如何成功维持团队稳定性和凝聚力-daok

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,#,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,#,维持团队,稳定性,和凝聚力,目录,什么是有凝聚力的团队,如何成功维持团队的稳定性及凝聚力,什么是凝聚力？,简单来讲就是：,内聚力。,指,使人,或,物,聚集,到一起的力量折叠。,何为团队凝聚力？,所谓团队凝聚力就是一个团队具有的优良素质所形成的吸引力。群体成员之间相互吸引并愿意留在群体中的程度。团队凝聚力，能使内部的队员充分发挥积极性、创造性及磁石般的吸引力。,一个优良的素质是根本、是关键。直接决定了群体成员之间相互吸引，并愿意留在群体中的程度。,如玩“流星球”时，流星球就是围绕手这个中心转，不会丢失，手就是中心点,.,团队凝聚力的意义：,团队队凝聚力,是维持,固定团队,存在的必要条件。,团队凝聚力也,是,实现团队目标,的重要条件,。,销售目标的管理,者,(off-take),店内,团队,的管理,者,(ISA on-job),MEP,执行者,分销、货架、助销,DSM,执行者,R1,R2,R,3,R4,SPOC/ISA,的角色,(KPI),什么是团队？,在对一个,共同目标,的承诺下，为取得出色的成果而团结协作的一群人,。,你了解你的领导和队员吗,?,最强的一项能力,最近一次成就,(,工作或家庭,),非常希望可以改善的一项习惯,最讨厌的食物,最讨厌的事情,最欣赏哪一项特质,团队的发展阶段,成立,动荡,稳定,高产,1,2,3,4,时 间,管理技能不断变化,怎样才,算是有凝聚力的团队,？,非凝聚力的团队,有凝聚力的团队,团队,没有,独特的特点,有话不说,不同的动机使大家行为不同,成员间的反馈比较尖锐,团队任务很难完成,创造性的团队,对小组忠实,高度归属感,团结一致,士气高昂,互相接受、包容,团队任务容易完成,团队特征,不信任,半信半疑,忧虑,避免冲突,有压力,沮丧,反抗,不信任,冷淡,信任,理解,荣誉感,精力充沛,典型情绪,创造性,归属感,亲密,默契,你在店内经常遇到,哪些,人员管理难题,讨论,及分享：,？,目录,什么是团队的稳定性及凝聚力,如何成功维持团队的稳定性及凝聚力,你是否有过这样的成员,?,刚入职，一开始冲劲十足，个性也十足，但缺乏经验老搞不定,顾客,，对工作没了信心，热情比股票跌得还快。,经验丰富，却总不按我说的做，有自己的一套，也能成功，,顾客,还喜欢他。我拿他没辙，又爱又,“,恨,”,。,有过不错的业绩，后期变得懒散，不盯紧就会完不成任务。,刚接触销售的转业者，很有意愿做好，同时还很用功，就是没什么技巧跟方法，经常闷头苦干。,了解团队成员，因材施教,如何,维持团队稳定性及凝聚力？,了解团队成员,因材施教,步骤一,步骤二,根据在接受任务时所表现的能力和意愿程度分类。,任务和目标,会不会做？,想不想做？,能力,态度,知识,(,知道做什么,),经验,(,曾经做过,),技能,(,正在执行,),信心,(,能做,),承诺,(,将会做,),动机,(,想做,),步骤一、了解团队成员,能力,强,态度,强,弱,A,：高热情、低能力,(,入门期,),D,：高热情、高能力,(,晋升期,),C,：低热情、高能力,(,倦怠期,),B,：低热情、低能力,(,加强期,),判断：分类,步骤一、了解团队成员,如何,维持团队稳定性及凝聚力？,了解团队成员,因材施教,步骤一,步骤二,特点：,通常是新顾问。,充满,热情和期待，但缺乏经验和技能,。,需要：,明确的目标和行动计划，培训，,经常性,反馈,，得到认可，允许犯错。,A,：高热情、低能力,步骤二、因材施教,案例讨论一,背景：小张是入职半年的,OC,顾问，工作热情很高，一直非常热情地接待顾客。但是销量不好，收入不高，这两天情绪低落，据另一个顾问透露，她有想辞职的念头。,讨论分享：如果你是这个店的,SPOC,，,你将如何,激励,小张？,激励方法：,明确销售目标和工作,标准,计划和确定每日行动,计划,培训增强知识和技能,检查监督,给予帮助,/,反馈,步骤二、因材施教,帮助顾问制定每天的,销售,目标，以及完成销售目标每天要卖多少支黄金单品。,密切注意培训时间安排,，让顾问在,规定的时间,内参加培训师的培训。同时寻求,培训,师帮助,，对新顾问进行指导。,在例会中邀请资深顾问给新顾问分享销售技巧。,一旦顾问取得进步,，,SPOC,及团队及时进行反馈和赞美。,实用妙招,针对高热情、低能力者,特点：,通常是后进,品类顾问。有,一定的能力和,技,巧，但,由于无法,达到期望，经常,有,挫折感,和,情绪低落,。,需要：,倾听,，明确的目标及行动计划，培训及,锻,炼，进展,式表扬，分析与引导，得到,鼓励。,B,：低,热情、低能力,步骤二、因材施教,案例讨论二,背景：小陈是入职一年的,OC,顾问，理货挺勤快的，也很会卖货，但是缺少在货架前卖货的时间。这两个月她的品类销量达不到目标，工资少心情很低落，对自己、公司没有信心，打算换工作。,讨论分享：如果你是这个店的,SPOC,，,你将如何,帮助,小陈？,激励方法：,沟通了解困难,重新确定目标及行动计划,培训及引导,给予鼓励,表扬,步骤二、因材施教,倾听了解顾问的困难，帮助分析，寻求相对应的人解决。,制定帮扶计划，重新制定团队每个人的目标销量。,合理分配资源，帮扶弱势品类，增强后进品类顾问的信心。,在休息时间，辅导顾问产品知识和销售技巧，让她在卖产品是过程中运用关键卖点，提高销量。,当顾问有突出表现时，邀请培训,师到例会中当场表扬,顾问。,店内实用妙招,针对低热情、低能力者,特点：,通常是积极性不高的资深顾问。有,相当好,地,技能，由于,工作或个人原因，,热情不,高,。,需要：,表达感受,并倾听,、支持和鼓励、建立信心,；,得到,表扬和认可,；克服,延误,和拖延,。,C,：低,热情、高能力,步骤二、因材施教,案例讨论三,背景：小刘是入职五年的,PCC,顾问，销售能力和技巧都很熟练，但最近工作热情,不高,。听说她是认为工作太忙，还因为她的婆婆不愿帮她带儿子，她打算辞职回家带儿子。,讨论分享：如果你是这个店的,SPOC,，,你将如何,说服,小陈？,询问、聆听,重新让她确信,帮助她,解决问题,鼓励,反馈,表达,感激、建议转岗,激励方法,步骤二、因材施教,倾听了解顾问的困难，帮助分析，寻求方法解决。,通过目标反向分析法，帮助顾问确定想要拿到奖金，需要销售多少。帮助她重新树立信心，激发工作热情。,淡旺季互相帮助。等顾问旺季的时候，安排淡季的顾问帮忙加货销售。等她淡季,的时候,安排她帮助旺季的顾问。,时不时地对顾问表达感激，在条件合适的情况，建议督导给她转岗。,店,内实用妙招,针对低热情、高能力者,特点：,通常是连带之星、先进顾问。有,足够的,工作,能力,和工作意愿完成对任务或目标，很有,冲,劲,，很有信心,。,需要：,信任,和认可，分享技能的荣誉。,D,：,高热情、高能力,步骤二、因材施教,案例讨论四,背景：小孙是入职五年的洗发水顾问，销售能力和技巧很强，对待顾客很热情，很能搞得定顾客，经常是销量品类前三名。听说这阵子有竞品来找她，想让她跳槽。,讨论分享：如果你是这个店的店长，,你将如何,留下,小孙？,激励方法,许可,/,信任,肯定和认可,分享技能,提高荣誉感，建议升星,/,季度之星,(,团队内评选）,步骤二、因材施教,信任顾问，指派她帮带新员工或后进品类。,在例会上让顾问分享销量好的技巧，授予销售能手的荣誉。,当店长不在岗时，邀请优秀顾问暂代店长，帮助协调。,在条件适合的情况下，建议督导为顾问升星或举荐她为季度之星。,店内实用妙招,针对高热情、高能力者,什么是团队的稳定性及凝聚力,如何成功维持团队的稳定性及凝聚力,总结,：,了解团队成员,因材施教,人聚在一起只能称为人群，心聚在一起才能称做团队。塑造一支高凝聚力的营销团队，非一朝一夕之功，对每一个团队领导者和队员来说，摸索总结，实践检验，建立起合适的团队文化，和团队成员保持良好的互动是塑造团队凝聚力最重要的。,发扬团队凝聚力,结 语,谢 谢 大 家！,