港中旅物业员工关怀工具箱课件

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,港 物业,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,港 物业,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,*,港中旅物业员工关怀方案,港中旅物业管理（深圳）有限公司,人事行政部,二,O,一三年九月,港中旅物业员工关怀方案港中旅物业管理（深圳）有限公司人事行,什么是员工关怀？,员工关怀是“以人为本”核心理念的集中体现，是员工健康成长，企业持续发展的基本保障。,为什么要员工关怀？,培养出更加阳光愉悦的员工心态；,营造出更加和谐融洽的团队氛围；,提升团队的凝聚力、创新力和执行力，推动企业管理目标的实现。,什么是员工关怀？员工关怀是“以人为本”核心理念的集中体现，是,关怀方式,内容指导,目标,周期,责任部门,1.,入职办理,收集员工个人完整资料信息，包括生日、爱好、家庭情况、员工及家人联系方式等,便于人员管理及开展后续关怀活动,入职手续办理,用人部门,2.,入职介绍,介绍公司及部门主要领导、部门信息和工作信息，及他在工作环境中最多接触和协同工作的同事,快速熟悉工作环境,到岗报到,用人部门,3.,入职欢迎,部门组织新员工欢迎仪式，由部门领导对新员工表示欢迎，并邀请新员工发言，必要时可组织聚会或聚餐,对新员工表示欢迎,月度,用人部门,4.,入职辅导,为新员工引见入职导师，入职导师负责根据公司要求，为新员工提供辅导和培训,使新员工尽快适应新环境，融入团队,到岗报到,用人部门,5.,入职座谈,部门主管应定期与新员工进行沟通交流，可以采取集体座谈、分类座谈或个别访谈的形式，并做好谈话记录,深入了解新员工的思想动态和需求,半个月,用人部门,6.,生活关怀,须在生活上给予新员工足够的关怀，协助落实新员工的食宿、交通、购物等方面,帮助新员工逐渐适应新的生活，让新员工感到亲切和温暖,随时,用人部门,7.,过失宽容,新员工出现工作过失，只要未造成重大过失，一律以帮助教育为基本的处理方式，屡教不改者或造成重大事故者，辞退或另作处理,体现人性化管理,按需,公司及用人部门,一、试用期关怀,关怀方式内容指导目标周期责任部门1.入职办理收集员工个人完整,二、工作关怀,关怀方式,内容指导,目标,周期,责任部门,1.,委屈关怀,员工在履行工作职责中被客人辱骂或殴打的，由上级主管即时陪同谈心，对员工进行情绪安抚，至其情绪稳定时方可继续上岗；,安抚员工情绪，让员工感受到体贴和温暖,随时,用人部门,随时,用人部门人事行政部,如造成伤害的，公司需出面要求客人进行道歉及赔付，在未和客人达成一致意见的，由公司先行垫付医药费。确实为客人责任但如果最终无法落实赔偿的，医药费由公司进行承担。凡出现此类情况的，须由公司领导亲自对受伤害员工进行探望安抚和慰问，并代表公司向员工发放一定的慰问金，表示歉意和谢意,2.,因工负伤处理,员工因工负伤，上级主管应及时安排员工进行伤口处理或到医院治疗，产生的相应医疗费用和护理费用公司给予全额报销,让员工感受到体贴和温暖,随时,公司及用人部门,3.,员工纠纷处理,员工间发生矛盾纠纷，部门领导要主动开导、化解纠纷，增进员工间的信任感,化解矛盾，建立和谐工作关系,随时,用人部门,二、工作关怀关怀方式内容指导目标周期责任部门1.委屈关怀员工,二、工作关怀,关怀方式,内容指导,目标,周期,责任部门,4.,情绪关怀,员工工作情绪低落、有负面思想时，上级主管要主动了解情况，与其约谈，帮助员工重新树立信心，以健康的心态对待工作和生活,给予员工受重视、被关注的感受,随时,用人部门,5.,不定期沟通,上级主管应不定期与下属员工进行沟通，了解工作情况，生活困难，让员工感受到亲切和温暖，提高员工归属感,不定期,用人部门,6.,绩效面谈,上级主管必须与员工进行绩效面谈，及时反馈考核结果，肯定成绩，指出不足，提出改进建议，明确发展方向，更好开展工作,让员工感受到组织对其成长的关注，提升工作积极性,考核周期,用人部门,7.,培训辅导,根据培训需求，组织开展各类能力提升培训；对于知识和技能不足的员工，加强培训和工作指导；鼓励并支持员工立足于本岗本专业的自学和自修，强化员工知识结构,关注员工能力与素质提升,按需,用人部门人事行政部,二、工作关怀关怀方式内容指导目标周期责任部门4.情绪关怀员工,三、节日关怀,关怀方式,内容指导,目标,周期,责任部门,1.,过节费,逢元旦、春节、三八、五一、国庆等节假日发放，发放标准按公司统一规定执行,体现公司福利，表达公司对员工的关怀,重大节日,各单位人事行政部,2.,有薪假期,全体员工有薪享有国家法定节假日；女员工有薪享有半天妇女节假；有孩子的女员工在儿童节当天放假一天,按规定,各单位人事行政部,3.,发放应节食品,逢元霄节、端午节、中秋节，统一向员工派发应节食品,逢节,各单位人事行政部,4.,伙食改善,逢元旦、春节、五一、中秋、国庆，可采用加菜、改善菜品质量、提升伙食标准、组织包饺子、发放伙食补助等多种形式改善员工伙食,重大节日,各单位人事行政部,5.,发放礼品,在一些有特殊意义的节日，如三八、六一等节日，公司可统一组织购买礼品，发放过节员工,特殊节日,各单位人事行政部,三、节日关怀关怀方式内容指导目标周期责任部门1.过节费逢元旦,三、节日关怀,关怀方式,内容指导,目标,周期,责任部门,6.,短信祝福,各级人事行政部建立短信平台，在重大节日（至少包括春节、中秋），代表公司向员工发送致谢、关怀问候及节日祝福的短信；各级主管人员在重大节日（至少包括春节、中秋）应向下属员工发送致谢、关怀问候及节日祝福的短信,表达公司员工的感恩和尊重，以及对员工的关怀和激励,重大节日,各单位人事行政部,春节,公司及各单位人事行政部,7.OA,祝福,每年春节前，人事行政部设计电子贺卡，通过,OA,平台，代表公司向员工发送致谢、关怀问候及节日祝福的邮件,重大节日,公司及用人单位,8.,在岗员工慰问,重大节日（至少包括春节、中秋）来临，公司及单位领导应对坚守岗位的员工或因工作不能回家的员工亲自到岗位进行慰问,9.,主题活动,重大节日（至少包括春节）前，公司,/,分公司组织员工聚会或聚餐，可借此组织联欢活动，由公司,/,分公司总经理向员工表示节日慰问和祝福,与员工共庆佳节，沟通思想，交流感情,重大节日,各单位人事行政部,三、节日关怀关怀方式内容指导目标周期责任部门6.短信祝福各级,四、生日及离职关怀,关怀类别,关怀方式,内容指导,目标,周期,责任部门,生日关怀,1.,生日祝福,上级主管（至少直接上级主管）可通过电话、短信、邮件等方式传递领导对下属的生日祝福,传递生日祝福,生日当期,用人部门,2.,生日贺卡,公司统一设计生日贺卡，员工生日当天送上公司领导亲笔签名的贺卡，传递公司对员工的祝福、鼓励和期望,生日当期,用人部门,3.,生日会,每月（活动频率可视实际情况确定）以部门为单位，为当期过生日的员工组织生日会活动，共同庆祝员工生日,营造温馨亲情氛围,月度,/,季度,用人部门,离职关怀,访谈、交接手续等人性化办理,针对不同性质的离职员工，开展离职访谈，了解和分析离职原因，解除员工心理阴影；给予手续办理、工作交接、心理关怀等方面的人性化照顾，,培养离职员工对企业感恩的心，强化企业的社会品牌,随时,用人部门,四、生日及离职关怀关怀类别关怀方式内容指导目标周期责任部门生,五、生病关怀及劳动保护,关怀方式,内容指导,目标,周期,责任部门,1.,生病问候,凡员工生病，上级主管可通过电话、短信问候员工，并在员工归岗后表示慰问,体现公司对生病员工的关怀，让员工感受体贴和温暖,按需,用人部门,2.,住院探望,对于一般生病住院和工伤的员工，至少由其上级主管或部门领导进行看望慰问。对于住院且病情比较严重的，人事行政部陪同公司领导代表公司前往探望慰问，必要时邀请总经理亲自前往看望慰问,按需,用人部门及人事行政部,3.,住院慰问金,对于生病住院的员工，公司发给一次性慰问金,300,元或相当于,300,元价值的慰问品,按需,用人部门及人事行政部,4.,医药箱,由公司统一购买部分常用药品，设立医药箱，供员工免费使用,表达公司员工付出劳动的的尊重和关怀,随时,各单位人事行政部,5.,防暑用品,每年夏季由公司统一购买防暑药品和清凉饮料发给外勤岗位人员,应季,各单位人事行政部,6.,防暑降温费或取暖费,每年夏季或冬季特定时期，发放员工防暑降温费或取暖费，发放范围和发放标准根据当地政府规定，由公司视具体情况确定,应季,各单位人事行政部,7.,夜班津贴,特殊岗位员工因工作需要属于倒班性质的，经公司总经理批准，给予上夜班员工夜班津贴，发放范围和发放标准由公司视具体情况确定,按需,各单位人事行政部,五、生病关怀及劳动保护关怀方式内容指导目标周期责任部门1.生,关怀类别,关怀方式,内容指导,目标,周期,责任部门,老员工关怀,1.,颁发礼品,和礼金,借助半年度、年度总结会议，现场颁发老员工纪念礼品和一定数额礼金,表彰员工对公司做出的努力与贡献，稳定员工，强化员工对企业归属感,半年,公司,/,分公司,2.,赠送感恩卡,赠送一张总经理亲笔签名的卡片，附上上级、同级、同事的祝福和鼓励的话,半年,公司,/,分公司,3.,礼金标准,司龄,3,年，颁发,1000,元礼金；司龄,5,年，颁发,3000,元礼金；司龄,8,年，颁发,5000,元礼金；司龄,10,年，颁发,8000,元礼金,半年,公司,/,分公司,离职关怀,访谈、交接手续等人性化办理,针对不同性质的离职员工，开展离职访谈，了解和分析离职原因，解除员工心理阴影；给予手续办理、工作交接、心理关怀等方面的人性化照顾，,培养离职员工对企业感恩的心，强化企业的社会品牌,随时,用人部门,六、老员工及离职关怀,关怀类别关怀方式内容指导目标周期责任部门老员工关怀1.颁发礼,七、家庭及亲属关怀,关怀方式,内容指导,目标,周期,责任部门,1.,家庭活动,通过组织员工与孩子一起参与的活动，如看电影、木偶剧、参观公园、郊游等方式，让忙于工作的员工与孩子共同体会成长的快乐,将关怀深入家庭，传递对员工家属的感恩和祝福，获得员工家属支持,按需,各单位人事行政部,应节,用人部门及人事行政部,2.,寄送贺卡或礼品,在母亲节、父亲节、中秋节、春节等节日，公司可统一组织购买贺卡、礼品或礼金，以公司名义寄送员工家属，传递员工在公司的良好表现,3.,困难援助,凡员工或者其直系亲属发生重大意外事件，或者员工工作生活中出现重大困难的，公司核实后主动给予支持援助，并由公司领导或部门领导与其约谈，帮助员工树立希望，以积极向上的心态面对挫折和困境,激励员工勇敢面对困难，让员工感受温暖,按需,用人部门及人事行政部,4.,购买家属险,公司为服务满一年的员工设置家属医疗险，由员工根据家人的身体健康状况自愿投保，保费由员工个人全额承担。家属险的投保范围是员工的配偶、父母、员工配偶的父母、员工子女,解决员工的后顾之忧，使公司员工家人也有机会享有健全的商业保险保障,按需,各单位人事行政部,七、家庭及亲属关怀关怀方式内容指导目标周期责任部门1.家庭活,关怀方式,内容指导,目标,周期,责任部门,1.,上级门户开放,公司倡导所有经理人员“门户开放”，欢迎员工直接提出想法和疑问，同时也要求经理人员主动关注下属的想法和情绪,加强员工沟通管理，认真听取员工意见，快速响应员工问题和需求，保持上下信息的畅通，改善和提升员工关系管理水平,随时,各级经理,2.,总经理开放日,每月设立一天总经理开放日，如员工需要与公司领导单独面谈，可以通过人事行政部提出申请，人事行政部在正常工作日,36,小时内给予答复,月度,人事行政部,3.,总经理意见箱,员工如有合理化建议、个人申诉等需求，可通过总经理意见箱，直接向总