企业商务礼仪

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,商务礼仪培训,目录,礼仪的基本概念,座次礼仪,就餐礼仪,职场礼仪,个人形象设计,案例看看你是否像这个小王？,某公司王先生年轻肯干，点子又多，很快引起了总经理的注意并拟提拔为营销部经理。为慎重起见，决定再进行一次考查，恰巧总经理要去省城参加一个商品交易会，需要带两名助手,总经理一是选择了公关部杜经理,一是选择了王先生。王先生自然同样看重这次机会，也想寻机表现一下。,出发前，由于司机小张乘火车先行到省城安排一些事务尚未回来，所以，他们临时改为搭乘董事长驾驶的轿车一同前往。上车时，王先生很麻利地打开了前车门，坐在驾车的董事长旁边的位置上，董事长看了他一眼，但王先生并没有在意。,车上路后，董事长驾车很少说话，总经理好像也没有兴致，似在闭目养神。为活跃气氛，王先生寻一个话题：,“,董事长驾车的技术不错，有机会也教教我们，如果都自己会开车，办事效率肯定会更高。,”,董事长专注的开车，不置可否，其他人均无应和，王先生感到没趣，便也不再说话。一 路上，除董事长向总经理询问了几件事，总经理简单地作回答后，车内再也无人说话。到达省城后，王先生悄悄问杜经理：董事长和总经理好像都 有点不太高兴。杜经理告诉他原委，他才恍后大悟，,“,噢，原来如此。,”,会后从省城返回，车子改由司机小张驾驶。杜经理由于还有些事要处理，需在省城多住一天，同车返回的还是,4,人。这次不能再犯类似的错误了，王先生想。于是，他打开前车门请总经理上车，总理坚持要与董事长一起坐在后排，王先生诚恳地说：,“,总经理您如果不坐前面，就是不肯原谅来的时候我的失礼之处。,”,并坚持让总经理坐在前排才肯上车。,回到公司，同事们知道王先生这次是同董事长、总经理一道出差，猜测着肯定提拔他，都纷纷向他祝贺。然而，提拔之事却一直没有人提及。,礼仪的基本概念,礼仪的基本理念：,尊重为本,尊重上级是一种天职，尊重同事是一种本分，尊重下级是一种美德，尊重客人是一种常识，尊重对手是一种风度，尊重所有人是一种教养！,善于表达,形式规范,礼仪作用：,外示形象,内强素质,名人名言,不学礼，无以立。,孔子,人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。,荀子,没有良好的礼仪，其余的一切成就都会被人看成骄傲、自负、无用和愚蠢。,约翰,洛克,世界上最廉价，而且能够得到最大收益的一种特质就是礼仪。,拿破仑,.,希尔,座次礼仪,基本原则：,中外有别；,内外有别,座次类型,谈判座次,商务签约座次,坐车座次,会客座次,行走座次,会客座次安排,商务谈判座次礼仪,“面门为上、居中为上、以右为上”,正门,6 4 2 1 3 5 7,7 5 3 1 2 4 6,客方,主方,横桌式,谈判桌,竖式桌,主方,客方,7 5 3 1 2 4 6,6 4 2 1 3 5 7,谈判桌,正门,动态的右,商务谈判座次,商务签约座次礼仪,“面门为上、居中为上、以右为上”,正门,客方,主方,随从人员,54321,随从人员,12345,静态的右,国旗的悬挂,（客方）,（主方）,商务签约座次礼仪,记程车的座位次序,司机,D,C,B,A,主人开车时的座位次序,主人,A,D,C,B,乘火车时的座位次序,走 廊,D,B,C,A,行走座次,内侧高于外侧,居中为上,前排为上,主席台座次安排,当领导同志人数为单数时，,1,号首长居中，,2,号首长排在,1,号首长左边，,3,号首长,排右边，其他依次排列；当领导同志人数为双数时，,1,号首长、,2,号首长同时居,中，,1,号首长排在居中座位的左边，,2,号首长排右边，其他依次排列,.,10,月,17,日，中国共产党第十七次全国代表大会主席团在北京人民大会堂 举行第二次会议。胡锦涛、吴邦国、温家宝、贾庆林、曾庆红、吴官正、李长春、罗干等出席会议。,模块,2,：就餐礼仪,圆桌,正对大门的为首席，上位左右手边的位置，则以离首席的距离来看，越靠近首席位置越尊，相同距离则右侧尊于左侧。,八仙桌,如果有正对大门的座位，则正对大门一侧的右位为首席,。如果不正对大门，则面东的一侧右席为首席。,座位的安排,总体原则：“以右为尊,”,、“以远为上”、“面朝大门为尊”,大宴,桌与桌间的排列讲究首席居前居中，右边依次,2,、,4,、,6,席,左边为,3,、,5,、,7,席，根据主客身份、地位，亲疏分坐。,主人：,提前到达，然后在靠门位置等待，,并为来宾引座。,宾客：,听从东道主安排入座。,总体原则：“以右为尊,”,、“以远为上”、“面朝大门为尊”,点菜原则,看人员组成：人均一菜是较通用的规则；,看菜肴组合：,有荤有素，有冷有热，尽量做到全面；,看宴请的重要程度：,普通宴请和高级宴请；,注意事项：,点菜时不要问价格，不要讨价还价。,点菜指导,三优四忌,优先考虑的菜肴,一、有中餐特色的菜肴。,二、有本地特色的菜肴。,三、本餐馆的特色菜。,饮食禁忌,一、宗教的饮食禁忌。,二、出于健康的原因。,三、不同地区，人们的饮食偏好往往不同。,四、有些职业，出于某种原因，在餐饮方面往往也有各,自不同的特殊禁忌。,吃和吃相的讲究,餐前：,毛巾、餐巾,餐中：,1,、对外宾不反复劝菜；,2,、夹菜文明，适量取菜；,3,、细嚼慢咽；,4,、转式,餐桌，,顺时针,方向,旋转取菜；,5,、用餐的动作要文雅，安静就餐；,6,、嘴里有东西的时候，不要和别人聊天；,餐后：,擦嘴、离席,酒桌上你应注意的小细节,1,、领导相互喝完才轮到自己敬酒。敬酒一定要站起来，双手举杯；,2,、可以多人敬一人，决不可一人敬多人；,3,、自己敬别人，如果不碰杯，自己喝多少可视乎情况而定；,4,、自己敬别人，如果碰杯，一句，我喝完，你随意，方显大度。,5,、多给领导或客户添酒，不要瞎给领导代酒；,6,、端起酒杯,(,啤酒杯,),，右手扼杯，左手垫杯底，记着自己的杯子永远低于别人。,7,、如果没有特殊人物在场，碰酒最好按时针顺序，不要厚此薄彼。,8,、碰杯，敬酒，要有说词；,9,、桌面上不谈生意；,10,、遇到酒不够的情况，酒瓶放在桌子中间，让人自己添。,模块,3,：职场礼仪,电话沟通,在打电话前将要说的事情整理出来,打电话时，应恰当的选择时间、地点和场合,打电话要言简意赅，长话短说。,要在电话铃响三声之内马上拿起话筒，不要让电话响太长时间。,接电话时应主动报上姓名或问候对方，但是千万别用机械麻木的声音去完成这个程序。,在接电话的同时还应准备好记录。,接电话时还有很重要的一点，就是要保持端正的姿态和清晰明朗的声音,谈话结束时，要表示谢意，并让对方先挂断电话，再将电话轻轻放下。,成功的电话预约，不仅可以使对方对你产生好感，也便于推销工作的进,一步进行,握手第一次身体接触,第一，握手的时机。,第二，握手的顺序。男女之间，女士先；长幼之间，长者先；上下级之间，上级先；迎接客人，主人先；送走客人，客人先。,第三，注意握手的力度。,第四，握手时的姿势。,第五，其它注意事项。,在交际过程中善于运用空间距离。人们所在空间分为,4,个层次：,亲密空间,15-46cm,，这是最亲的人，如父母、恋人、爱人；,个人空间,46cm-1.2m,，一般亲朋好友之间，促膝谈心，拉家常；,社交空间,1.2m-3.6m,，社交场合与人接触，上下级之间保持距离，保持距离，会产生威严感，庄重感；,公众空间,3.6m,。,名片的使用方法,方寸之地，大千世界,名片的规格,名片的交换,递交：,要双手递过去，以示尊重对方。将名片放置手掌中，用拇指夹住名片，其余四指拖住名片反面，名片的文字要正向对方，以便对方观看。同时，讲一些“请多联系、请多关照、我们认识一下吧”之类的友好客气的话语。,接拿：,应恭恭敬敬，双手捧接，点头致谢，并应认真的看看名片上所显示的内容，最好将名片上的姓名、职务（较高的职务）读出声来，然后细心地把名片放进名片夹或笔记本里。,名片放在哪里？,衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。,口袋不要因为放置名片而鼓起来。,不要将名片放在裤袋里。,养成一个基本的习惯：,会客前检查和确认名片夹内是否有足够的名片,外行的表现,无意识地玩弄对方的名片。,把对方名片放入裤兜里。,当场在对方名片上写备忘事情。,先于上司向客人递交名片,。,如何做介绍,1,、自我介绍：,时机：求职、第一次见面、拜访等。,内容：可分为应酬式、工作式、礼仪式；包括姓名、单位、身份、兴趣、专长、寄语等。,注意把握时机，掌握语言表达方式、策略及语气，适当使用体态语。,2,、为他人介绍：,正式场合：“请允许我”。,体态语：手势为屈臂式。,介绍顺序：低向高，长向幼，小姐向夫人，男向女。,3,、他人为你介绍,介绍时目光正视对方，除长者、女士外，一般应起立。,介绍完毕时，语言上伴有问候和称谓。,体态语：趋前、点头、微笑、握手。,介绍的顺序,应先将男性介绍给女性、年轻的介绍给年长的、职位低的介绍给职位高的，未婚的也通常介绍给已婚的（除非前者比后者大的多）,应先将晚到的客人介绍给先到的，再自然介绍其他在座的客人。介绍时男性应先理节性的站起身，女性则可以视具体情况而定。如果男性年纪大的多，则女性应要礼节性的起身表示敬意。招待会或客人很多的场合，或主动找人交谈时，一般由来宾作自我介绍。,介绍的手势,为他人做介绍时，手势动作应文雅。无论介绍哪一方，都应手心朝上，手背朝下，四指并拢，拇指张开，手掌基本上抬至肩的高度，并指向被介绍的一方，面带微笑。在正式场合，不可以用手指指点点或去拍打被介绍一方的肩和背。,迎宾、引领礼仪,迎宾服务标准：,1.,迎接宾客时仪表整洁，应表现出风度、气质，并表现出良好的修养，礼貌大方、热情自然，服务主动。,2,、礼仪人员在大厅门口的内侧进行迎宾，当宾客步近,2,米左右时应主动向前迎接宾客，并说“欢迎光临”。,3,、略微躬身并伸手示意“请”，并热情礼貌的使用敬语问候宾客。,引领的手势要求是：手指并拢，手掌朝上，以指尖方向表示前行方向，待客人明白后，再前行。,模块,4,：个人形象设计,她们给你的感觉有什么不同？,*微笑礼仪*,表现心境良好。面露平和欢愉的微笑，说明心理愉快，充实满足，乐观向上，善待人生，这样的人才会产生吸引别人的魅力。表现充满自信。面带微笑，表明对自己的能力有充分的信心，以不卑不亢的态度与人交往，使人产生信任感，容易被别人真正地接受。表现真诚友善。微笑反映自己心底坦荡，善良友好，待人真心实意，而非虚情假意，使人在与其交往中自然放松，不知不觉地缩短了心理距离。表现乐业敬业。,真正的微笑应发自内心，渗透着自己的情感，表里如一，毫无做作或娇饰的微笑才有感染力，才能被视作“参与,社交,的通行证”。由此可见，笑容是所有身体语言中，最直接有利的一种，应好好利用。,仪容、仪表、仪态,仪容：,即人的容貌，是个人仪表的重要组成部分之一，它由发式、面容、颈部等内容所构成。,仪表：,指人的外表，包括人的容貌、姿态、服饰和个人卫生等方面，它是人的精神面貌的外观。,塑造专业形象,第一印象,可以先声夺人,造就心理优势,“首因效应”,人与人见面的最初印象取决于,最初的,7,秒,-2,分钟,32%,的口语,68%,的态势语,仪态,:,是人的身体姿态，又称为体姿，包括人的站姿、坐姿、走姿、表情以及身体展示的各种动作。,站,-,站如松,男士的基本站姿：,身体立直，抬头、挺胸、收腹，下颌微收，双目平视，两腿分开，两脚平行，宽不过肩，双手自然下垂贴近腿部或交叉于身后。,女士的基本站姿：,身体立直，抬头、挺胸、收腹，下颌微收，双目平视，两脚成,“,V,”,字型，膝和脚后跟尽量靠拢，两脚尖张开距离为两拳，双手自然放下或交叉,站立要突出一个“直”字：,正确的站姿：站立时要抬头，下颌微向回收，挺胸，展肩，肩不要往上耸，要往下沉，腹部收回，向后用力，臀部向上向前用力，膝盖、小腿并拢，肌肉向上提，脚跟靠拢呈,V,字型，,45-60,度，身体重心通过两腿中间垂直地面，手握放身前、体后或两手放在身体两侧，中指压裤缝。,坐,-,坐如钟,女士的基本坐姿：,可以两腿并拢，两脚同时向左放或向右放，两手相叠后放在左腿或右腿上。也可以两腿并