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Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,简介,我们将采用何种方式？,关键概念的讲解、讨论及练习,以自己手上的项目为实例进行团队合作,重点是什么？,大家,的积极参与,大家的相互尊重,对自己项目的热情,最重要的是大家的,态度,在学习中找到乐趣！,1,简介,请做自我介绍,请介绍自己的姓名和工作地,请介绍目前参与工作的公司,请简要介绍工作现状,请说出你最喜欢做的一件事,2,咨询技巧和工具,咨询技巧和工具,3,咨询技巧和工具,态度,解决问题,解决问题的工具,指导,创造性和问题,4,态度与变化,大家被要求作为变化的促进者,大家和企业要一起在新的环境下运作,5,主要和迅速的变化,政治和经济,对外开放,改革,加入,WTO,国际贸易,环境保护法,竞争与计划,独立实体,高科技,社会与生活方式,社会保障,医疗保障,住房私有,更多私车,电视和英特网,2008,年奥运会,时尚,移动电话,6,变化与态度,对于变化的促进者，态度是关键,你对变化的态度是什么？,当我面临变化时，我感到,当我面临变化时，我想到.,当我面临变化时，我（行动）.,7,态度高于一切,A,了解你身边发生的事,.,T,与环境保持和谐,.,T,考虑对于未来什么是重要的,.,I,调查需要的技能并据此提高自己,.,T,可传授的精神和观念,.,U,知己知彼,.,D,克服恐惧、处事灵活,.,E,拥抱变化、热情生活,.,8,变化和态度,态度是生活中最重要的东西,态度决定行动,智者总是深谋远虑,变化带来机遇,拥抱变化并灵活处事,做一个解决问题的人！,9,解决问题,大家的工作主要就是发现和解决问题,这需要成为大家的生活和处事风格,来了解以下六步过程及该过程中有用的工具,10,解决问题的六步过程,发现问题,第一步：观察指标,第二步：采取行动或不采取行动,第三步：分析指标,解决问题,第四步：寻找可能的解决方法,第五步：分析并选择最佳方法,第六步：计划、实施和回顾,11,第一步：观察指标,1.描述你认为可能有问题存在的目标对象的症状或征兆,a),什么使你认为存在错误、存在需要？,b),描述你的经验。使用客观的语言，引用必要的数据,2.,描述你认为应该发生的情况是什么-,使用计划数字或标准,3.,描述你理想中的情形能够达到的最佳状态,12,第二步：是否要采取行动？,1.如果听之任之会怎样？描述这样的情形和后果,2.,为什么要有所为？描述这样的情形和结果,3.,如果听之任之谁会受到影响或关注？,4.,改正措施是否为你所控制？就问题的真实性必须要说服谁？,13,第三步：分析指标,尽可能从资料中获取综合的情况，回答以下“何时”、“何地”和“谁”的问题：,指标是从何时开始显示出问题的？,是在什么情况下显示出来的？,何时到达最高点？,发生的频率如何？何时最频繁/最稀少？,在何地发生最频繁/最稀少？,发生前和发生过程中涉及到谁？,涉及到什么设备、工艺和材料？,剥开洋葱！,14,第四步：寻找解决方法,清楚地写下问题所在,确定明显的解决方法,确定几个有创造性的、不太明显的解决方法,这是使用工具和想象力的阶段,15,第五步：分析和选择最佳方法,通过以下方面评估备选方法：,正反面意见注重事实！,与计划和标准作比较,风险因素,测试和比较备选方法并使用结构性决策过程选定一个,16,解决问题的工具,“,剥洋葱法,”,通过将问题,“,一层层地剥皮,”,找到原因,.,至少问五次,“,为什么”,或者直到找到根本原因为止,.,.,不要轻易地接受所想到的第一个答案-要持之以恒地寻找原因.,.,17,解决问题的工具,以“剥洋葱”为例,米雪尔错过了9点钟的会议，为什么？,她上班迟到，为什么？,她没坐上8点5分的公车，为什么？,她8点10分才离开公寓，为什么？,她没有提前穿好衣服，为什么？,她睡过头了，为什么？,原来她忘了上闹钟！,18,解决问题的工具,这些工具是,The Memory Jogger II,的一部分，大家都有一份。请参见以下各页：,头脑风暴,(pg.10),亲缘关系图,(pg.12),名义上的团体技术,(pg.91),因果关系/鱼骨图,(pg.23),Pareto,原则和图表,(pg.95),19,解决问题练习,现在来运用这些原则和工具做练习,分为两组并收集资料,遵照练习题上的指示,20,指导,好的顾问需要作指导的技巧，来帮助推动对组织或人员的变化,在大家帮助企业发现问题之后，最大的问题将是说服他们采取变革的行动,指导的技巧能帮助完成这一过程,只有认识不能驱动变革；以行动为基础的指导满足组织的需要才能驱动变革,行动指导,21,行动指导,行动指导是强化自我意识的过程，得到作出达到组织目标 的改变的动力和指引,22,行动指导8步,23,行动指导工具,24,创造性和提问,成功的顾问进行创造性的思考和行动并使用结构性的方法提出质疑，因此,1.,锻炼创造性!,2.,使用,“SPIN”,等方式提出问题,大处着眼,以及 细节,25,“强化创造性思维的技术”,1.寻找多个“正确答案”,2.,避免在一开始就过多考虑逻辑,3.,挑战规则,4.,要务实提出“如果，那么怎样”的问题,5.,不要害怕模糊不清,6.,强调错误的创造性一面,7.,用游戏给你的思维增加营养,8.,走出你的专业领域,9.,使用看似傻瓜的思维和反常规的行为,10.,相信自己具备创造性,26,创造性练习,看到“9点连线”练习，每个人独立思考,之后三、四人一组寻找其它方案,讨论,27,“SPIN”提问,顾问工作的很大部分是通过提问了解需要，显示价值和获得对变革的认同,两种类型的问题：,封闭式：可用简单单词回答的问题；是或不是,开放式：要求更长的回答表达事实、意见,在咨询和销售中，开放式的问题更有力,SPIN,是对两种问题兼用的一种有力的方式.,28,Spin,模型,卖方：顾问 买方：客户,29,帮助客户意识到变革的需要,30,SPIN 练习,使用,SPIN,练习题，练习准备问题引导客户揭示其需要并转为清楚直接的需求,揭示,揭示,潜在问题,揭示,揭示,31,9,、静夜四无邻，荒居旧业贫。,10月-24,10月-24,Tuesday,October 1,2024,10,、雨中黄叶树，灯下白头人。,09:38:04,09:38:04,09:38,10/1/2024 9:38:04 AM,11,、以我独沈久，愧君相见频。,10月-24,09:38:04,09:38,Oct-24,01-Oct-24,12,、故人江海别，几度隔山川。,09:38:04,09:38:04,09:38,Tuesday,October 1,2024,13,、乍见翻疑梦，相悲各问年。,10月-24,10月-24,09:38:04,09:38:04,October 1,2024,14,、他乡生白发，旧国见青山。,01 十月 2024,9:38:04 上午,09:38:04,10月-24,15,、比不了得就不比，得不到的就不要。,。,十月 24,9:38 上午,10月-24,09:38,October 1,2024,16,、行动出成果，工作出财富。,2024/10/1 9:38:04,09:38:04,01 October 2024,17,、做前，能够环视四周；做时，你只能或者最好沿着以脚为起点的射线向前。,9:38:04 上午,9:38 上午,09:38:04,10月-24,9,、没有失败，只有暂时停止成功！。,10月-24,10月-24,Tuesday,October 1,2024,10,、很多事情努力了未必有结果，但是不努力却什么改变也没有。,09:38:04,09:38:04,09:38,10/1/2024 9:38:04 AM,11,、成功就是日复一日那一点点小小努力的积累。,10月-24,09:38:04,09:38,Oct-24,01-Oct-24,12,、世间成事，不求其绝对圆满，留一份不足，可得无限完美。,09:38:04,09:38:04,09:38,Tuesday,October 1,2024,13,、不知香积寺，数里入云峰。,10月-24,10月-24,09:38:04,09:38:04,October 1,2024,14,、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。,01 十月 2024,9:38:04 上午,09:38:04,10月-24,15,、楚塞三湘接，荆门九派通。,。,十月 24,9:38 上午,10月-24,09:38,October 1,2024,16,、少年十五二十时，步行夺得胡马骑。,2024/10/1 9:38:04,09:38:04,01 October 2024,17,、空山新雨后，天气晚来秋。,9:38:04 上午,9:38 上午,09:38:04,10月-24,9,、杨柳散和风，青山澹吾虑。,10月-24,10月-24,Tuesday,October 1,2024,10,、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。,09:38:04,09:38:04,09:38,10/1/2024 9:38:04 AM,11,、越是没有本领的就越加自命不凡。,10月-24,09:38:04,09:38,Oct-24,01-Oct-24,12,、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。,09:38:04,09:38:04,09:38,Tuesday,October 1,2024,13,、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。,10月-24,10月-24,09:38:04,09:38:04,October 1,2024,14,、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。,01 十月 2024,9:38:04 上午,09:38:04,10月-24,15,、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。,十月 24,9:38 上午,10月-24,09:38,October 1,2024,16,、业余生活要有意义，不要越轨。,2024/10/1 9:38:04,09:38:04,01 October 2024,17,、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。,9:38:04 上午,9:38 上午,09:38:04,10月-24,MOMODA POWERPOINT,Lorem ipsum dolor sit amet,consectetur adipiscing elit.Fusce id urna blandit,eleifend nulla ac,fringilla purus.Nulla iaculis tempor felis ut cursus.,感谢您的下载观看,专家告诉,
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