孙世维-商务礼仪dtnv

2014-3-27,#,佛山市黄氏投资集团有限公司,商务礼仪,培训讲师：孙世维,2014-3-29,顾客喜欢谁？,为什么要学习商务礼仪,公司,员工是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪，不仅反映出该员工自身的素质，而且折射出该员工所在公司的企业文化水平和经营管理境界,头发,：,洁净、整齐，无头屑,，不,做奇异发型,。,眼睛,：,无眼屎，无睡意，不充血，不,斜视,，,不用,人造睫毛,。,鼻子,：,鼻孔干净，不流鼻涕。鼻毛不外露。,胡子：,刮干净或修整齐，不留长胡子,，或其他,怪 状,胡子,。,脸,：,洁净,，无明显粉刺。女性施粉适度，不留,痕 迹,。,脖子：,不戴项链或其他饰物。,手,：,洁净,。指甲整齐,，不,戴结婚戒指以外的戒指,。,站 立,男性站姿：,双脚平行打开，双手握于小腹前。当下列人员走来时应起立：客户或客人；上级和职位比自己高的人；与自己平级的女职员。,女性站姿,双脚要靠拢，膝盖打直，双手握于腹前,。,就 座,男性座姿：,一般从椅子的左侧入座,，坐椅子,1/3,或一半，,双手舒展或轻握于膝盖上，双脚平行，间隔一个拳头的距离，大腿与小腿成90度。如坐在深而软的沙发上，应坐在沙发前端，不要仰靠沙发，以免鼻毛外露,。,女性座姿：,双脚交叉或并拢，双手轻放于膝盖上，嘴微闭，面带微笑，两眼凝视说话对象。,坐姿,3秒,左右,。,不要戴手套与人握手,握 手,视 线 及 距 离,看对方鼻尖,小三角,大三角,70至80厘米（熟悉）,1米至1米2（陌生）,2个手臂长（站立）,一个手臂长（坐着）,一个半手臂长（一站一坐）,自我介绍,在不妨碍他人工作和交际的情况下进行。,介绍的内容：公司名称、职位、姓名。,给对方一个自我介绍的机会。,您好！我是康佳集团上海分公司的业务代表，我叫陈启明。,请问，我应该怎样称呼您呢？,致 意,点头：,适合于肃静场合（图书馆、音乐厅、电影院）和特定场合（酒会、舞会）。经常见面的人相遇时，可点头相互致意，而不必用有声语言来问候。在社交场合遇见仅有一面之交者，也可相互点头致意。,点头的方式：,面带微笑，头部微微向下一点即可,。,微 笑,鼓 掌,两臂抬起，张开左掌，用合拢的右手四指,（拇指除外）轻拍左掌中部，节奏要平稳，,频率要一致。鼓掌时，姿态要端正，并伴,以微笑。,八颗牙,捡东西,说明：一脚在前，一脚在后，,两腿向下蹲，前脚全着地,，小腿,基本垂直,于地面,后腿跟,提,起，脚掌着地,，臀部,向下。,上下楼梯,上楼：,下楼,：,行 路,并肩：,女士或长辈在右（考虑安全。下同）,前后,：,女士或长辈在前 （除非前面有障碍物或危险）,乘 车,给女士让座。,乘坐火车和巴士时，如不拥挤，男士应先上车，接应女士或为女士找座位。到站后，男士先下，接应女士。,乘出租车时，男士后上先下，拉开和关闭车门，协助女士上下车。男士坐在女士旁边，或坐在司机旁边。,餐 饮,在餐馆约会，男士不能迟到。,同时到餐馆时，女士先进门、入坐，男士在旁协助。,点菜应先征求女士意见，但叫菜、卖单由男士负责（女士做东除外）。,用餐时照顾身边的女士。,用完餐后，协助女士拿东西，并走在前面开门。,名片的礼仪,忌,无意识,地玩弄对方的名片。,把对方名片放入裤兜里。,当场在对方名片上写备忘事情。,先于上司向客人递交名片。,会客室礼仪,如何共同乘车？,如何共乘电梯？,先按电梯，让客人先进。若客人不止一人时，可先进电梯，一手按“开”，一手按住电梯侧门，对客人礼貌地说：“请进！”,进入电梯后，按下客人要去的楼层数。侧伸面对客人。如无旁人，可略做寒暄。如有他人，应主动询问去几楼，并帮忙按下。,到目的地后，一手按“开”，一手做请出的动作，说：“到了，您先请！”客人走出电梯后，自己立即步出电梯，在前面引导,方向。,抽烟,把要点燃的一头对着自己,打电话,5W 1H,原则,Why,（理由）,、,What,（内容）,、,Who,（对象）,、,When,（时间）,、,Where,（场所）,、,How,（方法）,。,进门前习惯动作,拢发,拍肩,理口袋,看皮鞋,会,谈,注意称呼、遣词用字、语速、语气、语调。会谈过程中，如无急事，不打电话或接电话。,告,辞,如,办公室门原来是关闭的，出门后应轻轻把门关上,。,客户,如要相送，应礼貌地请客户留步。,倒茶，喝酒,茶倒七、八分,酒要满,举例说明,一天，我到一个单位开会，开完会后单位请吃饭。于是负责招待的人开始点人数,“,一、二、三,”,手心向下，食指指人，大家感觉怎样？,点名,掌心向下有傲慢之意；,一个手指点人有教训、训斥之感；,掌心向上，表示谦恭。,点人的时候，掌心向上，五指伸开，,“,第一位，第二位，,”,正确做法,祝您成功！,女士：容貌+气质,男士：风度+学识,谢谢各位！,