新公务礼仪知识讲座--张素瑜

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,公务,礼仪知识讲座,黄冈市委党校 张素瑜,【,主要内容,】,什么是礼仪,为什么要学礼仪,如何学礼仪,礼仪,概述,礼的本意为敬神，引申为表示敬意的通称。是表示尊敬的言语或动作，是人们在长期的生活实践与交往中约定俗成的行为规范。,礼的本质是“诚”，有敬重、友好、谦恭、关心、体贴之意。,孔子曰：,“不学礼，无以立”,礼,仪：,是指人们在交往活动中，在仪表、仪态、仪式、言谈举止等方面应该共同遵守的、约定俗成的规范和程序。,从理论上讲，礼起源于人类为协调主客观矛盾需要的人与人的交往中；从仪式上讲，礼起源于原始的宗教祭祀活动。,君子敬而无失，与人恭而有礼，四海之内，皆兄弟也。,孔子,职业礼仪的,3A,法则,Accept,（接受）,Appreciate,（欣赏）,Admire,（赞美）,1,、男,人着装,（西装扣、口袋、衬衫、领带、西裤、腰带、皮鞋、袜子等等）,男,人,着,装,三,个,三,三色原则,全身颜色不多于三,种,三一定律,鞋子、腰带、公文包同色,三大禁忌,商标、搭配、袜子问题,领带与衬衣颜色,相似色,2,、女,性着装的种类及要求,休闲服,休闲服是为适应现代个性化的生活方式而产生的一类服饰。,职业装,较为正式的场合，应选择职业套服，服装的质地应尽可能考究，不易皱褶，色彩应纯正，以舒适、方便、适应工作环境为主。,晚装,庆典、晚会、宴会可着。,四、握,手,领导为偶数时，,1,、,2,号领导同时居中，,2,号领导依然在,1,号领导左手位置，,3,号领导依然在,l,号领导右手位置。,举行正式的中餐宴会时，通常采用圆桌，各桌人数不宜超过,10,人，主桌可采用较大的圆桌，其它餐桌须大小一致。,桌次安排应遵循如下三项规则：,“以右为上”。,当餐桌有左右之分时，应以面向门的右侧之餐桌为上桌。,“内侧为上”。,当餐桌距离餐厅正门有远近之分时，一般以距门较远的餐桌，即靠内侧的餐桌为上桌。亦称“以远为上”。,“居中为上”。,当多张餐桌排列时，一般居中央者为上。,以上三种桌次排列的常规做法往往是交叉使用的。,2,、宴,请桌次的排列,三、几点思考,1,、学会微笑,微笑是对生活的一种态度,微笑是人生最好的名片,微笑是朋友间最好的语言,微笑是一种修养，微笑的实质是亲切，是鼓励，是温馨。,只有心里有阳光的人，才能感受到现实的阳光，如果连自己都常苦着脸，那生活如何美好？生活始终是一面镜子，照到的是我们的影像，当我们哭泣时，生活在哭泣，当我们微笑时，生活也在微笑。,微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。在面对上级、宾客及同事时，要养成微笑的好习惯。,笑容,可以调节情绪,可以消除隔阂,可以获取回报,有益身心健康,2,、学会沟通,在工作中，沟通是一件很重要的事。,我,们,都可以在工作中,学习,做更好的,沟,通,，,使人,际关系,更,圆,融，,理解,尊重,真诚,3,、注重细节,细节决定成败,着装符合身份,说话讲究场合,交往注重对象,请多用文明敬语,1,、您好,2,、您早,3,、谢谢,4,、请,5,、对不起,6,、没关系,7,、初次见面说“久仰”，分别重逢说“久违”。,8,、请人批评说“指教”，求人原谅说“包涵”。,9,、求人帮忙说“劳驾”，求人方便说“借光”。,10,、麻烦别人说“打扰”，向人祝贺说“恭喜”。,11,、求人解答用“请问”，请人指点用“赐教”。,12,、托人办事用“拜托”，赞人见解用“高见”。,13,、看望别人用“拜访”，宾客来至用“光临”。,14,、送客出门说“慢走”，与客道别说“再来”。,15,、陪伴朋友用“奉陪”，中途先走说“失陪”。,16,、等候客人用“恭候”，请人勿送叫“留步”。,17,、物归原主叫“奉还”，老人年龄称“高寿”。,谢,谢,！,用礼仪来表达心中的那份尊重，并在那份尊重中体会做人的尊严和价值。,