公共关系第七章

http:/ 内部公共关系协调,3,1,第一节 公共关系协调概述,第三节 外部公共关系协调,学习目标：,1.,认知组织内外部公共关系的重要性；,2.,掌握员工关系、股东关系处理技巧；,3.,掌握主要外部公共关系处理技巧。,公共关系协调,讨论与训练,1.北京某饮料厂应如何面对媒体的批评报道？,2.北京某饮料厂今后应如何挽回恶劣影响？,公共关系协调,第一节 公共关系协调概述,社会组织的公共关系涉及的范围非常广泛，但归纳起来可以分为两大类：一类是组织内部公共关系；另一类是组织外部公共关系。努力协调好组织的内外部公共关系，为组织创造和谐的公共关系环境，是实现组织目标与可持续发展的必要条件。,现代企业是一个开放的系统，它必须与周围环境建立广泛的联系。通过加强企业与员工、股东、顾客、社区、政府、竞争者、新闻媒介及金融机构之间的协调沟通，为企业创造内求团结、外求和谐的良好局面，达到,“,人和,”,的境界，使企业各系统成为一个结构稳定、进化有序、功能齐全的有机整体。,第一节 公共关系协调概述,一、公共关系协调的原则,Diagram,2,自觉原则,Diagram,2,1,2,3,传播沟通原则,公众第一原则,第二节 内部公共关系协调,一、内部公共关系协调的内涵,内部公共关系包括一个组织机构里上下级之间的关系，各个职能部门、科室、班组之间和内部员工之间的关系。团结组织内部的全体员工，协调组织内部各个部门科室之间、各类员工之间的合作关系，使组织内部上下左右各方共同为组织的目标而奋斗出力，这是内部公共关系工作的根本任务和宗旨。良好的组织形象和卓越的事业成就来自组织全体员工的共同努力和不懈奋斗，来自组织内部良好的公共关系。,第二节 内部公共关系协调,二、内部公共关系协调的种类,员工关系包括企业内的全部人事关系。它是最重要的内部公众关系，是企业公共关系的起点，整个公共关系工作就从健康良好的员工关系开始。员工是企业赖以存活的细胞，与企业的目标和利益关系最密切，企业的一切方针、政策、计划、措施必须得到他们的理解和支持，并身体力行付诸行动才能实现。,协调员工关系的重要意义主要表现在以下两个方面：组织需要通过员工的认可和支持来增加凝聚力；组织需要通过全员公共关系增强外张力。,（一）员工关系的协调,第二节 内部公共关系协调,二、内部公共关系协调的种类,（一）员工关系的协调,1.员工关系协调的内容,了解员工是搞好员工关系的基础,。,1,2,3,重视员工的物质利益需求，尽可能满足员工的物质利益需求,。,尊重员工的精神需求，激发员工的工作潜力和工作积极性,。,第二节 内部公共关系协调,二、内部公共关系协调的种类,（一）员工关系的协调,1.员工关系协调的内容,树立,“,以人为本,”,的观念，尊重员工的个人价值,。,4,5,6,让员工分享足够的组织信息，参与一定的组织管理决策，培养员工的主人翁意识,。,建立健全合理化建议制度，培养员工的进取心和自豪感,。,第二节 内部公共关系协调,二、内部公共关系协调的种类,（一）员工关系的协调,1.员工关系协调的内容,协调好正式组织与非正式组织的关系,。,7,2,3,建立健全合理化建议制度，培养员工的进取心和自豪感,。,第二节 内部公共关系协调,二、内部公共关系协调的种类,（一）员工关系的协调,2.员工关系协调的方式,2,3,建立健全合理化建议制度，培养员工的进取心和自豪感,。,1网上直播、网上聊天,2季度业务报告会,3员工问答,4员工简报,5一对一面谈,6定期的部门会议,7全球员工关系调查,8门户开放式沟通,第二节 内部公共关系协调,二、内部公共关系协调的种类,（二）股东关系的协调,2,3,建立健全合理化建议制度，培养员工的进取心和自豪感,。,3.,构建良好的股东,关系的基本途径,2.,构建良好股东关,系的基本要求,1.,构建良好股东,关系的重要性,第三节 外部公共关系协调,一、外部公共关系协调的内涵,外部公众是组织生存和发展的重要外部条件，也是组织在活动中遇到的数量最大、层次种类最复杂的公众。外部公众的理解和支持，是现代社会组织正常运转的必要条件。因此，,“,外求和谐,”,是公共关系工作的重点。,第三节 外部公共关系协调,二、外部公共关系协调的种类,消费者关系是组织公共关系环境的轴心。因为只有形成良好的消费者关系，企业输出的劳动成果为社会所承认和接受，并转化为经济效益和社会效益，其他各类公众的需求才能得以满足，企业也才能继续输入各种资源并形成新的劳动成果和整个公共关系系统的良性循环。换言之，只有形成良好的消费者关系，其他公共关系，如社区关系、政府关系、新闻媒介关系甚至员工关系和股东关系等，才能得到改善并形成组织整体的良好的公共关系环境。因此，良好的消费者关系，对于形成组织生存发展的整个公共关系环境的质量具有决定性作用。,（一）消费者关系的协调,第三节 外部公共关系协调,二、外部公共关系协调的种类,（一）消费者关系的协调,1.公共关系在协调消费者关系中的作用,1,.,树立“消费者至上”的经营理念,2.,加强与消费者的沟通,第三节 外部公共关系协调,二、外部公共关系协调的种类,（一）消费者关系的协调,2.消费者关系协调的基础,1,.,维护消费者正当合法的权益,2.,为消费者提供满意的产品和服务,第三节 外部公共关系协调,二、外部公共关系协调的种类,（一）消费者关系的协调,3.消费者关系沟通与协调的方式,1.,与消费者沟,通的方式,2,与消费者协,调的方式,第三节 外部公共关系协调,二、外部公共关系协调的种类,（二）供货商、销售商关系的协调,1.供货商关系的协调,互惠互利,原则,期,平等协商原则,真诚相待原则,第三节 外部公共关系协调,二、外部公共关系协调的种类,（二）供货商、销售商关系的协调,2.销售商关系的协调,为销售商提供,适销对路的商品,为销售商提供各种良好的服务,与销售商进,行信息交流,第三节 外部公共关系协调,二、外部公共关系协调的种类,（三）新闻媒介关系的协调,熟悉新闻媒介,1,2,3,4,5,与新闻媒介保持联系,支持新闻界人士的工作,正确对待媒介的批评报道,主动向新闻媒介提供组织信息,第三节 外部公共关系协调,二、外部公共关系协调的种类,（四）社区关系的协调,积极履行应尽的义务，做社区,“,合格公民,”,1,2,3,热心社区事业，争做社区,“,好公民,”,加强与社区公众的沟通,第三节 外部公共关系协调,二、外部公共关系协调的种类,（五）政府关系的协调,政府是国家权力的执行机关，是国家对社会进行统一管理的权力机构。它既包括不同行政层次，如中央政府和各级地方政府，也包括不同职能部门，如公安管理、司法管理、工商管理、税务管理、海关管理、物价管理等。任何一个组织作为社会的一分子，都不能超越政府的管理，政府关系是各种组织都避不开的一种关系。良好的政府关系，有利于组织赢得政府的信任和特别关照。为处理好与政府的关系，组织必须做到以下几点。,第三节 外部公共关系协调,二、外部公共关系协调的种类,（五）政府关系的协调,1.做政府的,“,模范公民,”,3.熟悉政府机构的组,织结构及职能,5.扩大组织在政府部,门中的影响,2.熟悉政府颁布的有,关政策、法规,4.加强与政府的信息交流,6.建立与政府官员之间,的经常联系,跨国公司政府公关的原则,（1）坚持合法性原则，不触犯国家法律。,（2）坚持长期性原则，不搞短期性行为。,（3）坚持整体性原则，绝不各自为战。,（4）坚持塑造公司领导人的良好个人形象。,（5）坚持与媒体搞好关系。,知识连接,1,.简述公共关系协调的原则和内容。,2.员工关系沟通的方式有哪些？,3.如何处理企业内部的员工关系？,4.如何构建良好的股东关系？,5.组织如何协调好与消费者之间的关系？,6.组织如何协调好与供货商、销售商之间的关系？,7.组织如何协调好与新闻媒介之间的关系？,8.组织如何协调好与社区之间的关系？,复习思考题,