医院后勤管理思考课件

,东南大学附属中大医院,Zhongda Hospital Southeast University,34,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,东南大学附属中大医院,经验,厚德,精,业,敦行 至善,新时代 新常态,医院后勤管理新思考,1,新时代,2,新常态,3,新思考,经过长期努力，中国特色社会主义进入了,新时代,，这是我国发展新的历史方位。我国社会,主要矛盾,转变为：人民日益增长的美好生活需要和,不平衡不充分,的发展之间的矛盾。,不忘初心，牢记使命,，,高举中国特色社会主义伟大旗帜，决胜全面建成小康社会,，夺取新时代中国特色社会主义伟大胜利，为实现中华民族伟大复兴的中国梦不懈奋斗。,全国卫生与健康大会,没有全民健康，就没有全民小康。,健康是促进人的全面发展的必然要求，是紧急社会发展的基础条件，是民族昌盛和国家富强的重要标志，也是广大人民群众的共同追求,“健康中国,2030”,规划纲要,坚持以人民为中心的发展思想，牢固树立和贯彻落实创新、协调、绿色、开放、共享的发展理念。,坚持正确的卫生与健康工作方针，坚持健康优先、改革创新、科学发展、公平公正的原则，全方位、全周期保障人民健康，大幅提高健康水平，显著改善健康公平。,医疗作为民生工程之重要方面日益得到各级政府关注，也与百姓休戚相关。医疗健康产业迎来新的发展机遇。,1,新时代,2,新常态,3,新思考,1,、中国经济发展进入新常态：,2008,年世界经济危机后中国经济增长转化为高质量、低消耗、中高速。,L,型发展态势。 新常态的内涵、六大特征。,1.,增长速度由高速向中高转换,2.,发展方式由规模速度型粗放增长向质量效益型集约增长转变,3.,产业机构由中低端向中高端转换,4.,增长动力由要素驱动向创新驱动转换,5.,资源配置由市场起基础性作用向决定性作用转换,6.,经济福祉由非均衡型向包容共享型转换,近年我国,GDP,增长分布图,2.2009,年启动的新一轮医改使人民的医疗需求被有效激发，各级医疗机构（特别是公立二三级医院基础设施建设突飞猛进，规模扩大，服务能力大大提升）发展很快，业务量增长普遍处于高位，甚至部分地区出现了明显的虹吸现象，但这种态势,能持续,吗？,3,、分级诊疗体系的构建，全民健康档案的建立及家庭医生制度的全面建立、全民医保制度的实行并且不断强化,控制费用,，必然对规模公立医院的发展产生影响。,4,、医改进入深水区，到了啃硬骨头的攻坚期。,分级诊疗制度,现代医院管理制度,全民医保制度,药品供应保障制度,综合监管制度建设,5,、,2017,年,7,月,25,日国务院办公厅印发,关于建立现代医院管理制度的指导意见,明确：坚持公立医院的公益性，坚持政事分开、管班分开，坚持分类指导、鼓励探索创新。推动各级各类医院管理规范化、精细化、科学化，基本建立,权责清晰、管理科学、治理完善、运行高效、监督有力,的,现代医院管理制度,。,制定医院章程,健全医院决策机制,健全民主管理制度,健全医疗质量安全管理制度,健全人力资源管理制度,健全财务资产管理制度,健全绩效考核制度,1,2,3,4,5,6,7,健全人才培养培训管理制度,健全科研管理制度,健全后勤管理制度,健全信息管理制度,加强医院文化建设,全面开展便民惠民服务,8,9,10,11,12,13,完善医院管理制度,13,项,1,新时代,2,新常态,3,新思考,医院后勤工作内涵：保障、服务、管理,安全第一，保障有力；,快速反应，规范高效。,1.,以病人和员工为中心，不断提高病人的就医感受和员工满意度。,(1)2010,年开始，改进患者体验成为美国医疗界的主流，尤其是在克利夫兰和梅奥这样的领军医院,成立“患者体验办公室”，提出除了医疗技术外，还应关注的是：患者接受医疗服务的物理条件以及医护人员提供的相关的服务条件,在为患者提供良好的物理条件方面，升级医院空间环境，大尺度采光处理,在医疗护理服务方面，提供“医疗礼宾”专业人员服务,关注患者的生理、教育、情绪和精神需求,患者体验的重要性在国内也越来越被重视，全国各地各地开展了多样化实践,预约、自助服务解决“三长一短”问题,打破传统床位专科所有，实行统一调配,开展集约式服务，集中运送、集中陪检、一站式服务等,（,2,）医保结算挂钩,美国医保法案将患者对于医生和医疗系统的评估（,HCAHPS,）作为以价值为导向的医保支付依据之一。,我国医疗保险支付虽未建立患者体验评价体系，国务院办公厅关于进一步深化基本医疗保险支付方式改革的指导意见提出，充分发挥医保在医改中的基础性作用个，更好的保障参保人员权益，规范医疗服务行为，控制医疗费用不合理增长。,已有专家呼吁将服务满意度在医保结算时预以挂钩。,（,3,）香港艾力彼医院咨询管理公司：最佳雇主评比,（,4,）华为：,以奋斗者为本,、,以客户为中心,、,价值为纲,（黄卫伟）,自,1987,年创办以来，在二十多年的时间里，成长为世界通信设备产业的领先企业，这不能不引起人们的关切：华为为什么能在世界高科技领域后来居上？华为是靠什么成长起来的？,追根溯源，华为的成长来自于它的核心竞争力，而核心竞争力源自它的核心价值观，即以客户为中心，以奋斗者为本，长期艰苦奋斗。当把十五万知识型人才聚集在一起的时候，你才会深切地感到，尽管技术很重要，资本很重要，但更重要的还是人力资源管理。,2,、不断强化安全意识和措施，防范医疗、消防、治安、后勤保障等方面风险、事故的发生。,100 / 0,（,1,）医疗安全：危急值报告、医疗伤害、不良事件报告、毒麻药品管理、实验室管理、危险化学品管理、医疗废弃物管理等；,（,2,）消防,:,消防设施配备、灭火器材按期检测更新、水泵压力是否正常、疏散通道级安全出（畅通、指示）、消控室、四个能力建设、应急预案与演练；,（,3,）治安安全：门卫、安全巡逻管理、保安队伍（配置、管理、培训级能力提升）、防恐防爆级处理突发事件措施落实、中空室管理、毒麻药品、放射源管理级防护；,（,4,）后勤保障安全：配电房、发电机、锅炉、电梯、氧气罐等气体设备、食堂、饮水系统、污水处理。,3,、关注后勤运行成本，不断提高精细化管理水平。,随着公立医院改革的推进，药品实行零差率，目前政府对公立医院的补偿普遍不到位，医院自身的经营绩效愈发严峻，亏损面扩大。,（,1,）开展后勤运行成本和绩效的经济学评价，找寻成本控制的重点；,（,2,）提升后勤服务的技术水平，提高物化劳动占比，节省人力成本支出。,年份,2009,2010,2011,2012,2013,2014,2015,2016,2017,金额,850,960,1140,1320,1480,1630,1630,1770,1890,南京市最低工资标准调整表,（,3,）开展各项节能工作。,4,、重视环境问题,医院内部涉及到环境管理方面事项众多：良好的就诊秩序、温馨和谐的医患关系、卫生整洁、污水处理、医废管理、厕所革命、创建无烟医院、治理乱堆乱停乱放乱张贴、绿化等。,发扬钉钉子精神，采取针对性举措，一件接着一件抓，抓一件成一件，积小胜为大胜。,组织培训,医疗废弃物督查,5,、关于后勤社会化,医院剥离非医疗业务是社会分工的必然结果，也是新形势下医院管理深化之举，改变了传统医院自办所有科室、部门的旧观念、旧模式，其中最常见的形式是后期社会化。,后勤社会化的推行，除了降低运行成本，更多地考验医院管理者的专业化能力。,医院后勤采用外包还是自管只是服务的方式不同，采用何种方式、多大范围要结合医院的实际情况和自身发展条件统筹考虑，不能一刀切。,医院后勤实行社会化后，管理的核心还是自己，仍应该将考核管理权紧紧地抓在医院手中，需要坚持“,以病人为中心,”，强化管理制度的落实，提高服务质量。,承接医院剥离服务的社会化公司也是良莠不齐，供方匹配度、发育程度也是医院选择（通过社会竞争、招标等）时必须考虑的因素。,成立临床服务中心,卫生保洁,集中运送,电梯值守,陪检陪护,餐饮服务,加强外包,服务管理,谢谢聆听！,