汽车销售服务礼仪培训课件65064

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,奇瑞汽车销售服务,礼仪培训,礼仪的基本概念,汽车销售服务礼仪,课程内容,礼仪培训,一、礼仪基本概念,礼仪培训 礼仪基本概念,是人类社会生活中，在语言、行为方面的一种,约定俗成,的，符合“礼”的精神，要求每个社会成员共同遵守的准则和规范。,是通过谦让和恭敬，,让对方感到舒适,的习惯性的生活规范。,中国是礼仪之邦,什么是礼仪,礼仪培训 礼仪基本概念,“礼”,敬意的通称,仪,式,制,度,社道,会德,准规,则范,礼,物,“仪”,法准,度则,典表,范率,形程,式序,容风,貌度,礼,物,礼仪的诠释,什么是礼仪,礼仪培训 礼仪基本概念,礼仪的本质-易之思之,真诚 恭敬,愛,不是妨碍或打扰对方，而是多站在对方的立场考虑问题，为对方提供方便。,什么是礼仪,礼仪培训 礼仪基本概念,二、汽车销售展厅服务礼仪,礼仪培训汽车销售展厅服务礼仪,展厅销售中接待的礼仪,礼仪培训汽车销售展厅服务礼仪,发型-,脸妆,衣着-（衬衫）,（领带）,（西装）,手-,袜子-,鞋-,男销售顾问,销售服务礼仪,仪表礼仪,礼仪培训汽车销售展厅服务礼仪,发型-,脸妆-,套装-,指甲-,裙子-,袜子-,鞋-,除结婚戒指外没有其他的饰品,世界上没有难看的女人，只有不懂得打扮自己的女人；端庄、优美、和谐是最完美的。,女销售顾问,仪表礼仪,礼仪培训汽车销售展厅服务礼仪,销售服务礼仪,什么是仪态：,表情、距离、聆听、声音、体态、身体语言,请大家思考：,与人相处，你希望对方是一个什么样子的表情？在销售过程中你会怎样调整你的行为？,仪态礼仪,礼仪培训汽车销售展厅服务礼仪,销售服务礼仪,她引起你注意的特征是什么,？,礼仪培训汽车销售展厅服务礼仪,销售服务礼仪,微笑时应该注意什么？,礼仪培训汽车销售展厅服务礼仪,销售服务礼仪,要与对方保持正视的微笑；,高于对方视线的微笑会让人感到被轻视；,低于对方视线的微笑会让人感到有戒心；,眼睛要有胆量正视对方，其次要有胆量接受对方的目光,（注意：是坦诚而不是瞪）。,“,笑,”应该贯穿销售行为的整个过程!,微笑的注意事项,仪态礼仪,礼仪培训汽车销售展厅服务礼仪,销售服务礼仪,礼仪培训汽车销售展厅服务礼仪,销售服务礼仪,想让你的目光也微笑吗？,目光接触有什么需要注意的地方,礼仪培训汽车销售展厅服务礼仪,销售服务礼仪,与顾客交谈时，两眼视线落在对方的鼻间，偶尔也可以注视对方的双眼。,恳请对方时，注视对方的双眼。为表示对顾客的尊重和重视，切忌斜视或光顾他人他物，避免让顾客感到你非礼和心不在焉。,正确的目光是自然地注视。,道别或握手时,更应该用目光注视着对方的眼睛,目光,仪态礼仪,礼仪培训汽车销售展厅服务礼仪,销售服务礼仪,声音的魅力,礼仪培训汽车销售展厅服务礼仪,销售服务礼仪,声音的魅力,:,你知道吗？所有的美国总统都曾经受过声音训练。,低沉的声音，使你显得有教养；更能吸引人的注意力并博得信任；更能释放语言的魅力。,声音,仪态礼仪,礼仪培训汽车销售展厅服务礼仪,销售服务礼仪,能够打动顾客的声音,:,发音-,没有浓重的地方口音；,尽量所有字的发音都正确;,语法-,正确;,内容-,不说令人厌恶的字眼;,不要一再使用口头禅;,语速-,适中;,音调-,不过高，声音听起来圆熟和,稳重,销售顾问的声音,仪态礼仪,礼仪培训汽车销售展厅服务礼仪,销售服务礼仪,没有目光，没有语言的问候,不是发自内心的问候,只是点头的问候,昂头的问候,撅着屁股的问候,歪着头的问候,没有合紧膝盖的问候,问候的忌讳,问候礼仪,问候礼,仪,礼仪培训汽车销售展厅服务礼仪,您好！欢迎光临！我是销售顾问。很高兴为您服务！有什么可以帮您的吗？,标准问候语,问候礼仪,问候礼仪,礼仪培训汽车销售展厅服务礼仪,问候时有什么需要注意的地方？,问候礼仪,礼仪培训汽车销售展厅服务礼仪,握手是信任和友善的开始,握手礼仪,礼仪培训汽车销售展厅服务礼仪,握手一定要伸右手，伸左手是不礼貌的。,伸出的手掌应当垂直，这是通常的习惯。,掌心向下，会有显示傲视之嫌,掌心向上，有谦卑之态,握手的时间以三至五秒为宜，关系亲近的当然可以长时间相握。,用力大小也应适度,用力太猛太重，会把对方握疼，是非礼行为；,太轻甚至用指稍微碰一点，会让对方觉得你在敷衍、冷淡他。,握手礼仪,握手礼仪,礼仪培训汽车销售展厅服务礼仪,握手的力度，对男顾客可以稍重些，对女顾客则应轻柔。,一般人为表示进一步亲近，可以把左手伸出，握住双方已经相握的双手上，轻轻地晃上几晃，这都是允许的。,握手前要将手套去掉。来不及的时候，应说一声：“对不起！”,握手的方式,握手礼仪,握手礼仪,礼仪培训汽车销售展厅服务礼仪,左手递名片,名片背面对着对方,名片颠倒着面对对方,名片举得高于胸部,以手指夹着名片给人,递上你的名片错误的做法,交换名片礼仪,交换名片的礼仪,礼仪培训汽车销售展厅服务礼仪,无反映,只用左手接过,接过名片后看也不看,手头把玩,弃之桌上,装入衣袋,交予他人,接受名片时，一言不发,WRONG,接受他人的名片错误做法,交换名片的礼仪,礼仪培训汽车销售展厅服务礼仪,交换名片礼仪,向对方提议交换名片,主动递上本人名片,询问对方：“今后如何向您请教？”,询问对方：“以后怎样与您联系？”,销售人员要千方百计的留下客户的名片：王先生可不可以请教一张您的名片？这样我们搞活动可以邀请您参加？,向他人索要名片的方法,交换名片的礼仪,礼仪培训汽车销售展厅服务礼仪,交换名片礼仪,入座的礼仪,入座礼仪,礼仪培训汽车销售展厅服务礼仪,入座礼仪,A,D,C,B,门,洽谈室入座的礼仪,入座礼仪,入座礼仪,礼仪培训汽车销售展厅服务礼仪,展厅销售中车型介绍礼仪,礼仪培训汽车销售展厅服务礼仪,基本要求：,抬头，目视前方，挺胸直腰，平肩，双臂自然下垂，收腹。,女销售顾问：,双脚并拢，脚尖分呈V字型，双手合起放在腹前。,男销售顾问：,两脚分开，比肩略窄，身体重心放到两脚中间，双手合起放在背后。,站姿,体态,介绍车辆的礼仪,介绍过程中的站姿,礼仪培训汽车销售展厅服务礼仪,五指合并，并指向所示方向,视线放在对方的眼睛上,灿烂的表情,介绍卖点方向导引的要点,顾客指示礼仪,礼仪培训汽车销售展厅服务礼仪,介绍车辆的礼仪,行姿,女销售顾问：,背脊挺直，双脚平行前进，步履轻柔自然，避免做作。,男销售顾问：,抬头挺胸，步履稳健、自信，避免八字步。,体态,仪态礼仪,礼仪培训汽车销售展厅服务礼仪,介绍车辆的礼仪,拾东西的姿势,女销售顾问：,一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。,蹲姿,体态,仪态礼仪,礼仪培训汽车销售展厅服务礼仪,介绍车辆的礼仪,体态,仪态礼仪,礼仪培训汽车销售展厅服务礼仪,介绍车辆的礼仪,站如松,坐如钟,行如风,分组练习,仪态礼仪,礼仪培训汽车销售展厅服务礼仪,介绍车辆的礼仪,展厅销售中送别礼仪,礼仪培训汽车销售展厅服务礼仪,小组练习,礼仪培训拜访顾客的礼仪,成功的人也是关注自身每一个小细节的人,9,、静夜四无邻，荒居旧业贫。,9月-24,9月-24,Monday,September 30,2024,10,、雨中黄叶树，灯下白头人。,23:58:20,23:58:20,23:58,9/30/2024 11:58:20 PM,11,、以我独沈久，愧君相见频。,9月-24,23:58:20,23:58,Sep-24,30-Sep-24,12,、故人江海别，几度隔山川。,23:58:20,23:58:20,23:58,Monday,September 30,2024,13,、乍见翻疑梦，相悲各问年。,9月-24,9月-24,23:58:20,23:58:20,September 30,2024,14,、他乡生白发，旧国见青山。,30 九月 2024,11:58:20 下午,23:58:20,9月-24,15,、比不了得就不比，得不到的就不要。,。,九月 24,11:58 下午,9月-24,23:58,September 30,2024,16,、行动出成果，工作出财富。,2024/9/30 23:58:20,23:58:20,30 September 2024,17,、做前，能够环视四周；做时，你只能或者最好沿着以脚为起点的射线向前。,11:58:20 下午,11:58 下午,23:58:20,9月-24,9,、没有失败，只有暂时停止成功！。,9月-24,9月-24,Monday,September 30,2024,10,、很多事情努力了未必有结果，但是不努力却什么改变也没有。,23:58:20,23:58:20,23:58,9/30/2024 11:58:20 PM,11,、成功就是日复一日那一点点小小努力的积累。,9月-24,23:58:20,23:58,Sep-24,30-Sep-24,12,、世间成事，不求其绝对圆满，留一份不足，可得无限完美。,23:58:20,23:58:20,23:58,Monday,September 30,2024,13,、不知香积寺，数里入云峰。,9月-24,9月-24,23:58:20,23:58:20,September 30,2024,14,、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。,30 九月 2024,11:58:20 下午,23:58:20,9月-24,15,、楚塞三湘接，荆门九派通。,。,九月 24,11:58 下午,9月-24,23:58,September 30,2024,16,、少年十五二十时，步行夺得胡马骑。,2024/9/30 23:58:20,23:58:20,30 September 2024,17,、空山新雨后，天气晚来秋。,11:58:20 下午,11:58 下午,23:58:20,9月-24,9,、杨柳散和风，青山澹吾虑。,9月-24,9月-24,Monday,September 30,2024,10,、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。,23:58:20,23:58:20,23:58,9/30/2024 11:58:20 PM,11,、越是没有本领的就越加自命不凡。,9月-24,23:58:20,23:58,Sep-24,30-Sep-24,12,、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。,23:58:20,23:58:20,23:58,Monday,September 30,2024,13,、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。,9月-24,9月-24,23:58:20,23:58:20,September 30,2024,14,、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。,30 九月 2024,11:58:20 下午,23:58:20,9月-24,15,、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。,九月 24,11:58 下午,9月-24,23:58,September 30,2024,16,、业余生活要有意义，不要越轨。,2024/9/30 23:58:20,23:58:20,30 September 2024,17,、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。,11:58:20 下午,11:58 下午,23:58:20,9月-24,MOMODA POWERPOINT,Lorem ipsum dolor sit amet,consectetur adipiscing elit.Fusce id urna blandit,eleifend nulla ac,fringilla purus.Nulla iaculis tempor felis ut cursus.,感谢您的下载观看,专家告诉,