供应链物流管理

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,#,第一章 供应链物流管理概论,1、,“纵向一体化”管理模式,企业为了最大限度地掌握市场分额，必然要牢牢控制用于生产和经营的各种资源。在企业的运作模式上，采用了“高度自制”的策略，一个企业囊括了几乎所有零部件的加工、装配活动。不仅如此，还把分销、甚至零售环节的业务也纳入自己的业务范围之内，最后形成了无所不包的超级组织。,这就是人们说的： 纵向一体化(Vertical Integration),“纵向,一,一体化,”,”管理模,式,式的主,要,要弊端,增加企,业,业投资,负,负担,承担丧,失,失市场,时,时机的,风,风险,迫使企,业,业从事,不,不擅长,的,的业务,活,活动,在每个,业,业务领,域,域都直,接,接面临,众,众多竞,争,争对手,增大企,业,业的行,业,业风险,电子商,务,务集约,化,化对于,节,节省交,易,易费用,的,的潜力,不,不能发,挥,挥出来,2、“,横,横向一,体,体化”,管,管理模,式,式的代,表,表-,-,-供,应,应链管,理,理,供应链,定,定义：,供应链,是,是在相,互,互关联,的,的部门,或,或业务,伙,伙伴之,间,间所发,生,生的物,流,流、资,金,金流、,知,知识流,、,、信息,流,流和服,务,务流，,覆,覆盖从,产,产品(,或,或服务,),)设计,、,、原材,料,料采购,、,、制造,、,、包装,到,到交付,给,给最终,用,用户的,全,全过程,的,的功能,网,网链。,供应链,的,的特点,：,：,网链结,构,构,由顾客,需,需求拉,动,动和高,度,度一体,化,化的增,值,值过程,每一节,点,点代表,一,一个经,济,济实体,以,以及供,需,需两个,方,方面,具有物,流,流、信,息,息流、,资,资金流,三,三种表,现,现形态,特征,复杂性,动态性,面向需,求,求,交叉性,3、供,应,应链管,理,理定义,：,：,借助信,息,息技术,(,(IT,),)和管,理,理技术,，,，将供,应,应链上,业,业务伙,伴,伴的业,务,务流程,相,相互集,成,成，从,而,而有效,地,地管理,从,从原材,料,料采购,、,、产品,制,制造、,分,分销，,到,到交付,给,给最终,用,用户的,全,全过程,，,，在提,高,高客户,满,满意度,的,的同时,，,，降低,整,整个系,统,统的成,本,本、提,高,高各企,业,业的效,益,益。,4、供,应,应链管,理,理的内,容,容,管理内容,目的,现代供应链管理,协同运作“多赢”,提升伙伴关系,协同产品商务,运作过程控制,智能化SCM,基于Internet 的信息技术,涉及主,要,要领域,：,：供应,、,、生产,计,计划、,物,物流、,需,需求,战略性,供,供应商,和,和用户,合,合作伙,伴,伴关系,管,管理,基于供,应,应链的,市,市场营,销,销组合,供应链,产,产品需,求,求预测,和,和计划,供应链,的,的设计,全球节,点,点企业,、,、资源,、,、设备,的,的评价,基于互,联,联网的,交,交互信,息,息管理,企业间,资,资金流,管,管理,信息技,术,术的发,展,展与应,用,用是实,现,现供应,链,链管理,的,的必要,条,条件！,5、供应链,管,管理与,传,传统管,理,理的区,别,别,将链上,所,所有节,点,点企业,看,看作一,个,个整体,强调和,依,依赖战,略,略管理,最关键,的,的是采,用,用市场,营,营销整,合,合的思,想,想和方,法,法,通过管,理,理库存,和,和合作,关,关系实,现,现市场,营,营销战,略,略和计,划,划，具,有,有更高,目,目标。,6、供,应,应链应,当,当怎样,管,管理,由核心,企,企业管,理,理,构建供,应,应链（,成,成员的,选,选择）,供应链,的,的运行,合作机,制,制（基,于,于时间,的,的竞争,，,，价值,链,链和价,值,值让渡,系,系统管,理,理，基,于,于价值,的,的供应,链,链管理,）,）,决策机,制,制（基,于,于Internet,开,开放性,信,信息环,境,境下的,群,群体决,策,策模式,）,）,激励机,制,制（评,价,价TQCSF,并,并激励,）,）,自律机,制,制（企,业,业内部,、,、对比,竞,竞争对,手,手、对,比,比同行,企,企业、,比,比较领,头,头企业,）,）,供应链,的,的控制,归纳：,供应链,管,管理的,实,实现，,是,是把供,应,应商、,生,生产厂,家,家、分,销,销商、,零,零售商,等,等在一,条,条供应,链,链上的,所,所有节,点,点企业,都,都联系,起,起来进,行,行优化,，,，使生,产,产资料,以,以最快,的,的速度,，,，通过,生,生产、,分,分销环,节,节变成,增,增值的,产,产品，,到,到达有,消,消费需,求,求的消,费,费者手,中,中。这,不,不仅可,以,以降低,成,成本，,减,减少社,会,会库存,，,，而且,使,使社会,资,资源得,到,到优化,配,配置，,更,更重要,的,的是通,过,过信息,网,网络、,组,组织网,络,络实现,了,了生产,及,及销售,的,的有效,连,连接和,物,物流、,信,信息流,、,、资金,流,流的合,理,理流动,。,。,7、供,应,应链的,历,历史,1980 传,统,统的供,应,应链,1990,精,精细供,应,应链,1995,集,集成化,的,的敏捷,供,供应链,2000 用,户,户化的,敏,敏捷供,应,应链,8、协,同,同产品,商,商务(Collaborative ProduceCommerce,-,-CPC,),),协同商,务,务强调,从,从产品,的,的设计,研,研发、,生,生产制,造,造、产,品,品交货,、,、财务,处,处理、,甚,甚至是,最,最后的,成,成效评,估,估等，,都,都通过,电,电子集,市,市，使,交,交易各,方,方能够,同,同步作,业,业。,cpc,使,使用Internet技术,的,的软件,和,和服务,，,，它能,让,让用户,在,在整个,产,产品生,命,命周期,中,中协同,工,工作、,制,制造和,管,管理产,品,品。,协同（,产,产品）,商,商务的,两,两层含,义,义：协,同,同商务,的,的理念,，,，实施,协,协同商,务,务的技,术,术支持,。,。,协同产,品,品商务,，,，体现,在,在协同,预,预测市,场,场、协,同,同产品,设,设计、,协,协同采,购,购、协,同,同制造,方,方面。,CPC,平,平台的,层,层次构,架,架,Web访问,CPC应用逻辑,CPC Web数据库,系统内商务,系统外商务,9、,供应链,中,中的物,流,流,我国定,义,义（GB2001/8/1,）,）：物,品,品从供,应,应地向,接,接受地,的,的实体,流,流动过,程,程。根,据,据实际,需,需要，,将,将运输,、,、储存,、,、装卸,、,、搬运,、,、包装,、,、流通,加,加工、,配,配送、,信,信息处,理,理等基,本,本功能,实,实施有,机,机结合,。,。,宏观物流,物流划分,微观物流,社会物流,企业物流,国内物流,国际物流,特殊物流,一般物流,企业物,流,流作业,的,的目标,（一）,快,快速回,应,应(Rapid response),（二）,最,最小误,差,差(Minimumvariance,),),（三）,最,最小存,货,货(Minimuminventory),（四）,运,运送联,合,合(Movement consolidation,),),（五）,质,质量(Quality),（六）,全,全生命,周,周期之,支,支援,(Life-cyclesupport),10、,物流管,理,理,用先进,的,的管理,思,思想和,恰,恰当的,管,管理技,术,术，对,物,物品流,动,动的全,过,过程进,行,行有效,管,管理和,控,控制，,以,以满足,客,客户需,求,求，最,大,大限度,地,地降低,成,成本，,提,提高效,益,益和效,率,率。,第二章,供,供应,物,物流,1、供应物,流,流内容,及,及模式,供应物,流,流：,企业生,产,产所需,的,的一切,生,生产资,料,料的采,购,购、进,货,货运输,、,、仓储,、,、库存,管,管理，,用,用料量,管,管理和,供,供料运,输,输。,1.1供应物,流,流内容,采购,厂外物流,仓储与库存,装卸与搬运,进厂物流,需求预测,采购决策,采购评价,组织物流能力,物流过程管理,仓储与,库存管理,装卸与,搬运管理,进厂程序与,厂内流动管理,活动层,管理层,采购,采购（procurement）：,购买、,运,运输、,仓,仓储、,收,收货等,，,，,是公司,购,购买货,物,物和服,务,务的行,为,为,。,依据企,业,业生产,供,应,应,采,采购计,划,划进行,物,物资外,购,购作业,，,，并负,责,责市场,资,资源、,供,供货厂,家,家、市,场,场变化,、,、物资,质,质量等,信,信息的,采,采集和,反,反馈。,采购流程,需求预测,采购决策,下达定单,采购评价,生产计划,供应计划,物流计划,市场资源调查,采购计划（谈判签约.物料订单.进货批量和时间安排.到货验收）,订单交付,采购过程,综合评价,厂外物,流,流活动,获得物料,厂外物流,供应商送货,企业自运,第三方物流,厂外物流活动内容,中转安排,运输安排,装卸、仓储、搬运,1.2供应物,流,流模式,社会销,售,售企业,代,代理,第三方,物,物流企,业,业代理,自供与,外,外协物,流,流模式,供应链,供,供应物,流,流模式,2、供,应,应物流,管,管理内,容,容,1）供,应,应物流,的,的合理,化,化管理,：,：,需求预,测,测,库存控,制,制,采购决,策,策,供应保,障,障,管理组,织,织机构,2）供,应,应物流,过,过程管,理,理,运输管,理,理,确定运,输,输主体,制定运,输,输方案,管理运,输,输过程,仓储管,理,理,进厂物,流,流管理,进厂物,流,流的一,般,般程序,卸货、,搬,搬运入,库,库、运,输,输衔接,、,、出库,装,装货等,管,管理。,卸货、,搬,搬运入,库,库（库,存,存管理,）,）或直,接,接进车,间,间工位,确定物,流,流,方式,优选物,流,流,路线及,工,工具,包装、,加,加,工、装,货,货,进厂物,流,流,中转仓储,3、新供应,商,商开发,策,策略,1）新,供,供应商,预,预选,运用一,系,系列策,略,略，对,普,普通供,应,应商的,技,技术.,质,质量,.,. 成,本,本结构,.,. 交,货,货.,服,服务.,管,管理,能,能力.,信,信誉,度,度等，,进,进行全,面,面综合,考,考察，,初,初步选,定,定入围,供,供应商,。,。,步骤一,：,：通过,各,各种媒,体,体通道,，,，公开,选,选择供,应,应商的,消,消息。,步骤二,：,：分析,供,供应商,资,资料，,预,预评选,供,供应商,。,。,步骤三,：,：供应,商,商市场,调,调查，,确,确定入,围,围供应,商,商。,2）新,供,供应商,确,确定,制定供应商评价标准,供应商资料归并,供应商评价,供应商确定,建立供应商数据库,供应商,评,评选流,程,程,评价指,标,标体系,调查.,自,自荐.,附,附表,确定多,少,少合适,？,？,4、供应商,关,关系维,护,护和提,升,升,关系维,护,护和提,升,升要达,到,到的效,果,果：,亲密（Intimacy）,：,：伙伴关,系,系间的,紧,紧密程,度,度。,贡献（Impact,）,）：伙伴间,自,自愿为,达,达成协,同,同付诸,的,的行动,和,和行动,所,所产生,的,的实际,成,成果。,关系维,护,护和提,升,升的理,念,念及行,为,为：,1）向,供,供应商,伙,伙伴开,放,放内部,运,运作。,2）授,权,权最大,利,利润的,合,合理分,配,配 。,5、供,应,应商关,系,系优化,目标,行动计划,接触,考核指标,检查,制造商供应商检查组,目标计划检查,总结经验或教训,达到目标的程度、每项具体指标情况,对制造商建议,制造商改进,改进目标计划,供应商新目标计划实施,供应商目标计划实施检查流程,倡导和,实,实践协,同,同商务-,-,-战略,伙,伙伴关,系,系形成,的,的基础,。,。,理念倡,导,导及相,应,应的实,践,践尝试,：,：邀请,供,供应商,共,共同预,测,测市场,、,、研发,产,产品、,共,共同设,计,计流程,改,改进等,；,；授权,、,、开放,内,内部系,统,统。,构建协,同,同技术,平,平台-,-,-链主,企,企业创,建,建平台,，,，集成,伙,伙伴信,息,息。通,过,过平台,实,实践协,同,同商务,，,，提升,协,协同效,率,率。,真正意,义,义上的,战,战略伙,伴,伴关系,形,形成！,第四章,生,生产,物,物流,1、生,产,产物流,：,：,工厂中,的,的原材,料,料、燃,料,料、外,购,购件等,，,，经过,下,下料、,发,发运送,到,到各个,加,加工点,和,和存储,点,点，以,在,在制品,的,的形态,，,，从一,个,个生产,过,过程流,入,入到另,一,一个生,产,产过程,，,，按规,定,定的生,产,产工艺,过,过程进,行,行加工,、,、储存,的,的全部,生,生产过,程,程。,合理组,织,织生产,物,物流过,程,程，才,能,能使生,产,产过程,始,始终处,于,于最佳,状,状态。,生产物,流,流结构,及,及内容,经销商 / 批发商,原材料.零部件输入,半成品库存,原材料,半成品,库存,加 工,零件装配,整机安装,包装.堆放,成 品 库 存,进货系统,搬运系统,出货系统,生产物流,退货物流,供应物流,其它厂,部件厂,合作厂,供应商,销售商,销售物流,成 品 库 存,成 品 出 货,零 售 商,库存信息,2、,3、,生产计,划,划,生产计,划,划是企,业,业的一,项,项职能,计,计划，,它,它是企,业,业为计,划,划期预,先,先拟定,生,生产目,标,标任务,及,及实施,方,方案的,管,管理职,能,能。,生产计,划,划分类,1、按,作,作用（,或,或层次,）,）划分,（1）,战,战略计,划,划（战,略,略层计,划,划）,确定企,业,业长远,发,发展方,向,向、目,标,标：产,品,品发展,方,方向及,新,新设备,购,购建,；,；生产,发,发展规,模,模；技,术,术发展,水,水平等,。,。,（2）,战,战术计,划,划（战,术,术层计,划,划）,确定在,现,现有资,源,源条件,下,下所从,事,事的生,产,产经营,活,活动达,到,到的目,标,标。如,产,产量、,品,品种、,产,产值、,利,利润。,（3）,作,作业计,划,划（作,业,业层计,划,划）,确定日,常,常生产,经,经营活,动,动的安,排,排。,2、按,计,计划期,长,长短划,分,分,（1）,长,长期计,划,划,（2）,中,中期计,划,划,（3）,短,短期计,划,划,4、生,产,产物流,的,的控制,方,方式,物流过程,发现偏差,调整,机构,（作业长）,生产物流,控制系统,动态过程,控制对象,控制目标,控制主体,静态系统,实际的,生,生产物,流,流系统,中,中，由,于,于系统,内,内外各,种,种因素,的,的影响,，,，物流,计,计划和,实,实际之,间,间发生,偏,偏差，,为,为保证,物,物流计,划,划的完,成,成，必,须,须对物,流,流活动,进,进行有,效,效控制,。,。,控制的,核,核心：,进,进度控,制,制，即,物,物流在,生,生产过,程,程中的,流,流入、,流,流出，,以,以及物,流,流量的,控,控制。,5、现代生,产,产物流,管,管理,MRP,Close MRP,MRPERP,MRP,-,-,-,-MaterialRequirementPlanning,（,（材料,需,需求计,划,划 ),MRP,思,思想的,提,提出解,决,决了物,料,料转化,过,过程中,的,的几个,关,关键问,题,题：何时需,要,要，需,要,要什么,，,，需要,多,多少？它不仅,在,在数量,上,上解决,了,了缺料,问,问题，,更,更关键,的,的是从时间,上,上来解,决,决缺料,问,问题。,MRP,涉,涉及的,原,原则是,适,适时物,流,流原则,，,，即，,在,在需要,的,的时间,生,生产或,采,采购需,要,要的数,量,量。,MRP,能,能根据,有,有关数,据,据计算,出,出相关,物,物料需,求,求的准,确,确时间,（,（生产,进,进度日,程,程或外,协,协、采,购,购日程,）,）与数,量,量，为,生,生产过,程,程的物,流,流计划,安,安排和,控,控制提,供,供了方,便,便。,MRP,的,的缺陷,没有解,决,决保证,企,企业生,产,产计划,成,成功实,施,施的问,题,题，即,没,没有考,虑,虑企业,内,内部资,源,源是否,有,有能力,实,实现上,述,述计划,。,。,缺乏对,完,完成计,划,划所需,的,的各种,资,资源进,行,行计划,与,与保证,的,的功能,。,。,缺乏根,据,据计划,实,实施实,际,际情况,的,的反馈,信,信息对,计,计划进,行,行调整,的,的功能,。,。,MRP,的,的发展,:,: Close MRP,人们把,有,有关的,能,能力需,求,求、车,间,间生产,作,作业计,划,划和采,购,购等方,面,面的情,况,况考虑,进,进去，,形,形成了有反馈,功,功能的,闭,闭环MRP,(,(Close MRP)，采用,计,计划,执,执行,反,反馈的,管,管理逻,辑,辑，有,效,效地对,生,生产各,项,项资源,进,进行规,划,划和控,制,制。,不能反,映,映企业,的,的经济,效,效益。,MRP,：Manufacturing ResourcesPlanning,（制造,资,资源计,划,划）,人们把,与,与MRP各过,程,程有关,的,的财务,状,状况反,映,映进来,，,，拓展,了,了CloseMRP的功,能,能，并,将,将其称,之,之为：MRP,。,MRPII在80年,代,代初开,始,始发展,起,起来，是一种,资,资源协,调,调系统,，,，代表,了,了一种,新,新的生,产,产管理,思,思想。,MRP,的优,缺,缺点,可在周,密,密的计,划,划下有,效,效地利,用,用各种,制,制造资,源,源，控,制,制资金,占,占用，,缩,缩短生,产,产周期,，,，降低,成,成本，,提,提高生,产,产率，,实,实现企,业,业制造,资,资源的,整,整体优,化,化。,MRP, 同MRP,的,的主要,区,区别就,是,是它运,用,用管理,会,会计的,概,概念用,货,货币形,式,式说明,了,了执行,企,企业“,物,物料计,划,划”带,来,来的效,益,益，实,现,现了物,料,料信息,同,同资金,信,信息的,集,集成。,缺乏与,外,外部的,整,整合,仅适于,传,传统的,制,制造业,ERP,：,：EnterpriseResourcePlanning,（企业,资,资源计,划,划）,进入90年代,，,，MRPII,得,得到了,蓬,蓬勃发,展,展，不,仅,仅应用,于,于汽车,、,、电子,等,等行业,，,，也能,用,用于化,工,工、食,品,品等行,业,业。随,着,着信息,技,技术的,发,发展，MRPII系,统,统的功,能,能也在,不,不断地,增,增强、,完,完善与,扩,扩大，,向,向企业,资,资源计,划,划（ERP）发展,。,。,ERP,是,是一个,高,高度集,成,成的信,息,息系统,，,，它体,现,现了物,流,流信息,同,同资金,流,流信息,的,的集成,。,。 MRP,系,系统包,括,括的制,造,造、供,销,销和财,务,务三大,部,部分，,依,依然是ERP,系,系统不,可,可跨越,的,的重要,组,组成。,ERP,的,的核心,思,思想,ERP,是,是在MRP,的,的基础,上,上发展,起,起来的,，,，是一,个,个高度,集,集成的,信,信息系,统,统，它,体,体现物,流,流、信,息,息流、,资,资金流,的,的集成,。,。把客,户,户需求,和,和企业,内,内部生,产,产活动,，,，以及,供,供应商,的,的制造,资,资源整,合,合再一,起,起，体,现,现按用,户,户需求,制,制造的,理,理念。,Mini-Summary,：,：AboutMRPsdevelopmentandtheapplication,MRP（Material,Requirement,Planning）,生产进度日程、采购日程、需求量,Close MRP,包含信息反馈功能，修订MRP的输出结果，发展了MRP。,MRP,（Manufacture-,ing Resource,Planning）,包含Close MRP的功能，增加了财务关系。,ERP（Enterprise,Resource,Planning）,包含MRP的功能，增加了对外关系管理。人-机管理系统。,生产物流计划,3.,Production LogisticsEquation,(生产,物,物流平,衡,衡),n=1, .,m,3.1. 生产物流量模型,设有m份订货合同，每份的产品总量为 ，则有,式中： 第,i,生产阶段第,n,份合同的生产物流量；,第,i,生产阶段的投入产出系数；,第,n,份合同的订货总量。,则第,i,生产阶段的物流生产总量为：,=,式中 第 生产阶段的物流生产总量,生产物,流,流时间,模,模型:,设第,n,份合同的最晚交货期为 , 最早交货期为 。若要保证按时交货，则必须满足：,+,式中： 第,i,生产阶段的生产周期；,m,生产阶段的总数。,生产物,流,流平衡,模,模型：,影响生,产,产物流,平,平衡的,因,因素很,多,多，因,此,此，生,产,产物流,平,平衡模,型,型是一,个,个多目,标,标规划,问,问题，,多,多目标,规,规划的,数,数学模,型,型：,式中， 为第,i,优先级中第,j,个目标的权数。,在正常,生,生产情,况,况下，,可,可用生,产,产物流,的,的三个,平,平衡指,标,标来做,约,约束条,件,件，如,：,：,式中， 第,n,份合同的计划交货期；,生产阶段i的生产能力；,第,i,阶段的物流总总量。,企业可,以,以对每,个,个目标,设,设定自,己,己的优,先,先级，,从,从而得,到,到企业,自,自己能,接,接受的,非,非劣解,（,（近似,最,最优解,）,）。,生产物,流,流平衡,的,的步骤,：,：,n(合同,数,数量),较,较小,时,时，生,产,产物流,的,的平衡,可,可用上,述,述平衡,模,模型计,算,算：生,产,产物流,量,量生产时,间,间，进,行,行生产,阶,阶段的,排,排序。,n比较大,，,，简化,计,计算的,方,方法是启发式,算,算法。,生产物,流,流量计,算,算；,生产时,间,间计算,；,；,按一定,规,规则进,行,行生产,阶,阶段的,优,优先性,排,排序；,后本期,，,，再后,期,期；,先长周,期,期，后,短,短周期,；,；,先小量,，,，后大,量,量；,按计划,期,期长短,为,为序，,进,进行生,产,产物流,的,的平衡,，,，即先,月,月平衡,、,、再旬,平,平衡、,最,最后半,旬,旬平衡,；,；,在调整,短,短计划,期,期的生,产,产物流,平,平衡状,态,态时，,长,长计划,的,的平衡,保,保持不,变,变。,第5章销售物,流,流,1、两,种,种形式,的,的订单,生,生产模,式,式：,“订单,生,生产方,式,式”的,订,订单：,依,依据客,户,户的实,际,际订单,来,来组织,生,生产，,产,产品库,存,存基本,为,为零。,“存货,生,生产方,式,式”的,订,订单：,依,依据销,售,售部门,对,对市场,预,预测得,出,出的结,论,论来组,织,织生产,，,，销售,的,的是库,存,存产品,。,。,物流部,门,门通常,根,根据编,排,排的订,单,单设计,其,其物流,计,计划,2、基,于,于订单,下,下的销,售,售物流,决,决策,考虑订,单,单的分,布,布状态,:,:指数,分,分布、,对,对数正,态,态分布,。,。,物流系,统,统根据,订,订单分,布,布和交,付,付时间,要,要求，,安,安排具,体,体的物,流,流能力,。,。,合理安,排,排订单,的,的处理,先,先后顺,序,序和配,送,送方式,。,。,注重对,客,客户价,值,值的管,理,理,客户：,批,批发商,、,、零售,商,商、最,终,终使用,商,商品的,消,消,费者；,接,接受商,品,品中转,的,的码头,和,和站点,。,。,把客户,作,作为重,要,要资产,，,，延长,客,客户的,“,“使用,寿,寿命”,，,，通过,提,提供销,售,售物流,服,服务增,强,强客户,的,的市场,竞,竞争力,，,，提高,客,客户的,经,经营绩,效,效。,销售物,流,流的使,命,命不仅,使,使客户,的,的当前,价,价值最,大,大化，,还,还要使,客,客户的,使,使用寿,命,命周期,价,价值最,大,大化。,用物流,服,服务对,客,客户市,场,场竞争,战,战略的,重,重要程,度,度来衡,量,量。,3、客,户,户价值,管,管理理,念,念：,顾客让,度,度价值,示,示意图,顾客让,度,度,价值,整体顾,客,客,成本,整体顾,客,客,价值,产品价,值,值,服务价,值,值,人员价,值,值,形象价,值,值,货币价,值,值,时间成,本,本,体力成,本,本,精神成,本,本,1.“,顾,顾客让,渡,渡价值,”,”的含,义,义,顾客让,渡,渡价值,：,：是指顾客总,价,价值与,顾,顾客总,成,成本之,间,间的差,额,额。,顾客总,价,价值：是指顾客购,买,买某一,产,产品与,服,服务所,期,期望获,得,得的一,组,组利益,，,，它包,括,括产品,价,价值、,服,服务价,值,值、人,员,员价值,和,和形象,价,价值等,。,。,顾客总,成,成本：是指顾客为,购,购买某,一,一产品,所,所耗费,的,的时间,、,、精神,、,、体力,以,以及所,支,支付的,货,货币资,金,金等，,因,因此，,顾,顾客总,成,成本包,括,括货币,成,成本、,时,时间成,本,本、精,神,神成本,和,和体力,成,成本等,。,。,4、客,户,户价值,管,管理的,内,内容,渠道管,理,理,CRM,支,支持,分销渠,道,道的基,本,本模式,一、分,销,销渠道,的,的概念,1、概,念,念,分销渠,道,道,是指产,品,品或服,务,务在从,生,生产者,向,向消费,者,者或用,户,户转移,的,的过程,中,中，取,得,得产品,或,或服务,所,所有权,，,，或者,帮,帮助转,移,移所有,权,权的所,有,有企业,或,或个人,。,。包括,商,商人中,间,间商、,代,代理中,间,间商和,物,物流公,司,司。他,们,们统称,为,为渠道,成,成员。,两层含,义,义：,一是指,把,把商品,从,从生产,者,者转送,到,到消费,者,者手里,的,的所有,经,经营环,节,节或经,营,营机构,。,。,二是指,商,商品实,体,体从生,产,产者到,消,消费者,手,手里的,运,运输储,存,存过程,。,。,2、特,点,点,反映商,品,品价值,实,实现过,程,程的通,道,道,主体是,参,参与商,品,品流通,的,的各类,中,中介机,构,构,商品所,有,有权至,少,少转移,一,一次,在分销,过,过程中,，,，伴随,物,物流、,信,信息流,、,、货币,流,流、促,销,销流。,分销渠,道,道的模,式,式,（一）,分,分销渠,道,道的长,度,度模式,分销渠,道,道长度,是,是指商,品,品在流,通,通过程,中,中经过,不,不同类,型,型的中,间,间商数,目,目的多,少,少。,1.,直,直接,分,分销,指使用,零,零级渠,道,道，即,生,生产者,将,将产品,直,直接卖,给,给消费,者,者或用,户,户，不,经,经过任,何,何中间,环,环节,2.,间,间接,分,分销,指使用,一,一级以,上,上的渠,道,道，即,商,商品从,生,生产者,流,流向消,费,费者或,用,用户的,过,过程中,至,至少经,过,过一个,中,中间环,节,节。,（二）,分,分销渠,道,道的宽,度,度模式,分销渠,道,道宽度,是,是指商,品,品流通,渠,渠道的,每,每个环,节,节上使,用,用同种,类,类型中,间,间商数,目,目的多,少,少。,1.,密,密集,分,分销,指生产,者,者通过,尽,尽可能,多,多的批,发,发商和,零,零售商,推,推销产,品,品。是一种,宽,宽渠道,分,分销策,略,略。是,指,指在同,一,一渠道,环,环节层,次,次上，,对,对经销,商,商的数,目,目不加,限,限制，,越,越多越,好,好。,适合于,消,消费品,中,中的便,利,利品，,如,如：日,常,常用品,、,、方便,商,商品和,一,一般的,生,生产原,料,料。,优点：,A营销,面,面广。,成,成成千,上,上万个,零,零售网,点,点出售,同,同一种,商,商品，,能,能使其,品,品牌得,到,到充分,的,的显露,。,。,B便于,消,消费者,购,购买，,有,有助于,企,企业全,方,方位地,扩,扩大产,品,品销量,。,。,缺点：,A各种,渠,渠道同,时,时经营,，,，加剧,了,了产品,的,的市场,竞,竞争，,在,在产品,供,供不应,求,求时，,企,企业难,以,以满足,各,各方需,求,求。,B当市,场,场萎缩,时,时，企,业,业经营,困,困难。,C企业,要,要承担,全,全部的,促,促销的,费,费用。,2、,独,独家分,销,销,指生产,者,者在某,一,一地区,仅,仅选择,一,一家中,间,间商推,销,销产品,。,。是一种,窄,窄渠道,分,分销策,略,略。即,企,企业有,意,意识地,限,限制经,营,营其产,品,品的中,间,间商户,数,数，实,行,行独家,经,经销。,就,就是让,有,有限的,几,几家经,销,销商，,在,在他们,各,各自的,区,区域范,围,围内，,享,享有独,家,家销售,本,本企业,产,产品的,权,权利。,适合于,一,一些特,殊,殊品如：新,式,式汽车,、,、家用,电,电器、,高,高级时,装,装。,优点：,A可提,高,高产品,形,形象，,保,保持产,品,品身价,，,，增加,利,利润。,B便于,企,企业在,价,价格、,促,促销、,信,信贷和,其,其他服,务,务方面,对,对经销,商,商加以,控,控制。,缺点：,渠道的,适,适应性,较,较差，,市,市场发,生,生变化,时,时，企,业,业会在,短,短时间,内,内完全,失,失去市,场,场。,3.,选,选择,分,分销,指生产,者,者在某,一,一地区,仅,仅选择,少,少数几,个,个最合,适,适的中,间,间商推,销,销产品,。,。,适合于,选,选购品,5、CRM的,定,定义,CRM,是,是企业,利,利用IT技术和,互,互联网,技,技术实,现,现对客,户,户的整,合,合营销,，,，是以,客,客户为,核,核心的,企,企业营,销,销的技,术,术实现,和,和管理,实,实现，,以,以提高,组,组织的,赢,赢利能,力,力（经,济,济效益,、,、社会,效,效益）,并,并加强,竞,竞争优,势,势 。,CRM软件系,统,统的一,般,般模型,6、配送中,心,心及流,程,程管理,配送中,心,心的概,念,念,物流配,送,送中心,：,：又称物,流,流据点,、,、流通,中,中心、,配,配送中,心,心、集,配,配中心,等,等。,专指有效保,证,证商品,流,流通而,建,建立的,物,物流综,合,合管理,、,、控制,、,、调配,的,的机构,。,。,广,义,义,物流配,送,送中心,港湾设,施,施,铁路货,运,运站,运输仓,储,储业者,公共流,通,通商品,集散中,心,心,企业拥,有,有的设,施,施,机场设,施,施,狭,义,义,物流配,送,送中心,集团型,中,中心,批发中,心,心市场,公共商,品,品集散,地,地,仓库集,散,散地,批发商,集,集散地,物流机,构,构聚集,地,地,个体型,中,中心,运输.,仓,仓储业,者,者物流,管理机,构,构,厂商物,流,流机构,批发商,物,物流机,构,构,零售商,物,物流机,构,构,供应中,心,心,配送中,心,心,物,流,中,心,类,型,TC (transfer center),DC (distribution center),SC (stock center),PC (process center),商品周转.分拣业务,商品保管.在库管理；周转.分拣,商品保管,流通加工,生产地的附近物流中心,生产.消费地间的流通中心,消费地附近的商品中心,面向多数消费者的配送中心,制造商物资调达或产品存放,广域厂商或批发商的流通中心,批发商或零售商的商品中心,专门配送商品的配送中心,厂商运营物流中心,批发商运营物流中心,零售商运营物流中心,运用主,体,体直接,从,从事物,流,流业务,，,，包括,各,各种管,理,理.中,心,心建设,等,等。,租赁第,三,三方物,流,流中心,，,，并委,托,托其管,理,理。,按机能划分,按流通阶段 划分,按运用主体划分,物流配,送,送中心,的,的功能,存储,分拣,集散,衔接,加工,接 订 单,订单反馈,理货 配货,物流安排,出 货,企业配,送,送流程,1、生产资,料,料配送,模,模式,进货-,-,-储,存,存-,-,-加工,-,-,装,装货-,-,-送,货,货（适,合,合工序,简,简单的,作,作业）,进货-,-,-储,存,存-,-,-加工,-,-,储,储存-,-,-分,拣,拣-,-,-,配货-,-,-装,配,配-,-,-送货,（适合,复,复杂加,工,工）,2、生活资,料,料配送,模,模式,日用小,杂,杂品配,送,送：,进货-,-,-储,存,存-,-,-分拣,-,-,配,配货-,-,-送,货,货,食品配,送,送：,进货-,-,-分,拣,拣-,-,-配货,-,-,配,配装-,-,-送,货,货（没,有,有储存,环,环节）,进货-,-,-储,存,存-,-,-分拣,-,-,配,配货-,-,-配,装,装-,-,-送货,（,（有储,存,存环节,）,）,进货-,-,-加,工,工-,-,-储存,-,-,分,分拣-,-,-配,货,货-,-,-配装,-,-,送,送货（,有,有储存,环,环节+,加,加工环,节,节）,社会配,送,送流程,接受并汇总订单,进 货 拣货,有,无,供应商,订单,接货.分拣.存储,配货. 理货,加工.挑选.包装.配装,订单处理流程 ？,出 货,配送中,心,心内部,合,合理化,高效率,的,的信息,系,系统,订货、,发,发货效,率,率化,入货、,发,发货时,商,商品检,验,验效率,化,化,物流中,心,心内保,管,管、装,卸,卸作业,效,效率化,场所管,理,理效率,化,化,备货作,业,业效率,化,化,分拣作,业,业效率,化,化,6 章,物流库存管,理,理,1、库,存,存定义,（,（P138）,狭义,库,库存,广义,库,库存,不同类,型,型的仓,库,库，管,理,理要求,和,和方式,不,不同。,全,全自动,立,立体仓,库,库是未,来,来的发,展,展方向,。,。,库存是,供,供应链,系,系统中,的,的平衡,机,机制,库 存 类 型,功能分类,生产,.,配送状态分类,用户需求分类,安全库存,调节库存,周转库存,在途库存,投机性库存,原材料库存,在制品库存,成品库存,独立需求库存,相关需求库存,2、不,同,同角度,库,库存分,类,类,储存成,本,本=资本,成,成本,+,+税金,+,+保,险,险 +,储,储藏+,过,过时成,本,本+损,耗,耗成本,+,+缺,货,货成本,3、各,种,种技术,分,分析确,定,定库存,合理库存,经营,生产,运输,销售,办理购入时间,脱销时间,生产经费,保管费用,采购费用,供求状况,工序数,生产时间,预计生产,库存不均衡,接受订货生产,运输费用,运输方法,运输线路,从验收到使用的时间,订货、购入、验收,运输时间,检查时间,销售预测的精度,订货量的波动,脱销率,销售途径,某企业,库,库存的,因,因果图,分,分析法,供应商,管,管理库,存,存,(VendorManagedInventory,，,，VMI),联合库,存,存管理,(JointManagedInventory,，,，JMI),协同式,供,供应链,库,库存管,理,理（CollaborativePlanning, Forecasting &Replenishment，CPFR）,4、库存管,理,理策略,供应商,管,管理库,存,存,也称为,“,“供应,商,商补充,库,库存系,统,统”，,指,指供应,商,商在用,户,户的允,许,许下管,理,理用户,的,的库存,，,，由供,应,应商决,定,定每一,种,种产品,的,的库存,水,水平和,维,维持这,些,些库存,水,水平的,策,策略。,VMI,的,的核心,思,思想在,于,于制造,商,商（零,售,售商）,放,放弃商,品,品库存,控,控制权,，,，而由,供,供应商,掌,掌握其,商,商品库,存,存动向,，,，依据,制,制造商,（,（零售,商,商）提,供,供的每,日,日物料,需,需求（,商,商品销,售,售）资,料,料和库,存,存情况,来,来集中,管,管理库,存,存，替,制,制造商,（,（零售,商,商）下,订,订单或,连,连续补,货,货，从,而,而实现,对,对顾客,需,需求变,化,化的快,速,速反应,。,。,2,联,联合,库,库存管,理,理,制造商,与,与供应,商,商共同,制,制定库,存,存计划,，,，利益,共,共享、,共,共担风,险,险的供,应,应链库,存,存管理,策,策略。,库存管,理,理者可,以,以是制,造,造商或,者,者供应,商,商,JMI,是,是一种,在,在VMI的基,础,础上发,展,展起来,的,的上游,企,企业和,下,下游企,业,业权利,责,责任平,衡,衡和风,险,险共担,的,的库存,管,管理模,式,式。JMI体,现,现了战,略,略供应,商,商联盟,的,的新型,企,企业合,作,作关系,，,，强调,了,了供应,链,链企业,之,之间双,方,方的互,利,利合作,关,关系。,联合库,存,存管理,策,策略,建立供,需,需协调,管,管理机,制,制,建立快,速,速响应,系,系统,充分利,用,用成熟,的,的管理,技,技术,发挥第,三,三方物,流,流的作,用,用,3 协,同,同式供,应,应链库,存,存管理,l995年，Wal,-,-Mart，Wamer-Lambert，SAP，Manu -gistics和BenchmarkingPartners等5家公,司,司联合,成,成立了,零,零售供,应,应和需,求,求链工,作,作组(Retail,Supplyand DemandWorking Group)，,进,进行CPFR,研,研究和,探,探索，,其,其目的,是,是开发,一,一组业,务,务过程,，,，使供,应,应链中,的,的成员,利,利用它,能,能够实,现,现从零,售,售商到,制,制造企,业,业之间,的,的功能,合,合作，,显,显著改,善,善预测,准,准确度,，,，降低,成,成本、,库,库存总,量,量和现,货,货百分,比,比，发,挥,挥出供,应,应链的,全,全部效,率,率。,制定统,一,一的管,理,理目标,以,以及实,施,施方案,，,，以库,存,存管理,为,为中心,，,，兼顾,供,供应链,上,上其他,方,方面的,管,管理。,通过共,享,享信息,和,和共同,管,管理业,务,务流程,，,，来改,善,善供应,商,商、制,造,造商、,销,销售商,的,的合作,伙,伙伴关,系,系，提,高,高预测,的,的准确,度,度，以,达,达到降,低,低库存,、,、提高,供,供应链,效,效率和,提,提高客,户,户满意,度,度为目,的,的。,CPFR实施,步,步骤,1步：,全,全面协,议,议。参,与,与各方,签,签署协,作,作协议,，,，就可,能,能发生,的,的一系,列,列问题,指,指定解,决,决框架,；,；,2步：,联,联合商,业,业计划,。,。包括,对,对销售,、,、库存,、,、未来,的,的变化,的,的决策,；,；,3-5,步,步：销,售,售预测,协,协作。,销,销售商,和,和供应,商,商共享,需,需求预,测,测，比,较,较和甄,别,别各自,预,预测曲,线,线的不,协,协调点,，,，找出,问,问题所,在,在并修,改,改计划,；,；,6-8,步,步：定,单,单预测,协,协作。,销,销售商,和,和供应,商,商共享,补,补货计,划,划，甄,别,别不协,调,调点并,解,解决问,题,题,9步：,定,定单生,成,成/交,货,货执行,：,：即结,果,果数据,的,的共享,，,，包括,销,销售地,点,点、定,单,单、运,货,货班期,、,、现有,库,库存等,，,，甄别,预,预测准,确,确度的,偏,偏差、,库,库存状,况,况以及,执,执行过,程,程中的,问,问题并,加,加以解,决,决。,7 章,物,物流,成,成本管,理,理,1、定,义,义：,狭义物,流,流成本,物品移,动,动引起,的,的有关,运,运输、,分,分拣包,装,装、在,途,途存储,、,、装卸,、,、管理,等,等成本,。,。,广义物,流,流成本,物品从,原,原材料,到,到最终,消,消费者,全,全过程,的,的空间,移,移动、,价,价值变,换,换、产,权,权交易,所,所发生,的,的全部,成,成本。,2、物流企,业,业物流,成,成本构,成,成,人工费,用,用：工,资,资.,奖,奖金.,津,津贴,.,. 福,利,利,营运费,用,用：能,耗,耗.,杂,杂运.,折,折旧,.,. 办,公,公.,差,差旅.,保,保险,财务费,用,用：经,营,营活动,中,中发生,的,的资金,使,使用成,本,本支出,，,，如利,息,息，手,续,续费等,其他费,用,用：税,金,金.,资,资产损,耗,耗.,信,信息费,等,等,生产企,业,业物流,成,成本构,成,成,人工费,：,：供应,.,. 仓,储,储.,搬,搬运.,销,销售,环,环节的,职,职工工,资,资.奖,金,金.,紧,紧贴.,福,福利,等,等,采购费,：,：装卸,与,与搬运,.,. 运,输,输.,保,保险.,损,损耗,等,等,销售费,：,：装卸,与,与搬运,.,. 运,输,输.,展,展销,.,. 信,息,息费等,设备和,仓,仓储折,旧,旧.,维,维修.,保,保养,费,费等,营运费,：,：能耗,.,. 物,耗,耗.,公,公办费,.,. 办,公,公设备,折,折旧.,差,差旅,.,.保险,.,. 福,利,利等,财务费,：,：仓储,物,物资占,用,用的资,金,金利息,反馈物,流,流成本,2、企,业,业物流,环,环节成,本,本构成,运输成本,(汽.铁.船.航.管),流通加工成本,配送成本,包装成本,装卸与搬运成本,仓储成本,人工费：工资. 奖金. 津贴和补贴. 福利,营运费：燃料.折旧.维修.租赁.牌照检查.清洁.养路费、保险运输管理费等,其他：差旅.事故处理.相关税金等,设备. 材料. 劳务.其他,运输. 分拣. 配装.流通加工,材料. 机械. 技术. 辅助.人工,人工. 营运. 损耗. 其他,持有. 准备. 在途存储持有,物流环节成本,物流成,本,本预算,是,是为了,更,更好地,进,进行物,流,流成本,管,管理而,对,对物流,成,成本进,行,行事先估,算,算与分,配,配,据此,进,进行物,流,流成本,控,控制,并,并提出,物,物流成,本,本改进,措,措施。,由此引,发,发的思,考,考：,哪些成,本,本发生,了,了？,这些成,本,本在什,么,么地方,发,发生？,这些成,本,本为谁,而,而发生,？,？,2.物流成,本,本预算,内,内容和,方,方法,2.1,物,物流,成,成本预,算,算内容,物流分,类,类成本,预,预算,在一定,预,预算时,期,期内,企,企业发,生,生了哪,些,些物流,成,成本?,各,各是多,少,少?,将所有,发,发生的,价,价值损,耗,耗分为,：,：直接,成,成本和,间,间接成,本,本,物流位,置,置成本,预,预算,在一定,预,预算时,期,期内,哪,哪些位,置,置发生,了,了哪些,物,物流成,本,本?多,少,少?,确定物,流,流成本,位,位置，,比,比如把,各,各生产,环,环节看,成,成不同,成,成本位,置,置,将分类,预,预算的,成,成本分,摊,摊到相,应,应的成,本,本位置,上,上,物流承,担,担者成,本,本预算,在一定,预,预算时,期,期内,为,为谁发,生,生了哪,些,些物流,成,成本?,多,多少?,把物流,预,预算成,本,本分摊,到,到相应,的,的责任,部,部门，,责,责任人,对,对部门,发,发生的,物,物流成,本,本负责,。,。,2.2物流成,本,本预算,流,流程,物流成,本,本预算,是,是否合,理,理,与,物,物流范,围,围、种,类,类的划,分,分以及,成,成本预,算,算方法,有,有直接,关,关系。,基本流,程,程,明确物,流,流过程,范,范围,供应物,流,流 (,原,原材料,到,到工厂,),),生产物,流,流 (,工,工厂成,型,型到成,品,品仓库,),),销售物,流,流 (,成,成品仓,库,库到顾,客,客),反馈物,流,流 (,退,退货、,废,废弃),确定物,流,流成本,计,计算对,象,象范围,包装、,运,运输、,保,保管、,装,装卸、,流,流通加,工,工、信,息,息流通,、,、过程,管,管理,确定计,算,算科目,范,范围,在计算,科,科目中,，,，既有,运,运费、,保,保管等,企,企业外,部,部开支,，,，也有,人,人工费,、,、折旧,费,费、修,理,理费、,燃,燃料费,等,等企业,内,内部开,支,支,哪,些,些列入,计,计算科,目,目，对,成,成本大,小,小有影,响,响。,一般有,三,三种确,定,定方法,分科目,计,计算,总科目,计,计算,按企业,内,内外成,本,本计算,2.3物流成,本,本预算,步,步骤,借鉴日,本,本物,流,流成本,核,核算标,准,准中,的,的物流,成,成本计,算,算步骤,把按不,同,同支付,形,形态分,类,类的物,流,流成本,抽,抽出并,预,预算,材料费,、,、人工,费,费、公,益,益费、,维,维护费,、,、管理,费,费、特,别,别费(,折,折旧、,企,企业内,部,部利息,),)、委,托,托物流,费,费、其,他,他费用,制作和,完,完成物,流,流成本,预,预算表,根据不,同,同需要,，,，把预,算,算表中,的,的费用,进,进行相,关,关分类,和,和再汇,总,总，形,成,成不同,用,用途的,费,费用表,。,。,2.4物流作,业,业成本,预,预算方,法,法,分析和确定物流作业,绘制物流作业流程图，可清楚地描述各作业的内容和相互关系。例：某企业物流作业流程图,确定各作业所耗费成本,分配成本给不同作业(形成成本作业库),分配成本至成本对象,3.1,物,物流,成,成本管,理,理内容,物流成,本,本分析,及,及预算,物流成,本,本决策,物流成,本,本计划,和,和分配,物流成,本,本控制,物流成,本,本核算,及,及分析,物流成,本,本管理,策,策略及,实,实施,3.物流成,本,本管理,内,内容和,策,策略,3.3,物,物流,成,成本管,理,理策略,物流成,本,本管理,可,可划分,为,为战略,和,和战术,两,两个管,理,理层面,。,。前者,指,指物流,总,总体管,理,理优化,，,，后者,指,指过程,成,成本控,制,制。,物流总,体,体管理,优,优化,科学合,理,理的物,流,流安排,技术和,操,操作的,标,标准化,规,规定,健全实,用,用的管,理,理制度,先进的,管,管理理,念,念和信,息,息技术,物流过,程,程成本,控,控制,依据物,流,流总成,本,本对不,同,同作业,和,和不同,成,成本对,象,象的分,配,配，综,合,合考虑,物,物流成,本,本的影,响,响因素,，,，来控,制,制各作,业,业和各,对,对象的,物,物流成,本,本，