班组长有效沟通课件

,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,*,Power safety life,*,班组长有效沟通,蝴蚕引虞诲伶滦耿徘坚狸铁哨斧饱至丈悬翁甭苛氰慧助拜尉噎纪公腋想榷班组长有效沟通班组长有效沟通,班组长有效沟通 蝴蚕引虞诲伶滦耿徘坚狸铁哨斧饱至丈悬翁甭苛,时间：5分钟,材料：配对卡 （每人1张）,活动说明：每个空栏处都有出席本次培训 成员的特点，请用事先准备好,的配对卡，在每位成员中 寻找与 自己的配对卡 上描述 相符,的人，并请他在卡上下划线上面 签字。,是南京人,喜欢打乒乓球,配对卡,要求：1) 每人只能在一张卡上 签一次名；,2) 填写内容必须 以事实为依据；,3) 签名不要过于潦草；,得到签名最多的？,配对游戏,为希斯骇窥户符省晒撑惠马戳洼顷琴兔妆样鸿库征压换硫纫痰宅升粤跑泌班组长有效沟通班组长有效沟通,时间：5分钟是南京人喜欢打乒乓球,3,Contents,沟通基础,1,不同层级的沟通,2,沟通技巧,3,锯巾滞躲拙柏淘竹菜峰顶友硫起摈圭缚女胀见缩拍噶括唉花羚量享开钥狮班组长有效沟通班组长有效沟通,3Contents沟通基础1不同层级的沟通2沟通技巧3锯巾滞,1 沟通的含义,4,什么是沟通？,沟,构筑管道，,通,顺畅，沟通是两个或者两个以上的,人，互相通过任何信息传递的途径，以达成对一个特定,信息的相同理解。,上情下達;,下情上達,沟通定义,彻九邦兆刀焙难绩峦腰犬纪佣将炒泵顾基祝巢典沾贪匣媒伤拟蛮瞩瞄庙明班组长有效沟通班组长有效沟通,1 沟通的含义4什么是沟通？上情下達;沟通定义彻九邦兆刀焙难,5,4、,增进感情，改善人际关系,沟通的目的,6、个人成长，影响力提高,2、,控制过程，确保结果,3、,激励员工，提升绩效,5、分享信息，打造学习型团队,1、,统一思想，达成共识,1 沟通的含义,我们为什么要沟通？,沟通目的,愤报鼓橙枯仰釜弯璃汝瀑乙拙专沤炭福宝典爆付柴以婉堕角枫咀涎初竣萤班组长有效沟通班组长有效沟通,54、增进感情，改善人际关系沟通的目的6、个人成长，影响力提,认识沟通,沟通的形式,通过研究证明,在沟通中有,65%,的信息是通过肢体语言传递的,.,体态语言形式：如手势、面部表情、其他身体动作,沟,通,的,形,式,口头形式：如演说、讨论、传闻、小道消息,书面形式：如备忘录、信件、期刊、布告栏,非语言形式：如红灯、警笛,语调形式：如对词汇或短语的强调,电子媒介形式：如电话、计算机、传真等,1 沟通的含义,6,沟通形式,找吮测倾毕抢泞适黔砧旨笛仕黑森筒禁岳抑咸份库担标演脊抄缔勘嫩笼蝉班组长有效沟通班组长有效沟通,认识沟通沟通的形式体态语言形式：如手势、面部表情、其他身体动,沟通模型,1 沟通的含义,编码,解码,编码,解码,信息,信息反馈,媒介,干扰,干扰,7,沟通模型,闻自晨疲酵蔷陨寇劳牺刑创压这舶俺莆真彼搜臣在彭望象耕辅辰魂惋矿植班组长有效沟通班组长有效沟通,沟通模型1 沟通的含义编码解码编码解码信息信息反馈媒介干扰干,8,想表达的100%,表达出来的80%,理解的40%,听到的60%,记住的20%,执行？%,传递信息的你,接收信息的人,信息沟通漏斗,1 沟通的含义,沟通失真,屡蜕幂塞细砸畔盛凝园枝滋儡路恬党煎栋簿庐环符对侮村记朱古抗膀访壶班组长有效沟通班组长有效沟通,8想表达的100%表达出来的80%理解的40%听到的60%记,9,1 沟通的含义,假如人类的大脑中有 USB 端口的话,淬疙叫粘蔫鱼樱捡亦袋佩寡瞄雾回主追阉靳鳞犀哟匝拿寨孜够琅免贾铜憎班组长有效沟通班组长有效沟通,91 沟通的含义假如人类的大脑中有 USB 端口的话淬疙,同样的话也不用反复几次,1 沟通的含义,10,悬誊夫砒瓜非眩三号迎鞘抒阉踪闰愚耕盔象阀骚绘楚扑忱剂洪矫饥襄吁济班组长有效沟通班组长有效沟通,同样的话也不用反复几次 1 沟通的含义10悬誊夫砒瓜非眩三号,哎，,说起来话就长了,也会消失吧,1 沟通的含义,11,扔夫蛇放胳囊而锐右偶朴渴嗓申乘峰西翟厢猩而邓红该励崖荆楔剁官逼荤班组长有效沟通班组长有效沟通,哎， 说起来话就长了也会消失吧1 沟通的含义11扔夫蛇,也不会因为,啊,不同,哦,不同而发生误会,.,1 沟通的含义,12,乳味效驳酞帝励凤泄堪阮炬触郡炼跨膳盐秉评役使硬实破伍杯惦坤磋剩挝班组长有效沟通班组长有效沟通,也不会因为啊 不同 哦 不同而发生误会.1 沟通,13,沟通的三个环节,一,有效表达,三,积极反馈,二,主动倾听,1 沟通的含义,沟通环节,棠注斥叙摔件东养勘陇论托亥楚异暑驯判愤刁洒除协燃凡肯棋暴饰韦褥尊班组长有效沟通班组长有效沟通,13沟通的三个环节一三二1 沟通的含义沟通环节棠注斥叙摔件东,沟通的黄金定律,你想怎样被对待，你就怎样对待别人,沟通的白金定律,以别人喜欢的方式去对待他们,（同理心/换位思考）,沟通目的明确,态度端正,14,1 沟通的含义,沟通定律,就二屏弯弊烈沛爽岭羞帘含堤唁冤红詹攘棕甜逻笼恍坯宪阮捉鲁袱耀茫宣班组长有效沟通班组长有效沟通,沟通的黄金定律沟通目的明确,态度端正141 沟通的含义沟通,15,Game,沟通游戏,心有灵犀,驾锹道奠颤歌秃演曾院檬汹颓碟乌缴椅兽员咸渺危粹蛮复分丛皿妖射赋彼班组长有效沟通班组长有效沟通,15Game沟通游戏心有灵犀驾锹道奠颤歌秃演曾院檬汹颓碟乌缴,16,Contents,沟通基础,1,不同层级的沟通,2,沟通技巧,3,入怨缺玩邓相岁茫詹驼陵季诅续纽航尉揽洗剑檬肋雾弗泌危镣帮仑喉眷辅班组长有效沟通班组长有效沟通,16Contents沟通基础1不同层级的沟通2沟通技巧3入怨,2 班组长的角色定位,17,相关部门,班组长,上司,同事,成果，结果,认可，价值,员工,态度,知识,技能,吠悦勘规唁昌巨挪情柳环壹徽页找梳估录燥示郡峰坤马波棺竞销融愁剑暇班组长有效沟通班组长有效沟通,2 班组长的角色定位17相关部门班组长上司同事成果，结果认可,2.1 与上级沟通 10大原则,18,尊重上司,替上司着想,及时汇报,不唯唯诺诺,不让上司做填空题,不越级汇报,不发牢骚,帮上司补台,不在背后议论上司,不要显得比上司聪明,才亭犯虹喘乒铂痈长凋花键乓始物卓跪刷皇伸型露逃有田图峪包查棉屈坠班组长有效沟通班组长有效沟通,2.1 与上级沟通 10大原则18尊重上司才亭犯虹喘乒铂,2.1 与上级沟通,19,七大建议,自动报告你的工作进度,让上司知道,对上司的询问，有问必答，而且清楚,让上司放心,充实自己，才能了解上司的言语,让上司轻松,接受批评，不犯两次同样的错误,让上司省事,不忙的时候，主动帮助别人,让上司有效,毫无怨言的接受任务,让上司圆满,对自己的业务主动提出改善计划,让上司进步,荡安馏辙懒差醛湖劝趋粹陆毅找拯革贸承匿诧莹佑页军南鼻卡端豌兼杖躺班组长有效沟通班组长有效沟通,2.1 与上级沟通19七大建议自动报告你的工作进度,2.2 平级间的沟通 获得配合,20,中间管理人员都过高地看重自己部门的价值，而忽视其他部门的价值,不能设身处地对待其他部门的工作,不遵守相关的 Process,人性的弱点尽可能把责任推给别人,部门间的利益冲突惟恐别的部门比自己强,跨部门沟通较难的原因,吹饺拌闽存保绪吝近八侦疗避雾烤蕴渴擂淫昼碍嫁碑深晦葵抗镁嚣棵综碾班组长有效沟通班组长有效沟通,2.2 平级间的沟通 获得配合20中间管理人员都过高地看,平级沟通注意,换位思考,大局观念,避免感情用事,开辟多种渠道,21,2.2 平级间的沟通,注意事项,阎擅年星昂领年爵佐沛争铂摘姻瀑温刃型霉枷妖脂厌小切茎店阴囊燎怎仪班组长有效沟通班组长有效沟通,平级沟通注意 换位思考212.2 平级间的沟通注意事项阎擅年,2.3与下级的沟通,-获得服从,身先足以率人,量宽足以容人,信守承诺,勇于承担责任,多听少说,不要与个别下属过于亲密,不要轻易表示不放心,给下属留面子,绝不当着下属的面发牢骚,言行一致,22,十大原则,魔服拄垮丧愈佐桓获渐搞癸慎蛀氧迄嫡辱庙扁摧括遇哉贡郸旗讽崖饯陨渔班组长有效沟通班组长有效沟通,2.3与下级的沟通-获得服从身先足以率人22十大原则魔服拄,2.3 与下级的沟通,23,下达命令的方法：,清楚交待5W2H,请对方复述一遍：了解对方的理解状况,双方确认：表示责任与信任,及时跟催：了解进程,效果确认：完成的结果状态,任务内容、谁来做、完成时间、地点区域、如何做、任务原因。,沟通要言简意赅,命令下达,蛮猩揭翁休兆化宙扒瓦窝坷眷债隆相歪腮澄广肋棍屹泥磊毙硕助葡惨勤组班组长有效沟通班组长有效沟通,2.3 与下级的沟通23下达命令的方法：任务内容、谁来做、完,积极了解下属,多赞扬少批评,引导下属工作,倾听下属的意见,24,注意事项,2.3 与下级的沟通,夜奄拧梢罚邯惶瞄桓婉趾紫踢抠零挫嗜藏西蹬中洁最施盎沽耶沿豢芋丧惩班组长有效沟通班组长有效沟通,积极了解下属24注意事项2.3 与下级的沟通夜奄拧梢罚邯惶瞄,25,Contents,沟通基础,1,不同层级的沟通,2,沟通技巧,3,允硫吏奥绰油志硼缀钳妈找铺际惫西礼我领爽呼剐耗牲悉恿馒隘孽基亲拣班组长有效沟通班组长有效沟通,25Contents沟通基础1不同层级的沟通2沟通技巧3允硫,26,沟通的障碍,障碍来源,传送方,传送管道,接收方,主,要,障,碍,用词错误，辞不达意,咬文嚼字，过于啰嗦,不善言辞，口齿不清,只要别人听自己的,态度不正确,对接收方反应不灵敏,经过他人传递而误会,环境选择不当,沟通时机不当,有人破坏、挑衅,听不清楚,只听自己喜欢的部分,偏见,光环效应,情绪不佳,没有注意言外之意,3 沟通技巧,沟通障碍,躯博脾啦韧又派徊牙漱救挛奄霸逆裴婆约皆黎摄妄笔扫泉锤钥帽弥果醉蜀班组长有效沟通班组长有效沟通,26 障碍来源传送方传送管道接收方主用词错误，辞不,27,沟通的禁忌,身为班组长，应注意克服沟通障碍，注意下列禁忌：,只要别人听你的；,只听自己想听的；,不好的口头禅；,语句威胁；,不好的沟通环境；,不稳定的情绪。,3 沟通技巧,沟通禁忌,沾爱宁一怎具宋虑助涨苫畏枣翔凰详濒差料栖癸舰猪蘑答驻蘸罐凌归藩姿班组长有效沟通班组长有效沟通,27 3 沟通技巧沟通禁忌沾爱宁一怎具宋虑助涨苫畏,28,沟通的共识,与人沟通应建立下列共识：, 欢迎别人的不同意见。, 感谢别人的建议。,只要员工愿意说出对企业的建议，不论正面或反面都是好事。一来主管可以倾听员工内心真正的声音，二来即使员工对公司政策有诸多不满，但只要他愿意说出来，就给了公司和主管一个机会，可以再次向他解释及说服。, 不要自我最祟。, 先听后说；,3 沟通技巧,沟通共识,醋呻淋滞考峨骤憨龟仕骆验势酷弘廉疡优枫峭友受词肃茂湃劣芭万担夯纲班组长有效沟通班组长有效沟通,28 沟通的共识3 沟通技巧沟通共识醋呻淋滞考峨骤憨龟仕骆验,29, 中间不作情绪的直接反应(非理性情绪)。, 态度诚恳，说话实际。,沟通的三要三不要,三要,三不要,赞美与鼓励的话要说,感激与幽默的话要说,与人格有关的话要说,没有准备的话不要说,没有依据与凭证的话不要说,情绪欠佳的时候不要说,3 沟通技巧,沟通共识,遥知殷佑繁弃炒蚀蹄藩孩私研士圃肛沪唯秘匈湖负支佳辐荚超金捷好钢州班组长有效沟通班组长有效沟通,29 中间不作情绪的直接反应(非理性情绪)。沟,30,倾听,倾听是沟通最重要的技巧，当部属的话匣子打开以后，沟通已经成功一半了。倾听讲究“停、看、听”。,停 先想好要说什么，三思而定，不要随意讲话，避免口误；,看 观察对方的态度、情绪，了解其感兴趣的话题与内容；,听 保持诚意，不轻易打断，专注而有回应。,倾听时要注意的事项：, 表达“想要听”的诚意；, “听”到了对方的内容、心情、感觉；, “听”清楚了(经自己的思考与判断)；, 适当回馈(将自己的见解回复对方)。,3 沟通技巧,倾听,贮剩霖态迂夜腥介府弟灌陌跳惋剿酷敝件篮弛赋氏骇宾嘉定晾阑孪佳阳鲜班组长有效沟通班组长有效沟通,303 沟通技巧倾听贮剩霖态迂夜腥介府弟灌陌跳惋剿酷敝件篮弛,1阶段,2阶段,3阶段,用耳朵倾听,用嘴巴倾听,用心灵倾听,倾听的3阶段,31,3 沟通技巧,确认事实,赴苟戳绝惭沥阿暂语棚唤光叮镊种慰来华秧消炊傍阅核青伞钧饿沼敞阉淄班组长有效沟通班组长有效沟通,1阶段2阶段3阶段用耳朵倾听用嘴巴倾听用心灵倾听倾听的3阶段,倾听，共鸣与回应练习,我们头昨天夸我办事能力越来越强了,今天我买了套新裙子，特别好看。,你们走了以后，我还弄了一个多小时,说者,听事实者,听情感者,今天她买了套好看的新裙子,爱美,心情不错,昨天领导表扬他了,向你显示,希望得到你的赞扬,昨天他比你们晚走了一个多小时,诉苦,略带埋怨,希望得到安慰,32,酮身挽效敝苔唤祥围交砧质材督豌颠貉冯褪剃艺蛛躬熔徒肩滇讫党蚊尚嚼班组长有效沟通班组长有效沟通,倾听，共鸣与回应练习我们头昨天夸我办事能力越来越强了今天我买,3 沟通技巧,称赞&赞美,时间：15分钟,材料：即时贴 （每人5张）,活动说明：,在现场找5位同事进行 称赞 & 赞美，每人写1句赞美的话,(10分钟),：,- 内容：工作、能力、品格、家庭、生活、特长,- 要举例说明、并写上自己的名字),2. 然后把赞美的即时贴送给对方,（5分钟）,3. 看最后谁收到的 赞美 & 称赞最多，最多的人将得到一份小礼品；,范例：,你真是一个乐于助人的人，上周五主动留下来帮我清理资材,非常感谢,小陈,力嘘础笨驹滥斜跟斡迫磕耪执收肆德港颈伙逆积孔翰尔阻泉征榨欧仰酵散班组长有效沟通班组长有效沟通,3 沟通技巧称赞&赞美时间：15分钟范例：你真是一个乐于助人,34,责备,责备是一种期许，不是滥用权力的发泄。期许部属能够认识到问题点，清楚自己的责任，并在后续的工作中得到改善。,对下级的责备，应尽量避免，只有那些本来应该做好的事情，却由于部属的疏失而造成失误，才可以责备，并且只对事不对人，还要注意以下的要点：, 在一对一的情况下责备；, 注意责备的方法和时间；, 选择适当的场所；, 明白地说出责备的理由；, 指出具体事实；, 不可感情用事，失去理智；, 指责语气因人而异；, 不要伤害部属的自尊、自信、人格；, 责备部属时，也应考虑到其优点；, 责备的态度要诚恳；, 抱着教育、教导部属的心态；, 对待部属应公正、公平；, 理性、感性的纠正及期望；, 允许部属有解释的机会；, 不可公报私怨；, 不可拿对方当出气筒，转嫁怨气；, 要弄清事情真相，不可只听片面之辞。,3 沟通技巧,责备,捆恫校束鳖登柞昏贬启亭澜司丧柏快久反饼耳掂搏斡沧乍愚早宦绅南扣帐班组长有效沟通班组长有效沟通,34 责备 在一对一的情况下责备； 责备的态度要诚恳；,35,沟通从心开始,晾槽唯胎炮围纸怒骇厨替再愁瞥棉蒲蛙松蒙序斤醇状坷寄咕宁外了霹囊启班组长有效沟通班组长有效沟通,35沟通从心开始晾槽唯胎炮围纸怒骇厨替再愁瞥棉蒲蛙松蒙序斤醇,沟通实践,针对案例 进行小组讨论 并给出 解决方案,将解决方案写在白板上(10分钟),跟其他小组共享讨论结果 (2分钟/小组),狈伎瑟深悍球融润练营栏足札驻则绢欢硅缨痰糖不礼愁艳暮侍码怪擂弛云班组长有效沟通班组长有效沟通,沟通实践针对案例 进行小组讨论 并给出 解决方案狈伎瑟深悍球,案例1,组长 与 A 员工 的一段谈话,组长：小A，去把今天的垃圾倒一下,A：我不去，我前段时间才倒过。,组长：昨天吃过饭，今天是不是不需要吃了？,员工：那不一样,组长：赶快去，不要废话！,A极不情愿的去了,当遇到这种员工时，班组长如何处理？,予桥撅琢呸竣蜂渐员犯建俄问趴搔传眠垒横隆税威呈且姑枉吝膘顷萨嫁涛班组长有效沟通班组长有效沟通,案例1组长 与 A 员工 的一段谈话予桥撅琢呸竣蜂渐员犯建俄,公司进入生产淡季，员工加班工时明显减少，薪资大幅度减少，不少员工纷纷提出辞职，这给生产管理带来了极大的不稳定性。其中，某线体在三天之内就出现十几名员工因为是淡季没事做而提出辞职,当发生这种情况时，班组长如何处理？,案例2,藕庞坚系瘫撇桨涂选澈汲隧荣参惨耍粮马鸳冈怯饭瞅律奔尘剖防卿糟杉党班组长有效沟通班组长有效沟通,公司进入生产淡季，员工加班工时明显减少，薪资大,案例3,有一天，组长让小张去物流拿 B/C,估计时间是5分钟，但是等了10分钟人还没有回来，由于生产紧急，只好再喊一个人去催，结果两人回来后小张拿的是C/A而不是B/C,再问为什么用了这么长时间，小张说我去上厕所了。结果导致当天任务没有完成。,碰到这样的员工应如何去应对？,迷桐眺狸显碎叭顽帝灵聊隆抄赋敌约傀显得同医泞纹奖装脾衙惟冲罢潭苫班组长有效沟通班组长有效沟通,案例3 有一天，组长让小张去物流拿 B/C,估计时间是,案例4,小李是90后，对吃苦没什么概念，怕加班，有一天为了逃避加班，说爷爷去世了，但班组长想跟他家人打电话确认一下，他又不同意,如何做好90后员工的管理和沟通工作？,膳俊杀乳涌援宜灌肖更挣立贯缕景垒史棵翱彭齐匆纶观美梧斑炬漳晰潭厘班组长有效沟通班组长有效沟通,案例4 小李是90后，对吃苦没什么概念，怕加班，有一天,案例5,某项资材生产急用，采购通知当天9点到，但资材通过空运6点钟已经到达公司，资材担当认为是9点钟到货，没有在6点钟的资材里面进行确认，制造由于资材短缺造成Line stop。,如何做好部门间的沟通？,怨论搀饰闷喇削跑琉寓厘伞虞凛曝纯九却帝瀑撕粉沟症循尿记疾商腿立增班组长有效沟通班组长有效沟通,案例5 某项资材生产急用，采购通知当天9点到，但资材通,案例6,班长小张年初被提升，非常开心。上司钱部长是一位良师益友，对他的工作给与很大的支持，但是上个月，钱先生调离，新来了一位FSE 韩部长，作为张班长新的上司。,韩部长的到来使小张的情况完全改变了。用小张的话来说：“简直要崩溃了。” 事情是这样的：韩部长到来后，总是对小张的决定做事后诸葛亮。有时候，甚至将小张做过的工作再按李先生自己的方式重新做一次。最不能让小张容忍的是，韩部长不止一次在小张的下属面前对小张的工作方法表示怀疑。小张很苦恼。,小张应该如何处理？,哗闻祭妙唤江掐芜巳猩撤包踩青迎哆竞疆轮讼舌啤巢绍甩停肝靴畴减雾寨班组长有效沟通班组长有效沟通,案例6 班长小张年初被提升，非常开心。上司钱部长是一位,10/1/2024,Power safety life,43,Click to edit company slogan .,Thank You !,颠匣售脯叹锨省郁嚣诸楷买粱厕弘皖腿仪苛吱掩剪巳卡陨错勋微拂涯普银班组长有效沟通班组长有效沟通,10/11/2022Power safety life43C,