企业管理信息系统提高企业效益课件

#,实施企业管理信息系统提高企业价值,实施企业管理信息系统提高企业价值,日程,企业管理信息系统和效益,2.,如何进行企业管理信息系统项目,3.,企业管理面临的挑战,1.,日程企业管理信息系统和效益2.如何进行企业管理信息系统项目3,1.企业管理面临挑战,企业管理面临的挑战,1.,日程,1.企业管理面临挑战企业管理面临的挑战1.日程,企业管理信息,投资银行,股东,政府,主管部门,金融管理机构,财务报表,税务报表,企业业绩,业务发展,投资回报,行业管理报表,业绩,发展前景,管理层,技术,业务发展,投资回报,公司管理者,KPI,决策支持,上市公司提供企业管理信息要求：准确，及时，真实，全面,上市公司的企业,管理,信息受到更多关注,评价结构,企业管理信息投资银行股东 政府金融管理机构 财务报表企业,不同业务采用,不同绩效评价方式,Source:Morgan Stanley Dean Witter,Goldman Sachs,SEC filings,company reports,PwC analysis,2,4,5,8,30,46,87,0,10,20,30,40,50,60,70,80,90,LD-US,RBOCs-US,Incumbents-ROW,Wireless-US,Emerging telcos-US and ROW,B-to-C,B-to-B,EV/Rev,Traditional Telcos-valued on,EBITDA Multiple,e-Business-,valued on,Revenue Multiple,EV/Revenue Multiples,华尔街评价重点,不同业务采用Source:Morgan Stanl,当今企业面临众多的挑战,多渠道多,形式的竞争,股东期望,提高,成本增加,新技术,的使用,取消垄断经营,利润减少,客户要求,个性化,产品和服务,传统进入障碍的,消失(增长常由新进入者完成),生产专业,化社会化,细分,快速市场,反应,当今企业面临众多的挑战多渠道多股东期望成本增加新技术取消垄断,客 户,服 务,仓 储,和 配 送,产 品 生 产,采 购,和销 售,开 发,新 产 品,市 场,营 销,企业面临的挑战贯穿在价值链的全过程,市场信息,及时获取,市场策略,品牌管理,制订价格策略,销售渠道管理,广告/促销,产品/服务,产品开发/设计,设计/实施生产流畅,产品配置管理/客户化,规划/计划/管理新产品发布,供应商选择,采购成本,物料及时性,订单管理/跟踪,产品销售,发票,客户查询/支持服务,供应商关系,客户关系,生产计划/排程,产品质量管理,进行生产/控制管理,产品安装/计划/进行设备维护,外包生产,进货流程管理,仓储管理,配送运营管理,发货流程管理,另部件管理,库存管理,第三方物流,客户查询/产品服务/支持,客户投诉,产品保修/索赔/提退貨货,客户满意度,财务管理,利润/成本分析,预算和计划,资金管理,信用控制,财务分析,费用管理,客 户仓 储 产 品 生 产 采 购 开 发 市 场企业,无限的信息容量,使用外部资源降低成本,新资源和新能力的应用,实时传播信息,为供应者和购买者带来,更多的选择段,“,距离的消失”,进入障碍削弱，区域性，全球性,功能服务标准化,灵活的技术,电子商务将挑战企业的经济基础和竞争能力,无限的信息容量 使用外部资源降低成本 新资源和新能力的应用实,电子商务将推动企业经营模式的变革,集中行政管理,日常事务管理,自我服务,智能化管理,适者生存,旁观者及否定者将消亡,Victory will go to the adapters,Separators and denies will die,企业内部管理,面向客户和市场管理,企业内部管理,面向客户和市场管理,电子商务将推动企业经营模式的变革集中行政管理日常事务管理自我,决策,支持,控制,报告,事务处理,决策支持,控制,报告,事务处理,传统的重点,职能转变,业务流程 重组,新的,重点,财务总监面临的挑战,财务管理更多地参与企业的增值活动.,决策控制报告事务处理决策支持控制报告事务处理传统的重点职能转,财务管理为股东创造价值,平衡的业绩考核指标是管理股东价值的工具,成功的财务组织更注重知识管理,财务人员应具备不同的技能,降低财务成本,控制财务风险,财务人员参与公司经营管理的改进,财务管理人员的工作重点是对复杂事务管理,财务管理人员应了解各种管理技术,财务管理需要平衡产品/服务的管理和业务流程的管理,国际财务管理十大趋势,财务管理为股东创造价值国际财务管理十大趋势,日程,企业管理信息系统和效益,2.,日程企业管理信息系统和效益2.,ERP 企业资源管理系统,ERP,系统是采用计算机技术，通过结构化方法优化企业内部,价值链的企业管理信息系统，基于企业的数据、信息和知识,生产,生产计划,材料管理,生产过程,设备维护,供应和后勤,采购和仓储,配送中心管理,承包商管理,运输配送,财务,财务管理和核算,预算、计划和报告,成本核算,资金控制,投资,知识,决策支持,企业信息,业务规则,知识产权,销售和市场,客户信息,产品销售,客户服务,客户关系管理,呼叫中心,人力资源,人力资源管理,工资,员工发展,企业,知识,ERP,财务管理,供应链,生产管理,销售市场,和服务,人力资源,ERP 企业资源管理系统ERP系统是采用计算机技术，通过结构,企业资源,如何最佳使用企业资源,实现企业业务目标？,如何监控？,重点？,产品,哪些产品带来最大利润,?,如何提高销售？,客户,哪些客户带来最大利润？,我们卖了哪些产品给他们？,带来了多少收益？,活动,我们做的对吗？,是否采用了正确的方法,?,是否为企业带来价值,?,基于活动的成本管理(ABC),把企业的业务活动定义，按业务活动的目的归结发生的费用，收入,企业资源产品客户活动基于活动的成本管理(ABC)把企业的业,企业电子商务应用,Sales&Marketing,Logistics,Production,Finances,Human,Resources,Knowledge,ERP Scope,外包服务提供商,客户,供应商,专家,分销商,业务伙伴,研究与开发,电子商务提高企业外部，关联企业间业务流程的效率和有效性，产品销售。,企业,知识,ERP,财务管理,供应链,生产管理,销售和市场,人力资源,互联网,股东,企业电子商务应用Sales&MarketingLogis,利用ERP系统和电子商务提高企业价值链效率,Sales&Marketing,Logistics,Production,Finances,Human,Resources,Knowledge,ERP Scope,三部曲,企业内部价值链集成,企业价值链扩展,e,化企业价值链,计划,和研发,生产,安装,服务,和支持,采购,工程设计,伙伴,安装公司,第三方物流,配送,增值供应商,原料,供应商,合同制造商,第三方,服务,利用ERP系统和电子商务提高企业价值链效率Sales&M,远程,销售&服务,同步,电话销售服务,互联网,市场，销售和服务,知识库,管理,客户关怀,管理,服务和支持,潜在客户,业务机会,客户,支持应用,企业数据,销售,机会管理,方案,市场百科全书,配置,和价格,市场,促销管理,客户分析,客户,数据库,财务和人事,采购,生产管理,库存和配送,订单管理,前台应用,后台应用,渠道,数据仓库&业务数据,外部界面,应用系统,ERP,和电子商务应用集成系统,远程互联网知识库客户关怀服务和支持 潜在客户 业务机会,0,10,20,30,40,50,60,70,80,未来回报,目前回报,总计,澳洲,亚洲,新西兰,客户关系管理系统是信息技术系统,给企业带来回报的关键,企业对ERP软件的依赖程度,越来越高,信息系统实现了企业范围的跨,区域的管理,信息系统实现了高度的集成性,信息系统实现了系统和工具的,高度标准化,认为信息技术系统会给企业带来丰厚回报的企业负责人的比例,ERP的重要性-100家亚太区企业调查,01020304050607080未来回报目前回报总计澳洲亚,ERP项目在企业管理不同领域带来效益的比例:,73%,60%,57%,57%,57%,50%,50%,50%,46%,46%,36%,29%,23%,0%,10%,20%,30%,40%,50%,60%,70%,80%,Increased productivity,Reduced financial close time,Reduced IT costs,Reduced inventory levels,Delivered products on time,Increased profits,Reduced procurement costs,Improved order management process,Reduced employee head count,Improved ability to manage cash,Reduced maintenance costs&time,Reduced transportation logistics costs,Increased revenues,Source:,Responses from ERP project managers and/or team leads surveyed in August,1999.,Go-Live dates 1998 forward.Multiple responses accepted.,ERP,系统的效益调研,ERP项目在企业管理不同领域带来效益的比例:73%60%5,有效的供应链管理改进将直接提高公司业绩,成品库存,包装库存,原材料,直接生产成本,运输成本,储存成本,退货,客户服务,35-90%,50-90%,5-20%,10-25%,10-40%,20-60%,15-70%,5-30%,典型财务节省范围,对绩效的影响-财务,改进类别,有效的供应链管理改进将直接提高公司业绩成品库存35-90%典,ERP,系统的效益,经营收入提高,提高资金使用,提高成品率,提高客户服务水平,降低采购成本,降低生产成本,降低储运成本,降低运营成本,提高企业应变能力,关注高附加值业务,及时的企业决策,业务信息实时共享,企业机会成本决策,质的提高,ERP,系统为企业带来量和质两个方面的效益,量化效益,ERP系统的效益经营收入提高提高企业应变能力质的提高ERP系,客户关系管理系统,客户关系管理产品提供了各种渠道下的集成的市场、销售和服务的功能,Oracle,市场管理,Oracle,电话推广,Internet,市场,Oracle,电子商务,Oracle,电话销售,Oracle,现场销售,市场,销售,互联网,呼叫中心,市场,Oracle,自助服务,Oracle,客户关怀,Oracle,现场 服务,服务,移动设备,Oracle,市场智能分析,Oracle,销售智能分析,Oracle,客户智能分析,E,R,P,客户关系管理系统客户关系管理产品提供了各种渠道下的集成的市场,客户满意度直接影响企业的销售和成本,在客户满意度方面5%的提高将使企业的利润加倍.,Harvard Business Review,一个非常满意的客户其购买意愿将六倍于一个满意的客户,Xerox Research,2/3的客户离开其供应商是因为客户关怀不够,Yankee Group,93%的CEO认为客户管理是企业成功和更具有 竞争力的最重要的因素.,Aberdeen Group,客户满意度直接影响企业的销售和成本在客户满意度方面5%的提,企业管理信息系统提高企业效益课件,企业管理信息系统提高企业效益课件,日程,如何进行企业管理信息系统项目,3.,日程如何进行企业管理信息系统项目3.,离散管理,离散数据信息,数据准确性差,实时性差,跨部门业务集成,管理流程,数据标准化,企业信息共享,决策支持,管理系统总体规划,企业信息管理,以客户为中心,广义供应链,电子商务应用,智能