QCC活动步骤QCC标准培训教材课件

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,11/7/2009,#,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,1,QCC,标准化教材,-QCC,活动步骤,QCC,事务局,2011.08.08,1QCC标准化教材-QCC活动步骤QCC事务局20,2,一、课题选定及理由,一.定义:,确定,QCC,活动改进方向及陈述选定理由,二.目的:,1.选定课题 2.说明选定理由,三.内容:,1.,课题来源,指令性课题,指导性课题,自行选择课题,(1),针对上级方针,目标在本部门落实的关键点选题,(2),从现场或小组本身存在的问题方面选题,(3),从上、下工序不满意的问题中选题,(4),从上一期活动的反省问题或残留问题中选取。,2一、课题选定及理由一.定义:确定QCC活动改进方向及陈述选,3,2,、课题的评选,（,1,）可从三方面来评估：,针对问题本身考虑,问题的严重性,达成解决的急迫性。,问题是否具扩散性。,针对上司要求考虑,符合部门的方针。,对单位的重要性。,上级关心的问题。,针对圈的实力评估,圈的能力,共通性,在期限内可否完成。,（,2,）评估前应询问上级相关意见，并收集,相关事实资料。,（,3,）课题的评选方法：,票选法：由圈员依评选项目投票表决,以得票数多少来选定。,评分法：由圈员依五点或三点评分法,分别按评选项目各自打分，,以总分高低来选定,必要时可,对某一评选项目来加权计分。,32、课题的评选（2）评估前应询问上级相关意见，并收集,4,3,、课题表述方法,课题按三段模式命名:,第一段:目的,如:降低、提高、缩短,第二段:对象,如产品、工序、过程,第三段:特性,如质量、成本、效率、消耗,不把对策当作课题,文件的整理整顿,缩短文件检索时间。,设备的重新改造减少设备故障率。,选定合适的衡量指标。,通常由日常报表使用之指标为佳,前后基准应一致,如使用,“,量,”,或,“,比率,”,等.,43、课题表述方法,5,4.课题选定理由,a.,直接写出选择课题的目的和必要性,不要长篇大论陈述背景,b.,简明,扼要,最好用数据加以说明,c.,可适当使用图表来表示,四.相关工具,排列图,直方图,过程能力指数,控制图 简易图表(折线图,柱状图,饼分图,雷达图,甘特图),五.注意事项,1.,选择能以特性值表达的课题,并且特性值要有可比性,2.,避免口号式课题,3.,避免,“,手段,”,或,“,手段+目的,”,式课题,4.,课题应与圈员构成相对应,5.,避免空话和套话式理由,5 4.课题选定理由 a.直接写出选择课题的目的和,6,评价:,项目,课题,问题本身,上司要求,圈的能力,严重性,急迫性,挑战性,单位方针,重要性,上司关心度,能力,共通性,期限,降低办公用品费用,降低复印纸消耗,降低差旅费用,公司方针:,1.,2.各项预算减少15%,3.,部门方针:,1.,2.办公费用减少15%,3.,本部门症结:,上年度办公,费用支出,情况,办公,复印纸 用品费,消耗 用22%,35%,其他,出差费 13%,30%,课题:,降低复印纸消耗,六.例子:,1.,饼分图实例,6评价:项目问题本身上司要求圈的能力严重性急迫性挑,7,二、活动计划,一.定义,:,QCC,活动总体的时间规划,二.目的,:,确定各个活动步骤的时间,三.内容,:,1.各步骤关系:,实施步骤,推进日程要求,1,课题选定及理由,2,活动计划,3,现状把握,4,目标设定,5,要因解析/方案探讨,6,要因确认/方案评估,7,对策确定/方案确定,8,实施,9,效果确认,10,再发防止,11,反省,12,报告作成,并列,层进,顺序无要求,层进,层进(不严密),并列,层进,考试重点,7二、活动计划一.定义:QCC活动总体的时间规划实施步骤,8,2.推算各步骤所需时间,（1）数据收集所需时间。,（2）对问题的现象、原因的了解程度。,（3）预期对策可能牵涉到的其他单位及其可能的配合度。,（4）圈在活动期间正常业务的变化。,3.拟订活动计划书，并取得上级批准。,4.进行活动进度控管。,四.相关工具,甘特图（,Gantt Chart）,五.注意事项,实际与计划不一致时及时变更计划,并知会相关部门和人员,82.推算各步骤所需时间,9,六.例子,:,实施步骤,推进日程,4,5,6,7,8,9,1,课题选定及理由,2,活动计划,3,现状把握,4,目标设定,5,要因解析/方案探讨,6,要因确认/方案评估,7,对策确定/方案确定,8,实施,9,效果确认,10,再发防止,11,反省,12,报告作成,4.10,4.10,5.15,5.18,5.30,6.20,6.30,8.5,8.30,9.5,9.10,9.10,9六.例子:推进日程4567891课题选定及理由2活动计划,10,三、现状把握,一.定义,:,了解需解决的问题的现实情况,二.目的,:1.把握问题现状;,2.找出问题症结所在,为后面步骤打基础.,三.内容,:,1.根据课题选定调查对象,调查范围,.,2.调查方式,:,从统计报表中调查分析,到生产现场进行实地调查,两者结合进行,3.收集数据,数据要有客观性,收集的数据要有可比性,收集数据的时间性,收集数据的实用性,10三、现状把握一.定义:了解需解决的问题的现实情况,11,4.对数据进行整理,分类,5.找到具体症结和待改进地方,四.相关工具,调查表,层别法,排列图,直方图,控制图,散布图,简易图表,流程图,五.注意事项,1.课题选定理由与现状把握的区别,2.数据有些要进行多次分层,找出具体症结,六.例子,课题选定理由:,场部指标,班组问题,选定课题,工场要求酒精使用量1,KG/,人*月,2003年本系酒精使用量1.8,KG/,人*月,减少酒精使用量,11 4.对数据进行整理,分类场部指标班组问题选定课题工,12,目标1,KG,现状把握:,12目标1KG 现状把握:,13,四、目标设定,一.定义,:,在充分把握现状的基础上,确定活动改进的程度,二.目的,:,确定解决问题的程度,为效果确认提供比较依据.,三.内容,:,1.设定目标值:,（,1）目标与课题相对应,（2）目标以1,2个为宜,（3）目标要明确,量化,能体现,SMART,原则,S:specific,明确，具体,M:measurable,可测量的,A:attainable,可达到的,R:receivable,可接受的,(relevant,相关的),T:time,时间性,13四、目标设定一.定义:,14,2.制定目标的依据,现有规定,基准,过去实施实绩水平,同业实绩,自我努力要求,3.设定目标完成期限:,可设定阶段性目标,四.相关工具,:,柱状图,折线图等简易图表,五.注意事项,:,1.目标设定的指标应前后一致,2.设定依据避免空话和套话,六.例子,课题:降低骨通贴膏废片率,现状:废片率达产量的9.8%,而,“,膏面色泽不均匀,”,占废片率的87.6%,目标:把废片率由9.8%降低至3%,依据:.部门目标为3.5%,而3%低于3.5%,.去年生产曾有过3%的纪录,说明3%可以达到,.膏面色泽不均占87.6%,即使仅解决80%,废片率也可下降,9.8%87.6%80%=6.87%,即降低到2.93%,因此3%可行,上、下工程的要求,类似工作实绩,上司的要求,14 2.制定目标的依据上、下工程的要求,15,五、原因分析,一.定义,:,针对症结进行具体分析，探求导致症结的可能原因,二.,目的,：,分析影响症结的所有可能原因,.,三.内容,:,1.确定需分析的问题,问题应是现状把握中分析出的症结所在,2.展示问题的全貌,从各个角度分析,如:5,M1E;,如果是管理问题,从影响它的各个管理系统展开.,使用脑力激荡法,集思广义,尽可能减少遗漏,将可能的原因全部记录下来.,3.彻底分析原因,末端原因:非常具体的;不是抽象的;,可以确认的;可直接采取对策的.,15五、原因分析一.定义:针对症结进行具体分析，探求导致症,16,四.相关工具,:,因果图,系统图,关联图等.,五.,注意事项,:,1.可使用展开分析法和头脑风暴法进行分析 2.正确、恰当使用工具：,以适用为原则,16四.相关工具:因果图,系统图,关联图等.五.注意事,17,六.例子,:鱼骨图：,17六.例子:鱼骨图：,18,一.定义,:,对原因分析中分析出的末端因素进行鉴别,把确实影响问题的关键,原因找出来,以便为对策制定提供依据,二.目的,:,1.找出关键原因,2.确认关键原因是否找全,三.内容,:,1.确定末端因素,2.初步判定,对末端因素逐条确认,排除不可抗拒因素,初步确定能够判定的关键因素,若圈员对课题较熟悉,初步判定可不用去现场,3.现场验证,一般形式为要因确认表:,六、要因确认,18一.定义:对原因分析中分析出的末端因素进行鉴别,把确实影,19,要 因-初步判定的关键因素和不确定末端因素,确认方式-现场确认,现场测量,试验,调查表,技术分析等.,确认依据-被确认要因对问题是否存在影响的判定要求或标准,确认内容-根据,“,确认依据,”,进行确认所获得的客观信息,尽量用数据说明;,此,“,确认内容,”,又是每项对策前的现状,确认担当-一般由熟悉该因素的人员担任,确认结果-,从对问题影响的重要度和频度确定,分,“,关键因素,次要因素,不存在因素,”,改善度预估,-,对关键原因进行改善效果预测,备 注-相关的说明事项或添附资料,4.要因确认流程：,四.相关工具,:,调查表,散布图,正交试验设计,简易图表,排列图,过程能力指数,FMEA,流程图,矩阵图,末端,原因,初步,判定,确认,方式,确认,依据,取得,数据,与依据,比较,不是要因,关键原因,次要原因,符合依据,完全不符合,部分符合,19要 因-初步判定的关键因素和不确定末端因素末端,20,五.注意事项,:,1.避免不正确的确认方法:,“,少数服从多数,”,“,打分法,”,“,分析论证,”,“,是否容易解决,”,2.对于人的原因,可设计调查表,到现场调查分析后,取得数据确认,六.例子,:,20五.注意事项:1.避免不正确的确认方法:,21,一.定义,:,对已经确认需解决的原因,逐条提出改进的措施计划,二.目的,:,确定具体的对策安排,为对策实施作准备,三.内容,:,1.确定需解决的原因,2.针对每一原因提出各种可能对策,3.评价和选择对策,一般从以下方面评价:,有效性:是否有效地解决问题(有效,部分效果,把握不大),操作性:本小组是否方便操作,实施(能完成,部分完成,不能完成),经济性:是否需投入大量资金或人力(费用低,能承受,难承受),可靠性:是否会持续有效(很彻底,较彻底,临时性),时间性:实施时间的长短(1月,1-3月,3-5月),副作用:对其他方面的负面影响(无影响,一定影响,很大影响),七、对策确定,21一.定义:对已经确认需解决的原因,逐条提出改进的措施计划,22,4.制定对策计划:,四.相关工具,:,简易图表,矩阵图,PDPC,矢线图,优选法,正交试验设计,五.注意事项,:,1.根据实际情况决定是否提出多种对策和进行对策评估,2.对策表中要因应与前面一致,3.对策和措施分开,4.有定量目标值,5.措施具体可行,避免空话,应让人一看对策表就知道如何去做,6.可邀请其他人员参加,必要时先试行再确定,7.实施前先获得上级批准,22 4.制定对策计划:,23,六.例子:,23六.例子:,24,一.定义:,根据现状探求达成目标的各种可能的方案,二.目的:,提供达成目标的方案和思路,三.内容:,1.明确需解决的问题,2.明确问题的现状,3.确定各问题需达到的目标,4.探讨能达成各目标的可能方案,5.探讨各个方案的步骤和方法,四.相关工具,:,PDPC,系统图,矢线图,流程图等,五.注意事项,1.使用,“,头脑风暴法,”,2.注意与