杰出员工七个好习惯

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,尊重知识，请勿外传,杰出员工七个好习惯研讨会,分享：王德友,欢 迎 参 加,引 子,一流的宾馆，,一流的设施，可如果没有一流的员工,这是难以想象的！,希尔顿,课程大纲,学习学习成就未来,负责没有任何借口,敬业决不应付了事,积极自动自发做事,知礼保持职业形象,合作团队利益至上,感恩从不怨天忧人,基本认识,企业是什么？如何认识和对待？,工作是什么？如何认识和对待？,老板是什么？如何认识和对待？,自己怎么样？如何认识和对待？,挑战在哪里？如何认识和对待？,企业是什么？,企业不是我们混饭的场所,企业必须要持续创造利润,企业承担了一定社会责任,是个人发展的空间和舞台,我们了解自己的企业吗？,企业的工作场所与设施。,企业的产品、服务及工作流程。,企业的客户和时常竞争状况。,企业的历史、使命、前景规划。,企业的组织机构、规章制度及文化。,我们认同自己的企业吗？,要认同企业的文化。,热爱公司和公司的产品。,融入、热爱工作团队。,做企业的主人翁，有使命感。,改善企业的问题，而不是抱怨。,工作是什么？,工作是一个,施展自己才能的舞台,，我们寒窗苦读来的知识，我们的应变力，我们的决断力，我们的适应力以及我们的协调力都将在这样一个舞台上得到展示。除了工作，没有哪项活动能提供如此高度的,充实自我、表达自我的机会,、以及如此强的,个人使命感和一种活着的理由,。,约翰.洛克菲勒,工作是什么？,检验人的品质有一个最简单的标准，那就是看他工作时所具备的精神。,工作是一个人人格的表现，是真我的外部写真。,一个人对工作的态度是他志向的表示。所以，了解,一个人的工作态度，就是了解那个人对生命的态度。,工作的质量决定生活的质量，,在工作中雕琢自己的人生,价,值,。,世界上没有卑微的职业，,只有卑微的人和卑劣的职业态度。（希尔顿）,热爱自己的工作,薪水只是一,个,短期的目,标,，,在工作中,积累经验,和才能,，,才是,我们持续,成功的,基础,。,如何看待老板？,老板也有普通人一面。,老板和我们是同路人。,给老板以同情和理解。,欣赏老板，学习老板。,忠诚老板，协助老板。,老板喜欢什么样的员工？,能帮上司排忧解难，而不是做个应声虫。,尊重及顾及上司的形象，而不是,没大没小。,积极主动开展工作，而不是做个算盘珠。,及时主动提供工作信息，而不是做个哑巴。,负起责任，而不是整天报怨和找借口,。,老板喜欢什么样的人才？,态度,能力,人材,培养使用,人财,提拔使用,人裁,坚决不用,人才,限制使用,如何认识和对待自己？,Strengths（,优势）,1.,2.,3.,Weaknesses（,劣势）,1.,2.,3.,Opportunities（,机会）,1.,2.,3.,Threats（,威胁）,1.,2.,3.,“职场新人”的五大暗礁,好高骛远,紧张,孤独,嫉妒,希求宽容,“职场老人”的三大障碍,满足现状,缺乏热情,评论是非,做个职业人,人可以分为四种类型：,没人经营他死人,别人经营他活人,自我经营职业人,经营别人老板,职业要求,所谓职业人是,经营自己的人,，即懂得为自己创,造美好生活的人，他们拥有,专业的工作技能、,专业的工作形象、专业的工作态度,。,职业员工就是,了解公司的目标，明确自己的职,责，能够自觉自愿全身心投入工作,，,不断改进,工作方法、提高业绩,的员工。,迎 接 挑 战,过去未来,天生我材必有用,是的，我准备好了,习惯会决定人生,成功与失败，都源于你所养成的,习惯,。有一类人做每一件事，都能选定目标，全力以赴；另一类人则习惯随波逐流，凡事碰运气。不论你是哪一类人，一旦养成习惯，都难以改变。,拿破仑希尔,杰出员工的七个好习惯,学习,学习成就未来,负责没有任何借口,敬业决不应付了事,积极自动自发做事,知礼,保持职业形象,合作团队利益至上,感恩从不怨天忧人,心态决定现在，,习惯决定未来！,学习学习成就未来,为 何 要 学 习 ？,尊重知识，尊重版权,实战,实用,实效,23,一个人对待学习的态度，,决定他未来成就的高度。,-,新希望集团,刘永行,尊重知识，尊重版权,实战,实用,实效,24,未来的文盲不是那些不会读写的人，,而是那些不会学习，,不愿丢弃既有知识，,不愿再接受学习的人。,未来学家艾文,托夫勒,尊重知识，尊重版权,实战,实用,实效,25,人与人之间的区别，主要是：,脖子以上的区别。大脑决定一切！,比尔,盖茨,尊重知识，尊重版权,实战,实用,实效,26,21世纪，你唯一的竞争优势就是：,比你的竞争对手学得,更快、更多、更好！,-彼得,圣吉,尊重知识，尊重版权,实战,实用,实效,27,你可以拒绝学习，,但你的竞争对手不会。,-杰克,韦尔奇,尊重知识，尊重版权,实战,实用,实效,28,知识改变命运，,学习成就未来。,尊重知识，尊重版权,实战,实用,实效,29,如 何 学 习 ？,尊重知识，尊重版权,实战,实用,实效,30,学 习 的 心 态,放弃下接纳， 投入中收获，,唯放低架子，,才放大价值。,成就、 归零,积极 、参与,尊重知识，尊重版权,实战,实用,实效,31,学 习 的 方 法,被动听5%,听、大声回应10%,看、听、大声回应20%,加演示35%,加讨论50%,加演练75%,教别人90%,大量使用100%,尊重知识，尊重版权,实战,实用,实效,32,你因学习而改变，,更因行动而卓越！,负责没有任何借口,“报告长官，是”,“报告长官，不是”,“报告长官，不知道”,“报告长官，没有任何借口”,西点军校学员回答军官问话,老是为自己找借口的两种人,根本“不想去做”的人,为“失败找理由”的人,表,现,“那个客人我对付不了”,“我现在下班了，明天再说吧”,“我明天有事，完不成 这个工作”,“我很忙，现在没空”,“这事不归我管，你找别人吧”,“这不是我职责范畴内的事，我瞎操什么心呀？”,“现在是休息时间，半小时后你再来电话。”,“我们以前从没那么做过”,“这件事不能怪我，不适合我来干”,“我已经尽了全力了，最后没做好不能怪我一个人”,“对手太强大了，我和他们进行了很长时间的竞争”,“他们不采纳我的建议”,“他们作决定时根本就没有征求过我的意见”,“是乔治中间出了差错。”,借口的实质,借口是一面敷衍別人、原,谅,自己的“,挡箭牌,”。,借口隐藏的浅的潜台词“没办法”、“不行”、“不可能”,借口,隐藏,的,深的潜台词,-,我,不该为此承担责任,。,借口,隐藏更深,的,潜台词,我为我能做到的负责。如果我做不到，我就不为此负责。,企业,需要的是那,种,想,尽办,法,去完成任,务并为结果负责的人,而不是千方百,计寻,找借口的人。,让借口消失,没有任何借口意味着毫无怨言地即刻执行，并对,执行的结果负责。,工作没有借口，人生中没有借口，失败没有借口，,成功也不属于那些寻找借口的人！,失败者不断找借口，成功者努力找方法。,对于任何一项任务，如果你不去做，你就会找到借口，如果你去做，借口就消失。,负起自己的责任,敬业决不应付了事,不愿意多工作一分钟！,点燃你的工作热情,认真做事只是把事情做对，用心做事才能把事情做好。,李素丽,热情胜过才干。,松下幸之助,没有热情，不论你有什么能力，都发挥不出来。,拿破仑 希尔,决不应付了事,“把每一件简单的事做好就是不简单，把每一件平凡的事做好就是不平凡”。（张瑞敏）,不要说“我努力了，所以我向心无愧。”而要说“我 努力了，还要做得更好。”,不只关注自己“我做了什么”，更应关注自己“我做到了什么”。,案 例 讨 论,一位一同留学的朋友，曾经在勤工俭学期间大骂日本老板。他的工作是打扫洗澡堂。因为日本老板特别讲究干净，要求不锈钢水龙头上不能有指纹，这令他难以接受。“日本人真是吃饱了没事干，吹毛求疵”。,一年以后，当他回国探亲时，却不断抱怨家乡的洗澡堂不干净：“还是干净的澡堂洗着舒服，还是认认真真地工作好啊。”他为此感叹不已。,工作无小事,天下难事，必作于易，天下大事，必作于细。（老子）,关照小事，成就大事。（周恩来）,小事成就大事，细节成就完美。（戴维帕卡德）,不放过任何细节。（松下幸之助）,我情调细节的重要性，如果你想经营出色，,就必须使每一项最基本的工作都尽善尽美。,克洛克（麦当劳创始人）,积极自动自发做事,一念之差有多大,哈佛大学研究发现：,对1000名世界知名成功人士的研究结果表明：积极的心态决定了成功的85%!,工作能力,13%,其他,7%,积极心态,80%,决定一个人的成功因素,你是否患了“消极症”？,缺 乏 目 标,害 怕 失 败,怕 被 拒 绝,怨 天 忧 人,否 定 现 实,半 途 而 废,悲 观 失 望,积极心态者的特征,即使是在最艰难的时刻都能鼓励自己。,并且会尽量将自己的积极情绪感染周围的同伴,永远积极乐观、从不抱怨。,总是积极地寻求解决问题的方法。,从不自我设限，因而能激发自身无限的潜能。,整天都生活在正面的情绪当中，时刻都在享受人生乐趣。,消极心态者的特征,总是在最关键的时刻怀疑自己，散布疑云。,会尽量将自己的消极情绪传染给他人。,永远悲观失望，抱怨他人与环境。,因为自己行为消极，最终会让仅有的希望彻底破灭。,常常自我设限，让自己本身无限的潜能无法发挥。,整天都生活在负面的情绪当中，使人不能享受人生固有的乐趣。,积极心态的好处,激发热情,增加创造力,获得更多资源,消极心态的坏处,丧失机会,限制潜能发挥,不能充分享受人生,积极的人自动自发地做事,每天从事一件明确的工作，而且不必上司的指示就,能够主动去完成，且主动改善和提高自己的工作。,“这个世界愿对一件事情赠予大奖，包括金钱与荣誉，那就是自觉自愿。”（拿破仑希尔）,“不管你在哪里工作，都别把自己当成员工，应该把公,司看做自己开的一样。”（英特尔总裁安迪葛洛夫）,不做“按钮”式的员工,自动自发,就是没有人要求强迫时自觉而且出色地做好,自己的本职工作。,礼仪,保持职业形象,职业形象,职场人士的第一张名片,当你穿的邋邋遢遢时，人们注意的就是你的衣服；,当你穿着无懈可击时，人们注意的就是你的本人。,外表显示你的内涵。（莎士比亚）,非礼勿视，非礼勿听，非礼勿言，非礼勿动。,礼仪,保持职业形象,你的形象代表公司,穿着打扮必须符合公司要求,言谈举止可以展示个人素质,商务办公礼仪展现公司形象,职场礼仪,形象礼仪,电话礼仪,待客礼仪,拜访礼仪,握手礼仪,名片礼仪,会餐礼仪,有礼走遍天下,无礼处处碰壁,形 象 礼 仪,展现个人素质,体现公司形象,得体的服饰,得体的举止,得体的语言,电 话 礼 仪,打电话,准备好通话内容。,选择好通话时机。,确认对方信息。,讲话内容简洁、明了。,使用礼貌语言。,尊者先挂原则,电 话 礼 仪,接电话,电话铃响在3声之内接起。,准备好纸笔进行记录，确认要项 。,讲话内容有序、简洁、明了。,使用礼貌语言。,待 客 礼 仪,接待三声：来有迎声，问有答声，去有送声。,文明十字：你好，请，谢谢，对不起，再见。,热情三到：眼到，口到，意到。,不要让客人坐冷板凳。,拜 访 礼 仪,提前几天预约,说明拜会的主题。,拜会前做好各种准备。,提早一刻钟来到拜会地点。,入乡随俗，客随主便，注意礼节。,留下一个好的背影。,握 手 礼 仪,一般伸手先后顺序：尊者居前,主人、长辈、上司、女士先伸手。,握手的“四不要”：,不要伸左手,不要戴墨镜,不要戴帽子,不要戴手套,握手的标准时间,是35秒,名 片 礼 仪,递 名 片,顺序：由尊而卑，由近而远，顺时针方向，上司在前，经,上司介绍过你后再递出自己的名片，率先向长辈递出自己,的名片，访问方先递名片，由先被介绍方递出名片。,不要向人递出有污迹、旧的、折皱、有手写字的名片。,从上衣口袋里取出名片且以对方方便看名片文字的方向双,手递出，同时说“请多关照”、“请多指教”之类的寒暄语。,名 片 礼 仪,接 名 片,起身双手接受对方递过来的名片。,接过名片时，要认真看一遍，确定对方姓名和职务。,要说“很高兴认识你”、“有机会向您请教”、“谢谢”。,不要将对方的名片来回摆弄或随手置于桌上 。,千万不要在对方的名片上书写不相关的东西。,会 餐 礼 仪,准时就位，不可迟到。,不要沉迷于酒菜，更不要酗酒。,讲话时不要挥舞餐具。,嘴中有食物时不要讲话。,不可用餐巾擦脸，不可将餐巾揉成一团。,用餐结束，将椅子归位。,办公室礼仪,1、,自己的外衣、外套不能随手乱扔、乱放。,2、办公室穿鞋不能过于随便,3、办公桌保持整洁、干净、清爽。,4、办公桌上装饰品的摆放不能太过怪异、太私人化、太大型。,5、办公室里的举止要文明得体。,6、只会完成工作的职员不一定是好职员。,7、办公室中最忌讳的就是公私不分，这种行为表现是多方面的。,办公室礼仪禁忌,1、,树立整洁、端庄的个人礼仪形象。,A、,上班时间应尽量穿着工作服,B、,男士以西装为主，女士着装要尽量美观大方，不要过于夺目和暴露，也不要浓妆艳抹。,C、,夏天不能穿拖鞋、短裤、背心甚至赤脚出现在办公室。,2、在办公室上班要做到“六不”：不随意对他人评头论足，不接听私人电话，不打探别人隐私，不谈论个人薪金，不委过于同事，不干私活。,还要做到“四要”：,办公室卫生要主动打扫，同事见面要问好 ，办公室来人要接待，个人桌面要整洁。,合作融入和谐,团队,没有完美的个人，,只有完美的团队。,团 队 游 戏,每组用,15,分钟建造一个塔,我们的团队高效吗？,发挥优势，取长补短：112,相安无事，彬彬有礼：112,貌合神离，问题成堆：112,双方斗气，躺倒不干：110,矛盾激化，互相拆台：110,合作融入和谐,团队,蚂 蚁 军 团,！,做,上司的好帮手,勿功高盖主不服领导！,如何做,上司的好帮手,意见不同时，要先表赞同。,上司批评时，勿自我辩护。,接受任务时，勿讨价还价。,汇报问题时，提解决方案。,聆听指示时，需确认要点。,执行工作时，需主动反馈。,企业人如何接受命令？,步骤一：主管呼叫您的名字时，您应做注意什么？,1,、用有朝气的声音立刻回答；,2,、不要闷不作声的走向主管；,3,、不要使用“干什么”，“什么事”等同级用语回答。,4,、带上记事本，以便随时记下主管的指示。,步骤二：记录主管交办事项的重点：,1,、具有核对功能；,2,、备忘和检查工作；,3,、避免日后“有交待”、“没听到”的纷争。,步骤三：如何正确理解命令？,1,、注意点：,A,、,不清楚就问清楚，但切忌使用反问句？,B,、,尽量具体化地向主管确认。,C,、,让主管把话说完，后再提意见和疑问。,D,、,使用,6W,、,3H,来理解。,6W,是什么？,1,、,什么事？（,WHAT,）,2,、,什么时候？（,WHEN,）,3,、,在那里？（,WHERE,）,4,、,对象是谁？（,WHO,）,5,、,什么目的？（,WHY,）,6,、,那些选择？（,WHICH,）,3H,是什么？,1,、,怎样办？（,HOW,）,2,、,多少数量？（,HOW MANY,）,3,、,费用如何？（,HOE MUCH,）,如何进行您的工作？,A -,改正,再执行,P,计划,D -,执行,C -,检查,Why What who when how,有效的报告方法,报告对象：直接上级,注意：切忌越级！,除非直接上级指示,报告时机,一、做好计划时：,主要作用和目的：,1,、让主管了解计划的内容，请主管确认重要事项。,2,、请主管指示和审核计划，并认可。,二、中间报告：,主要作用和目的：,1,、让主管了解您的工作进度。,2,、让主管知道您在干什么。,报告时机,三、紧急报告：,主要作用和目的：,1,、发生可能影响目标的实现的重大问题和突发事件时，应及时向主管报告。,报告时机,四、工作结束时：,主要作用和目的：,1,、工作终了时一定要向主管报告，让主管及时知道,工作完成是您工作成效得到确认重要步骤。,2,、保证工作的有效性。,报告时机,如何报告？,1,、先说结论；,2,、简洁、正确；,3,、要事实不要臆测，误导是要负责的；,4,、不要遗漏重点,5,、成功、失败要明言,口头报告的原则,书面报告原则,谴词用语要简单易懂,标题清楚,尽量用图表、数字说明,报告顺序要合逻辑,利用添附资料说明,自动报告你的进度让上司知道,有问必答而且清楚让上司放心,要了解上司的意图让上司省心,接受批评且不二过让上司省事,协助分担上司工作让上司有效,接收任务毫无怨言让上司轻松,自动提出改进方案让上司进步,能获得上司信任的部属,懂得与同事友好相处,不要谁的话也听不进！,懂得与同事友好相处,站 在 对 方 立 场 想 问 题。,平 等 协 商 ，积 极 合 作。,愿 帮 助 对 方 解 决 困 难。,发 生 冲 突，反 求 诸 己。,改变别人最难，改变自己最易,“大多数人想改造这个世界，,但却极少有人想改造自己。”,列夫托尔斯泰,改变别人最难，改变自己最易,自 己,家 人,周围的人,世 界,改变别人最难，改变自己最易,改变自己，,实质就是改变自己对世界的看法。,改变世界，,实质就是改变世界对自己的评价。,自我修炼,改变事情定义,改变学习人物,改变对己问话,改变行动状态,先处理,心情 ，,再处理,事情 ！,尊重知识，尊重版权,实战,实用,实效,95,要經常保持微笑,每 天 要 笑 看 人 生,感恩从不怨天忧人,每一次获得一次工作的机会，,我都会怀着感恩的心情,加倍努力地去工作，,我能干好每一个我干过的职位，,所以我相信我能,干好总统这个职位。,美国总统林肯,感激伤害我的人，因为他磨练了我的心态；,感激绊倒我的人，因为他强化了我的双腿；,感激欺骗我的人，因为他增进了我的智慧；,感激蔑视我的人，因为他觉醒了我的自尊；,感激遗弃我的人，因为他教会了我能独立。,凡 事 感 激,一天，有一个人正在佛,像前烧香、磕头。突然，他,听见大理石地板在叹息：,唉，这个世界真是不公平哪！,一天到晚，这些人都在我的身上踩,来 踩去，往我身上扔垃圾，吐唾沫。,佛像大哥，你跟我一样，也同是大,理石做的，为什么他们就会对你顶,礼膜拜，尊敬无比呢？,课 程 寄 语,这时，烧香者听见佛像也开口说话：,唉，地板老弟，你还记得吗？一,年前，我们取自同一座山，取自同一,块大石头。工人们一开始是准备将你,那边雕成佛像的，可是你太坚硬，轻,轻一敲，一点渣都不掉；敲重了，你,一掉就是一大块,。,后来，工人就决定不雕你那边，而改,雕我这边了。你被简简单单切了几刀，于,是就变成了地板。而我呢，你知道吗？在,接下来一整年的时间里，每天都有无数的,工人在我身上,“,凿,”,，在我身上,“,锤,”,，,在我身上,“,打,”,，在我身上,“,磨,”,，整整,一年哪，我才有今天,课 程 寄 语,做,“,地板,”,，还是做,“,佛像,”,？,课程就要结束了，,“,刻刀,”,已在,我们自己的手中,课 程 寄 语,演戏可以彩排，,人生不可重来。,把握好每一次的演出机会，,便是对生命最好的珍惜。,一个人， 不可以决定生命的长度，,但可以去拓展生命的宽度。,把握一分一秒的时间，,您的人生必定十分的精彩！,赠 语：,课程有没有“用” ？,若有“用”就“有用”，,若没“用”就“没用”，,就看您有没有“用”。,谢谢你的参与！,