团队管理51213appt4249314566dxzp

按一下以編輯標題樣式,按一下以編輯母片,第二層,第三層,第四層,第五層,团队管理,团,队,意,识,及,人,际,沟,通,一阶段：团队认知,团队的七个特征,明确的团队目标,资源共享,个体拥有差异性,良好的人际关系,共同的价值观和行为规范,归属感,有效的授权,团,队,意,识,及,人,际,沟,通,一阶段：团队认知,产生团队冲突的根源,以各自原则为基础的价值观差异,原 则,配 偶,工 作,名 利,享 乐,对手,朋友,金 钱,家 庭,宗 教,团,队,意,识,及,人,际,沟,通,一阶段：团队认知,a,借酒装疯型,没情趣干瘪型,顽固老爹型,满山逐鹿型,希特勒型,茅坑石头型,老王买瓜型,阴险老板型,落井下石型型,团,队,意,识,及,人,际,沟,通,一阶段：团队认知,活动结果分析：,龟毛型,傻呼呼型,强迫中奖型,牺牲奉贤鸡婆型,专门擦屁股型,夏夜骚动型,我没有明天型,灰暗厌世型,瞎起哄型,团,队,意,识,及,人,际,沟,通,一阶段：团队认知,名言警句,世上本无“对”与“错”之分，,只是人们自己刻意地加以区分，,以此来强调“自我真理”。,团,队,意,识,及,人,际,沟,通,一阶段：团队认知,团队冲突处理的五方式,武断,不,武断,武,断,性,不合作,合作,合作性,竞争,回避,合作,妥协,迁就,团,队,意,识,及,人,际,沟,通,二阶段：人际沟通三技巧,人际沟通图解,表达,倾听,反馈,团,队,意,识,及,人,际,沟,通,二阶段：人际沟通三技巧,人际沟通技巧一：倾听,沟通的行为比例,书写（9%）,倾听,（40%）,交谈,（35%）,阅读,（16%）,团,队,意,识,及,人,际,沟,通,二阶段：人际沟通三技巧,倾听的障碍,（建议）,给予建议、劝告及解决问题的对策,（探询）,以自己的观点、动机去问问题,（诠释）,以自己的经验去诠释对方的行为，,并试图猜出对方的想法,（评估）,判断，及同意或不同意,团,队,意,识,及,人,际,沟,通,二阶段：人际沟通三技巧,人际沟通技巧二：说,环境分析：,1、听众错位,2、渠道错位,3、场合错位,4、内外混淆,团,队,意,识,及,人,际,沟,通,二阶段：人际沟通三技巧,掌握对方的利益链,金钱,权威,尊严,地位,友谊,信仰,团,队,意,识,及,人,际,沟,通,二阶段：人际沟通三技巧,人际沟通技巧三：反馈（JOHARI视窗）,了,解,不,了,解,给,予,反,馈,了 解,不了解,寻求真理,（自我）,公开,隐蔽,盲点,未知,（他人）,1,、个人,一排篱笆三个桩，一个好汉三个帮,“人”的来源,成功20%靠自己，80%靠别人,成功的目的幸福需要合作,成功需要精诚合作,具体目标,共同方法,共同目的,创造业绩,信任,技能,个人成长,解决问题,责任感,1、团队模型,团队领袖,相互的,少数人,个人,职能,决策,人际,团队的7因素理论,2,、团队文化,团队文化的三大核心,使命,核心价值观,故事,团队的7因素理论,业绩是主要目标，团队是手段，不是目的,团队所在的企业要拥有强烈的、正确的业绩观,个人主义对团队业绩的影响,人们对团队的误解,团队的风险,约束是创造团队业绩的条件（包括团队和组织内）,1、团队建设应考虑的6大关键因素,团队建设应考虑的6大关键,弄清楚问题和要达到的目的,收集并分析资料,想出可行的变通方案,评估变通方案,选取执行方案,付诸行动,评估执行效果,NOTE：,重大的决策必须用纸和笔，不能用脑袋来决定!,团队如何解决问题,1,、解决问题与做决策程序,失去动力和热情、困惑、无助感,失去了方向和目的,没有诚意的、无条理的、非建设性的讨论,冷嘲热讽和互不信任,背后的和向外人做的人身攻击,报怨他人,1,、团队会面临的障碍和困境,团队如何摆脱困境,任何具体的障碍要造成威胁，凭借的都是障碍本身的,难度，但同时也取决于团队的准备程度和能力。,作为一个业绩单位，团队在足智多谋和灵活多变方面,超过了所有个人和较大型的组织群体，团队会利用这,两个特点克服障碍实现业绩。,潜在的团队甚至伪团队都能摆脱困境，只要它们能把,障碍同他们具体的业绩目标联系起来,。,2,、对障碍的认识,团队如何摆脱困境,1,、,团队需要的领导者,如何管理和领导团队,有远见 服务者,调节者 教练,2、,管理与领导,企业,管理,领导,管理是把事情做对，领导是做对的事情；,管理是解决问题，领导是不让问题产生，或消灭于萌芽；,管理=管好+理顺，领导=带领+指导（辅导）；,管理=规范化，领导=创新；,管理基于事实，领导基于价值观；,管理是提供方案，执行决策；领导是做决策，监督执行。,管理是推力和支持力；领导是拉力。,如何管理和领导团队,将团队的业绩放在首位，并且承认他自己,需要帮助，不搞个人秀,对团队的力量充满信心，对团队的成员有,无比的信心。,3,、团队领导者的信念,如何管理和领导团队,Energy（活力）个人精力充沛有行动的冲劲,Energizer（激励）调动和鼓励他人的能力富有感染力的热情使组织的潜能发挥到极至,Edge（敏锐）竞争精神对速度有与生俱来的追求坚定的信念和大胆的支持,Execution（执行）达到目标,4,、卓越领导者应具备的核心素质E,4,如何管理和领导团队,成绩,专家,归属,挑战和眼光,良师益友/支持者/模范,全球化经验/文化宽度,5,、来自卓越领导者的6大建议,如何管理和领导团队,在团队成员中培养自豪感,让团队成员确认他们所在的团队是最优秀的,只要可能，就给予认同和赞美,提倡团队的题辞、名称、象征符号和口号,通过考察和发扬团队的历史和传统价值，,确立团队荣誉,为一个共同的目标奋斗,鼓励团队成员共同参加业余活动,如何管理和领导团队,7、建设学习型团队十四大方法（1）,实行参与式管理,做任何事时保持快乐,留意正在发生的事，并采取行动进行修正和利用,在任何时候都要以身作则,持个人的正直,通过关心下属，建立相互信任,奉献而不是索取，同时激励别人也这么做,如何管理和领导团队,7、建设学习型团队的十四大方法（2）,你要成为一名优秀的教练和老师,让管理成为一种生活方式，要天天去做,平易近人，与你的队员之间保持公开坦诚,定期或不定期召开恳谈会,不要放弃任何肯定别人成绩的机会,需要批评时，立即去做，并注意方法,保持铁的纪律,8、成功,领导,一个团队的七大方法,如何管理和领导团队,注重贡献是领导者有效性的关键,有效性表现在个人工作上；,有效性表现在人际关系上；,有效性表现在管理工具的运用上。,注重贡献可以让领导者从看局部上升到看整体,注重贡献可以让领导者把注意力移向“外界”,9、,有效的领导者注重贡献,如何管理和领导团队,组织存在的唯一目的是发挥人的长处,领导者的任务就是利用每个人的长处，作为共同取得成效的基础,用人原则：发挥人的长处，而非克服人的短处,10,、,有效的领导者发挥人之所长,林肯任命格兰特,为总司令,卡耐基的碑文,如何管理和领导团队,励德管理法,励精图治 德行天下,励,运用好激励机制,精,把握好心理因素，精神比物质更重要,图,策划是管理成功的前提（使命、愿景、行动方案）,治,建立管理的平台与系统,德,以德服人，得人心者得天下,行,坐而思不如起而行，行者常至,天,顺呼天意，遵守规律，敬畏自然,下,深入顾客了解需求，使顾客满意,遵守8字秘诀并马上行动，你就一定,能达到“励精图治，德行天下”的最高境界,连接工作组和潜在团队的点线表示,选择团队必须有观念上的飞跃；,连接真正团队和绩优团队的点线表,示最佳业绩所要求的异常高的个人责任感。,1、团队的业绩曲线,业绩影响,团队效用,工作组,潜在团队,真正团队,绩优团队,伪团队,如何成为绩优团队,