商务礼仪标准与规范dgbl

,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2016/1/19,#,单击此处编辑母版标题样式,商务礼仪标准与规范,行政,部,基本礼仪规范,仪表仪容,着装,鞠躬礼仪,仪态礼仪,商务场合礼仪规范,握手礼仪,名片礼仪,递送物品,送客礼仪,基本礼仪规范,一、仪表仪容,头发,:,员工需保持头发清洁、无头屑，经常洗发，不染彩发，不留怪异、夸张的发型。男士不得蓄长发、留大鬓角。,面部,:,女性宜化淡妆，男士不能蓄须，,应定期修剪鼻毛，注意保持面部清洁。,手部,:,保持指甲清洁，不宜留长指甲。,女性涂指甲油尽量用淡色。,其他,：,（,1,）保持口腔清洁，上班前不宜喝酒或吃有异味或气味浓重的食品。,（,2,）女性员工不宜使用气味过于浓重的香水，不宜在公共场合或异性面前化妆、整理妆容。,（,3,）在工作或公开社交场合不宜佩戴墨镜。,（,4,）露在外面的皮肤不可纹身。,二、着装,工作场所应着职业装，,着装整洁、大方、得体。,基本礼仪规范,男士正装穿着,正式场合，男士最常见的正装搭配,即,西服、衬衫、领带、西裤、皮鞋,。,*,在正式场合不要单独穿衬衫，衬衫的下摆不要露出来。,三色原则,要求男士的西服、衬衫、领带、,腰带、鞋袜一般不应超过三种颜色。西装颜色应为深色、单色，配以浅色衬衣；保持服装整洁，衬衫的领子与袖口无污迹。,基本礼仪规范,男士正装穿着,纽扣原则,（,1,）对于单排双粒扣，,一般扣上面一颗,。,（,2,）对于单排三粒扣，,一般扣上面两颗或中间一颗,，,最下面一颗纽扣是装饰扣，一定不要扣。,基本礼仪规范,男士正装穿着,合身原则,（,1,）衣长：西服上衣衣长应过于臀部。,（,2,）袖长：手臂自然下垂时衬衫袖子,应比西服袖子稍长,0.51cm,左右。,（,3,）前胸：扣上西服的前扣，可在衣,服与前胸之间伸进一个拳头。,（,4,）肩部：自然下垂手臂，拇指与西,服下摆齐平较为适宜。,基本礼仪规范,男士正装穿着,衬衫原则,（,1,）穿西服时应配以长袖衬衫，不宜穿短袖,衬衫。,（,2,）衬衫尤其是领口要挺括，外露的部分要,整洁无皱折。,（,3,）衬衫的下摆必须塞进西裤里，袖口不可,卷起，必须扣上纽扣。,（,4,）衬衫领口应比西服领口高,1cm,左右，领,子不可翻在西服外。,（,5,）不系领带时，衬衫领口纽扣不可扣上，,系上领带后，衬衫所有纽扣均要系上。,基本礼仪规范,男士正装穿着,领带原则,（,1,）注意场合，休闲场合不必打领带，领带不,得肮脏、破损或歪斜松弛；,（,2,）打领带时衬衫领口扣子必须系好，不打,领带时衬衫领口扣子应解开；,（,3,）领带打好后下端应位于皮带扣上端为宜。,不可过短或过长；,（,4,）领带要同西服搭配协调，一般来说，深,色西服宜配深色领带，浅色西服宜配浅色领带；,（,5,）夏季男士可穿短袖衬衫但不宜配领带。,基本礼仪规范,男士正装穿着,领带的打法,基本礼仪规范,男士正装穿着,西裤原则,裤腰,裤腰乃西裤装之灵魂，只要裤腰刚好落在肚脐,正上方，裤腰的宽度既腰围，容纳一只平伸手掌的厚度。,裤褶,十分密合的裤褶可以看出一个男人是否具有穿,着品味。,裤裆,裤裆应随着小腹与胯下处自然垂缀，平整地与,裤管连成一气。,基本礼仪规范,男士正装穿着,工作期间应穿与职业装搭配的鞋子，不得穿拖鞋，鞋面保持清洁、有,光泽,。深色皮鞋配穿深色袜子。,皮鞋原则,（,1,）男士正装皮鞋分为系带式和便捷式，,多以保守的黑色为主。,（,2,）无论是系带式还是便捷式，皮面不,能过于光洁亮眼，最好是头层牛皮的亚,光质感。,基本礼仪规范,女士正装穿着,女士正装可有以下三类：套装（裤装）、,套裙（裙装）或连衣裙，其中套装、套裙,是职场白领的主流穿着。,*,女士着装一定,忌短、忌露、忌透。,基本礼仪规范,女士正装穿着,女士衬衫注意事项,（,1,）衬衫的下摆必须掖入裙腰之内，不得任其悬,垂于外，或是将其在腰间打结。收腰式的短衬衣,除外。,（,2,）女士衬衫的纽扣要一一系好。除最上端一粒,纽扣按惯例允许不系外，其他纽扣均不得随意解开。,基本礼仪规范,女士正装穿着,套裙,/,裤装原则,（,1,）套裙选择要以窄裙为主，并且套裙的,长度以到膝为佳。,（,2,）对于不喜欢穿套裙的女士，裤装也是,白领着装的好选择。选择长裤时，臀部和,裤管要稍微宽松，不能像牛仔裤一样紧贴,在身上。,基本礼仪规范,女士正装穿着,鞋的选择,（,1,）对于正装鞋，没有鞋带的中跟鞋是,最佳选择。,（,2,）正式场合不要穿凉鞋、不露脚趾、脚跟，鞋子的颜色最好与手提包一致。,（,3,）推荐选择的颜色：黑色、藏青色、,暗红色、灰色或灰褐色。,基本礼仪规范,女士正装穿着,袜子的选择,（,1,）女士穿裙子应当配长筒丝袜或连裤,袜。,（,2,）颜色以黑色、肉色最为常用。,（,3,）女士不能在公众场合整理自己的长,筒袜，而且袜口不能露在裙摆外边。,（,4,）不要穿带图案的袜子。,（,5,）应随身携带一双备用的透明丝袜，,以防袜子拉丝或跳线。,基本礼仪规范,女士正装穿着,合身原则,肩宽,穿上合身的套装后，可以体现出很,好的平衡感。背后平展无横向皱褶。,胸围,最为合身的胸围是留有一个拳头的,宽松度。,衣长,西服上身的长度应在胳膊自然下垂时，,微微弯曲手指第,1,、第,2,关节所到达的范围内。,基本礼仪规范,女士正装穿着,合身原则,袖长,袖管保持在遮住手腕的长度，西服,袖口处露出,1cm,左右的衬衫袖口为最佳。,腰围,西裤或套裙的腰围不要过紧，要留,有手指可以伸进去的宽松度。,裙长,套裙长度不要太短、太暴露，开衩,也不能太高。齐膝的长短为佳。,基本礼仪规范,三、鞠躬礼仪,1头颈背成一条直线；,2,双手自然放在裤缝两边（女士双手交叉放在腹前）；,3前倾,15,度或,30,度，目光约落于体前,11.5,米处，再慢慢抬起，注视对方。,*行礼时必须真诚地微笑，没有微笑，鞠躬礼是失礼的。,基本礼仪规范,四、仪态礼仪,微笑：,热情、发自内心、自然大方、真实亲切,目光：,1与人谈话时，大部分时间应看着对方；,2目光注视区域是对方眉骨与鼻梁三角区；,3道别或握手时，应该用目光注视着对方的眼睛。,基本礼仪规范,四、仪态礼仪,站姿：,抬头、挺胸、含颚、夹肩、收腹、提臀，双臂自然下垂。,1男士：双脚分开，比肩略窄；双手交叉，放于腹前或体后。,2女士：双脚并拢，脚尖呈,V,字或丁字状，双手交叉放于腹前。,基本礼仪规范,坐姿腿部变化,坐姿,入座要轻，至少坐满椅子的,2/3,，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男士可略分开），头平正，挺胸、夹肩、立腰。如长时间端坐，可将两腿交叉重叠，但要注意将腿往回收。,基本礼仪规范,四、仪态礼仪,行姿,1男士：抬头、挺胸，步伐稳重，摆臂自然，充满自信；,2女士：抬头、挺胸、收紧腹部，手轻轻放在两边，自然摆动，步伐轻盈，不拖泥带水，身体有向上拉长的感觉。,基本礼仪规范,四、仪态礼仪,手势,手势是谈话必要的辅助手段。手势的幅度和频率不要过大过多。在示意方向或人物时，应用手掌，且掌心向上，切不可掌心向下；切不可用手指。,基本礼仪规范,四、仪态礼仪,引领,在为客人引导时，应走在客人左前方二、三步前，让客人走在路中央，并适当地做些介绍。,基本礼仪规范,四、仪态礼仪,商务场合礼仪规范,一、握手礼仪,1距离,2姿态,3,手势,4力度,5神态,6目光,7问候,握手准则,*,主人与客人之间，客人抵达时主人应先伸手，客人告辞时由客人先伸手；,*,年长者与年轻者之间，年长者应先伸手；,*,身份、地位不同者之间，应由身份和地位高者先伸手；,*,女士和男士之间，应由女士先伸手。,商务场合礼仪规范,一、握手礼仪,二、名片礼仪,商务场合礼仪规范,1动作,2语言,3,眼神,4摆放,5表情,6收藏,7联络,如递送文件等，要把正面、文字朝着对方的方向递去，如是钢笔、刀子或剪刀等利器，要把尖端对向自己，使对方容易接到。,商务场合礼仪规范,三、递送物品,1,客人告辞时，应起身与客人握手道别，送客出门。分手时应充满热情地招呼客人“慢走”、“再见”、“谢谢您的光临”等等；,2,一般应陪同送至本公司楼下或大门口，微笑、挥手送别客户，至少保持,5,秒钟时间，待客人远去后再回公司。,商务场合礼仪规范,四、送客礼仪,