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单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2021/2/8,#,客户维修服务部,林学胜,配送管理,为何开发此门课程?,配 送 管 理,第一章：配送的概念,第二章：配送方案的制定,第三章：承运商的选择、谈判,第四章：承运商的日常管理,第五章：配送体系的优化,第六章：运输协议的主要内容,配 送 管 理,第一章 配送的概念,配 送 管 理,配送的定义：,配送是,按用户定货要求,，在配送中心或其他物流结点进行货物配备，并以最,合理方式,送交用户。,配 送 管 理,配送概念的内容：,描述了接近用户资源配置的全过程。,配送实质是送货，是一种有确定组织、确定渠道，有一套装备和管理力量、技术力量，有一套制度的高水平送货方式。,配送是一种“中转”形式。,配送是“配”和“送”有机结合的形式。配送利用有效的分拣、配货等理货工作，使送货达到一定的规模。,配 送 管 理,第二章 配送方案的制定,配 送 管 理,配送方案制定要考虑的需求因素：,配送时间-到货时间长短。,频度-可以运配送的次数。,配送能力-运量大小。,配送费用-高低。,货物的安全性-配送途中的破损及污染。,时间的准确性-到货时间的准确性。,信息-货物所在位置的信息。,伸缩性-是否适合多种运输需要。,配 送 管 理,配送方案要考虑的运输方式的特点：,铁路,公路,航空,配 送 管 理,配 送 管 理,各类运输方式的特点,铁路运输,公路运输,航空运输,优点,v,具有定时性。,v,中长距离运货运费低廉。,v,可以大批量运输。,v,网络遍布全国，可以运往各地。,v,可以直接把货物从发货处送到收货处，实行门到门服务。,v,适于近距离运输，近距离运费较低。,v,容易装车。,v,适应性强。,v,运送速度快。,v,适用于运费承担能力大的商品和需要中、长距离运输的商品。,v,包装简单。,v,破损少。,v,安全。,缺点,v,短距离货运，运费昂贵。,v,运费没有伸缩性。,v,不能采用门到门服务。,v,车站固定，不能随处停车。,v,货物滞留时间长。,v,不适于紧急配送。,v,不适于大批量运输。,v,长距离运输运费相对昂贵。,v,易发生事故。,v,运费偏高。,v,受重量限制。,v,地区不能离机场太远。,配 送 管 理,配送方案中,必须明确,的项目：,配送区域。,每一个目标配送方式。,配送时间。,时间的准确性。,配送费用预算。,第三章 承运商的选择、谈判,配 送 管 理,配 送 管 理,承运商基本资质要求。,承运商的应运状况（合作标准）。,一、承运商的选择标准：,配 送 管 理,承运商基本资质要求。,1、商务类：,工商执照,组织结构代码证书,许可证、资质等级证,2、财务类：,税务登记证,纳税人基本情况,税务年审记录,配 送 管 理,承运商的应运状况（合作标准）,商务类：,1、注册资本,2、经营年限,3、是否涉及重大纠纷、诉讼、仲裁和行政处罚。,财务类：,1、财务报表,2、税务资料,配 送 管 理,承运商的应运状况（合作标准）,硬件指标：,1、车辆,2、库房,3、信息设备,内部管理类：,1、内部管理制度,2、人员素质,区域拓展能力,经营范围合法,配 送 管 理,二、与承运商的谈判。,配送区域。,每一个目标配送方式。,配送时间。,时间的准确性。,配送费用。,第四章 承运商的日常管理,配 送 管 理,配 送 管 理,日常管理的内容,协 调,监 控,改 善,配 送 管 理,配送考核项目：,作业表现,准确率,客户满意度,配 送 管 理,比重*送达率,M=,比重,作业表现（权重60%）：,指承运商交货的交付速度和交付的一致性。,配 送 管 理,准确率（权重10%）：,是根据承运商将货物送抵收货方的准确程度。,准确率最低要求达到99.99%。,配 送 管 理,客户满意度（权重30%）：,是对承运商在提货、送货方面进行考核。,提货,货物送达,信息传达,货物接收,特殊情况处理,第五章 配送体系的优化,配 送 管 理,配 送 管 理,“效益背反”原理,时效,费用,第六章 运输协议的主要内容,配 送 管 理,配 送 管 理,提供运输服务的范围。,协议期限。,承运责任期。,双方的权利和义务。,违约责任。,运输变更。,协议的解除条款。,索赔期限。,保密义务。,解决纠纷的方式。,运输协议的主要内容：,配 送 管 理,课程回顾:,配送方案要考虑的8项因素。,配送方案要明确的5项内容。,承运商的基本资质要求。,对承运商的日常考评项目。,运输协议的10项主要内容。,谢谢大家！,配 送 管 理,配 送 管 理,双方的权利和义务,托运货物,货物的装卸与交接,货物运输安排,信息反馈,费用结算,
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