如何成为职业人[1]课件

,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,如何成为职业人,1,如何成为职业人1,什么是“职业”？,什么是“职业化”？,什么是“职业人”？,2,什么是“职业”？2,职业，就是以最小的成本追求最大的效益；,职业，就是以此为生，精于此道；,职业，就是细微之处做得专业；,职业，就是尽量用理性的态度对待工作；,职业，就是别人不能轻易替代；,职业，就是思想要奔放，行为要约束；,职业，就是个性发挥要符合共性要求；,职业，就是按规则在合适的时间合适的地点,做自己该做的事情。,3,职业，就是以最小的成本追求最大的效益；3,职业：,个人在社会中所从事的,为主要生活来源的工作,4,4,职业化：,就是要求人们把社会或组织交代下来的岗位职责，专业地完成到最佳，准确扮演好自己的工作角色。,5,职业化：5,职业化的内涵至少包括四个方面：,一是以“人事相宜”为追求，优化人们的职业资质；,二是以“胜任愉快”为目标，保持人们的职业体能；,三是以“创造绩效”为主导，开发人们的职业意识；,四是以“适应市场”为基点，修养人们的职业道德,。,6,职业化的内涵至少包括四个方面：一是以“人事相宜”为追求，优化,职业人：,就是了解公司的目标，明确自己的职责，能够自觉自愿全身心投入工作，不断改进工作方法、提高业绩的员工。,只有职业员工才能实现一个公司的持续长久发展。,7,职业人：7,企业的本质,提供有价值,的商品、服务,利润的分享：,员工、股东,税金、公益,再投资,满足客户,的需求,利润的获得,8,企业的本质提供有价值利润的分享：满足客户利润的获得8,企业的组织,经营者,管理层,一般员工层,投资者,9,企业的组织经营者管理层一般员工层投资者9,对于您来说企业是什么场所？,10,对于您来说企业是什么场所？10,学习的场所,个性、能力发挥的场所,谋生的利益共同体,人际关系的场所,生活的场所,竞争的场所,企业是：,11,学习的场所企业是：11,您的绩效建立在什么基础上？,12,您的绩效建立在什么基础上？12,态度决定一切！,13,态度决定一切！13,观念 态度 行为,14,观念 态度 行为14,A主管：,这是一个好机会，本部门的意见有正式渠道能够向公司反映。,B主管：,有意见当面跟上司讲都不接纳，还提什么案？,C主管：,不要被别人利用提案攻击才好。,D员工：,上司能重视我们的意见，我一家务事要提出好的意见。,E员工：,科长要求提案数量，交差就好。,F员工：,又有新的花样，我打赌会不了了之。,对交提案的看法，不同态度不同结果：,15,A主管：这是一个好机会，本部门的意见有正式渠道能够向公司反映,态度决定一切,知识、技巧、态度是影响工作进行的三个重要因素，其中态度尤其扮演着带动的角色。,知识,技能,态度,是什么？,怎么干？,愿意干,16,态度决定一切知识、技巧、态度是影响工作进行的三个重要因素，其,作为职业人需要有那些意识？,17,作为职业人需要有那些意识？17,自觉工作的意识,客户意识,（跳转）,团队与合作意识,竞争意识,学习意识,创造性开展工作的目标意识,职业人的意识：,18,自觉工作的意识职业人的意识：18,职业人的工作程序,19,职业人的工作程序19,职业人如何接受命令？,20,职业人如何接受命令？20,步骤一：主管呼叫您的名字时，您应做注意什么？：,1、用有朝气的声音立刻回答；,2、不要闷不作声的走向主管；,3、不要使用“干什么”，“什么事”等同级用语回答。,4、带上记事本，以便随时记下主管的指示。,21,步骤一：主管呼叫您的名字时，您应做注意什么？：1、用有朝气的,步骤二：记录主管交办事项的重点：,1、具有核对功能；,2、备忘和检查工作；,3、避免日后“有交待”、“没听到”的纷争。,22,步骤二：记录主管交办事项的重点：1、具有核对功能；22,步骤三：如何正确理解命令？,1、注意点：,A、不清楚就问清楚，但切忌使用反问句？,B、尽量具体化地向主管确认。,C、让主管把话说完，后再提意见和疑问。,D、使用6W、3H来理解。,23,步骤三：如何正确理解命令？1、注意点：23,6W是什么？,1、什么事？（WHAT）,2、什么时候？（WHEN）,3、在那里？（WHERE）,4、对象是谁？（WHO）,5、什么目的？（WHY）,6、那些选择？（WHICH）,24,6W是什么？1、什么事？（WHAT）24,3H是什么？,1、怎样办？（HOW）,2、多少数量？（HOW MANY）,3、费用如何？（HOE MUCH）,25,3H是什么？1、怎样办？（HOW）25,如何进行您的工作？,26,如何进行您的工作？26,A -改正,再执行,P,计划,D -执行,C -检查,Why What who when how,27,A -改正P 计划D -执行C -检查Why Wh,A,P,D,C,A,P,D,C,A,P,D,C,A,P,D,C,28,A PDCA PDCA PDCA PDC28,主人翁的精神,职业人工作的基本守则,29,主人翁的精神职业人工作的基本守则29,守则一：,比上司期待的工作成果做得好,30,守则一：30,守则二：,懂得提升工作效能与效率的方法,31,守则二：31,守则三：,一定在指定的期限内完成工作,32,守则三：32,守则四：,工作时间，集中精神，专心工作,33,守则四：33,守则五：,任何工作都要用心去做,34,守则五：34,守则六：,对上司交办的工作要注意有反馈,35,守则六：35,守则七：,要有防止错误的警觉心,36,守则七：36,守则八：,做好整理整顿,37,守则八：37,守则九：,不断改进工作的意识,38,守则九：38,守则十：,养成节约费用的习惯,39,守则十：39,有效的报告方法,40,有效的报告方法40,报告对象,?,41,报告对象?41,报告对象：直接上级,注意：切忌越级！,除非直接上级指示,42,报告对象：直接上级42,您在什么时机报告合适？,43,您在什么时机报告合适？43,您可以报告时机：,一、做好计划时：,主要作用和目的：,1、让主管了解计划的内容，籍此请主管确认一些重要事项。,2、请主管指示和审核计划，并认可。,44,您可以报告时机：一、做好计划时：44,您可以报告时机：,二、中间报告：,主要作用和目的：,1、让主管了解您的工作进度。,2、让主管知道您在干什么。,45,您可以报告时机：二、中间报告：45,您可以报告时机：,三、紧急报告：,主要作用和目的：,1、发生可能影响目标的实现的重大问题和突发事件时，应及时向主管报告。,46,您可以报告时机：三、紧急报告：46,您可以报告时机：,四、工作结束时：,主要作用和目的：,1、工作终了时一定要向主管报告，让主管及时知道工作完成是您工作成效得到确认重要步骤。,2、保证工作的有效性。,47,您可以报告时机：四、工作结束时：47,如何报告？,48,如何报告？48,口头报告的原则有？,49,口头报告的原则有？49,1、先说结论；,2、简洁、正确；,3、要事实不要猜测，误导是要负责的；,4、不要遗漏重点,5、成功、失败要明言,口头报告的原则有：,50,1、先说结论；口头报告的原则有：50,书面报告原则,谴词用语要简单易懂,标题清楚,尽量用图表、数字说明,报告顺序要合逻辑,利用添附资料说明,51,书面报告原则谴词用语要简单易懂51,正确理解职业人际关系的含意,52,正确理解职业人际关系的含意52,如何赢得合作的人际关系?,53,如何赢得合作的人际关系?53,如何赢得合作的人际关系:,做好自我管理,随时能站在别人的立场考量事情,主动地去关怀别人、帮助别人,54,如何赢得合作的人际关系:做好自我管理54,赢得合作的谈话技巧有那些？,55,赢得合作的谈话技巧有那些？55,赢得合作的谈话技巧,用建议代替直言,提问题代替批评,让对方说出期望,诉求共同的利益,顾及别人的自尊,56,赢得合作的谈话技巧用建议代替直言56,您与上司的相处之道,理解上司的立场,有事情要先向上司报告,工作到一个段落，需向上司报告,向上司提出自己的意见,向上司提供情报,依上司的指示行事,不要在背地说上层主管的闲语,57,您与上司的相处之道理解上司的立场57,有效地沟通,正确地回应对方的话语,注意沟通过程的态度,注意倾听,话语的水准,理解的水准,如同身受的水准,经常不断地确认沟通的信息,表达出让人印象深刻的沟通话语,58,有效地沟通正确地回应对方的话语58,沟通禁忌：,不良的口头禅,用过多的专业术语或夹杂英文,只顾表达自己的看法,用威胁的语句,易受干扰的环境,忽略了确认不了的信息,只听自己想要听的,59,沟通禁忌：不良的口头禅59,沟通有那些准备工作？,60,沟通有那些准备工作？60,沟通前的准备步骤,心里明确您沟通的目的,收集沟通对象的资料,决定沟通的场地,准备沟通进行的程度与时间,做出沟通计划表,61,沟通前的准备步骤心里明确您沟通的目的61,企业内的沟通准则及方式,企业内沟通三原则,(1)迅速地,(2)正确地,(3)容易了解,62,企业内的沟通准则及方式企业内沟通三原则62,沟通三个要点,从整体大方向开始沟通,确认对方理解的意思,完整不遗漏,63,沟通三个要点从整体大方向开始沟通63,企业内沟通文书,电话留言,函,请示,策划书,报告,公文,64,企业内沟通文书电话留言64,会议沟通,65,会议沟通65,实践优质服务的技巧,66,实践优质服务的技巧66,实践优质服务的关键:,营造出客户至上的友好气氛；,识别顾客的需求,服务至上去满足客户的需求,67,实践优质服务的关键:67,为什么要提供优质服务？,68,为什么要提供优质服务？68,求方,供方,69,求方供方69,亚当.斯密国富论,-我们的晚餐并非来自屠宰商、酿酒师和面包师的恩惠，而是来自他们对自身利益的关切。,70,亚当.斯密国富论-我们的晚餐并非来自屠宰商、酿酒师,P,Q,价格,数量,需求曲线,供应曲线,71,PQ价格数量需求曲线供应曲线71,请记住：,如果我们不提供优质服务， 关心顾客，那么其他人是十分乐于代劳的！,求方,供方,供方,供方,72,请记住：求方供方供方供方72,我是你的顾客 如果你能满足我的需求并提供个性化的服务，那么我将成为活动的广告去宣传你的产品和服务。,如果你漠视我的需求，我将不再是你的忠实的顾客，我会找别人去,客户之声,73,我是你的顾客 如果你能满足我的需求并提供个性化的服务，那,优质服务之所以重要的原因：,服务业的成长,竞争的加剧,对客户理解的加深,优质服务具有经济意义,74,优质服务之所以重要的原因：服务业的成长74,顾客不是干扰我们的工作，我们是为他们工作的。,我们为顾客并不是取悦顾客，我们应该感激顾客给我们机会为他服务。,顾客=老板,你,公司,内部,全部,雇员,请记住顾客的定义,75,顾客不是干扰我们的工作，我们是为他们工作的。顾客=老板你公司,什么是优质服务？,程序特性,-提供产品和服务,的方法和程序。,个人特性。,-与顾客打交道,时采用怎样的,态度、行为和,语言技巧。,76,什么是优质服务？程序特性个人特性。76,程序,个人,程序,个人,程序,个人,程序,个人,77,程序个人程序个人程序个人程序个人77,程序,个人,冷淡型,“冷淡型”特点,程序,慢、不一致、无组织、混乱、不便。,个人,不敏感、冷淡、缺乏感情、疏远、不感兴趣。,告诉顾客：,我们不关心你。,78,程序个人冷淡型“冷淡型”特点78,“生产型”特点,程序,及时、有效率、统一。,个人,不敏感、缺乏感情、疏远、不感兴趣。,告诉顾客：,你是一个数字，我们在此对你排列。,程序,个人,79,“生产型”特点程序个人79,“友好型”特点,程序, 慢、不一致、无组织、混乱。,个人, 友好、优雅、有兴趣、机智。,告诉顾客：,我们在努力，但实在不知道在做什么,。,程序,个人,友好型,80,“友好型”特点程序个人友好型80,“优质型”特点,程序,及时、有效率、统一。,个人,友好、优雅、有兴趣、机智。,告诉顾客：,我们关心你，我们提供服务来满足你。,程序,个人,优质型,81,“优质型”特点程序个人优质型81,提供优质服务,不提供优质服务,好处,好处,坏处,坏处,82,提供优质服务不提供优质服务好处好处坏处坏处82,优质,客户服务,顾客的满意,及赞赏,企业的,认同及欣赏,自己觉得,自豪、开心,支持员工提供优质,服务的理由是：,83,优质顾客的满意企业的自己觉得支持员工提供优质83,职业人的价值,人财、人才、人材、人在、人灾,84,职业人的价值84,职业人的价值,人财：是指能直接带来社会财富的人，,20,的人财创造了,80,的财富；,人才：指在某些方面有特殊才能的人，,20,的人才带来了,10,的财富；,人材：是指有发展和培养潜力的人，,20,的人材带来了财富的,10,；,85,职业人的价值人财：是指能直接带来社会财富的人，20的人财创,职业人的价值,人在：是指对企业无所谓可有可无、人在心不在的人，其中,30,的人没有一次实际性贡献；,人灾：是指给企业带来麻烦和灾难的人，这种人不仅不能带来社会财富，还会消耗掉社会财富,86,职业人的价值人在：是指对企业无所谓可有可无、人在心不在的人，,人财是企业间争夺的关键，,企业要千方百计留住他们；,对于有潜力的人材就要提供,一个好平台使他转化成人才；,职业人的价值,87,人财是企业间争夺的关键，职业人的价值87,职业人的价值,对于,“,人在,”,，要有良好的用人制度、淘汰机制；将人力成本最低化，,对于,“,人灾,”,，决不能姑息养奸，,只有一个决定：赶走他们,。,88,职业人的价值对于“人在”，要有良好的用人制度、淘汰机制；将,谢谢大家,89,89,