明,确,确华为,方,方提供,何,何种协,助,助。项,目,目经理,不,不要轻,易,易承诺,客,客户方,关,关于获,得,得许可,方,方面的,协,协助。,（3）约定,不,不清。,如,如果合,同,同中关,于,于获得,许,许可的,责,责任约,定,定不清,晰,晰的，,请,请尽快,通,通知客,户,户经理,与,与客户,协,协商确,定,定责任,划,划分。,Page13,三、施,工,工期间,相,相关法,律,律问题,的,的应对,2、不可,抗,抗力及,不,不可控,情,情形,不可抗,力,力一般,包,包括：,地,地震、,泥,泥石流,、,、山体,滑,滑坡、,雷,雷暴、,沙,沙尘、,酷,酷暑、,严,严寒、,干,干旱、,台,台风或,暴,暴风雨,、,、洪涝,、,、海啸,；,；,不可控,情,情形一,般,般包括,：,：,（1）社会,异,异常行,为,为：战,争,争、暴,动,动、骚,乱,乱、绑,架,架、罢,工,工；,（2）政府,行,行为：,法,法律、,政,政府政,策,策的变,更,更、管,制,制、禁,运,运等；,（3）其他,类,类：他,方,方的紧,急,急避险,行,行为、,当,当地经,济,济形势,的,的突然,变,变化导,致,致的资,源,源缺乏,、,、货币,急,急速贬,值,值等。,在有的,合,合同中,可,可能会,将,将部分,不,不可控,情,情形也,列,列为不,可,可抗力,情,情形，,项,项目经,理,理在进,行,行合同,解,解读时,要,要注意,区,区分。,Page14,三、施,工,工期间,相,相关法,律,律问题,的,的应对,2、不可,抗,抗力及,不,不可控,情,情形,对于前,述,述不可,抗,抗力和,不,不可控,情,情形，,属,属于我,司,司可以,申,申请项,目,目延期,的,的最有,利,利的事,由,由。,发生上,述,述事由,后,后，项,目,目经理,应,应当注,意,意以下,几,几点要,求,求：,（1）注意,人,人身安,全,全，尽,量,量减少,损,损失,首先需,要,要采取,一,一切必,要,要措施,以,以确保,施,施工人,员,员的人,身,身安全,。,。,在上述,情,情形发,生,生后，,遭,遭受影,响,响的一,方,方应当,首,首先采,取,取必要,的,的措施,，,，以减,少,少其所,造,造成的,损,损失。,如,如对建,筑,筑物进,行,行加固,、,、及时,排,排水、,垫,垫高设,备,备、安,装,装避雷,设,设施、,空,空调、,发,发电机,等,等。至,于,于在各,种,种情形,发,发生时,采,采取何,种,种行为,属,属于合,乎,乎当地,规,规定，,需,需要项,目,目经理,针,针对具,体,体情况,，,，依据,当,当地确,认,认的标,准,准进行,，,，如有,不,不明确,的,的地方,，,，可以,咨,咨询当,地,地的法,律,律人员,。,。,Page15,三、施,工,工期间,相,相关法,律,律问题,的,的应对,2、不可,抗,抗力及,不,不可控,情,情形,（2）及时,获,获取相,关,关证据,在发生,上,上述情,形,形后，,项,项目经,理,理要注,意,意收集,相,相关的,证,证据，,以,以利于,向,向客户,方,方申请,延,延期、,合,合理补,偿,偿，以,及,及向保,险,险公司,索,索赔。,证据的,收,收集渠,道,道：一,般,般可以,通,通过报,纸,纸、电,台,台广播,、,、电视,、,、互联,网,网等途,径,径，必,要,要的时,候,候可以,通,通过证,人,人作证,的,的方式,获,获得。,证据内,容,容：一,般,般包括,政,政府公,告,告、政,府,府部门,文,文件、,新,新闻报,导,导、客,户,户内部,文,文件、,证,证人证,言,言等。,证据的,形,形式：,可,可以是,纸,纸面、,也,也可以,视,视频、,音,音频、,实,实物等,方,方式保,存,存。,Page16,三、施,工,工期间,相,相关法,律,律问题,的,的应对,2、不可,抗,抗力及,不,不可控,情,情形,（3）及时,向,向局方,提,提出延,期,期申请,在前述,不,不可抗,力,力及不,可,可控情,形,形发生,后,后，应,当,当在上,述,述情形,消,消除后15天（具,体,体的时,间,间规定,以,以当地,法,法律和,具,具体合,同,同规定,为,为准）,之,之内，,将,将相关,申,申请、,证,证据等,提,提交给,客,客户，,以,以获得,相,相应的,项,项目延,期,期，必,要,要时可,以,以申请,客,客户合,理,理补偿,。,。,在提交,相,相关的,文,文件、,证,证据、,证,证物时,，,，必须要,求,求客户,接,接受材,料,料人员,开,开具接,受,受清单,并,并签字,确,确认，,必,必要的,时,时候还,需,需要加,盖,盖客户,方,方的印,章,章。,所有相,关,关的文,件,件、证,据,据在提,交,交给客,户,户前，,必,必须复,印,印留底,。,。证物,必,必须拍,照,照。具,体,体形式,请,请咨询,当,当地法,律,律人员,。,。,Page17,三、施,工,工期间,相,相关法,律,律问题,的,的应对,2、不可,抗,抗力及,不,不可控,情,情形,（4）及时,提,提示公,司,司相关,部,部门向,保,保险公,司,司提出,索,索赔申,请,请,在发生,上,上述不,可,可抗力,及,及不可,控,控情形,后,后，项,目,目经理,应,应当提,示,示公司,相,相关部,门,门进行,相,相应的,保,保险理,赔,赔。公,司,司对设,备,备的保,险,险一般,是,是由供,应,应链部,门,门统筹,管,管理，,在,在有采,购,购部门,的,的地区,，,，也可,以,以提示,采,采购部,门,门确认,相,相关的,保,保险事,宜,宜。,Page18,三、施,工,工期间,相,相关法,律,律问题,的,的应对,3、项目,延,延期,在合同,实,实施过,程,程中，,经,经常会,发,发生项,目,目进程,延,延迟，,或,或者增,加,加公司,项,项目实,施,施成本,的,的情况,，,，大致,有,有如下,几,几个方,面,面：,（1）客户,方,方原因,A、客户,需,需求变,更,更,客户在,签,签订合,同,同后，,有,有可能,会,会对整,体,体方案,设,设计、,站,站点获,取,取、路,由,由获取,、,、核心,网,网配置,、,、传,输配置,、,、KPI指标等,进,进行修,改,改，从,而,而导致,我,我司施,工,工工期,的,的延期,，,，以及,施,施工成,本,本的变,化,化。在,事,事情,紧急的,情,情况下,，,，可以,依,依据客,户,户需求,先,先更改,相,相关设,计,计等，,但,但事后,也,也必须,获,获得客,户,户方的,书,书面文,件,件。,如果发,生,生客户,需,需求变,更,更，项,目,目经理,应,应采取,如,如下措,施,施：,a、获取,客,客户方有权,签,签字人,员,员签署的,正,正式书,面,面文件,（,（视情,况,况加盖,客,客户方,公,公章）,。,。该文,件,件一般,需,需要注,明,明变更,事,事项、,变,变更内,容,容，成,本,本增减,及,及承担,方,方等。涉及重,大,大变更,的,的，建,议,议签署,正,正式变,更,更协议,。,。,b、视情况及时提,出,出延期,申,申请；,c、视情况提出成,本,本补偿,申,申请。,Page19,三、施,工,工期间,相,相关法,律,律问题,的,的应对,3、项目,延,延期,（1）客户,方,方原因,B、客户,方,方（含,客,客户指,定,定供应,商,商，下,同,同）履,行,行合同,义,义务延,迟,迟或不,能,能履行,合,合同义,务,务,在发生,站,站点获,取,取延迟,、,、路由,获,获取延,迟,迟、清,关,关延迟,、,、货到,站,站点延,迟,迟、配,套,套设施,延,延迟等,客,客户方,履,履行合,同,同义务,延,延迟或,甚,甚至不,能,能履行,合,合同义,务,务的情,况,况下，,项,项目经,理,理应当,：,：,a、及时,获,获取相,关,关证据,。,。如相,关,关政府,部,部门审,批,批文件,、,、海关,签,签发的,清,清关通,知,知书、,送,送货单,、,、机房,竣,竣工验,收,收文件,等,等；获,取,取途径,可,可以通,过,过政府,网,网站、,政,政府工,作,作人员,、,、客户,方,方经办,人,人员、,律,律师或,公,公证人,员,员公证,等,等获得,；,；,b、如客,户,户方履,行,行合同,义,义务延,迟,迟或不,能,能履行,合,合同义,务,务的情,况,况较为,严,严重的,，,，必要,时,时请通,知,知客户,经,经理协,调,调客户,对,对合同,进,进行变,更,更；,c、视情况及时提,出,出延期,申,申请。,d、视情况提出成,本,本索赔,申,申请（,如,如导致,我,我方窝,工,工严重,、,、材料,损,损耗严,重,重等）,。,。,Page20,三、施,工,工期间,相,相关法,律,律问题,的,的应对,3、项目,延,延期,（1）客户,方,方原因,C、客户,方,方相关,关,关键人,员,员发生,变,变化,客户方,关,关键人,员,员如董,事,事长、,总,总经理,、,、CTO、项目,总,总监、,验,验收委,员,员会主,席,席、采,购,购部总,监,监等发,生,生变更,的,的，可,能,能会影,响,响到项,目,目施工,的,的进程,，,，如有,关,关的审,批,批延迟,、,、关键,信,信息的,确,确认等,。,。在此,种,种情况,下,下，项,目,目经理,应,应当：,a、及时,向,向客户,方,方发出,正,正式的,书,书面文,件,件，阐,述,述清楚,相,相关审,批,批延迟,、,、关键,信,信息的,确,确认情,况,况等，,并,并可以,要,要求客,户,户方再,次,次正式,确,确认；,b、 及,时,时将相,关,关情况,告,告知相,关,关客户,线,线人员,。,。,c、如果,预,预计相,关,关人员,的,的变更,将,将会导,致,致项目,延,延期，,则,则应及,时,时提出,延,延期申,请,请,。,d、,视情况提出成,本,本索赔,申,申请（,如,如导致,我,我方窝,工,工严重,、,、材料,损,损耗严,重,重等）,。,。,Page21,三、施,工,工期间,相,相关法,律,律问题,的,的应对,3、项目,延,延期,（2）不可,抗,抗力及,不,不可控,情,情形原,因,因,请见前,述,述。,Page22,三、施,工,工期间,相,相关法,律,律问题,的,的应对,3、项目,延,延期,（3）因我,方,方原因,导,导致项,目,目延期,在我司,不,不能按,照,照合同,约,约定期,限,限完成,合,合同义,务,务时，禁止项,目,目经理,向,向客户,书,书面承,认,认项目,延,延期的,事,事实。项目,经,经理应,当,当：,A、确认,我,我司延,迟,迟原因,是,是否是,其,其他因,素,素导致,。,。如关,键,键元器,件,件、芯,片,片供应,商,商供货,延,延迟、,海,海关清,关,关速度,缓,缓慢、,政,政府审,批,批缓慢,等,等。如,有,有此类,情,情况，,请,请通知,客,客户经,理,理与客,户,户协商,进,进行合,同,同履行,期,期限更,改,改。,B、在获,取,取相关,文,文件时,，,，进行,相,相应处,理,理。,C、再没,有,有其他,对,对策的,情,情况下,，,，请通,知,知客户,经,经理与,客,客户协,商,商进行,合,合同更,改,改。,Page23,三、施,工,工期间,相,相关法,律,律问题,的,的应对,4、客户,方,方进行,投,投诉,在项目,施,施工的,过,过程中,，,，有时,会,会遇到,客,客户关,于,于项目,施,施工进,度,度、质,量,量、我,司,司施工,人,人员行,为,为的投,诉,诉。,对于客,户,户的投,诉,诉，不,能,能掉以,轻,轻心！,初,初始时,对,对客户,的,的投诉,没,没有给,予,予足够,的,的关注,度,度，导,致,致客户,的,的满意,度,度降低,，,，可能,会,会导致,客,客户通,过,过诉讼,的,的手段,迫,迫使我,司,司提升,对,对其的,关,关注度,。,。,遇到客,户,户的投,诉,诉时，,应,应当首,先,先区分,清,清楚客,户,户的投,诉,诉有效,性,性。对,于,于那些,明,明显是,客,客户方,过,过失而,造,造成的,施,施工进,度,度、施,工,工质量,问,问题，,项,项目经,理,理应当,向,向客户,详,详细解,释,释清楚,原,原因，,并,并表达,我,我司的,立,立场（,应,应视不,同,同情况,确,确定不,同,同立场,）,）。因,为,为，有,时,时客户,方,方的高,层,层和执,行,行层之,间,间对问,题,题的看,法,法会有,不,不同。,对于那,些,些因我,司,司过错,而,而导致,的,的施工,进,进度、,施,施工质,量,量问题,，,，项目,经,经理在,向,向客户,作,作书面,解,解释前,（,（含发,送,送Email），一定要,与,与本地,的,的法务,人,人员沟,通,通确认,。,。确保在,安,安抚客,户,户情绪,，,，保证,合,合同顺,利,利执行,的,的前提,下,下，避免人,为,为制造,出,出我司,违,违约的,证,证据！,Page24,四、合,同,同变更,的,的处理,在项目,施,施工过,程,程中，,对,对原合,同,同进行,变,变更处,理,理包括,如,如下几,个,个方面,：,：,1、合同,变,变更原,因,因,2、合同,变,变更方,式,式,Page25,四、合,同,同变更,的,的处理,1、合同,变,变更原,因,因,（1）我司,因,因客观,原,原因提,出,出变更,A、主合,同,同与附,件,件不一,致,致；（,案,案例：,某,某项目,主,主合同,规,规定电,力,力引进,义,义务由,我,我司承,担,担，责,任,任矩阵,中,中又约,定,定我司,义,义务仅,为,为“协,调,调电力,公,公司”,）,）,B、合同,约,约定的,实,实施项,目,目的条,件,件发生,变,变化或,者,者因为,遗,遗漏没,有,有列入,合,合同；,（,（案例,：,：某项,目,目主合,同,同约定,交,交付将,来,来的某,个,个产品,，,，之后,芯,芯片商,不,不再开,发,发该产,品,品；某,项,项目主,合,合同约,定,定由光,缆,缆传输,，,，后必,须,须改为,微,微波。,某,某项目,所,所在地,原,原材料,、,、人力,成,成本急,剧,剧增加,）,）,C、合同,范,范围约,定,定不清,楚,楚；（,案,案例：,某,某项目,主,主合同,约,约定“,工,工作范,围,围由双,方,方随后,约,约定”,）,）,D、合同,约,约定明,显,显对我,司,司利益,不,不利的,；,；（案,例,例：某,项,项目合,同,同约定,验,验收以KPI为准，Onair并不意,味,味着通,过,过了验,收,收；某,项,项目主,合,合同约,定,定巨额,罚,罚款且,触,触发标,准,准低）,E、我司,存,存在合,同,同履行,延,延误情,况,况；,Page26,四、合,同,同变更,的,的处理,1、合同,变,变更原,因,因,（2）客户,方,方原因,A、网络,配,配置需,求,求发生,变,变更；,B、客户,承,承担站,点,点获取,、,、路由,获,获取、,频,频点获,取,取等义,务,务发生,重,重大变,更,更，导,致,致工期,延,延迟、,成,成本增,加,加；,C、客户,（,（或其,指,指定供,应,应商）,履,履行义,务,务延迟,，,，如客,户,户预付,款,款延迟,、,、供应,商,商提供,原,原材料,、,、服务,延,延迟；,D、其他,客,客户方,原,原因。,Page27,四、合,同,同变更,的,的处理,1、合同,变,变更原,因,因,（3）不可,抗,抗力,在项目,实,实施过,程,程中，,不,不可抗,力,力是导,致,致合同,变,变更的,主,主要原,因,因之一,。,。详见,前,前述。,Page28,四、合,同,同变更,的,的处理,2、合同,变,变更方,式,式,（1）正式,签,签署补,充,充协议,；,；,（2）召开,双,双方会,谈,谈，正,式,式签署,会,会议纪,要,要或MOU；,（3）按照,合,合同约,定,定，发,正,正式通,知,知函件,；,；,（4）在Email可以作,为,为法律,证,证据之,一,一的国,家,家，可,以,以通过Email往来确,定合同,的,的变更,；,；,以上合,同,同变更,的,的方式,，,，必须,由,由双方获,得,得授权,的,的人员进行操,作,作（如,签,签署变,更,更合同,、,、MOU，发出Email邮件等,）,），必,要,要时加,盖,盖双方,印,印章。同时必,须,须保留,对,对方的,授,授权文,件,件。,Page29,五、发,生,生客户,正,正式索,赔,赔情形,时,时的处,理,理,在项目,施,施工过,程,程中，,对,对客户,正,正式索,赔,赔情形,的,的处理,包,包括如,下,下几个,方,方面：,1、分析,、,、确认,客,客户正,式,式索赔,的,的原因,、,、目的,2、处理,策,策略,3、行为,原,原则,Page30,五、发,生,生客户,正,正式索,赔,赔情形,时,时的处,理,理,1、分析,、,、确认,客,客户正,式,式索赔,的,的原因,、,、目的,随着公,司,司国际,化,化的程,度,度越来,越,越高，,经,经营规,模,模越来,越,越大，,有,有个别,客,客户出,于,于种种,的,的目的,，,，会向,我,我司提,出,出无效,投,投诉甚,至,至无理,索,索赔的,情,情况。,项,项目经,理,理在获,悉,悉或者,收,收到客,户,户的正,式,式索赔,后,后，应,当,当在第,一,一时间,内,内将相,应,应情况,通,通知到,代,代表处,，,，并与,代,代表处,一,一起准,确,确判断,客,客户发,出,出正式,索,索赔的,真,真实意,图,图。,一般地,，,，客户,发,发出正,式,式索赔,函,函的原,因,因或者,目,目的通,常,常有以,下,下几种,：,：,（1）转移,责,责任,客户作,为,为国有,企,企业或,者,者集团,公,公司的,子,子公司,，,，在项,目,目进度,出,出现延,迟,迟时，,客,客户经,营,营管理,层,层为了,转,转移责,任,任，有,时,时会向,公,公司发,出,出索赔,函,函。,（2）竞争,对,对手挑,唆,唆,在进行,市,市场竞,争,争时，,时,时有竞,争,争对手,借,借现有,项,项目对,我,我司进,行,行攻击,。,。,Page31,五、发,生,生客户,正,正式索,赔,赔情形,时,时的处,理,理,1、分析,、,、确认,客,客户正,式,式索赔,的,的原因,、,、目的,（3）为了,获,获得更,多,多的关,注,注度,如前述,，,，在客,户,户对我,司,司进行,了,了投诉,后,后没有,获,获得正,面,面积极,的,的回应,，,，则会,提,提高反,应,应等级,，,，通过,正,正式索,赔,赔方式,以,以获得,更,更高的,关,关注度,。,。,（4）为了,获,获得更,好,好的折,扣,扣、优,惠,惠等,（5）客户,经,经营不,善,善，希,冀,冀通过,正,正式投,诉,诉减轻,或,或者终,止,止合同,义,义务,（6）客户,所,所在国,或,或地区,政,政治环,境,境发生,变,变化，,导,导致客,户,户对我,司,司态度,的,的变化,（7）客户,经,经营层,变,变更,（8）其他,（,（我司,原,原因等,）,）,Page32,五、发,生,生客户,正,正式索,赔,赔情形,时,时的处,理,理,2、处理,策,策略,项目经,理,理应与,客,客户经,理,理、法,务,务人员,共,共同分,析,析、确,定,定抗辨,策,策略，,针,针对客,户,户方正,式,式索赔,的,的目的,、,、原因,，,，采取,不,不同的,策,策略：,（1）据理,力,力争策,略,略；,（2）旁敲,侧,侧击策,略,略；,（3）引而,不,不发策,略,略；,（4）混水,摸,摸鱼策,略,略；,（5）大事,化,化小策,略,略；,（6）息事,宁,宁人策,略,略；,Page33,五、发,生,生客户,正,正式索,赔,赔情形,时,时的处,理,理,3、行为,原,原则,在发生,客,客户正,式,式索赔,后,后，项,目,目经理,应,应当：,（1）及时,通,通知代,表,表处或,者,者所在,地,地区部,的,的法律,人,人员并,移,移交相,关,关文档,。,。,（2）在获,得,得授权,的,的法务,人,人员的,指,指引下,，,，对客,户,户进行,回,回复、,签,签署相,关,关文件,。,。没有获,得,得法务,人,人员意,见,见的前,提,提下，,不,不向客,户,户出具,任,任何正,式,式书面,的,的回复,。,。,（3）对于,性,性质较,为,为严重,的,的索赔,，,，在对,客,客户进,行,行任何,回,回复前,，,，包括,口,口头、,电,电子邮,件,件、书,面,面等，必须得,到,到公司,法,法务部,的,的确认,后,后才可以,发,发出。,以上事,项,项可以,与,与当地,法,法务人,员,员进行,确,确认处,理,理。,Page34,六、项,目,目文档,管,管理,在项目,施,施工过,程,程中，,对,对项目,文,文档的,管,管理非,常,常地重,要,要，也,是,是我司,项,项目实,施,施过程,中,中最为,薄,薄弱的,环,环节之,一,一。经,常,常发生,项,项目经,理,理找不,到,到合同,，,，或合,同,同履行,过,过程文,件,件的情,况,况，导,致,致较为,严,严重的,后,后果。,项目文,档,档的管,理,理包括,：,：,1、项目,文,文档范,围,围,2、项目,文,文档保,存,存方式,3、项目,文,文档的,日,日常管,理,理,Page35,六、项,目,目文档,管,管理,1、项目,文,文档范,围,围,（1）主合,同,同及其,附,附件（,包,包括授,权,权文件,、,、身份,证,证明文,件,件）；,（2）项目,履,履行过,程,程中的,关,关键文,档,档，如,到,到货文,件,件、清,关,关文件,、,、站点,验,验收报,告,告、试,运,运行报,告,告、割,接,接报告,、,、系统,稳,稳定性,测,测试报,告,告、系,统,统设备,齐,齐全率,报,报告、,系,系统初,验,验证书,、,、终验,证,证书等,；,；,（3）项目,履,履行过,程,程中关,于,于合同,变,变更的,相,相关文,件,件，如,双,双方往,来,来信件,、,、电子,邮,邮件（,重,重要邮,件,件同时,打,打印存,档,档）、,变,变更协,议,议、会,议,议纪要,等,等；,（4）项目,履,履行过,程,程中我,司,司发出,的,的延期,申,申请、,索,索赔申,请,请的函,件,件及客,户,户收件,证,证明；,（5）涉及,上,上述事,项,项的证,明,明文件,。,。,Page36,六、项,目,目文档,管,管理,2、项目,文,文档保,存,存方式,（1）书面,方,方式,原始书,面,面文件,是,是最具,有,有证明,力,力的文,件,件。在,有,有的项,目,目施工,中,中，项目经,理往往,将,将文档,扫,扫描后,存,存入计,算,算机，,对,对文档,原,原件的,保,保存没,有,有给予,重,重视，这,种行为,的,的后果,就,就是在,万,万一有,纠,纠纷时,，,，无法,寻,寻找到,具,具有法,律,律效力,的,的原始,证,证,明文件,。,。,（2）其他,介,介质方,式,式,有些证,据,据需要,以,以其他,介,介质方,式,式保存,，,，如光,碟,碟、磁,带,带等。,Page37,六、项,目,目文档,管,管理,3、项目,文,文档日,常,常管理,（1）造单,立,立册,编制文,件,件目录,清,清单。,（2）建立,专,专门的,文,文档室,项目经,理,理秘书,或,或者技,术,术服务,部,部秘书,作,作为第,一,一责任,人,人，负,责,责管理,，,，项目,经,经理,为连带,责,责任人,。,。,（3）建立,、,、完善,保,保管、,借,借阅手,续,续,建立、,完,完善项,目,目文档,的,的日常,保,保管、,借,借阅手,续,续，相,关,关文档,的,的借阅,必,必须履,行,行审,批手续,。,。,（4）项目,人,人员离,职,职、岗,位,位调动,时,时相关,文,文档的,移,移交,在项目,组,组成员,离,离职、,岗,岗位调,动,动时，,必,必须对,其,其所负,责,责项目,的,的文档,进,进行确,认,认并,移交，,方,方可批,准,准相关,的,的手续,。,。,Page38,THANKYOU！,Page39,