移动电子商务运营概述42987

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2016-12-19,#,第,8,章,移动电子商务运营,8.1,移动电子商务概述,8.1.1,移动电子商务的定义,移动电子商务（,M-Commerce,），是指基于移动通信网络，利用移动设备开展商务活动。它将因特网、,移动通信技术,、短距离通信技术及其他信息处理技术结合，使人们可以在任何时间、地点进行线上线下的各种交易活动、商务活动、金融活动和相关的综合服务活动等。,从技术角度来看，移动电子商务是电子商务的扩展，为电子商务的应用提供了新的应用领域；但是从应用角度来看，它的发展是对有线商务的整合与发展，是电子商务发展的新形态。,8.1.2,移动电子商务的驱动力,促进移动商务不断发展的驱动力除了它的增值属性以外，还有其他一些要素。,（,1,）技术因素,（,2,）经济因素,（,3,）社会因素,（,4,）商务因素,8.1.3,移动电子商务的特点,1.,广泛性,2.,个性化,3.,情景性,4.,便捷性,5.,互动性,6.,本地化,8.1.4,移动电子商务在企业中及其他行业中的应用,1.,移动企业的定义,移动企业（,Mobile Enterprise,，也称为企业移动化，,enterprise mobility,）指的是企业对移动技术的应用，目的是改进员工的操作模式、增加功能、提高供应链的效率等。,2.,移动企业应用的内容与形式,（,1,）销售应用模块。,（,2,）支持应用模块。,（,3,）服务应用模块。,3.,移动商务在其他行业的应用,移动商务广泛应用在各行业中，如旅游,/,交通业、移动电商、社交网络、即时通信、游戏和效率工具等行业，都已成为移动互联网巨头公司的主营业务领域。,作为,O2O,代表的移动打车应用，是用户量大、使用频率高的重量级应用。,支付宝和余额宝获得了长足发展，奠定了我国互联网金融发展的坚实力量。,工业互联网正成为引领产业互联的新趋势。,8.1.5,移动电子商务带来的利益,1.,带给企业的利益,（,1,）由于可以不受时空的限制而订购商品，因此提高了销售量。,（,2,）定位商务的开展为企业带来了更多的销售和收入。,（,3,）移动商务为网络营销提供了新的形式和渠道，客户满意度提高，竞争力提高。,（,4,）能够向员工提供各种实时信息，减少了培训所需要的时间。,（,5,）帮助流动作业的员工节省时间，加快了信息传递，提高了生产效率。,（,6,）可以通过移动设备提供数字化的产品和服务。,2.,带给员工个人及客户的利益,（,1,）可以不受时间和地域的限制参与电子商务活动。,（,2,）同样的交易，多了一种移动渠道的选择。,（,3,）缩短了沟通交流的时间，有利于客户将自己的碎片化时间利用起来,。,3.,其他的利益,移动商务除了带给人们普适性的利益以外，还伴随着提高个性化程度，降低成本，增加员工的可支配时间，加快商务流程以及其他众多的好处。,8.2,移动电子商务的发展,8.2.1,移动电子商务的发展阶段,1,起源阶段,起源阶段为,2000,2007,年。,2.,发展阶段,发展阶段为,2007,年,2010,年。,3.,迅速发展与普及阶段,迅速发展与普及阶段为,2010,年后至今。,8.2.2,移动电子商务的发展特点,1.,移动购物消费渐成气候,根据,iCTR,的在线调研数据显示，在过去的半年里，有,59%,的被访网民用过手机购物，,20%,的被访网民用过平板电脑购物，可见，已经有至少六成的被访网民有过移动购物的经历，中国网民的移动购物习惯已逐步养成。,2.,移动购物入口多样化,根据,iCTR,的在线调研数据显示，目前移动购物入口主要分为三大类。,第一类，与,PC,端的,网络购物,类似,第二类，二维码,第三类，移动社交,3.,移动金融迅速发展,在移动电商领域，除了移动购物外，移动金融也在快速成长。,2013,年,6,月,13,日，在,支付宝,推出余额宝后，余额宝的用户规模及基金规模，都实现了快速的突破。余额宝推出后，,支付宝,的页面流量有了一个显著的提升。而根据,iCTR,的在线调研数据显示，,40%,的用户曾经在移动端购买过金融产品，,41%,的用户主要是通过移动端来查看收益。未来在国家政策利好的情况下，互联网金融以及移动金融还将继续保持蓬勃发展态势。,总之，移动电商正在快速成长。所以，这就要求电子商务从业者抓住行业发展大势，探索出真正适合自己的发展模式，从而进一步推动行业的发展。,8.3,移动电子商务的技术基础,8.3.1,移动计算技术,这种技术能够让移动设备与计算机网络（或是另一台计算机设备）进行实时的连接，不受时空的限制。移动商务主要依靠移动网络来实施。所谓的移动网络，是指利用移动设备连接互联网，或是利用移动设备中的浏览器连接互联网。,移动计算环境中有许多硬件设备和软件支持。,首先是移动设备。,此外，还需要能够支持无线连接的条件。,还有就是通过连接可以传递的服务。,最后是支持移动商务运行的一些条件。,8.3.2,移动设备,移动设备有各种形状、各种规格，例如手提电脑，轻薄的笔记本电脑，薄片式计算机，随身电脑，超便携移动个人电脑，等等。其实这些设备的基本功能都是相似的（例如支持音频和视频、电子邮件、互联网浏览器、,WiFi,接入等）。能够区分这些移动设备的只是它们的外表。,移动设备包括个人数字助理（,personal digital assistant,，,PDA,）、智能手机、平板电脑（,PAD,）、智能电子书（如亚马逊的,kindle,）、可佩戴移动设备（如苹果,iWatch,、,google,眼镜、车载移动设备等）。,8.3.3,无线通信网,无线设备可以连接的网络包括：,个人设备之间的连接，距离不超过,30,英尺；,短距离的无线连接，距离在,300,英尺之内；,市内无线网络，覆盖半径为,30,英里（一英里,=1609.344,米）；,适用于手机通信的无线广域网。,8.4,移动电子商务运营的思维与原则,8.4.1,移动互联网时代的思维,移动互联网思维可描述为,5F,思维，如图,8-4,所示。,8.4.2,移动互联网时代的原则,原则一：倾听消费者的声音,原则二：全渠道一致体验,原则三：为消费者创造价值,原则四：高效,8.5,移动电子商务的运营策略,8.5.1,移动电子商务的运营内容,具体运营工作如图,8-5,所示。,1.,用户移动购物步骤,如图,8-6,所示，消费者通过几个可能的入口进入移动网站，开始进行商品搜索和购买。,2.,移动网站首页运营,对于一个中小型电商来说，首页上的元素有,LOGO,、购物车、搜索、轮播图片、首页商品、类目、导航条、登录等，如图,8-7,所示。,（,1,）轮播图片,手机屏幕上最开始位置上的一般是轮播图片。每张图片的点击率衰退很快，这也比较容易理解，因为手机屏幕较小，用户可以看到的大图数量很有限，移动用户点过一次的图片，知道后面的内容之后，一般不会再点第二次。所以当大部分用户都点击过这个图片之后，二次点击率很低。如表,8-2,所示。,（,2,）首页商品显示,首先是如何显示的问题。手机上商品列表的陈列方式主要是两种，重图片和重文字，适用不同的商品类型。如果是服饰、居家这类重外观的商品，可选择第一种重图片的商品列表样式，如图,8-8,。如果是电子类产品，消费者关心的是性能参数信息，可选择重文字的商品列表样式，如图,8-9,。,接着是显示多少商品的问题。因此一般情况下，在首页上因为还有其他内容，建议精选,10,件商品左右。商品列表一页在,2040,件商品左右。,最重要的是显示哪些商品。,（,3,）类目列表,首页的最下面是类目列表，因为一级类目一般并不多，因此可在首页中将所有类目显示出来。如图,8-10,淘宝类目页所示。,3.,其他页面运营,由于首页对于吸引用户与网店进一步互动具有非常重要的作用，而又受屏幕的大小限制，首页设计非常关键。相对而言，移动站点的类目页、商品列表页、商品详情页设计则相对简单，应以优化用户购物流程为基本要求。,4.,移动电子商务进阶活动运营,（,1,）淘宝天天特价,（,2,）淘宝清仓,（,3,）淘宝试用,（,4,）品牌特卖,（,5,）淘宝有好货,8.5.2,移动电子商务的运营策略,1.,选择适合的营销策略,2.,高度整合并保持在线,3.,社会化,4.,游戏化,5.,消费者语境意识,6.,实行多样化终端,8.6,社会化媒体运营,8.6.1,微博运营,1.,微博的特点,（,1,）立体化,（,2,）高速度,（,3,）便捷性,（,4,）广泛性,2.,微博的功能,（,1,）发表微博,（,2,）查看微博,（,3,）参与话题,3.,微博常用营销策略,（,1,）内容营销,（,2,）意见领袖,（,3,）活动营销,（,4,）情感营销,8.6.2,微信运营,1.,微信与微博的主要区别,（,1,）精准定位。,（,2,）微信客服了微博的一些缺陷,2.,微信的主要优势,（,1,）企业进行微信营销，实现了点对面，一对多，相当于直销模式，且整个营销过程全封闭无干扰。,（,2,）是一种许可营销。客户主动选择关注公众号，防止恶意推送带来的反感，实现精准推送信息，与客户实时互动。,（,3,）口碑营销。通过微信平台的强大影响力，粉丝间主动传播扩散，实现了良好的口碑，树立了品牌形象。,（,4,）,O2O,营销。通过微信将线上线下真正结合起来。,（,5,）客户服务与品牌营销。,3.,微信的常见运营模式,（,1,）许可式的互动推送,（,2,）二维码运营,（,3,）,LBS-,查看附近的人,（,4,）开放平台,4.,公众号运营,公众号运营的主要步骤包括：,（,1,）打开,http:/