电子商务双十案例分析19059

单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,小小的便签,不一样的,感觉,添加标题,双十一,【,汉语拼音,】,：,shung sh y,“双十一”即指每年的,11,月,11,日，由于日期特殊，因此又被称为光棍节。而大型的电子商务网站一般会利用这一天来进行一些大规模的打折促销活动，以提高销售额度。,目 录,1.,前期准备,2.,狂欢当日,3.,后期的配送,单击此处添加标题,1.,前期准备,双十一对于消费者来说是短短的一天，但是对于参与者来说却是长达,4,个月的准备,添加标题,客服部,策划部,商品部,物流部,负责货品结构，备货深度，商品属性，卖点包装，搭配，品控等,负责营销方案，预热方案，页面方案，视觉，风险管理，其他预案等,自助购物流程，催款方案，自动回复，话术，危机处理等,库存清点，仓库布局，订单分拣，提前打包，发货模拟等,商品部,货物储备,提早确定确定资源，包括双十一当天的资源和活动前的预热资源等。,目标分解，先到品类再到款，确保库存的准确性，确保入仓时间。,策划部,铺天盖地的广告宣传，造势预热：网站，传单，各类媒体等等。,通过旺群、手机短信等方式，预告老客户,11,日的促销活动。,抢红包，优惠券等方式预热。,诱人的先行活动,客服部,在原有技术的基础上确保当日网站不会因流量过大而崩溃。,24,小时人工客服在线。,各类应急方案的准备。,物流部,物流的投入,天猫更是包下东航一架波音,757,型货机，用于商品配送,。,2.,狂欢当日,促销措施：,1.,超低的折扣,全场低至,1,折的折扣,2.,全场包邮,除了新疆等少数地区以外都包邮,3.,秒杀专区,iphone4s,小米等产品,1,元秒杀,出乎意料的结果，史无前例的交易额。,添加标题,2010,2011,2012,19,亿,52,亿,191,亿,2013,黄金周上海,395,家商业企业营业收入,11,年美国网络星期一,1111,购物狂欢,191,亿,64,亿,78,亿,3.,后期配送,然而，尽管如此，还是有不少人都在抱怨物流，很多买家都在一星期甚至更久才收到,总结,充足的准备工作,1.,预热及宣传方案做的十分充足。,2.,各相关部门的准备与协调十分成功。,3.,各种优惠措施极大地调动了买家的购买欲。,外部因素,天时,1.,光棍节气氛的笼罩,2.,每年,11,、,12,月为卖家尾货处理资金回笼月。,地利,1.,淘宝商城在商务市场占据一半多的比重。,2.,各大店铺遍布全国，能够及时发货。,人和,1.,拥有广大的用户群。,2.,在电子商务市场上知名度高。,消费缺陷,双十一的刺激作用是有限的,消费者年轻的工薪阶层居多,消费者的盲目购物,只考虑便捷价格，不管自己是否需要,消费缺陷,商家面临极大压力,1.,长时间的前期准备,2.,活动当天全天工作,3.,活动过后发货、退货纠纷,消费缺陷,保险公司躺着也中枪,职业退货师的出现,对电子商务生态系统的影响,部分商家没有盈利，反而亏损,消费者消费势能的不正常爆发,井喷的交易额必然带来破坏性的代价,小小的便签,不一样的,感觉,谢谢。,