现代商务礼仪第1课79952

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2021/2/8,#,现代商务礼仪,12,月,10,日,个人形象社交礼仪,办公室礼仪,12,月,17,日位次礼仪接待拜访宴请礼仪,12,月,23,日通讯礼仪旅行礼仪,送礼礼仪,授课日程,商务人员个人形象,头发,男士：,前发不附额，,后发不及领，,侧发不掩耳。,头发,女士：,留发不过肩，,不宜常整理头发。,鞋,保持清洁,勿生异味,面部,剃胡子,梳理头发,剪指甲,其它,勤换衣服,先梳头发，后穿外套,表情,目光,1.,见面时，要表示喜悦,2.,演讲开始时，要用目光扫视全场,3.,交谈时，保持目光接触,4.,目光平视，注视鼻梁,站姿,坐姿,行姿,头正,双目平视,两肩平稳,防止上下前后摇摆,双臂自然摆动,行进速度平稳,与人告别时,后退步：,先后退两三步，再转身离去,注意：退步时脚轻擦地面，布幅要小，先转身后转头,给客人引路,引导步：,走在宾客左侧前方，身体半转向宾客方向，保持两步的距离，遇到上下楼梯、拐弯、进门时，要伸出左手示意，并提出请客人上楼、进门等。,手势语,英国、澳大利亚、新西兰：搭车,希腊：滚蛋,蹲姿,东西掉在地上，应当怎么捡起来？,着装,TPO,原则,Time,Place,Object,男士着装,三色原则,三一定律,三大禁忌,1.,不拆商标,2.,深色皮鞋配浅色袜子,3.,休闲服配领带,男士着装,女士着装,女士着装,套裙,3,大禁忌：,1.,不穿黑色皮裙,2.,裙、鞋、袜不搭配,（鞋袜应同色系或黑皮鞋搭配肉色丝袜，袜裙之间不应该有太多空间，袜子不可脱丝、漏洞，女士出行要有备用袜子）,3.,光腿、光脚,化妆,妆成有却无,唇彩配服装,商界社交礼仪,谁先主动握手？,1.,客人来访时，主人、客人谁先伸手？,2.,客人离开时，主人、客人谁先伸手？,名片,判断题：,1.,收到名片时，应马上收藏起来，表示尊重。,2.,把名片放桌上时，可以放在茶杯下面，防止被风吹跑。,闲谈,作用：,1.,为你和你的组织带来很多信息,2.,为你和你的组织建立较广阔的商业关系网络,3.,帮助你建立一个融洽的商务环境,闲聊时,不合适的话题,？,1.,天气,2.,物价,3.,公司财务,4.,城市文化,5.,社会新闻,6.,私生活,7.,交通堵塞,8.,收入,闲谈中的注意事项,1.,不要随便打断对方,2.,避免行话、方言、术语,3.,注意适度幽默,4.,不要与人抬杠、争执,5.,避免搬弄是非,酒会礼仪,判断：,1.,收到邀请后，要及时回复自己是否出席。,2.,饮料用右手端，避免洒在地上。,3.,如果有跳舞的节目，要注意别只跟一个人跳，要兼顾到别的人。,4.,如果主人不再添加食物和饮料，说明你应该离开了。,出席家宴,判断：,1.,参加家宴最好带一件礼物。,2.,不要评论主人的家。,3.,不要擅自进主人的卧室。,4.,可以只跟主人谈话，不打扰其他参加的人。,5.,有的菜不知道怎么吃，可以先观察一下主人的吃法。,交谊舞会,判断：,1.,要注意饮食，保持口气清新。,2.,通常，两位女士可以同舞，但两位男士却不能同舞。,3.,不要横穿舞池，要顺边绕道而行。,4.,一曲音乐未终时，不可大声呼喊寻找他人。,5.,舞会结束时，适当的话，男士应护送女伴回家。,邀请舞伴的礼仪,办公室礼仪,在办公室吃饭要注意什么？,1.,不要边吃东西边工作,2.,吃完后要清理干净,3.,注意吃相,4.,尽量勿打扰正在吃饭的同事,5.,尽量别吃味道强烈或发出很大声音的食物。,与同事聊天时要注意什么？,1.,别问工资等私事,2.,不要谈私人消极话题,谈论自身苦恼，会影响他人情绪；引起别人对你的不良评价；降低神秘感；影响职业前途,3.,不要随便评论别人,4.,注意对方的反应,和上司相处要注意什么？,1.,注意说话的时机,2.,上司接私人电话时，回避、关门,3.,上司生病时，应根据习惯决定是否探望，少谈公事,4.,不要越级处理问题,乘电梯的注意事项,?,1.,有后来者时，按住开门按钮,2.,后下者站在后方,3.,够不着楼层按钮时，请靠近者帮忙,4.,尽量勿谈公事、私事,电梯礼仪,239,办公设备使用礼仪,复印机,1.,先来后到，少量先印,2.,别复印私人材料,3.,如遇故障，可以请别人帮忙，不可悄悄走掉，给人留下遇到困难和责任不敢承担的印象。,4.,使用完后，将原件拿走归位,