《班组长素质及能力提升》课件

编辑ppt,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,班组长素质与能力提升,编辑ppt,课堂共同约定,良好的纪律,准时到场！,新鲜的空气,请不要在教室内吸烟！,封闭的环境,排除一切外部干扰！,积极地参与,给予反馈并获取信息！,编辑ppt,课程目录,第一部分：班组长的作用与角色认知,第二部分：班组长从事管理习惯的转换,第三部分：班组长必备的沟通能力,第四部分：班组长如何有效激励部属,第五部分：现场问题发现与改善能力,第六部分：班组长自我成长与提升,第七部分：现场学员互动及课程总结,编辑ppt,第一部分：班组长的作用与角色认知,编辑ppt,班组的作用,班组是企业生产的主要环节；,班组是增强企业活力的源头；,班组是企业提升的基础；,班组是推进企业进步的重要力量；,班组是企业文化建设的前沿阵地；,班组是企业实行民主管理的一个层次。,编辑ppt,班组长在组织中的位置,“兵头将尾”,经营层,（总裁、,CEO,）,管理层,（部门经理、车间主任）,执行层,（班组长、工段长、机长、线长）,一线员工,（操作人员、其他员工）,编辑ppt,班组长的角色,你,上级,同事,公司,下级,上司的,下属,同级的同事,下属,的上级,角色,1：,人际,关系,角色,2：,信息传递,角色,3：,决策,者,编辑ppt,班组长角色认知,作为上司的下属,是经营者的替身，职权的基础是上司的任命和委托，在职权范围内做事并对上司负责。,作为同事的同事,应当互为内部客户，把对方的满意视为自己履行职责好坏的标准。,作为下属的主管,管理者、领导者、教练、变革者（游戏规则的制定和维护）和绩效伙伴,编辑ppt,第二部分：班组长从事管理习惯的转换,编辑ppt,管理是什么？,事,人,管人和理事,就是,管理所要做的事情,！,只有管好人，才能做好事！,从挖沟看管理,！,编辑ppt,技术人员与管理人员的不同,技术人员,管理人员,1,比较关注事，对事不对人,1,比较关注人，对事又对人,2,工作比较细致，强调量化,2,工作较粗放，注重整体,3,非黑即白,3,非黑非白,4,比较关心过程,4,比较关心结果,5,看起来较古板,5,看起来较灵活,编辑ppt,不同层级人员能力的转换,技术能力,人事能力,判断能力,备 注,高层领导,中层干部,代表含义：,很重要,较重要,次重要,不重要,基层管理者,一线操作者,编辑ppt,班组长从事管理习惯的转换,从“自己做事”到“让别人做事”的转变；,从“做事”到“管人理事”的转变；,从“发现问题”到“推动解决问题”的转变；,从“好人”到“坏人”的转变；,从“追求真理”到“把握适度”的转变；,从“外方内方”到“外圆内方”的转变；,从“追求个人成就感”到“追求团队成就感”的转变。,编辑ppt,第三部分：班组长必备的沟通能力提升,编辑ppt,你是怎样建立人际关系的？,你赢,我输,(无力感),我输,你输,(自闭症),你赢,我赢,(皆大欢喜),我赢,你输,(虐待狂),好,你,好,我,我们是要这个！,编辑ppt,沟通的三个环节,语言表达,要把你要表达的意思说出来（文字、语气语调和肢体动作,),。,认真倾听,接受他人所讲的一切，理解其他人的想法，但理解并不意味着认同。专注地听是不够的，要“心”“耳”“目”俱到（聼）。,有效反馈,接受信息者及时的回应对方，以便澄清表达和倾听过程中发生的误解或信息的失真。,编辑ppt,沟通中出现哪些障碍？,语言问题,感觉失真,没有反馈,情绪影响,环境不好,文化差异, ,编辑ppt,学会赞美别人,真诚的赞美，会使你的人际关系更加合谐，会让你与对方更融洽的进行沟通。,赞美是心灵的鸡汤,喝着感觉特别的舒服！（美国著名作家马克吐温说：一句赞美的话能当我,10,天的口粮！）,每个人都有他的亮点，发现它，赞扬他，只要你的赞美出于真诚，没有一个人会抗拒你的善意。,学会赞美从“打招呼”开始,编辑ppt,信任是良好沟通的基础,自己不知道,他人知道,（,盲区,）,自己不知道,他人不知道,（,未知区,）,自己知道,他人知道,（,公开区,）,自己知道,他人不知道,（,隐蔽区,）,我知,他知,Jahair,（钟哈利）视窗,建立信任的基础就是不断的扩,大,公开区的信息。,编辑ppt,与不同的对象进行沟通,如何与上司进行沟通？,注意期望上差异；提出问题时提出建议；如有他人在场照顾上司面子；勇于承担责任争取上司支持。,如何与同事进行沟通？,避免本位主义实现价值最大化；彼此尊重，从自己先做起，实现双赢。,如何与下属进行沟通？,多说小话，少说大话；不急着说，先听听看；部属有错，私下规劝；态度和蔼，语气亲切；多用激励，少用批评。,编辑ppt,第四部分：班组长如何有效激励部属,编辑ppt,激励及其作用,激励是指激发员工的工作动机，也就是说用各种有效的方法去调动员工的积极性和创造性，使员工努力去完成组织的任务，实现组织的目标。,对一个企业来说，科学的激励具有以下作用：,1,、吸引优秀的人才到企业来；,2,、开发员工的潜在能力，促进在职员工充分的发,挥其才能和智慧；,3,、留住优秀人才；,4,、造就良性的竞争环境。,编辑ppt,激励是管理者重要技能,你可以买到一个人的时间，你可以雇一个人到固定的工作岗位，你可以买到按时或按日计算的技术操作，但你买不到热情，你买不到创造性，你买不到全身心的投入！你不得不设法争取这些。,美国学者弗朗西斯,编辑ppt,马斯洛需求层次理论,编辑ppt,马斯洛层次需求理论内涵,需要,内 容,可以直接满足,物质和生理需要,饥饿、干渴、栖身、性或其他身体需要,在良好气氛下工作，可以带来生理上舒适、快乐、自信,安全需要,保护自己免受生理和心理伤害的需要,生活、工作上的安全感,(,同事间的信任、对未来的信心,),社会需要,包括爱、归属、接纳和友谊,工作中的朋友，被团队所接纳，在公司里的归属感,尊重需要,自尊、自主、地位、认可和关注,职位、做出决定、被赏识、责任感、权力、成就,自我实现,需要,内驱力：发挥自己的潜能和价值自我实现,职业发展、能力提升、有意思的工作、晋升的前景,编辑ppt,赫兹伯格双因素理论,无,不滿足,Herzberg观点,激励因子,保健因子,不滿足,滿足,无,滿足,传统观点,滿足,不滿足,编辑ppt,赫兹伯格双因素举例,激励因素,工作兴趣,成就,得到认同,获赞赏,责任,升职,保健因素,工作环境,薪金,公司制度,安全感,人际关系,满意区域,不满区域,编辑ppt,你了解下属多少？,姓名,出生年月日,民族,毕业学校及专业,婚否,党派社团,籍贯,住址,性格,优点,缺点,思想,状况,现状,将来,工作方法,工作态度,知识结构,计划性,参加工作时间,爱好与特长,编辑ppt,激励的分类,胡萝卜,+,大棒正激励和负激励,物质激励和精神激励,物质激励作用于人的生理方面，是对人物质需要的满足；精神激励作用于人的心理方面，是对人精神需要的满足。随着人们物质生活水平的不断提高，人们对精神与情感的需求越来越迫切。比如期望得到爱、得到尊重、得到认可、得到赞美、得到理解等。,编辑ppt,不花钱的激励方式,到员工的位置上，当面感谢他的辛劳；,亲笔写张卡片，表达您的谢意；,员工聚会或部门会议时当众表扬；,请公司高层主管会见这位部属，感谢他的杰出表现。,在公司刊物或同业的通讯会报上予以表扬；,将员工的像片挂在走廊的面墙上,布置成,光荣榜,；,设计一张特殊奖章,表扬他的成就；,买气球放在员工桌子上,电脑前面；,设定感谢日,定期表扬绩效优良的员工。,编辑ppt,第五部分：现场问题发现与改善能力,编辑ppt,什么是问题？,问题=目标与现状之间的差距,现状,目标,数值,时间,差距=问题,你的目标定在哪？是目前的标准？还是将来的要求？,编辑ppt,问题分类,救火类,问题（看得见的问题、已经发生的问题）,例:出现不良品。有人受伤.,这是现在状态，把它恢复为原来的应有状态的问题，这种问题不必特别具有问题意识亦能掌握。,发现类,问题（需寻找的问题、需要做到更好的这类问题）,例:改善这类问题，成本更降低，效率更高.,这是因为对现状不满足，问题才浮显出来。换言之，现在状态已知道，但，对应有状态应去追究，或去思考。当然，为发现应有状态需具有强烈的问题意识。,预测类,问题（新创的问题、未来应该如何的问题）,例:年后的您应如何？如维持现状的话，就没有发展（招致损失）,.,这些是描绘出将来应有状态，和该时点的现在状态比较，掌握其差距即成为问题。,编辑ppt,目标要素相对应的管理,人力,Man,设备,Machine,材料,Material,方法,Method,环境,Environment,目标类,管理项目,Q 品质,品质管理,C 成本,成本管理,D 交期,生产管理,P 效率,效率管理,S 安全,安全管理,M 士气,全员参与活动,资源别,管理项目,人力资源管理,设备,管理,材料,管理,技术,管理,5S,活动,方法,系统,编辑ppt,P D C A 和 S D C A,时 间,改 进,P,D,C,A,S,D,C,A,S,D,C,A,P,D,C,A,Standardize,Do,Check,Action,Plan,Do,Check,Action,维持,执行,检查,调整,计划,执行,检查,行动,编辑ppt,不同层级维持和改进的侧重,高层管理,中层管理,作业人员,督导人员,创新,改善,维持,改进,是否具备分析与解决问题能力？,编辑ppt,生产现场有哪些问题？,准备时间长,运输问题,缺勤,协作问题,机器故障,供应商,能力不足,缺乏清洁工作,质量问题,计划性差,生产线不平衡,原材料,成品运给客户,问题海洋！,浪费问题,如何发现现场的问题？,编辑ppt,解决问题六步法,步,骤,关 键,应用工具,1 界定问题,找出存在的主要问题,排列图,2 原因分析,找出影响主要问题的全部原因,因果图,3 确认要因,从全部原因中找出主要原因,排列图,4 制定对策,针对主要原因制定措施,及计划,对策图,5 实施计划,按照计划表，认真地去执行,计划表,6 检查效果,根据计划表检查实际执行的结果,；对结果进行总结，把经验和教训纳入有关的标准、规定和制度,标准化,编辑ppt,利用排列图进行分析,从排列图可以看出，“顶部充不满”缺陷是,XX,不合格品缺陷的症结所在，必须进一步分析其原因，并加以解决。,0,20,40,60,80,100,120,140,160,180,0,80%,60%,40%,20%,100%,顶部,充不满,气孔,成型,不良,表面,疵点,色斑,变形,其它,108,40,14,7,4,3,4,60%,82.2%,90%,93.9%,96.1%,97.8%,频 数,编辑ppt,因果分析图（鱼骨图）, 确定需要分析的问题；, 确定原因的主要类别。, 头脑风暴找详细原因；, 删除无用因素；, 讨论剩余的原因并明确最重要的原因 ； 研究最重要的因素；, 消除、减少或控制这些因素。,M,人员,问题,M,设备,M,物料,M,方法,E,环境,M,测量,编辑ppt,头脑风暴法及其运用,头脑风暴法,规则,头脑风暴法,利用群体的智慧,异想天开，想说就说；,多多益善，量中求质；,禁止批评，延迟判断；,锦上添花，组合改进。,编辑ppt,多问”,W,hy”法,通过打破沙锅问到底的重复追问，可以帮助决策者更全面的思考问题的各个层面！,可以用这个方法帮助我们寻找问题的,根（真相）；也可以帮助我们重新定义问题！,5 Why ?,直到找到根本原因为止,实现 0 故障的对策,编辑ppt,举例说明,某,QC,小组针对产品“基座”在四工位的回转工作台组合机床上加工生产的缸孔直径小的问题分析原因，其因果图如下：,机器,人,测量,材料,方法,执行,工艺差,未按规定换刀,不知规定,知道不执行,未按规定自检,知道,不执行,不知,规定,刀具,夹具,直径小,磨损快,刀片硬度低,压不紧工件,油压低,回转,工作台,回转精度差,锁不紧,主轴,窜动大,量具不准,未用标准环校验,缸孔,余量大,硬度高,切削用量,进给快,转速低,间隙,留量大,切削液,粘度大,基座缸孔直径小,编辑ppt,第六部分：班组长自我成长与提升,编辑ppt,如何培养领导者的气质,在任何一个团体中，总有某个人充当着核心的角色，他的言行能够被团体认可，并指引着团体的某些决策和行动。,具有这种领导气质的并不一定是高层的管理者，在任何一个团体中，小到几个人组成的办公室，大到一个集团，总会有一个人具有说服他人、引导他人的能力。,如何培养领导者的气质？,沉稳细心大度诚信担当胆识,编辑ppt,做好自我时间管理,每天都有大量的工作要做，该怎样去面对？安排不好每天的时间日程，会造成很大的资源浪费。的确是令人遗憾的事情。时间管理对于每个人完全可以做的更好，有了这项基本的素质，机会总是喜欢垂青于他。,如何做好自我时间管理？,首先，制定一个合理的工作计划。今日事今日毕。,其次，养成一个随时记录工作日程的习惯。,第三，把握“要事第一”原则，安排工作目标和合理的时间限制。,第四，勤于思考，找出捷径，高效地完成工作目标。,第五，严于律己，克服惰性。,最后，保证充足的休息，保持精神饱满。,编辑ppt,做好职业生涯规划,指对一个人的主客观条件进行测定、分析、总结研究的基础上，对自己的兴趣、爱好、能力、特长、经历及不足等各方面进行综合分析与权衡，确定其最佳的职业奋斗目标，并为实现这一目标做出行之有效的安排。,做好职业生涯规划需考虑：,1,、自己所处的职业发展阶段；,2,、自己的职业性向（实践性向、研究性向、社会性向、常,规性向、企业性向、艺术性向）；,3,、自己的技能（自身本领，比如专业、特长等）；,4,、自己的职业锚（职业动机）；,5,、自己的职业兴趣。,编辑ppt,自我塑造与提升,心态,抱怨、借口、恐惧、懒惰、嫉妒、虚荣、急躁、自负、自卑、贪婪、自私,主动、积极、热情、奉献、愉快、自豪、渴望、信赖、执着、挑战、爱心,习惯,不知不觉养成习惯，改起来有点难！,编辑ppt,第七部分：现场学员互动及课程总结,编辑ppt,THE END 结束！,谢谢大家！,编辑ppt,