战略篇-闭环式管理系统培训diwo

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2021/2/8,#,闭环式管理体系,从战略到运营,LDCL010209BJ(GB)-planning kickoff,什么是战略？,战略是公司持有的如何竞争并取胜的理论。,什么是运营？,对企业经营过程的计划、组织、实施和控制等管理工作的总称。,2,LDCL010209BJ(GB)-planning kickoff,3,LDCL010209BJ(GB)-planning kickoff,第一阶段：制定战略,企业需要思考和回答以下问题：,1,、我们从事何种业务，为何从事这种业务,?,（明晰企业的使命、愿景和价值观）,2,、最关键的因素是什么？（进行战略分析）,3,、如何最佳的开展竞争？（战略制定）,4,LDCL010209BJ(GB)-planning kickoff,确定使命、愿景和价值观,使命：,企业为什么而存在？,愿景：,企业在未来将成为什么样？,愿景三要素：张力目标；市场重心；目标实施期限,价值观：,组织推崇的基本信念和奉行的行为准则,5,LDCL010209BJ(GB)-planning kickoff,战略分析,明确业务领域：涉足哪些领域？,如男装、女装、童装、鞋包产品、,Lifestyle,产品等,界定业务单位：如何区隔业务？协同效应如何？,如品牌、品类等,战略分析包括：外部分析、内部分析、内外部态势综合分析等,几种常用的分析方法：,一、宏观分析,PEST,分析,二、行业分析,波特五力分析,三、企业内部,价值链分析,四、内外部态势综合分析,SWOT,矩阵分析,还有其他很多种工具方法,6,LDCL010209BJ(GB)-planning kickoff,战略分析,一、宏观分析,PEST,分析或,PESTEL,分析,7,LDCL010209BJ(GB)-planning kickoff,战略分析,一、宏观分析,PEST,分析或,PESTEL,分析,政治：,1,、对政权稳定和社会安定的评估,2,、当地政府的动态，与当地政府的关系，以及政府对企业的态度,3,、国际局势对社会、行业、企业及消费者的影响,经济：,1,、经济政策（十二五规划、货币政策、财政政策）对行业、企业的影响,2,、城市化进程、人口结构等方面的影响,3,、居民收入，消费能力，消费结构和消费动向,4,、产品成本趋势，人力成本趋势,社会：,1,、文化、理念、信仰、价值观、审美观的新动态，对行业的影响,2,、生活品质，生活习性的变化,3,、教育程度，文明程度,4,、国际化程度,8,LDCL010209BJ(GB)-planning kickoff,战略分析,一、宏观分析,PEST,分析或,PESTEL,分析,技术：,1,、新技术的开发和运用,2,、行业的技术壁垒,3,、知识产权保护,环境：,1,、环境污染,2,、环保意识,3,、可持续发展空间,法律：,1,、法律的保障、监督和限制作用,2,、执法严肃性,9,LDCL010209BJ(GB)-planning kickoff,战略分析,二、行业分析,波特五力分析,1,、,行业内的竞争者及竞争力,行业态势分析（市场规模、增长速度、竞争环境、发展趋势等）,确定竞争对手,分析竞争对手,2,、潜在新进入者的威胁力,进入者和进入方式,行业壁垒及进入门槛评估,3,、替代品的威胁力,细分行业内的替代品,行业内的替代品,跨行业的替代品,4,、供应商的议价能力,成品供应商的议价能力,原材料供应商的议价能力,5,、购买者的议价能力,消费者的议价能力,分销商的议价能力,10,LDCL010209BJ(GB)-planning kickoff,战略分析,四、价值链分析,1,、行业价值链分析,2,、企业价值链分析,3,、与标杆企业或竞争对手进行价值链对标,11,LDCL010209BJ(GB)-planning kickoff,战略分析,四、内外部态势分析,SWOT,分析,1,、各业务系统的,SWOT,分析（如设计、营销、渠道、销售、,HR,等）,2,、公司总体,SWOT,矩阵以及发展策略的选择,12,LDCL010209BJ(GB)-planning kickoff,战略制定,战略领域：重新审视和确定业务范围,如果我们是一家全新的公司，我们还会进入这个业务领域吗？,战略定位：产品领先，成本领先，亲近客户之间的选择,为什么如此选择？与战略分析的逻辑关系？,战略宣言（一句话说清你的战略）：包括目标、范围和方法,西南航空：针对那些注重飞行便利性并对价格敏感的乘客，以汽车或火车的价格、频率及可靠性，提供快速的航空服务，成为美国赢利最佳的航空公司。,13,LDCL010209BJ(GB)-planning kickoff,卓越运营,产品领先,亲近客户,丰田,戴尔电脑,Apple,Intel,Home Depot,IBM,最佳整体解决方案,战略定位,最佳产品,最佳整体成本,“运作最佳的公司可以提供无人可及的质量，价格与购买便捷服务”,“产品领先的公司将它们的产品推往新的、从未尝试或是一直以来都梦寐以求的领域”,“客户亲密型企业与客户紧密连接，它们清楚的知道客户所需的产品的服务”,14,LDCL010209BJ(GB)-planning kickoff,第二阶段：转化战略,通过对战略进行具体的规划，确定战略主题和战略目标，以及对应的衡量指标和目标值。同时制定战略举措，以此指导实现战略目标的行动方案和资源配置。,需要解决的问题：,1,、我们如何设定战略目标？（战略地图）,2,、我们如何衡量战略目标的达成？（平衡计分卡）,3,、战略需要我们采取什么样的行动？（战略举措）,4,、谁负责战略举措的执行？（战略举措团队）,5,、如何为战略举措配置资金（战略性支出）,15,LDCL010209BJ(GB)-planning kickoff,愿景：,提高资本回报率,提高生产率,增加在现有市场,及细分市场中的收入,增加新产品,和服务收入,提高运营质量和效率,发展高价值客户关系,加速产品创新,在质量和可靠性,方面领先一步,提供客户所看重的服,务、应用知识和支持,推出高性能的创新,产品和解决方案,提高供应链效率和效力,提高运营流程的质量，降低其成本，增加其,灵活性,优化客户利润贡献,拓展渠道、产品和,市场,建立并维护紧密的,客户关系,在技术、产品开发,和生命周期管理方,面胜人一筹,确定下一代产品,的市场机遇,打造高绩效文化,拓展和培养战略技,能、能力和专业知识,培养领导力和,注重执行力的文化,推动并要求持续,的学习和知识共享,财务纬度,客户纬度,内部流程,纬度,学习与成,长纬度,战略地图,16,LDCL010209BJ(GB)-planning kickoff,确定股东价值差距,确定客户价值主张,确定价值创造流程,确定战略资产准备,战略地图开发步骤,17,LDCL010209BJ(GB)-planning kickoff,平衡计分卡 何为平衡？,财务,非财务,结果,过程,长期,短期,内部,外部,18,LDCL010209BJ(GB)-planning kickoff,平衡计分卡,平衡计分卡是从财务、客户、内部运营、学习与成长四个纬度，将组织的战略落实为可操作的衡量指标和目标值的一套绩效管理体系。,平衡计分卡的目的就是要建立“实现战略制导”的绩效管理系统，从而保证企业战略得到有效的执行。,平衡计分卡是加强企业战略执行力的最有效的战略管理工具。,19,LDCL010209BJ(GB)-planning kickoff,指标,类别,绩效指标,计算公式或指标说明,指标权重,目标值,评分方法,信息来源,财务,纬度,客户,纬度,内部流程纬度,学习成长纬度,平衡计分卡示例,20,LDCL010209BJ(GB)-planning kickoff,战略举措,战略举措是指实现战略目标的手段和方法。,1,、我们的战略需要什么样的举措？,选择战略性行动方案,2,、我们如何为战略举措提供资源支持？,提供战略性资金,3,、谁负责战略举措的实施？,建立责任制,21,LDCL010209BJ(GB)-planning kickoff,战略要到达成什么？,需要提高到的绩效水平,达成目标的战略性行动方案,如何对目标的业绩表现进行跟踪？,目标,目标值,举措,衡量指标,客户,内部流程,学习,财务,优质的服务,提高单店业绩,完善客户,服务体系,以客户为导向的组织,保留更多客户,增加现有市场的收入,案例,战略主题,客户忠诚,客户满意度,90%,客户满意度调查,CRM,系统建设,资源,责任人,为实施行动方案提供资金,市调公司,服务费,CRM,系统开发费,确定行动方案责任人,营销副总,22,LDCL010209BJ(GB)-planning kickoff,组织协同,1,、协同业务单元,如何确保组织的所有业务单元都理解战略并达成一致？,2,、协同支持单元,如何将支持单元与各业务单元的战略协同？,3,、协同员工,如何激励每一个员工帮助企业实施战略？,23,LDCL010209BJ(GB)-planning kickoff,95,的员工不知道公司的战略是,什么,60,的组织没有将预算与战略相,链接,70,的组织没有把中层管理者的奖金和战略相挂钩,绩效管理障碍,沟通障碍,85%,的高层管理人员每个月花在,讨论战略的时间,不超过一个小时,认识障碍,资源障碍,多数组织的战略以失败告终,战略管理的四大障碍,24,LDCL010209BJ(GB)-planning kickoff,第三阶段：规划运营,1,、哪些业务流程的改进对战略执行最关键？,改进战略性流程,2,、如何将战略与运营计划、预算联系起来？,销售计划,资源能力计划（物质资源和人力资源）,业务和财务预算,25,LDCL010209BJ(GB)-planning kickoff,第四阶段：监督与学习,1,、我们的运营是否良好？,运营回顾会：基于业务单元的短期绩效评估，并处理需要马上解决的问题。,2,、我们的战略执行的如何？,战略回顾会：基于公司层面的中期战略举措执行情况和战略目标达成情况的评估。,26,LDCL010209BJ(GB)-planning kickoff,第五阶段：检查和调整战略,1,、我们的战略是否有效？,2,、我们的战略是否需要调整？,战略检查和调整会议：根据外部环境的变化和内部战略实施的反馈对原有战略进行反思总结及必要的调整。,27,LDCL010209BJ(GB)-planning kickoff,28,LDCL010209BJ(GB)-planning kickoff,战略管理流程,战略制定,战略转化（战略地图、平衡计分卡、战略举措、战略支出等）,战略组织整合和战略沟通,运营执行,回顾总结（运营层面和战略层面）,战略更新,29,LDCL010209BJ(GB)-planning kickoff,END,30,LDCL010209BJ(GB)-planning kickoff,故事,一个瞎子迷失在森林里，虽然他四肢发达、腿脚伶俐，但由于看不见路，徘徊在森林里始终走不出去；他遇到了一个瘸子。瘸子视力很好、方向感也很强，但由于腿脚不好，他很难走出这片大森林。两人见面后，协商决定，由瞎子背着瘸子，瘸子为瞎子指路，两个人齐心协力走出了森林。,企业的成长，既离不开好的洞察力既战略眼光，也离不开坚强有力的腿脚即日常运营。战略与运营二者缺一不可，既不可相互替代，又不能混为一谈。,31,LDCL010209BJ(GB)-planning kickoff,