品质意识及观念33291

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,东莞台商品质论坛,品质系统培训,第,1,讲,品 质 意 识 及 观 念,东莞台商品质管理论坛,讲师：冯玥,目 录,1,、何为“品质”,2,、品质的发展,3,、品质的基本概念,4,、品质管理常有的错误观念,5,、品质管理的正确观念,6,、品质成本,7,、品质与企业生存之关系,8,、如何做好品质,1,、何为“品质”？,A,：什么是品质？,B,：谁是真正的品质大师？,C,：公司不要品质可以吗？,2,、品质的发展,品质是何时产生的？,品质发展经历了哪些过程,作业员,领班,检验员,品管员,品质保证,全面品质管制,全面品质保证,全面品质管理,最新品质发展状况,3,、品质的基本概念,1.,產品品質以滿足客戶要求為最終目的,並不因合乎規格而故步自封,。,2.,產品品質是企業進行競爭的一個決定性因素,企業若不能適應新的形勢,將會面臨淘汰,。,3.,改善產品品質將會為企業帶來巨大的經濟效益,如降低生產成本,增加市場佔有率,減少原料消耗等,。,4.,改善產品品質與提高生產力並不會互相矛盾,品質改善長遠來看可減少次品,提高成品率,使製程進行順利,皆有助生產力的提高,。,5.,筛,選及檢驗並不能有效地防止不良品的產生,產品品質需要靠良好及穩定的製程提供,。,6.,每一道製程的品質會直接或間接受前面製程影響,所以下一道製程可視為前一道製程的用戶,有權向前面各製的工作人員提出意見或要求,。,8,.,工作品質決定在工作員的素質,而人員素質受知識水平影響最大,單靠經驗來提高知識是不能滿足工作對知識的要求,還需要透過教育及在職訓練而改善,。,9,.,生產部對產品品質的產生是最直接的影響,。,1,0,.,提高產品品質,不單是,QC,及生產部的努力,選要各部門的專業知識和合作精神,所以品質管理是企業全體員工的責任,1,1,.,品質管理不能單純地看控製品質的方法及工具,要視為經營思想及革命的理念,。,7,.,產品品,质,的改善,需要提高工作品質,其實工作品質是產品品質的保證,產品品質是工作品質的結果和反映,而製程品質是工作品質與產品品質的橋樑,。,4,、品质管理常有的错误观念,A,、大多数的品质问题是错在作业人员,B,、容许少数的不良,意外的瑕疵是无可避免的,C,、品质是品管部门的责任，品管只是挑问题的人,D,、只重视品质检验,检验人员需负责解决瑕疵品，不重视品质预防,E,、相关报表只是给主管看的,F,、有问题下一站或包装时可帮我检出来,G,、我无法保证,100%,的合格率,检测,容忍浪费,预防,避免浪费,4,、品质管理常有的错误观念,99.9%,的品质可解释为,在美国,1,、,每小时有,22,000,张支票从帐簿中错误地扣除,2,、,每天有,1,小时不安全的,饮,用水,3,、,每天有,12,个婴儿给错了父母,4,、,每,天,有,71,个错误的外科手术,5,、,每,天,有,389,个不良的计算机在市面上,6,、,每,天,有,5479,份邮件不见了,很多情况下,99.9%,是不够好的,5,、品质管理的正确观念,A,、,85%,的品质问题是管理人员所要担负的,管理者态度的偏差，更胜过作业人员的懒散,B,、第一次就把事情做好,并且将后工段作业视为顾客,C,、品质与公司每一个人都有关，做好品质靠企业全体人员的努力。,D,、品质检验是可以解决问题但却无法消除问题,E,、品质统计是让品质保证的系统持续运转不断改善制程,以提升品质与生产力,6,、品质成本,品质成本包括：,1,、预防成本,2,、鉴定成本,3,、内部失败成本,4,、外部失败成本,预防,X1,问题,制程,X10,交付,X100,品质成本杠杆原理,7,、品质与企业生存之关系,品质第一，出货第二，成本第三,品质是企业的生命,树立企业品牌，靠的是品质,在上海有家咨询公司，调查,500,家企业，问最为影响企业竞争的因素是什么？,80%,国内企业认为降低价格，而国外人员全部认为品质最为重要,1985,年海尔企业砸掉,76,台有缺陷之产品，品质是其核心价值观,我们该如何做？,8,、如何做好品质（理念篇）,所有工作都是过程，整个公司对最终的输出负责,人们需要获得许可把事情做对，不需要有检验员倚着肩膀观看，他们知道如何衡量其自己的工作，获得更正行动并且保证过程无缺陷。,对于用户将收到的我们销售给他们的东西的所有承诺，管理层必须一直不断地作为证人。,公司需要有一开始就能运作的质量过程的正式方法。,8,、如何做好品质（技术篇）,A,：品质管理的四原则：,1,、预防原则,2,、不良分配原则,3,、例外原则,4,、科学方法原则,B,：品质管制常用方法：,1,、,QC,七大手法,2,、抽样检验,3,、,SPC,及统计分析,4,、,MSA,量测系统分析,5,、,FMEA,潜在的失效模式分析,6,、,QCC,品管圈,7,、其他品质工具,多谢参与,谢谢观看,/,欢迎下载,BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES.BY FAITH I BY FAITH,