如何做好基层主管(PPT 46页)ddnv

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,电子科技有限公司,团队合作的力量,主讲：朱小煌,如何做好基层主管,卓越管理者的十大工作方式,1,、把公司视为自己全身心投入的对象,全力以赴,;,2,、把自己设想为老板，站在老板的立场规范自己的工作细节；,3,、有责任心地对待每一件工作，不可疏忽；,4,、理解上司，为其排忧解难，做合格的助手；,5,、服务下属，帮其解决问题，当称职的教练；,卓越管理者的十大工作方式,6,、,谦和待人，忠诚为本，信守承诺；,7,、很强的学习能力和创新意识；,8,、,展露智慧才华，表现自己；,9,、踏踏实实做人，不过多地张扬和夸大自己；,10,、面对挫折困境，像战士一样坚强，,并能找到突破口。（许三多）,中基层主管面临的挑战,挑战一：变革,在这个巨变的时代，有的中基层主管却：,缺乏进取心,不学习,观望、等待、依赖,局限思考,自以为是,中基层主管面临的挑战,挑战二：角色,一个出色的中基层主管，应该是：,“经营者的替身”，代表高层和管理部门对某一个部门、某一个项目实施有效的管理；,其他部门的“供应商”,真正的做到以顾客为导向！,“客户”的朋友和顾问；,中基层主管面临的挑战,挑战三：个人心态,中基层主管遇到的心态问题：,心态浮躁,：只注重眼前利益，注重看得见的利益，注重某一次的利益，甚至只注重自己的利益，注重自己的工资少，总认为自己做得多！对于长远发展、整体利益等表现出不耐烦、不关心、不投入。,心态不正,：总是认为自己付出多，得到少。,归罪于外,：出了问题，总是归罪于外部、别人、大环境、公司、上司和其他部门。,雇佣思想（总认为自己就是打工的，从来就不站在主人的角度去思考）。,成本意识淡薄,（我的成本观已是最好了，不需在节省了）,中基层主管面临的挑战,挑战四：工作压力,工作压力来源于,首先要面对上司,其次要面对下属,最后面对同级主管,挑战五：职业道德,职业道德是金，职业行为是路,诚信是面对错误能承担自己应该负的责任，不要推卸给别人,中基层主管面临的挑战,管理是靠方法还是靠经验？,差,心态,好,高,技能,人财,人材,人裁,人在,管理靠的是方法，而不仅仅是经验；,正确的方法依赖于有正确的观念,中基层主管必须具有正确的观念和心态,中基层主管必须具有正确的观念和心态,成功的关键在于态度,认识变，则心态变；心态变，则行为变；行为变，则结果变。,中基层主管应具备的七个,观念,顾客,利润,目标,时间,问题,成果,团队（补台与拆台）,1.,树立正确的问题意识,2.,解决问题的技巧,3.,解决问题的几种常用方法,4.,改善工作的要点是解决问题,对问题应有的态度与解决方法,1,树立正确的问题意识,什么是问题,?,当现状与标准，或预期的状态有了差距时，就是遇到了问题,“问题”是指偏离标准之事实,“问题”是指现状与目标之差距,“问题”是指实际状态与预测状态之差距,“问题”是不符合预期需求而必须解决的事项,也可以将问题定义为一个困境、,一件难以解决或难以理解的事情,1,树立正确的问题意识,问题的种类与问题意识,问题的种类,：,依据观察问题深度的差距，问题可以分为,：,-,救火类问题,-,发现类问题,-,预测类问题,依据问题所在的层次，问题可以分为,：,-,操作层次的问题,-,管理层次的问题,-,结构层次的问题,1,树立正确的问题意识,问题的种类与问题意识,问题意识,是对组织内部或外部环境中存在危机的察觉能力,(,感受性、敏感度,),，以及具有采取相应行动的意识。,1,树立正确的问题意识,中基层主管对问题要有的,7,个意识,1,、,主管行为决定下属的行为，终端的问题就是主管的问题。,2,、,心态决定成败，如果你相信你能解决问题，那么你肯定,就能解决问题。（敢于亮剑，狭路相逢勇者胜！）,3,、,发现不了问题，就是最大的问题。,4,、,“事”是人的“镜子”，“员工”是“干部”的镜子。,1,树立正确的问题意识,中基层主管对问题要有的,7,个意识,5,、,没有问题，就没有机遇。,6,、,掩盖问题，就是制造危机。,7,、,解决问题要快速，越晚发现问题，其解决对策越艰难，造成的损失也越大。,1,树立正确的问题意识,阻碍问题意识的大敌,没面子、没关系、习惯的束缚,没办法、不可能、没问题、差不多的心态,缺乏思考精神，缺乏提出问题的勇气,1,树立正确的问题意识,如何建立问题意识,?,怀疑,不迷信,依据事实，追根究底，多角度考虑,不安于现状，不断改善,1,树立正确的问题意识,实行三即三现主义,2.,解决问题的技巧,解决问题的前提,准确的问题界定是问题解决的前提,失踪的十元钱,三个穷学生上京赶考，有一天入住一家旅店，旅店的房间是每间每晚,300,元；他们每人花了,l00,元合住了一间房。店老板回来后觉得这些学生不容易，决定退回给他们,50,元，于是叫店小二送去，店小二一想这,50,元他们不好分呀，于是私拿了,20,元，只给了三个学生,30,元。,现在问题是：,学生每人出了,90,元，一共,270,元，,(,学生的,)270,元,+(,店小二拿走的,)20,元,=290,元；,还差,10,元钱哪去了,?,思维练习,2.,解决问题的技巧,解决问题应遵循的原则,用正确的方法,讲求效率,3.,解决问题的几种常用方法,方法一：,5Why,寻找根本原因,案例一：机器停机了,第一个为什么：,为什么停机了,？,机器过载，保险丝烧断,第二个为什么：,为什么保险丝烧断？,润滑油不够,第三个为什么：,为什么润滑油不够？,机油泵没有抽上来足够的油,第四个为什么：,为什么机油泵抽油不够？,泵体轴磨损,第五个为什么：,为什么泵体轴磨损？,金属屑被吸入泵中,第六个为什么：,为什么金属屑被吸入泵中？,吸油泵没有过滤器,3.,解决问题的几种常用方法,方法一：,5Why,寻找根本原因,案例二：有一辆汽车因故障不能行驶,为什么汽车不能行走,?,因为引擎故障,为什么引擎故障,?,因为火花塞不点火,为什么火花塞不点火,?,因为火花塞潮湿沾水,为什么火花塞潮湿沾水,?,因为引擎盖的密封漏水，以致水进入,3.,解决问题的几种常用方法,方法一：,5Why,寻找根本原因,案例三：主管发现地面上木屑,王主管：你为何将木屑洒在地面上？,操作工：因为地面有点滑，不安全。,王主管：为什么会滑，不安全？,操作工：因为那儿有油渍。,王主管：为什么会有油渍？,操作工：因为机器在漏油。,王主管：为什么会漏油？,操作工：因为油箱密封橡胶坏了。,王主管：为什么密封橡胶会坏？,操作工：因为,3.,解决问题的几种常用方法,方法二：系统图法,案例：,5S,定制管理不良,3.,解决问题的几种常用方法,方法三：戴明法 （,PDCA,循环）,3.,解决问题的几种常用方法,方法三：戴明法,全面性的问题解决模式的,7,个步骤,第,1,步：分析现状，找出存在的问题,发现问题的第,1,个技巧,：三不法，指通过检查工作,中的不合理、不均衡、不节约现象来发现问题。,3.,解决问题的几种常用方法,三不状况,项目,不合理,不均衡,浪费,人力,技术,方法,时间,设备,工具,材料,产量,存货,地点,思考方式,3.,解决问题的几种常用方法,方法三：戴明法,全面性的问题解决模式的,7,个步骤,第,l,步：分析现状，找出存在的问题,发现问题的第,2,个技巧,：,对工作中的人、机、料、法、环五个方面进行逐项检查来发现问题。,3.,解决问题的几种常用方法,方法三：戴明法,全面性的问题解决模式的,7,个步骤,第,1,步：分析现状，找出存在的问题,发现问题的第,3,个技巧,：六大任务法,-,质量,：产品的不合格率是多少,?,返工率是多少,?,有无异常情况 出现,-,成本,：材料费、人工费等各是多少,?,这些费用是否合理,?,-,交货期,：能否按期交货,?,是否经常出现延误,?,-,生产率,：生产率如何、半成品库存、成品库存是否合理,?,-,安全,：是否出现安全事故,?,是否存在安全隐患,?,-,士气,：员工的出勤率、团队的团结状况以及员工离职率如何,3.,解决问题的几种常用方法,方法三：戴明法,全面性的问题解决模式的,7,个步骤,第,1,步：分析现状，找出存在的问题,3.,解决问题的几种常用方法,方法三：戴明法,全面性的问题解决模式的,7,个步骤,第,2,步：分析原因,-,寻找可能的原因和确认根本原因,用头脑风暴法找出所有可能的原因,组织数据,(,因果图,),根据因果图选择,(,通过小组讨论,)2,至,3,个主要原因,对主要原因进行进一步的分析，确认根本原因,3.,解决问题的几种常用方法,方法技巧三：戴明法一全面性的问题解决模式的,7,个步骤,第,3,步：制定对策,针对主要原因制定措施计划,对于制定的决策，必须追踪执行进度，列出行动计,划表，以,5W1H,定义问题并使用,5WlH,的原则进行追踪。,3.,解决问题的几种常用方法,Why (,为什么,),：说明为什么要制订计划和措施。,Where(,哪里干,),：说明由哪个部门负责在什么地点,进行。,What(,什么程度,),：说明要达到的目标。,Who (,谁来干,),：说明措施的主要负责人。,When(,何时完成,),：说明完成措施的进度。,How (,怎样干,),：说明如何完成此项任务，即对策,措施的内容。,3.,解决问题的几种常用方法,方法三：戴明法一全面性的问题解决模式的,7,个步骤,第,3,步：制订对策 针对主要原因制订措施计划,行动计划与实施追踪表,对策,行动 方案,实施进度,职责 分配,追踪,1,2,3,4,1,2,3,4,1,2,3,4,1,2,3,4,1,2,3,4,3.,解决问题的几种常用方法,方法三：戴明法一全面性的问题解决模式的,7,个步骤,第,4,步：实施计划,执行计划对策表,进行培训,在现场推动和跟进，将措施和结果可视化,检查实施情况,沟通反馈,注意对潜在问题的预防,3.,解决问题的几种常用方法,方法三：戴明法,全面性的问题解决模式的,7,个步骤,第,5,步：检查效果,依据计划对策表，检查实际执行的结果,确认措施是否产生预期的结果,?,分析结果是否体现出改进的优越性，结果同目标相比如何,?,确认每个措施的有效性，如果结果满意便转下一步，如果不满意就回到步骤,2,重来。,3.,解决问题的几种常用方法,方法三：戴明法,全面性的问题解决模式的,7,个步骤,第,6,步：总结经验、标准化和进一步推广,通过解决该问题，学到了什么,?,如何在系统中将此方法制度化,?,如何保存新方法的图示和记录文件,?,如何培训员工使用新方法,?,有准备地进行新的,PDCA,管理循环。,3.,解决问题的几种常用方法,方法三：戴明法,全面性的问题解决模式的,7,个步骤,第,7,步：遗留问题转入下一个,PDCA,循环,4.,改善工作的要点是解决问题,处理问题时的态度,保持镇定，别老觉得天要塌了，它还没有；,向员工们传递一个信息：一切都在控制之中；,重大问题须三思而行，谋定而动，不可草率；,问题复杂时，警惕简单的解决方案。简单的,解决方案很有诱惑力，但通常都是错的。,不要滥用少数服从多数，真理有时在少数人,手中,4.,改善工作的要点是解决问题,解决问题的思路,-,四不放过,找不到具体责任人不放过,找不到问题的真正原因不放过,找不到最佳解决方案不放过,落实不到位不放过,你是否做到每天,5,问？,结束语,讨论,完毕,谢谢大家,！,