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单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,四大,模组,九个,流程,基 本 导 购 模 组,亲,切,招,呼,未做相应的迎宾动作,开门、招呼问候、点头示意等,未停下手中工作以示尊重,声音不够清晰,没有分时段性问候,肢体语言错误,没有微笑，且目光未与客户接触,基 本 导 购 模 组,探,询,需,求,因手头有工作未曾理会身边经过的客户,客人浏览时，露出警惕的神色，紧随客户,未主动询问客户是否需要帮助,被动回答客户提问,货品没有正面展示给顾客,没有事先探询客户的消费需求既盲目推荐,基 本 导 购 模 组,诚,意,推,荐,无法正确回答客户提问,商品知识欠缺,不懂介绍产品的优点、特性、产品知识,专业判断力不足,专业能力不足,随意附和客户判断，常盲目推荐以致客户质疑,常害怕麻烦而妨碍客户触摸产品,效 益 提 升 模 组,鼓 励 试 穿,未主动鼓励客户试穿,未用正确手势指引客人前往试衣间,没有主动把商品展开,没有主动协助客户整理好试穿的衣服,效 益 提 升 模 组,销 货 组 合,没有主导性意见，不懂及时进行附加推销,无法进行货品搭配，给客户适当的建议,主动积极性不够，不懂适时进行推荐,不懂介绍附加品的优点、好处和特性,不可太单薄,相关专业知识不足，不能有效组织,FAB,话术,不可太急噪,在消费确信未完成之前，不可急于附加销售。,不可太被动,散失引导顾客的主导空间，不能激发顾客的消费意识,不可太主观,善用引导说服的推介方式，不可主观强加于客户。,不可太健忘,对已有消费记录的客户，没有依据消费记录做为依据,收 银 服 务,讯 息 建 构 模 组,未主动引导客户到收银台结帐,收银员未主动询问客户有无,VIP,卡,收银员现金找付时，未唱收唱付,结帐后，未进行售后服务说明,结帐后,不能急着说谢谢光临，问有无其他需求,讯 息 建 构 模 组,客 户 记 录,客户资料由客户填写，未对字迹,未主动向客户要名片，以建立更完整的档案,未说明客户资料卡的用途，引起客户疑义,未妥善建档管理,造成日后客群经营模组执行困难,客户基本资料收集,客户历史性消费记录,客,群,经,营,模,组,电 话 回 访,产品售出三天，需电话回访，,让顾客了解到他已经受到重视，,同时可以了解售出产品的使用,情况，以便及时解决质量问题。,客,群,经,营,模,组,联 系 服 务,吉庆节日，客户生日及重要日子给予问候,消费讯息推荐：新货上市、优惠活动等,根据历史性消费为其做搭配，以促进客户回流,本质是为了让客户对我们建立起一种长期的依赖关系,THE END,
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