沟通与执行力培训教材bogi

,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,内训系列课程,沟通与执行力,主讲：王敏超,十招沟通技巧,积极的心态像太阳，照到哪里哪里亮,消极的心态像月亮，初一十五不一样,沟通是艺术,沟通是桥梁,沟通是连接双方,感情的基础,1,、,沟通要有一个明确的目标,沟通第一句话：,“,这次我找你的目的是,”,“,咱们今天要完成的任务是,”,2,、沟通要达成共同的协议,结束时的总结：,“,非常感谢你，通过刚才交流我们现在达成了这样的意见，你看是这样的吗？,”,3,、沟通要以对方为主,如何正确解决冲突？,察看动机；,选择正确的时间和地点,和蔼亲切地说出实话,做到,“,八要、八不要,”,3,、沟通要以对方为主,要针对一件事 而不要针对多件事,要针对问题 而不要针对人,要针对行为 而不要针对态度,要明确 而不要概括,要针对后果影响 而不要判断动机,要针对事实 而不要感情用事,只谈当前、最近 而不要谈以前,目的是相互了解 而不是战胜对方,4,、面对面沟通注意事项,看着说话的人，集中注意力。,不要打断别人的谈话。,不要突然改变话题。,情绪，小心留意自己与对方的情绪。,反应，声音、动作或姿势上的响应。,5,、沟通要多交往,有事没事多来往,大事小事好商量,难事急事多帮忙,不要以为,“,公事公办,”,6,、沟通要选择正确的渠道,电子沟通,手机、电话沟通,书面沟通,当面沟通,最好不当传话筒,7,、沟通要找对话题,年龄长者,谈过去,成功者,谈创业历程,男士,平平淡淡才是福,中年女士,孩子教育,青年女士,服装和化妆,大学毕业生,理想、抱负、未来,中学生,偶像、时尚,8,、沟通要简单表述,避免没有结果,金字塔表达方式,避免啰嗦，不切入主题,如果对方需要考虑，确认时间,9,、,沟通要注意倾听,倾听是对沟通对象的尊重,通过倾听了解事情的原因后果,倾听有利于自己做出正确判断,倾听是双方良好沟通的基础,10,、沟通要有艺术,领导有约在先：开会期间，不得打扰。,张总：,先生电话找您，,接电话,(,),，,不接,(,),，,请画勾。,10,、,沟通要有技巧,注意说话的语气,（,7%,）你在说什么,（,38%,）你是怎么说的,（,55%,）你的肢体语言,沟通三字诀,对上，要有,“,胆,”,对下，要有,“,心,”,对同级，要有,“,肺,”,二,、,什么是执行力,通俗地讲，是按质、按量完成上司交待的工作和任务的能力。,案例：,1,、接听电话。,2,、解决一件棘手问题,3,、如何完成本月计划,1,、观念上，记住如下执行策略,决心第一，成败第二；（事前）,试试看（,Let me have a try.,）,尽力而为（,Do my best.,）,全力以赴（,Spare no effort.,）,2,、养成,“,8,让,”,习惯,自动报告你的进度让上司知道,有问必答，而且清楚让上司放心,努力学习，了解上司的言语让上司轻松,接受批评，不犯两次错让上司省事,少敲上司的门让上司省心,不忙的时候帮助别人让上司有效,毫无怨言地接收任务让上司圆满,自动提出改进计划让上司进步,3,、服从领导守则,领导绝对不会有错,如果领导有错，一定是我看错,如果我没有看错，一定是因为我的错，才害领导犯错,如果是领导的错，只要他不认错，那就是我的错,如果领导不认错，我还坚持他有错，那就是我的错,总之，领导绝对不会错，这句话绝对不会错,4,、受领任务小技巧,处处带个小纸条,上司询问你,“,忙不忙,”,，其潜台词是,常说：现在不忙、好的、没问题、保证完成,执行力加减乘除法则,加：加速学习提升能力,减：减少私心全力以赴,乘：乘胜追击达成目标,除：除去借口马上行动,如何有效执行,制定科学的计划,提高工作的效率,注重正确的过程,达成期望的结果,1.,制定行动计划,“,令人惊讶的是，当我用足够的时间计划后，我可以完成很多事情，而同样令人惊讶的是，如果不经过计划，我就只能完成一点点事情。我宁愿在一个星期里紧张的工作四天半而有进度，而不要一直做却没有进度。”,富兰克,贝格,计划是,联结我们当前所在之处与将来我们所去之处的桥梁。,制定行动计划,用不同的时间分配方式计划和执行两批类似的项目,第一批项目,第二批项目,制订计划,的时间,执行时需要的时间,制订计划,的时间,执行时需要的时间,制定行动计划,制定工作计划表,制订你的计划表,把工作分类,工作内容简单明了，你已经掌握了完成工作所,需要的所有信息。,不能确定怎样才能完成，还需要进一步分析。,一定会给你带来麻烦的工作。,制定行动计划,提醒你注意：,实际上，一个切实可行的计划可以展示的虽然是有限,的，但却是可行的目标及达到这一目标不可或缺的手段。,正确的计划应该详细而准确地说明了完成任务每一步该怎,么走。它总是要回答下面这些问题：谁（,Who,）？什么,时候（,When,）？在哪里（,Where,）？怎么样（,How,）？,2,、给你的工作吃,“,高效丹,”,症状：工作越来越没效率；,文件积压越来越厚；,每天的预定目标只完成了一半；,下班时发现今天几乎什么也没干。,病因：无目标、无计划，工作无规律；,做事拖拉，时常抱着,“,还有明天,”,的想法；时间管理不善，做事不分先后、主次。,第一剂：立即行动,不要把难事往后拖,不要把不喜欢的事往后推,不要把喜欢的事做过了头,提醒你注意：,有时候你最好能立刻着手解决问题，决不拖延半点时间；,但有时候，解决问题的时机并不成熟，如果这时候你就立即,行动，往往只会弄巧成拙。这时候最好能把事情缓一缓，另外,选择一个适当的时机。,第二剂：,ABC,法则,把你的工作按照以下标准分成三种类型：,A,型：今天必须做,重要并且紧急的任务。,B,型：今天应该做,重要或紧急，但不是既重,要又紧急的任务。,C,型：今天可以做,既不重要也不紧急的日常,任务。,考虑一项任务的优先程度,这项任务是否既重,要又紧迫？否 是,这项任务是否必要？,否 是,这项任务能否助你更,有效地工作？,否 是,这项任务是否日常性,的？否 是,是否今天就需要完成？,否 是,这项任务是否有最后,期限？否 是,这项任务是否重要但,不紧迫，或紧迫但不,重要？否 昌,不必做，取消它,留待有空时再做,分出时间来完成,制订可行的期限,留出时间完成,立即行动,A,型,任务,C,型,任务,B,型,任务,否,否,否,否,否,否,否,是,是,是,是,是,是,是,第三剂：,80:20,定律,应用,80:20,定律，你必须学会：,寻求捷径，而非全程参与；,练习用最少的努力去控制工作、生活；,选择性寻找，而非巨细无遗地观察；,在几件工作上追求出色，不必事事都有好表现；,完成最重要的工作，不必事必躬亲；,特别提醒：,我们务必时时检讨自己，是否把较多的时间和精力放在关,键少数事务上面，而不是浪费在无用的多数事务上。,第四剂：,“,双管齐下,”,法,实例实战,拟写报告网络图,有关人员统计数据,查阅资料,知情者准备情况,数据汇总、审查、补充,谈话了解内容,草拟报告,上 午,下 午,第五剂：因数分解法,将一件困难的事情细分化成几小件比较容易的事情的方法叫“因数分解法”。,谢 谢 各 位,