企业信息化与ERP2

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,清华大学经济管理学院 潘家轺,*,#,业务流程重组(BPR),潘家轺,清华大学,经济管理学院,清华大学经济管理学院 潘家轺,*,实施ERP和进行BPR的关系,ERP是蕴含,一,一定的,管,管理模,式,式和管,理,理方法,的,的管理,信,信息系,统,统。如,果,果企业,现,现行的,管,管理体,制,制、组,织,织形式,和,和经营,机,机制与,之,之有冲,突,突,不,协,协调,那,那末实,施,施ERP时必,然,然会遇,到,到种种,阻,阻力,不,不可能,顺,顺利进,行,行。,通,通过BPR,改,改革传,统,统的管,理,理模式,建立,适,适应现,代,代市场,经,经济要,求,求的现,代,代企业,制,制度,包,包括现,代,代企业,的,的管理,体,体制、,组,组织形,式,式和经,营,营方式,。,。,正,正确,地,地进行BPR,是,是成功,实,实施ERP的,必,必要条,件,件。,清华大,学,学经济,管,管理学,院,院,潘,潘家轺,*,业务流,程,程重组,和,和企业,重,重构,1990年,管,管理学,博,博士MichaelHarmer哈默发,表,表文章,ReengineeringWork,Dont Automate,Obliterate,(重新,设,设计工,作,作,不,是,是搞自,动,动化),1993年,哈,哈默与,钱,钱辟(JamesChampy,),)合写,了,了一本,书,书Reengineeringthe CorporationA Manifestofor,BusinessRevolution(,企,企业重,构,构企,业,业革命,宣,宣言),他,他们的,观,观点很,快,快得到,产,产业界,和,和学界,的,的重视,和,和认同,。,。企,业,业重构,成为1993年美,国,国的最,畅,畅销书,之,之一。,该,该,书很快,被,被翻译,成,成各种,文,文字在,全,全世界,发,发行。,现,现在,通,通常把,业,业务流,程,程重组,(,(BusinessProcessReengineering,),)简称,为,为 BPR,清华大,学,学经济,管,管理学,院,院,潘,潘家轺,*,企业,重,重构,提,提出的时代背,景,景,市,市场需,求,求的多,样,样性,并,并且具,有,有不稳,定,定性和,难,难以预,测,测,响,响应市,场,场需求,的,的速度,和,和快速,的,的应变,能,能力已,成,成为企,业,业能,否生存,与,与发展,的,的决定,性,性因素, “,创,创新,”,”是知,识,识经济,时,时代企,业,业能够,保,保持活,力,力,持,续,续发展,的,的,最重要,的,的生产,力,力,为,为发挥,员,员工的,积,积极性,、,、创造,性,性,在,管,管理上,要,要求授,于,于员工,更多的,参,参与权,和,和决策,权,权,要,求,求使工,作,作内容,丰,丰富化,随,随着信,息,息技术,和,和计算,机,机网络,的,的发展,企业,内,内部中,层,层管理,的作用,正,正在弱,化,化,清华大,学,学经济,管,管理学,院,院,潘,潘家轺,*,某公司,信,信贷营,业,业部进行BPR的案例,原来营,业,业部分,五,五个专,业,业组:,客户,组,组信,用,用,评审组,信贷,利,利率组,合同,组,组财,务,务组,客户从,申,申请到,取,取得贷,款,款通常,需,需要一,个,个星期,业,业务,流,流程重,组,组后建,立,立了四,个,个综合,性,性小组,每,个小组,都,都全面,负,负责从,接,接受客,户,户申请,到,到支付,贷款和,收,收回贷,款,款的全,过,过程,B PR后客户,从,从申请,到,到取得,贷,贷款只,要,要一天,清华大,学,学经济,管,管理学,院,院,潘,潘家轺,*,案例的,分,分析与,讨,讨论,清华大,学,学经济,管,管理学,院,院,潘,潘家轺,*,按专业,分,分工的,利,利弊分,析,析,传统观,念,念:,劳,劳动分,工,工能提,高,高劳动,生,生产率,。,。,十,十八,世,世纪著,名,名经济,学,学家亚,当,当、斯,密,密在其,著,著作,国,国富论,中最,早,早提出,(,(18,世,世纪英,国,国制针,业,业的例,子,子),美国汽,车,车大王,福,福特创,造,造装配,流,流水线,的,的成功,与,与失败,分工与,合,合作是,对,对立统,一,一的。,分,分工越,细,细,对,工,工作上,的,的沟通,与,与协调,要,要求越,高,高,管,理,理工作,的,的工作,量,量越大,难度,也,也越大,。,。,清华大,学,学经济,管,管理学,院,院,潘,潘家轺,*,专业化,分,分工引,起,起的主,要,要问题,1.分,工,工越细,一个,业,业务流,程,程经过,的,的部门,和,和环节,越,越多,交,交接、,审,审核、,批,批准等,不,不增值,的,的环节,也,也越多,协调,与,与管理,的,的工作,量,量就越,大,大,管,理,理人员,多,多,机,构,构臃肿,管理,成,成本高,。,。,2.按,职,职能分,工,工,“,铁,铁路警,察,察各管,一,一段”,大,大家只,关,关心本,部,部门本,专,专业范,围,围的工,作,作,缺,乏,乏全局,观,观念,容,容易产,生,生部门,主,主义。,3.专,业,业化分,工,工使员,工,工的技,能,能单一,限制,了,了员工,能,能力的,发,发挥,限,限制了,大,大家的,创,创造性,。,。,清华大,学,学经济,管,管理学,院,院,潘,潘家轺,*,业务流,程,程重组,的,的基本,概,概念,为了要,在,在质量,、,、服务,、,、成本,、,、速度,、,、生产,效,效率等,重,重要指,标,标上取,得,得显著,进,进展,而,而进行,的,的根本,性,性的重,新,新思考,和,和对生,产,产经营,过,过程所,作,作的彻,底,底的重,新,新设计,要点是,:,:,根,根本性,的,的重新,思,思考,彻,彻底,的,的重新,设,设计,要,要求,取,取得显,著,著进展,显著,的,的效益,核心问,题,题是要,打,打破把,业,业务流,程,程割裂,的,的“按,专,专业职,能,能分工,”,”,而,而是按,过,过程进,行,行重组,清华大,学,学经济,管,管理学,院,院,潘,潘家轺,*,BPR前企业,中,中常见,的,的问题,部,部门之,间,间信息,交,交流过,多,多,而,且,且很多,重,重复,控,控制点,太,太多,割,割裂了,过,过程,控,控,制,制点太,多,多会形,成,成束缚,不能,发,发挥员,工,工的自,治,治机能,信,信息反,馈,馈点往,往,往设置,在,在过程,的,的后端,发,发,现,现问题,己,己迟,造,造成大,的,的返工,不,不恰当,的,的缓冲,机,机制,为,为,了,了应付,各,各种不,确,确定性,动用,了,了过多,的,的资源,作,作安全,储,储备,重,重构应,尽,尽可能,消,消除不,确,确定性,不,不分,正,正常情,况,况和特,殊,殊情况,用,用同一,的,的标准,业,业务过,程,程去处,理,理,使,使业务,过,过程复,杂,杂化,清华大,学,学经济,管,管理学,院,院,潘,潘家轺,*,业务流,程,程重组,的,的主要,做,做法,工作集,成,成,将,将,一,一项任,务,务(一,个,个过程,),)的各,道,道工序,集,集成在,一,一起,组织,由,由多种,专,专业组,成,成的综,合,合性单,位,位,由,其,其统一,负,负责并,完,完成该,项,项任务,的,的全过,程,程,打,破,破由于,专,专业(,职,职能),分,分工将,过,过程割,裂,裂,改变业,务,务过程,的,的运行,顺,顺序,由,由,串,串行顺,序,序改变,为,为并行,过程实,现,现的方,式,式由一,种,种标准,模,模式改,变,变为多,种,种模式,减少过,程,程中的,中,中间检,查,查与控,制,制等不,增,增值的,环,环节,建立面,向,向任务,面向,过,过程的,团,团队,向,向基层,授,授权,提,提高基,层,层执行,者,者的责,任,任心,发,发挥其,主,主动性,和,和创造,性,性,清华大,学,学经济,管,管理学,院,院,潘,潘家轺,*,通过BPR将引起,的,的一系,列,列变化,按专业,分,分工的,职,职能部,门,门转变,为,为面向,任,任务面,向,向,过程的,工,工作团,队,队(Team),工作团,队,队不是,与,与该项,任,任务有,关,关的各,部,部门的,代,代,表的集,合,合,而,是,是按任,务,务需要,把,把有关,各,各专业,的,的,工作人,员,员集中,在,在一个,组,组织之,内,内,团,团队,组,组织有,利,利于情,况,况的的,沟,沟通、,交,交流、,协,协调和,及,及,时反馈,团,团队,成,成员共,同,同承担,一,一项任,务,务,利,害,害休戚,相,相关,有,有,利于树,立,立互助,合,合作的,团,团队精,神,神,清华大,学,学经济,管,管理学,院,院,潘,潘家轺,*,实施BPR将引起,的,的一系,列,列变化,业,业务,流,流程由,串,串行变,为,为并行,或,或串并,结,结合,的流程,并行可,以,以缩短,周,周期,避,避免到,过,过程后,期,期才,发现问,题,题进行,大,大的返,工,工,清华大,学,学经济,管,管理学,院,院,潘,潘家轺,*,并行工,程,程(,Concurrent Engineering,),并,并行,工,工程的,概,概念是1986年美,国,国国防,部,部防御,研究所,的,的R-338报告中,首,首先提,出,出的,并,并,行,行工程,是,是对产,品,品及其,相,相关的,各,各种过,程,程(包,括制造,过,过程、,服,服务过,程,程、维,修,修过程,等,等支持,过程),进,进行并,行,行地、,集,集成地,设,设计的,一,一种系,统,统,方法,清华大,学,学经济,管,管理学,院,院,潘,潘家轺,*,并行工,程,程的本,质,质特征,在,在任,务,务开始,进,进行的,早,早期阶,段,段(规,划,划设计,阶,阶段),就要考,虑,虑任务,全,全生命,周,周期内,可,可能出,现,现的各,种,种,问题,例,例如在,产,产品设,计,计阶段,就,就要解,决,决好产,品,品的,可加工,性,性、可,装,装配性,、,、可检,测,测性、,可,可维修,性,性,以及废,弃,弃物处,理,理的方,便,便性和,环,环保问,题,题等,任,任务,进,进行过,程,程各阶,段,段的活,动,动要尽,可,可能地,平,平行,交叉进,行,行,并,并行,工,工程强,调,调面向,任,任务,要,要求系,统,统集成,整体,优,优化,清华大,学,学经济,管,管理学,院,院,潘,潘家轺,*,几项统,计,计资料,波,波音,公,公司关,于,于产品,生,生命周,期,期费用,(,(LifeCycleCost,L.C,.,.C.,),)的研究,报,报告指,出,出:L.C.C,.,.的85%决定于,产,产品,设计开,发,发的早,期,期阶段,而该,阶,阶段本,身,身所花,的,的费用,只,只占,L.C,.,.C.,的,的7%,通,通用,汽,汽车公,司,司的研,究,究报告,指,指出:,产,产品,设,设计费,用,用 只,占,占,LCC,的,的5%,但LCC的70%是由产,品,品设计,决,决定的,1998年Dixon和Duffey,的,的研究,报,报告指,出,出:,所,所有的,产,产品质,量问题,有,有40%均归结,于,于不良,的,的设计,。,。修改,设,设计的,成,成本,随着修,改,改的时,间,间越靠,后,后,发,现,现问题,越,越晚，,成,成本就,越,越高,清华大,学,学经济,管,管理学,院,院,潘,潘家轺,*,实施并,行,行工程,的,的基本,要,要求, 管,理,理方面,1.组,织,织形式,采,采用跨,部,部门、,多,多专业,的,的团队,组,组织,2.管,理,理方式,采,采用项,目,目管理,方,方式和,网,网络计,划,划方法, 技,术,术方面,1.采,用,用 DFX技术,如,如可,加,加工性,设,设计DFM、,可,可装,配,配性,设计DFA、,可,可检测,性,性设计DFT,等,等,2.采,用,用CAX计算,机,机辅助,技,技术,如,如CAD、CAPP,、,、CAE等,3.采,用,用统一,的,的产品,数,数据交,换,换标准,和,和建立,产,产品全,生,生命周,期的数,据,据库,清华大,学,学经济,管,管理学,院,院,潘,潘家轺,*,基层工,作,作人员,角,角色的,转,转变,基层工,作,作人员,过,过去只,是,是一个,听,听上级,指,指挥的,执,执行者,。,。重组,后,后基层,组,组建了,团,团队,团,团队得,到,到授权,只要,在,在任务,目,目标、,质,质量标,准,准、费,用,用预算,、,、完工,期,期限等,方,方面与,组,组织规,定,定的目,标,标保持,一,一致,在,在如何,去,去完成,任,任务上,有,有完全,的,的自主,决,决策权,。,。,所以他,们,们不再,是,是单纯,的,的执行,者,者,他,们,们参与,团,团队管,理,理,是,团,团队工,作,作的决,策,策者。,从,从而团,队,队的基,层,层工作,者,者的积,极,极性大,大,大提高, 他,们,们的主,动,动性、,创,创造性,能,能更好,地,地发挥,清华大,学,学经济,管,管理学,院,院,潘,潘家轺,*,对员工,素,素质要,求,求的变,化,化,过,过去对,员,员工的,要,要求主,要,要是熟,练,练地掌,握,握专业,技,技能,至,至于做,什,什么和,工,工作如,何,何安排,都,都是上,级,级决定,的,的。基,层,层工作,者,者只是,服,服从和,执,执行。,在,在团队,里,里工作,不,不仅涉,及,及的专,业,业范围,广,广了,要,要求有,较,较宽的,知,知识面,而且,要,要求面,对,对变化,着,着的情,况,况能够,自,自己去,分,分析问,题,题,自,己,己去寻,找,找解决,问,问题的,办,办法。,因,因此对,员,员工素,质,质的要,求,求不仅,是,是掌握,专,专业技,能,能,而,且,且重要,的,的是要,具,具有分,析,析问题,、,、处理,问,问题的,能,能力。,因,因此对,员,员工的,培,培训教,育,育就不,能,能只是,岗,岗位技,能,能的培,训,训,而,要,要更加,注,注重能,力,力的培,养,养。,清华大,学,学经济,管,管理学,院,院,潘,潘家轺,*,绩效评,价,价标准,的,的变化,传,传统:,岗,岗,位,位职能,完,完成的,好,好坏,重组:,看,看,重,重的是,工,工作成,果,果,即,对,对组织,作,作出的,贡,贡献。,员己报,酬,酬的多,少,少,直,接,接取决,于,于其贡,献,献的大,小,小, 关,于,于职务,升,升迁与,奖,奖励,传统:,在,在等,级,级制的,组,组织里,通,通常把,职,职务升,迁,迁作为,一,一种重,要,要的激,励,励手段,重组:,工,工,作,作表现,好,好的给,予,予奖励,包括,物,物质的,和,和精神,的,的,如,加,加薪、,奖,奖金、,表,表扬等,。,。至于,职,职务的,升,升迁,则,则主要,取,取决于,他,他是否,具,具有胜,任,任新工,作,作岗位,的,的能力,如领,导,导能力,、,、组织,能,能力、,洞,洞察力,、,、判断,能,能力、,沟,沟通能,力,力等等,清华大,学,学经济,管,管理学,院,院,潘,潘家轺,*,员工价,值,值观的,转,转变,通,通过对,绩,绩效评,价,价标准,的,的重构,以及,区,区分绩,效,效与能,力,力的不,同,同评价,形,形式,从,从而重,新,新塑造,了,了员工,的,的价值,观,观,工,工作成,果,果与顾,客,客的满,意,意度密,切,切相关,所以,重,重构促,使,使员工,去,去关注,顾,顾客的,要,要求和,利,利益,而,而不是,去,去迎合,上,上级的,意,意图,只,只注意,去,去和上,级,级搞好,关,关系。,面对工,作,作,不,再,再是被,动,动地去,执,执行上,级,级的指,令,令,而,是,是以强,烈,烈的责,任,任心和,主,主动性,去,去工作,把高,效,效地完,成,成工作,任,任务看,成,成是施,展,展才华,体现,自,自己能,力,力的机,会,会。,员,员工为,了,了自身,的,的不断,提,提高和,发,发展,必,必然会,努,努力学,习,习,以,提,提高自,己,己的能,力,力,以,便,便为应,付,付未来,的,的挑战,打,打好基,础,础,员,员工价,值,值观的,正,正确与,否,否,对,企,企业的,经,经营与,发,发展有,不,不可估,量,量的作,用,用,清华大,学,学经济,管,管理学,院,院,潘,潘家轺,*,管理者,角,角色的,转,转变,重,重构给,基,基层团,队,队授权,为了,完,完成任,务,务,过,程,程管理,的,的许多,具,具体工,作,作由团,队,队自己,负,负责自,主,主运作,因此,对,对经理,的,的职能,提,提出挑,战,战。经,理,理的角,色,色应有,所,所转变,由一,个,个指挥,者,者、监,控,控者转,变,变为指,导,导员和,教,教练员,高层,领,领导摆,脱,脱了日,常,常事务,可以,有,有充裕,的,的时间,去,去研究,企,企业的,明,明天,研,研究企,业,业发展,的,的战略,性,性问题,也,也有更,多,多的时,间,间去了,解,解基层,的,的情况,听取,意,意见,研,研究政,策,策,及,时,时给基,层,层以支,持,持和指,导,导,清华大,学,学经济,管,管理学,院,院,潘,潘家轺,*,重构后,的,的现代,企,企业与传统,企,企业的,区,区别,现代企,业,业,传,传,统,统企业,指导思,想,想,只,只,有,有变革,才,才能生,存,存,不,不,得,得已才,变,变革,工作导,向,向,满,满,足,足顾客,要,要求,完,完,成,成上级,任,任务,管理方,式,式,全,全,过,过程管,理,理,按,按,职,职能管,理,理,管理重,点,点,全,全,过,过程优,化,化,部,部,门,门优化,领导方,式,式,授,授,权,权、指,导,导,指,指,挥,挥、控,制,制,工作内,容,容,强,强,调,调丰富,化,化,强,强,调,调专业,化,化,评价标,准,准,着,着,重,重小组,业,业绩,主,主要,看,看个人,业,业绩,清华大,学,学经济,管,管理学,院,院,潘,潘家轺,*,重构后,的,的现代,企,企业与传统,企,企业的,区,区别(,续,),现代企,业,业,传,传统,企,企业, 组,织,织结构,扁,扁平化,、,、网络,型,型,金,金字塔,型,型纵向,控,控制,人员,素,素质,要,要求掌,握,握多种,技,技能,重,重视专,业,业水平,强调协,作,作能力,发,发挥个,人,人能力,企业,文,文化,为,为顾客,着,着想,部,部门主,义,义,团队协,作,作精神,岗,岗位职,责,责明确,清华大,学,学经济,管,管理学,院,院,潘,潘家轺,*,金字塔,型,型层级,式,式组织的,特,特征, 按,等,等级分,配,配权力,形,形成分,等,等级的,指,指挥链,纵,纵,向,向控制,岗,岗位职,责,责明确,职,职,与,与权对,等,等统一,详,详尽的,规,规章制,度,度,各,各项工,作,作有标,准,准的工,作,作程序,政策,的,的一贯,性,性,一,切,切按制,度,度办事,组,组织中,的,的人际,关,关系,强,强调,岗,岗位角,色,色,排,斥,斥私人,感,感情,工,工作上,要,要求用,理,理性而,非,非感情,职,职务升,迁,迁是主,要,要的激,励,励手段,遇,遇到了,有,有争议,的,的问题,由上,级,级协调,仲,仲裁,不,不允许,不,不通过,上,上级领,导,导,同,级,级之间,自,自已协,商,商,清华大,学,学经济,管,管理学,院,院,潘,潘家轺,*,金字塔,型,型层级,式,式组织的优缺,点,点分析,金字塔,型,型层级,式,式组织,是,是美国,通,通用汽,车,车公司,的,的总裁,斯,斯隆最,早,早提出,的,的,专业化,分,分工(,管,管理上,按,按职能,分,分工),的,的优点,与,与缺点,专,专才与,通,通才对,任,任务变,化,化的适,应,应能力,不,不同,“铁路,警,警察各,管,管一段,”,” 的,优,优点是,职,职责分,工,工明确,缺,缺点,是,是在处,理,理非常,规,规任务,时,时,缺,乏,乏机动,性,性和灵,活,活性,层级式,递,递阶组,织,织,控,制,制严密,保证,了,了指挥,统,统一,高,高效运,作,作,但,层,层级越,多,多,信,息,息的传,递,递路线,越,越长,对,对环境,变,变化的,反,反应速,度,度会越,差,差,今天的,时,时代特,征,征决定,了,了金字,塔,塔型层,级,级式组,织,织的不,适,适应性,清华大,学,学经济,管,管理学,院,院,潘,潘家轺,*,金字塔,型,型层级,式,式组织的优缺,点,点分析,效,效能问,题,题,企,企业,的,的总目,标,标沿组,织,织的层,级,级逐级,分,分解,形,形成各,级,级的子,目,目 标,最终,将,将任务,落,落实到,基,基层的,每,每个员,工,工身上,任务,的,的分解,和,和部门,设,设置是,一,一致的,。,。各级,人,人员按,上,上级指,挥,挥去完,成,成所分,派,派的任,务,务。工,作,作中出,现,现问题,时,时,将,问,问题逐,级,级向上,反,反映,直,直至负,责,责解决,该,该类问,题,题的部,门,门。整,个,个组织,像,像一架,大,大机器,围,围绕既,定,定的任,务,务能准,确,确地高,效,效运转,当,当任,务,务发生,变,变化时,组织,内,内的部,门,门设置,、,、人员,分,分工、,规,规章制,度,度须相,应,应调整,如调,整,整跟不,上,上变化,只,只能作,临,临时性,安,安排。,任,任务的,分,分配可,能,能忙闲,不,不均,出,出现的,有,有些问,题,题没有,对,对口的,负,负责解,决,决的部,门,门。因,此,此根据,原,原来的,职,职责分,工,工,会,出,出现三,不,不管的,问,问题,于,于是就,容,容易踢,皮,皮球,互,互相扯,皮,皮。,清华大,学,学经济,管,管理学,院,院,潘,潘家轺,*,金字塔,型,型层级,式,式组织的优缺,点,点分析,信息,的,的采集,、,、传递,和,和处理,对,对决策,的,的影响,信,信息的,采,采集、,处,处理模,式,式:,分,分散,采,采集,纵,纵向传,递,递,逐,级,级处理,集中,决,决策,组,组织,的,的各级,成,成员将,获,获得的,信,信息整,理,理后只,送,送给他,的,的直接,上,上级,整,整理时,保,保存共,性,性,去,除,除个性,(,(细节,),),最,高,高领导,看,看到的,基,基层传,来,来信息,的,的共性,特,特征,因,因此其,决,决策是,基,基于这,些,些共性,特,特征作,出,出的,组,组织,的,的层级,多,多,信,息,息的传,递,递路线,长,长,费,时,时多,容,容易贻,误,误商机,。,。信息,处,处理经,过,过的部,门,门越多,失真,越,越严重,容易,导,导致领,导,导作出,错,错误决,策,策,清华大,学,学经济,管,管理学,院,院,潘,潘家轺,*,金字塔,型,型层级,式,式组织的优缺,点,点分析,人,人力资,源,源利用,问,问题,金,金字,塔,塔型层,级,级式组,织,织中,中,中层和,基,基层都,是,是执行,性,性机构,人的,主,主动性,、,、创造,力,力受到,束,束缚,分,分工,太,太细,工,工作内,容,容固定,只有,与,与岗位,职,职责有,关,关的能,力,力得到,利,利用,其,其它的,才,才能无,法,法发挥,激,激励,模,模式,职,职,务,务晋升,是,是激励,的,的主要,手,手段,随着信,息,息技术,的,的发展,管理,信,信息系,统,统的采,用,用,中,层,层管理,弱,弱化,中,中层管,理,理岗位,减,减少,晋,晋升的,空,空间明,显,显不足,因此,失,失去激,励,励作用,清华大,学,学经济,管,管理学,院,院,潘,潘家轺,*,几种典,型,型的企,业,业管理,机,机构,直,直线,制,制,直,直线,职,职能制,事,事业,部,部制,矩,矩阵,组,组织,扁,扁平,型,型网状,组,组织,清华大,学,学经济,管,管理学,院,院,潘,潘家轺,*,直线制,的,的组织,结,结构图,清华大,学,学经济,管,管理学,院,院,潘,潘家轺,*,直线职,能,能制的,组,组织结,构,构图,清华大,学,学经济,管,管理学,院,院,潘,潘家轺,*,事业部,制,制组织,结,结构图,清华大,学,学经济,管,管理学,院,院,潘,潘家轺,*,矩阵组,织,织结构,图,图,清华大,学,学经济,管,管理学,院,院,潘,潘家轺,*,两级管,理,理网状,组,组织结,构,构图,领导小组,信息中心,业务支持中心,参谋部,各,基,层,团,队,战略决,策,策层,基层,第一线,清华大,学,学经济,管,管理学,院,院,潘,潘家轺,*,BPR的实施,1.BPR的,发,发动,由,由,领,领导来,发,发动,自,自上而,下,下地展,开,开,领导,提,提出有,说,说服力,的,的论据,(,(企业,要,要想生,存,存和发,展,展就必,须,须重构,),)使人,从,从安于,现,现状中,警,警醒过,来,来,认,识,识必要,性,性,产,生,生紧迫,感,感,树立,企,企业的,发,发展目,标,标,给,给员,工,工指明,方,方向,要,要使大,家,家相信,目,目标既,是,是先进,的,的,又,是,是可以,实,实现的,(,(先进,性,性和现,实,实性),2.重,构,构对象,的,的选择,找出,哪,哪些过,程,程是决,定,定全局,成,成败的,关,关健,分析,哪,哪些过,程,程存在,的,的问题,目,目前最,严,严重,选择,重,重构的,突,突破口,考,考虑实,施,施的难,度,度和可,行,行性,清华大,学,学经济,管,管理学,院,院,潘,潘家轺,*,BPR的实施,(续),3.业,务,务过程,的,的重新,设,设计,对于不,同,同的行,业,业不同,的,的企业,新,新过程,不,不可能,有,有统一,的,的模式,。,。,清华大,学,学经济,管,管理学,院,院,潘,潘家轺,*,