销售部培训教材

,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,大同银狮培训教材,礼仪篇,销售顾问为什么要学礼仪,1.,内强素质,2.,外塑形象,3.,增进交往,员工个人形象,代表企业形象,汽车销售人员的仪容,1.,仪容要求,2.,头发要求,3.,面部要求,4.,手的要求,人员的着装,女士,人员着装,男士,销售人员的仪态礼仪,站姿,手势,行姿,坐姿,蹲姿,鞠躬,握手,表情,各种礼仪标准,接待礼仪,引导礼仪,各种礼仪标准,手姿,站姿,各种礼仪标准,走姿,坐姿,汽车销售人员语言礼仪,迎接顾客的语言技巧,产品介绍的语言技巧,价格谈判的语言技巧,送客的语言技巧,电话礼仪及语言艺术,一 职业言谈礼仪,1.,言谈里一点基本原则,2.,良好的语言、准确的语感、节奏的控制,3.,适当的字体语言、丰富的面部表情,4.,礼仪用语及避讳原则,电话礼仪,1.,让给接听者注意你，重要的第一声。,2.,接电话的技巧和流程,3.,打电话的技巧和流程,4.,电话异议处理 看、听、笑、说、动,销售人员的交际交往的基本礼仪,互尊原则,信用原则,相容原则,适度原则,大同银狮培训教材,销售篇,销售的定义,销售的初始含义：,就是简单的以钱换物，中间没有任何的服务过程。,销售的高级定义：,在现在销售竞争日益激烈的今天我们销售的不只是商品，更重要的是销售我们的服务，包括商品的服务和我们员工的服务。礼仪接待、商务接待、商品成交的后续的各种服务。,销售的接待流程,