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单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,护士言谈礼仪,学习目标：,一、叙述言谈礼仪的注意事项,二、学会使用谈话的技巧,问候语,一、言谈的基本礼仪：敬语,致谢语,谢谢您,！,一、言谈的基本礼仪：敬语,征询语言,您需要,吗？,你不介意的话，我可以,？,一、言谈的基本礼仪：敬语,请托语言,拜托,劳驾,一、言谈的基本礼仪：敬语,告别语言,给您添麻烦了，谢谢您的帮助！,一、言谈的基本礼仪：敬语,致歉语,对不起,很抱歉,让您久等了,一、言谈的基本礼仪：谦语,厕所,-,洗手间,不满,-,遗憾,疗效不明显,-,正在治疗中,去世,-,故世,腿脚残疾,-,行动不便,看不见的人,-,盲人,一、言谈的基本礼仪：雅语,二、言谈的注意事项,-,态度诚恳,肢体,语言,表情,语言,二、言谈的注意事项,-,注意倾听,倾听的表现,应答,同情,理解,认同,全神贯注,不打断讲话,及时反馈,二、言谈的注意事项,-,平等待人,二、言谈的注意事项,-,当好主角,二、言谈的注意事项,-,掌握分寸,三、谈话的技巧,-,赞美,三、谈话的技巧,老人,年轻人,孩子,三、谈话的技巧,-,善于引导,开场白,纠正话题,结束谈话,引导的话术,对不起，请让我插一句,请允许我打断一下,请让我提个问题，行吗？,对不起，刚才我没有听清楚，你是说,吗？,开放式的提问,开放式问题,闭合式问题,您是头晕、恶心吗？,您怎么不舒服了吗？,三、谈话的技巧,-,适时地沉默,该沉默时,-,沉默是金,不该沉默时,-,失礼,四、选择恰当的谈话内容（一）,健康话题,感兴趣的话题,轻松愉快的话题,健康话题,感兴趣的话题,轻松愉快的话题,四、选择恰当的谈话内容（二）,既定的话题,高雅的话题,擅长的话题,总结：,真诚、尊重,倾听,不断核实信息,适时沉默,有技巧的提问,恰当的态势语言,全神贯注,不打断讲话,及时反馈,谢 谢 ！,9,、静夜四无邻，荒居旧业贫。,10月-24,10月-24,Tuesday,October 1,2024,10,、雨中黄叶树，灯下白头人。,09:52:26,09:52:26,09:52,10/1/2024 9:52:26 AM,11,、以我独沈久，愧君相见频。,10月-24,09:52:26,09:52,Oct-24,01-Oct-24,12,、故人江海别，几度隔山川。,09:52:26,09:52:26,09:52,Tuesday,October 1,2024,13,、乍见翻疑梦，相悲各问年。,10月-24,10月-24,09:52:26,09:52:26,October 1,2024,14,、他乡生白发，旧国见青山。,01 十月 2024,9:52:26 上午,09:52:26,10月-24,15,、比不了得就不比，得不到的就不要。,十月 24,9:52 上午,10月-24,09:52,October 1,2024,16,、行动出成果，工作出财富。,2024/10/1 9:52:26,09:52:26,01 October 2024,17,、做前，能够环视四周；做时，你只能或者最好沿着以脚为起点的射线向前。,9:52:26 上午,9:52 上午,09:52:26,10月-24,9,、没有失败，只有暂时停止成功！。,10月-24,10月-24,Tuesday,October 1,2024,10,、很多事情努力了未必有结果，但是不努力却什么改变也没有。,09:52:26,09:52:26,09:52,10/1/2024 9:52:26 AM,11,、成功就是日复一日那一点点小小努力的积累。,10月-24,09:52:26,09:52,Oct-24,01-Oct-24,12,、世间成事，不求其绝对圆满，留一份不足，可得无限完美。,09:52:26,09:52:26,09:52,Tuesday,October 1,2024,13,、不知香积寺，数里入云峰。,10月-24,10月-24,09:52:26,09:52:26,October 1,2024,14,、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。,01 十月 2024,9:52:26 上午,09:52:26,10月-24,15,、楚塞三湘接，荆门九派通。,十月 24,9:52 上午,10月-24,09:52,October 1,2024,16,、少年十五二十时，步行夺得胡马骑。,2024/10/1 9:52:26,09:52:26,01 October 2024,17,、空山新雨后，天气晚来秋。,9:52:26 上午,9:52 上午,09:52:26,10月-24,9,、杨柳散和风，青山澹吾虑。,10月-24,10月-24,Tuesday,October 1,2024,10,、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。,09:52:26,09:52:26,09:52,10/1/2024 9:52:26 AM,11,、越是没有本领的就越加自命不凡。,10月-24,09:52:26,09:52,Oct-24,01-Oct-24,12,、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。,09:52:26,09:52:26,09:52,Tuesday,October 1,2024,13,、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。,10月-24,10月-24,09:52:26,09:52:26,October 1,2024,14,、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。,01 十月 2024,9:52:26 上午,09:52:26,10月-24,15,、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。,十月 24,9:52 上午,10月-24,09:52,October 1,2024,16,、业余生活要有意义，不要越轨。,2024/10/1 9:52:26,09:52:26,01 October 2024,17,、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。,9:52:26 上午,9:52 上午,09:52:26,10月-24,MOMODA POWERPOINT,Lorem ipsum dolor,sit,eleifend nulla ac,fringilla purus.Nulla iaculis tempor felis,amet,consectetur adipiscing elit.Fusce id urna blanditut,cursus.,感谢您的下载观看,专家告诉,
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