市场营销第一章课堂总结课件

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市场营销与市场营销学市场和市场营销及其相关概念6,铺天盖地的广告,天价的央视标王,这一切说明了什么？,处处是营销，时时皆营销,为什么营销无处不在？,9/30/2024,7,铺天盖地的广告10/10/20227,吉林大学珠海学院,2024/9/30,8,营销,MARKETING,“现代营销之父”菲利浦,.,科特勒：,“市场营销是个人和集体通过创造产品和价值与他人进行交换而满足其需要和欲求的社会过程和管理过程。”,吉林大学珠海学院8营销MARKETING,9,营销的目的是使促销成为多余之举，是力求充分地理解顾客的需要从而使产品和服务能适合这种需要并自动销售出去。,皮特 杜拉克,9 营销的目的是使促销成为多余之举，是力求充分地理解顾,什么是顾客需要, 欲望和需求,?,10,需要,需要,温饱,安全,成就,尊重,休息,归属,休息,是人的本能,什么是顾客需要, 欲望和需求?10需要需要温饱安全成就尊重休,需要：人们与生俱来的基本要求。,需求：需要,+,购买力,欲望是无限的，资源是有限的，如何用有限的资源去满足人们无限的需求,9/30/2024,11,需要：人们与生俱来的基本要求。10/10/202211,耐克鞋的故事,12,耐克鞋的故事12,创造需要,一家公司以角色扮演的方式，对前来复试的三个营销人员进行测试，并从中录取一人。主考官拿来一瓶水告诉他们，一个营销人员，最重要的是以敏锐的眼光，发现客户对你推销产品的潜在需求，然后，想方设法满足它，不论你们用什么方式，一定要把这瓶水卖出去，现在，假如我就是那位客户，你们怎么推销呢？第一个营销员，拿着那瓶水走了过去，说道：“先生您好，通过刚才跟您交谈，让我学到了很多东西，您滔滔不绝的口才，更是让我钦佩有加，你讲了这么多话，现在口渴了吧？要不要来瓶水？”主考官失望地摇了摇头。第二个营销员点头哈腰地走过去，低三下四地哀求道：“先生您是一位仁慈的人，我家里上有老，下有小，都等着我去养，可我到现在还没有找到一份正式工作，您能不能发发慈悲，可怜可怜我，买下这瓶水？”主考官依然面无表情地摇了摇了头。轮到第三个营销员，只见他一步跨过去，从口袋里摸出一个打火机，然后一把扯住主考官的领带，“啪”的一下点着了，问道：“先生，您需要这瓶水吗？”“你这个混蛋，你要干什么？我当然要了。”主考官惊魂未定地抢过水，浇灭了领带上的火。结果，第三个小伙子被录用了。,13,欲望,14,睡觉,运动,娱乐,看书,是可以影响的,休息,营销近视症？,欲望14睡觉运动娱乐看书是可以影响的休息营销近视症？,营销近视症,只看到自己的产品变得越来越好，却忽视了消费者的需求在发生改变,营销近视症只看到自己的产品变得越来越好，却忽视了消费者的需求,需求,=,愿望,+,钞票,16,没钱买,有钱买,天天吃泡菜,想买无钱,心想事成,是可以影响的,需求= 愿望 + 钞票16没钱买有钱买天天吃泡菜心想事成是可,需要、欲求、满足物、需求,17,潜在的需求,真正的需求,需要,温饱,安全,归属,休息,尊重,成就,其它,睡觉,娱乐,锻炼,旅游,其它,看电影,卡拉,OK,玩游戏,看电视,下棋,打牌,借电视,买电视,没钱，,想买,没钱，,不买,有钱，,不买,有钱，,想买,需要、欲求、满足物、需求17潜在的需求真正的需求需要温饱安全,需求是市场营销研究的出发点,需求层次理论（马斯洛）,只有尚未得到满足的需求才能对行为有激励作用,9/30/2024,18,需求是市场营销研究的出发点10/10/202218,什么能够满足顾客的需要和欲望?,19,产品,能用以满足人类某种需要或欲望的东西,有形的东西,实体商品,服务,无形的东西,东西,创意,什么能够满足顾客的需要和欲望?19产品能用以满足人类某种需要,20,市场营销核心概念的关系,20市场营销核心概念的关系,顾客如何获得产品和服务?,21,交换,交易,关系,与利益相关者,建立良好的营销网络,顾客如何获得产品和服务?21交换交易关系,交换和交易,营销离不开交换和交易,交易和交换引来竞争，也需要共赢,什么是市场经济？,鳗鱼理论,“一起都来吧”的结果,公平与效率：蛋糕理论,鳗鱼理论,交换：一个曲别针的故事,24,美国男子凯尔,麦克唐纳,交换：一个曲别针的故事 24美国,25,红色曲别针,鱼形笔,门把手,炉子,发电机,派对三件套,雪地车,亚克村免费旅游,货车,录音棚合约,免一年租金的房子,25红色曲别针 鱼形笔,交换、交易、关系：,交换：,指通过提供某种东西作为回报，从别人那里取得所需物的行为。,交换的五个条件：,1,、至少有两方；,2,、每一方都有被对方认为有价值的东西；,3,、能沟通信息和传送物品；,4,、可以自由接受或拒绝；,5,、都对交换结果满意。,交易：,交换双方克服了各种交换障碍，达成了交换协议,交换是过程，交易是结果。包括三个要点：,1,、至少有两个交换物；,2,、双方所同意的条件；,3,、协议时间和地点。,关系：,买卖双方由交换而产生的供求联系及互信互利等,26,交换、交易、关系：交换：指通过提供某种东西作为回报，从别人那,市场,交易的场地,顾客群体，特别是有购买力的群体就是市场,一个市场是由那些具有特定的需求，而且愿意并能够通过交换来满足这种需要或欲望的全部潜在顾客所构成。,市场交易的场地,营销和营销者,营销就是买东西？,营销就是推销？,营销和营销者营销就是买东西？,营销者不一定是推销人员,营销是个人和集体通过创造，提供出售，并同别人交换产品和价值，以获得其所需之物的一种社会和管理过程。,营销者不一定是推销人员,市场营销学的产生和发展,市场营销理论产生的历史背景,市场营销学界的先驱与学派,市场营销学的发展,市场营销理论在中国的发展,市场营销学的产生和发展市场营销理论产生的历史背景,市场营销理论产生的历史背景,市场营销理论于,20,世纪初诞生在美国。,工业生产飞速发展，专业化程度日益提高，人口增长急剧，个人收入上升，日益扩大的新市场为创新提供了良好的机会，人们对市场的态度开始发生变化。所有这些变化因素都有力地促进了市场营销思想的产生和市场营销理论的发展。,市场营销理论产生的历史背景 市场营销理论于20世纪初诞生,市场营销学界的先驱与学派,1.,美国市场营销学界的主要先驱,爱德华,D,琼斯,西蒙,李特曼,乔治,M,费斯克,詹姆斯,E,海杰蒂,市场营销学界的先驱与学派 1.美国市场营销学界的主要先驱,1994,年，上海八佰伴开业，,120,万人涌进商场,是八佰伴的货物比别人好么？,是模式比别人优越么？,战略比别人高明么？,战术比别人精确么？,企业领袖比比人优秀么？,1994年，上海八佰伴开业，120万人涌进商场,2.,美国早期市场营销学界的主要学术流派,（,1,）威斯康星学派,（,2,）纽约学派,（,3,）哈佛学派,（,4,）中西部学派,2.美国早期市场营销学界的主要学术流派,发展阶段,变革阶段,应用阶段,形成阶段,1970-,1945-1970,1930-1945,1900-1930,发展阶段变革阶段应用阶段形成阶段1970-1945-1970,1,、形成阶段,背景：美国经济迅速发展，第一是西部大开发；第二是铁路在全国的延伸，使美国国内市场迅速扩大；,美国联合收割机公司开始了对市场的研究，确定了企业定价政策、组织销售队伍、包退包换等售后服务；,在大学，一些学者注意到了企业经营观念的变化，开始进行了研究，主要集中在分销和促销；,1910,年，巴特勒,市场营销方法,。,1、形成阶段背景：美国经济迅速发展，第一是西部大开发；第二是,2,、应用阶段,1929-1933,经济大危机,2、应用阶段1929-1933经济大危机,应用阶段的标志,市场营销发展的第一个显著标志：各类企业都设立了市场营销研究机构 ；,市场营销发展的第二个显著标志：,1937,年，美国市场营销协会成立（,AMA,） ；,克拉克、贝壳曼、韦德勒合著：,市场营销原理,，奠定了市场营销学的基本框架和体系 。,应用阶段的标志市场营销发展的第一个显著标志：各类企业都设立了,3,、变革阶段,背景：,生产严重过剩，竞争激烈 ；,靠强行推销是难以发展 ；,市场营销重点：,由以企业自身为中心转向消费者需求为中心。,3、变革阶段背景：,4,、发展阶段,（,1,）市场营销理论从策略到战略；,（,2,）从基础市场营销到专业市场营销 ；,（,3,）从顾客营销到社会营销；,（,4,）从外部营销到内部营销；,（,5,）从一国到全球,4、发展阶段（1）市场营销理论从策略到战略；,市场营销理论发展路径,营销战略,大市场营销,内部营销,关系营销,50,年代,60,年代,70,年代,80,年代,Marketing History,4PS,营销近视症,生活方式,社会营销,市场定位,战略营销,服务营销,市场营销组合,产品生命周期,品牌形象,市场细分,营销审计,市场营销理论发展路径营销战略50年代60年代70年代80年代,市场营销在中国的传播,20,世纪三四十年代，市场营销在中国有一轮传播，最早的教材是丁馨伯编译的,市场学,；,50-70,年代，一度中断；,1978-1983,再次引进的启蒙阶段；,1984-1985,在中国的迅速传播时期；,19861988,年应用时期,1988-1994,年拓展时期,1995,年至今国际化时期，在北京召开的“ 第五届市场营销与社会发展国际会议”标志营销学在中国的传播、研究与应用进入了新的阶段。,市场营销在中国的传播20世纪三四十年代，市场营销在中国有一轮,市场营销哲学,以企业为中心的经营观念（酒香不怕巷子深）,致力于生产优质产品，并不断改进产品，使之日益完善。,以产订销售,市场营销哲学以企业为中心的经营观念（酒香不怕巷子深）,市场营销研究视角,产品研究视角,职能研究视角,管理研究方法,市场是个综合体,市场营销研究视角产品研究视角,市场营销第一章课堂总结课件,以顾客需求为中心的经营理念,一切为了顾客,顾客是什么？,谁是顾客？,以顾客需求为中心的经营理念一切为了顾客,出发点,中心,手段,目的,以企业为中心的经营理念,企业,产品,推销或促销,通过扩大销售获得利润,以顾客为中心的经营理念,目标市场,顾客需求,整合营销,通过顾客满意获得利润,出发点中心手段目的以企业为中心的经营理念企业产品推销或促销通,市场营销第一章课堂总结课件,创造顾客价值和顾客满意是现代营销理论及操作的核心所在。,市场营销与企业其它职能的区别在于它直接和顾客打交道；,市场营销是指在可盈利的情况下提供给顾客满意；,49,创造顾客价值和顾客满意是现代营销理论及操作的核心所在。49,2024/9/30,Ch01 市场营销与市场营销学,50,专家妙论,顾客是企业得以生存的基础，企业的目的是创造顾客，任何组织若没有营销或营销只是其业务的一部分，则不能称之为企业。,管理大师彼得,杜鲁克,2022/10/10Ch01 市场营销与市场营销学50专家,营销备忘,1,顾客是本公司最重要的人，不论是亲临或邮购。,不是顾客依靠我们，而是我们依靠顾客。,顾客不是我们工作的障碍，他们是我们工作的目标。我们不是通过为他们服务而给他们恩惠，而是顾客因给了我们为其服务的机会而给了我们恩惠。,2024/9/30,Ch01 市场营销与市场营销学,51,营销备忘1顾客是本公司最重要的人，不论是亲临或邮购。2,营销备忘,2,顾客不是我们要争辩和斗智的人。从未有人会取得同顾客争辩的胜利。,顾客是把他们的欲望带给我们的人。我们的工作是为其服务，使他们和我们都得益。,2024/9/30,Ch01 市场营销与市场营销学,52,营销备忘2顾客不是我们要争辩和斗智的人。从未有人会取得,专家妙论,可以设想，某些推销工作总是需要的。然而，营销的目的就是要使推销成为多余。营销的目的在于深刻地认识和了解顾客，从而使产品或服务完全适合顾客的需要而形成产品自我销售。,管理大师彼得,杜鲁克,2024/9/30,Ch01 市场营销与市场营销学,53,专家妙论可以设想，某些推销工作总是需要的。然而，营销的目的就,营销新理念,生态学营销理念：绿色消费,社会营销理念,整合营销理念,关系营销理念（建立长期的关系）,营销新理念生态学营销理念：绿色消费,社会市场营销观念,在环境恶化、资源短缺、人口爆炸、世界性饥荒和贫困、社会服务被忽视的年代里，市场营销观念是不是一个适当的组织目标呢？,一个在了解、服务和满足个体消费者需要方面干得十分出色的企业，是否必定也能满足广大消费者和社会的长期利益？,社会市场营销观念 在环境恶化、资源短缺、人口爆炸,我的一天,早上醒来，先用二甘醇超标的田七牙膏刷牙，再用发臭的蓝藻水洗脸，给儿子兑一瓶添加三聚氰胺的三鹿奶粉，自己喝杯黑作坊的豆浆，吃几个硫磺熏白了的馒头，或者是废纸箱当肉馅的包子，就点儿废旧油漆桶里腌的榨菜，饭盒里放几个安徽人,05,年包的粽子（上班饿了吃），吃饱喝足，出门，深吸一口富含,CO,的空气，到断成两截的九江大桥上溜溜腿儿，找找白娘子和许相公在断桥的感觉。 中午跟同事一起到肯德基吃顿苏丹红炸鸡，喝了杯苯超标的可乐。下午用山寨手机给朋友打电话，听见她哭哭啼啼，大约是炒股亏大了，约她出来到新开的菜馆吃顿饭开开心,点了几个地沟油炒的菜,:,一盘避孕药催大的铁板鳝鱼，一盘臭水沟捞来的麻辣龙虾，一盘农药高残留的清炒菠菜，一盘亚硝酸盐超标的卤,菜拼盘,一盘饱含瘦肉精的熘肉片,一盘福尔马林泡过的火爆毛肚,两小碗硫磺熏过的银耳枸杞羹,老板免费送了一杯重金属超标百多倍的碧螺春茶，再喝了点甲醛勾兑的啤酒 ，算帐的时候,318,元,吉利，老板又找回了一张假币。 回家的时候被宝马撞倒，太幸运！得让丫出点血，所以躺着不动，一睁眼，看宝马调回头来碾压,以史无前例的速度爬起来跑掉。 回家。要睡觉的时候，被刚装修完的甲醛呛得眼泪直流，只好把脑袋蒙到黑心棉被子里。想起房子还有好几十万贷款加利息，辗转反侧到天半亮都没眯着。找安眠药吃了半瓶也没用，含在嘴里，哦，是糯米粉！想想喝点农药死了算了,咕咕咕大半瓶下去一点动静没有,原来这农药是用酱油勾兑的,!,菜拼盘,一盘饱含瘦肉精的熘肉片,一盘福尔马林泡过的火爆毛肚,社会市场营销观念案例,社会营销观念,公司,(,利润,),顾客,(,满足需求,),社会,（福利,),社会营销观念认为，组织的任务是确定诸目标市场的需要、欲望和利益，并以保护或者提高消费者和社会福利的方式，比竞争更有效、更有利地向目标市场提供所期期待满足。,社会市场营销观念案例社会营销观念公司顾客社会社会营销观念认为,市场营销学的理论框架,59,核心概念,营销观念,营销计划,营销组织,营销控制,营销审计,产品策略,定价策略,分销策略,促销策略,需求分析,市场细分,目标市场,市场定位,基础理论,战略理论,战术理论,管理理论,市场营销学的理论框架,吉林大学珠海学院,2024/9/30,60,吉林大学珠海学院60,61,市场,商品交换场所,交换及其运行规律,揭示经济实质,买方,现实与潜在顾客,习惯,经济学家,营销学家,经营者,管理学家,61市场商品交换场所交换及其运行规律揭示经济实质买方现实与潜,吉林大学珠海学院,2024/9/30,62,吉林大学珠海学院62,第二章 市场分析,市场营销信息系统,市场调研的内容,市场调研的方法,市场调研的工具,第二章 市场分析市场营销信息系统,市场分析的重要性,案例：洗碗机在中国有市场么？,有，理由是什么？,没有，原因是什么？,给我们什么样的启示？,市场分析的重要性案例：洗碗机在中国有市场么？,案例 失败的市场调研,失败在哪里？,为什么失败了？,启示什么？,案例 失败的市场调研失败在哪里？,结论与启示,市场信息是市场决策的基础,建立市场营销信息系统的重要性,建立市场营销信息系统需要营销调研与预测,营销调研与预测需要科学的方法,结论与启示市场信息是市场决策的基础,自然,环境,经济,环境,人口,环境,技术,环境,政治和,法律,环境,社会文化,环境,宏观环境因素,自然经济人口技术政治和社会文化宏观环境因素,营销的范围包罗万象,商品（,Goods,）,服务（,Service,）,经历（,Experiences,）,事件（,Events,）,个人（,Persons,）,地点（,Places,）,财产权（,Properties,）,组织（,Organizations,）,信息（,Information,）,观念（,Ideas,）,68,课堂思考：,分别举一例说明上述十大方面的营销？,营销的范围包罗万象商品（Goods）地点（Places）68,事件营销,69,事件营销69,地点营销和服务营销,70,地点营销和服务营销70,经历营销和信息营销,71,经历营销和信息营销71,营销无处不在,企业需要营销以满足消费者的需要,学校需要营销以满足广大学生的需要,医生需要营销以满足其患者的健康需要,政治家需要营销，以满足他的人民的需要,我们自己也需要营销，以满足与人有效交往的需要,72,营销无处不在企业需要营销以满足消费者的需要72,73,公 司,产品导向理解,需求导向理解,星巴克,来这里喝咖啡,这里是第三生活空间,耐克,高品质的鞋,生命在于运动,迪斯尼,游乐园,快乐生活,麦当劳,快餐,快捷与便利,索尼,电子消费产品,实现更高品质,娱乐生活梦想,万科,住宅,建筑无限生活,产品导向和需求导向,73公 司产品导向理解需求导向理解星巴克来这里喝咖啡,顾客如何选择产品和服务?,74,顾客满意,是顾客感知使用效果与顾客期望对比的结果,顾客价值,是顾客拥有和使用某种产品所获得的利益与为此所需成本之间的差额,顾客如何选择产品和服务?74顾客满意是顾客感知使用效果与顾客,75,交易营销与关系营销的比较,交易营销,关系营销,关注一次性交易,关注保持顾客,较少强调顾客服务,高度重视顾客服务,有限的顾客承诺,高度的顾客承诺,适度的顾客联系,高度的顾客联系,质量是生产部门所关心的,质量是所有部门所关心的,关系营销：,是与关键成员（顾客、供应商、分销商）建立长期满意的实践，目的是保持营销者长期的业绩和业务。,关系营销是市场营销的方向和趋势，是从追求每笔利润最大化转向追求各方利益最大化,。,75交易营销与关系营销的比较交易营销 关系营销 关注一次性交,CS,理论：顾客满意理论,CS,理论考虑问题的起点是顾客，是要建立为顾客服务、使顾客感到满意的系统。即要站在顾客的立场上考虑和解决问题，要把顾客的需要和满意放到一切考虑因素之首。,76,96%,的不满意顾客不会向经营者抱怨自己受到的不公正待遇；,90%,的不满意顾客不会再次光顾你的商店；,每个,不满意的顾客都会将他们受到的不公正待遇至少向,9,个人吐槽，,13%,的不满意的顾客会向,20,个人以上宣传你的商品或服务质量是如何糟。,顾客满意（,Customer Satisfaction,）,：,是消费者通过对一种产品的可感知的效果与他的期望值相比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态。,CS=,f,(PV, AV),CS:,顾客满意,PV:,顾客预期价值,AV:,顾客认知价值,CS理论：顾客满意理论 CS理论考虑问题的起点是顾,服务价值,产品价值,人员价值,形象价值,顾客让渡价值,顾客让渡价值,=,顾客总价值,-,顾客总成本,货币成本,时间成本,精神成本,体力成本,1,2,3,4,1,2,3,4,服务价值产品价值人员价值形象价值顾客让渡价值 顾客让,78,市场,=,愿望,+,钞票,市场三要素：有某种需要的人购买能力购买意愿,78市场=,79,三、市场营销,它是一种观念：满足对方需求，实现自身利益；,它是一项系统工程，包括：产品、价格、渠道、促销四个方面的基本内容；,管理学视角,(AMA,美国市场营销协会,),营销是计划和执行关于商品,服务和创意的观念,定价,促销和分销,以创造符合个人和组织目标的交换的一种过程。,社会学角度,:,营销是个人和集体通过创造,提供出售,并同别人自由交换产品和价值,以获得其所需所欲之物的一种社会过程。,79三、市场营销它是一种观念：满足对方需求，实现自身利益；,营销应包含的三个含义,1,营销以“满足需求和欲望”为最终目标,;,2,营销的核心概念是“交换”,;,3,交换过程是否顺利进行,能否最大化创造价值,取决于营销者创造产品和价值满足顾客需求的程度以及交换过程管理水平。,80,营销应包含的三个含义1,营销以“满足需求和欲望”为最终目标;,四、市场营销管理及其内涵,市场营销管理,是指企业为实现其目标，创造、建立并保持与目标市场之间的互利交换关系而进行的分析、计划、执行与控制过程。,81,四、市场营销管理及其内涵 市场营销管理 是指企业为实现,市场营销管理的任务,82,负需求,无需求,潜在需求,下降需求,无序需求,充分需求,过量需求,有害需求,转换营销,刺激营销,开发营销,再营销,同步营销,维持营销,缩减营销,反营销,市场营销管理的任务82负需求无需求潜在需求下降需求无序需求充,一、市场营销学的形成,二、市场营销学的发展,三、市场营销学的“革命”,四、市场营销学在中国的传播和发展,83,一、市场营销学的形成83,84,市场营销是一种组合营销,营销组合的内涵：,企业为达到目标市场上所追求的销售水平而采用的,可控性营销变量,的组合，主要包括产品、价格、促销、和渠道四个方面（简称,4Ps,）。,84市场营销是一种组合营销 营销组合的内涵：,市场营销组合的发展,1964,年美国哈佛大学鲍登教授提出“市场营销组合”。市场营销组合又称整体市场营销,是指企业针对目标市场的需要,对自己可控制的因素进行优化组合和综合运用 ；,1975,年美国密执安州立大学麦卡锡教授进一步归纳为,4Ps,即产品 ，,(Product) ,企业以什么样的产品供给目标市场,;,价格,(Price) ,企业以什么样的价格进入目标市场,;,渠道,(Place) ,企业如何使产品顺利进入目标市场,;,促销,(Promotion) ,企业在目标市场上如何占领并扩大市场等等；,85,市场营销组合的发展1964年美国哈佛大学鲍登教授提出“市场营,1984,年美国西北大学菲利普,科特勒教授加上,“2 P”:,政治权力,(Political power),公共关系,(Public Relations),市场营销学家劳特朋,(Lanter born),率先提出了,4Cs,论取代以利润为目的的,4Ps,论。,即：消费者,(Consumer),成本,(Cost),方便,(Convenience),沟通,(Communication) .,86,1984年美国西北大学菲利普科特勒教授加上 86,营销理论最新进展理论,与顾客建立关联 （,Relate,）,提高市场反应速度（,Reaction,）,强调关系营销 （,Relationship,）,回报是营销的源泉（,Return,）,87,营销理论最新进展理论87,吉林大学珠海学院,2024/9/30,88,市场营销学的,“,革命,”,吉林大学珠海学院88市场营销学的“革命”,89,89,一、宏观市场营销学,从社会总体交换层面研究营销问题,以社会整体利益为目标,研究营销系统的社会功能与效用,强调从整体经济、社会道德与法律的角度把握营销活动，以及由社会（政府、消费者组织等）控制和影响营销过程，求得社会生产与社会需要之间的平衡，保证社会整体经济的持续、健康发展和保护消费者利益。,90,一、宏观市场营销学90,91,91,二、微观市场营销,微观市场营销学,从,个体,（个人和组织）交换层面研究营销问题,个人和组织为实现其目标，围绕产品或价值的交换而对营销活动进行决策与管理的过程,当代市场营销研究的主流仍然是微观市场营销学,92,二、微观市场营销微观市场营销学92,微观市场营销学的结构,93,微观市场营销学的结构93,第四节市场营销学的研究方法,94,第四节市场营销学的研究方法94,本章结构提示,95,市场,市场营销,市场营销学,买方市场,宏观市场营销,微观市场营销,系统研究法,管理研究法,历史研究法,传统研究法,增进经济增长,促进企业发展,本章结构提示95市场市场营销市场营销学买方市场宏观市场营销微,营销自己,1.,将自己看做一个,企业,2.,确定你的,产品,：什么事你专长的领域,3.,知道你的,目标市场,：你向谁出售这些专长,4.,明了顾客为什么向你购买，什么是你的,价值定理,什么是你提供的而导致他们用你？,同任何企业一样，尽力追求高质量和,顾客满意,，即使你的顾客只是组织中的其他人,如你的老板,知道你的专业领域和,最新发展,像公司的研发投资一样投资你的成长和发展。你能提供什么,新产品,？,营销自己,讨论题,选择一家生产的产品能满足顾客需要但却会对社会利益造成损害（如烟草、酒、能造成环境污染的产品等等）的公司。研究这类公司的获利目标，讨论如何解决满足消费者个体需要与保护社会福利之间的冲突问题。,讨论题 选择一家生产的产品能满足顾客需要但却会对社会,